Es wird viel darüber geredet, welche Jobs die KI vernichtet – und kaum darüber, welche sie erschafft. Pessimismus mag einfacher sein (und bringt definitiv mehr Klicks), aber ich bin optimistischer. Von meinem Standpunkt aus sehe ich, wie KI seelenlose, monotone Arbeit erledigt und uns den Raum gibt, uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt. Wer sie richtig einsetzt, hat einen echten AI-native Job. Diese Person ist der Automation Engineer.
Hier ist meine Sicht der Dinge:
1: Die Nachfrage nach Arbeit ist grenzenlos – und damit auch die Nachfrage nach Automatisierung.
2: Es war noch nie so einfach, die Automatisierung selbst zu bauen.
3: Es ist nach wie vor schwer zu erkennen, was man automatisieren sollte und wie man es in einem Unternehmen verankert, in dem echte Menschen, echte Politik und echte Prozesse herrschen.
4: Deshalb braucht es talentierte Leute, die ihre Stunden investiert haben, sich mit einem Team zusammensetzen, wirklich verstehen, was gebraucht wird, und es dann mit den neuesten Tools für sie umsetzen.
Das sind die Automation Engineers.
Jede Technologiegeneration schafft Berufe, die es vorher nicht gab – Jobs, die aus einem akuten Bedarf in einer gerade entstehenden Branche heraus entstehen. Der Automation Engineer ist das Paradebeispiel dafür in unserer Generation. Niemand hat bisher zehn Jahre Erfahrung auf diesem Gebiet, denn vor zehn Jahren gab es die Werkzeuge dafür schlichtweg nicht (vor zwei Jahren übrigens auch noch nicht).
In dieser Rolle geht es darum, über das reine Abarbeiten von Tickets hinauszudenken. Es geht darum, das große Ganze zu sehen: zu verstehen, wie eine Zugriffsanfrage gleichzeitig HR, Legal und IT berührt, und zu wissen, wo die nächste Automatisierung ansetzen muss, bevor überhaupt jemand danach gefragt hat. Das ist eine Fähigkeit, die man sich nur aneignet, wenn man tief in der Komplexität eines Unternehmens steckt und herausfindet, wie alles miteinander zusammenhängt.
Automation Engineers bringen genau das in den Enterprise-Bereich. In den Medien wird viel Panik geschürt, dass KI Arbeitsplätze vernichtet. Und ja, ein Teil der Ticket-Arbeit, die dadurch ersetzt wird, fällt tatsächlich weg. Aber die Menschen, die diese Arbeit gemacht haben, müssen nicht mit ihr verschwinden. SeatGeek ist dafür das perfekte Beispiel.
Deren IT-Team ging in der Woche unter, in der ChatGPT Enterprise eingeführt wurde. Am ersten Tag das Elffache des durchschnittlichen Anfragevolumens, am dritten Tag stellte das gesamte Unternehmen Tickets ein. Jedes einzelne Ticket wurde Feld für Feld manuell angelegt – mit Freigabe durch einen Manager, völlig unabhängig vom tatsächlichen Risiko. Im Januar haben wir begonnen, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Innerhalb von drei Wochen wurden 40 % der IT-Anfragen automatisch gelöst. Nach sechzig Tagen waren es über 50 %.
Das Team, das sich bisher um die nun automatisierten IT-Anfragen gekümmert hatte, wurde nicht abgebaut. Die Mitarbeiter wurden stattdessen in Customer Support, Tech Compliance und Legal eingesetzt, um Automatisierungen in Geschäftsbereichen aufzubauen, in denen zuvor nie ein Engineer gesessen hatte. Der Support-Leitung von SeatGeek gefiel dieses Ergebnis so gut, dass sie fünf weitere Stellen dieser Art finanzierte. SeatGeek hat die Stärke von Automation Engineers früh erkannt.
Und es ist nicht nur SeatGeek. Wir sehen bereits Fortune-20-Unternehmen, die diese Funktion selbst aufbauen – mit eigenen Automation Engineers im Team, lange bevor wir überhaupt eine Stellenbeschreibung veröffentlicht haben.
Automatisierung als Service ist keine Software, die man kauft und selbst konfiguriert. Es ist ein Mensch, fest integriert, der dafür sorgt, dass sie in deinem Unternehmen tatsächlich funktioniert.
Eine Automatisierung bauen kann heute jeder. Aber ein Automatisierungssystem in einem realen Unternehmen zu erkennen, zu verstehen und zu entwickeln – mit echten Menschen, interner Politik und hundert ungeschriebenen Entscheidungen? Dafür braucht es immer noch jemanden, der seine Stunden investiert hat. Genau solche Leute suchen wir.
Wenn du zu den ersten Hundert gehören willst: Mein Postfach ist offen.
Und wenn du Hilfe brauchst, deine besten Leute neu auszurichten, weil sie nicht mehr den ganzen Tag Tickets abarbeiten müssen – lass uns über die Chancen sprechen, die vor euch liegen.
— Jake
