Se habla mucho de los empleos que la IA elimina y muy poco de los que crea. Aunque el pesimismo puede ser más fácil (y definitivamente genera más clics), yo soy más optimista. Desde mi perspectiva, veo cómo la IA acaba con el trabajo tedioso que te consume el alma y nos permite enfocarnos en lo que realmente importa. Quien sabe aprovecharla tiene un verdadero trabajo nativo de IA. Esa persona es el Ingeniero de Automatización.
Esta es mi visión:
1: La demanda de trabajo es ilimitada, lo que significa que la demanda de automatización también lo es.
2: Crear la automatización en sí es más fácil que nunca.
3: Todavía es difícil saber qué automatizar y cómo integrarlo dentro de una empresa con personas reales, dinámicas políticas reales y procesos reales.
4: Por eso se necesita alguien talentoso, que haya invertido las horas necesarias, capaz de sentarse con un equipo, entender de verdad lo que necesitan y usar las herramientas más recientes para construirlo.
Esa persona es el Ingeniero de Automatización.
Cada generación tecnológica crea empleos que antes no existían, roles que surgen de una necesidad inmediata en una industria emergente. El Ingeniero de Automatización es un ejemplo clave de esos empleos para esta generación. Nadie tiene diez años de experiencia haciendo esto todavía, porque hace diez años las herramientas que lo hacen posible no existían (de hecho, ni siquiera existían hace dos años).
Este puesto implica pensar más allá de resolver ticket por ticket. Se trata de ver el sistema completo, de entender cómo una solicitud de acceso involucra a Recursos Humanos, Legal y TI al mismo tiempo, y de saber dónde debe ir la próxima automatización antes de que alguien la pida. Es una habilidad que solo se adquiere al sumergirse en la complejidad de una corporación y descubrir cómo se conecta todo.
Los Ingenieros de Automatización aplican esto a nivel empresarial. En los medios ha habido mucho alarmismo sobre la IA quitando empleos. Y la verdad es que parte del trabajo de tickets que esto reemplaza sí desaparece. Pero la persona que hacía ese trabajo no tiene por qué desaparecer con él. SeatGeek es un ejemplo perfecto de esto.
Su equipo de TI quedó saturado la semana que implementaron ChatGPT Enterprise. Once veces el volumen promedio de solicitudes el primer día, y toda la empresa abriendo tickets para el tercer día. Cada ticket se llenaba campo por campo con la aprobación de un gerente en todos y cada uno, sin importar el riesgo. Empezamos a trabajar con ellos en enero. En tres semanas, el 40 % de las solicitudes de TI se resolvieron automáticamente. Más del 50 % en sesenta días.
El equipo que normalmente respondía a esas solicitudes de TI, ahora automatizadas, no fue despedido. Lo reasignaron a Atención al Cliente, Cumplimiento Tecnológico y Legal, para crear automatizaciones en áreas del negocio donde nunca antes había estado un ingeniero. A los propios líderes de soporte de SeatGeek les gustó tanto el resultado que financiaron cinco puestos más de ese tipo. SeatGeek entendió muy pronto el poder de los ingenieros de automatización.
Y no es solo SeatGeek. Ya vemos empresas del Fortune 20 construyendo esta función por su cuenta, con sus propios Ingenieros de Automatización en plantilla incluso antes de que publicáramos una descripción del puesto.
La automatización como servicio no es un software que compras y configuras tú mismo. Es una persona, integrada en tu equipo, que logra que realmente funcione dentro de tu empresa.
Hoy cualquiera puede crear una automatización. Pero visualizar, comprender y diseñar un sistema de automatización dentro de una empresa real, con personas reales, dinámicas políticas reales y cien decisiones que nadie dejó por escrito... Eso todavía requiere a alguien que haya invertido las horas necesarias. Ese es el perfil que estamos contratando.
Si quieres ser uno de los primeros cien, mi bandeja de entrada está abierta.
Y si necesitas ayuda para reorientar a tu mejor talento ahora que ya no pasan todo el día lidiando con tickets, hablemos sobre la oportunidad que tienen por delante.
— Jake
