คนทำงานประสิทธิภาพสูงเลือกสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา

เมื่อคุณมีความคิดเกี่ยวกับผลงานของใครบางคนในที่ทำงาน คุณทำอย่างไร?

คุณบอกพวกเขาโดยตรงหรือไม่?

หรือคุณเลือกที่จะให้คนอื่น "บอกอย่างนุ่มนวล" แทน?

ขอสรุปผลก่อนเลย: นักธุรกิจมืออาชีพที่เก่งจริงๆ จะบอกคนนั้นโดยตรงถ้ามีอะไรจะพูด

"เดี๋ยว นั่นจะไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งเหรอ?"

"ไม่เสี่ยงที่จะทำลายความสัมพันธ์เหรอ?"

ถ้าคุณคิดแบบนั้น โปรดรอสักครู่

ในบทความนี้ ผมจะอธิบายอย่างละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณหลีกเลี่ยงการให้ข้อเสนอแนะโดยตรง โดยใช้กรณีเฉพาะ พอคุณอ่านจบ คุณน่าจะเข้าใจว่า "การอ้อมนั้นเสี่ยงกว่ามาก"

กรณีที่ 1: ปัญหาของการให้ข้อเสนอแนะกับแผนกอื่น "ผ่านหัวหน้า"

นี่คือสถานการณ์ที่พบบ่อย

คุณกังวลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของสมาชิกในแผนกอื่น บางทีคุณภาพอาจไม่ได้มาตรฐาน หรือมีปัญหาเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารของพวกเขา—ไม่ว่าเหตุผลอะไรก็ตาม คุณต้องการให้ข้อเสนอแนะกับคนคนนั้น

ตรงนี้ หลายคนทำแบบนี้:

"ผมจะติดต่อหัวหน้าของพวกเขา และให้หัวหน้าช่วยบอกข้อเสนอแนะแทน"

ภายนอกดูเหมือนมีเหตุผล มันเป็นการเคารพสายการบังคับบัญชาและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งโดยตรง มันดูเหมือน "การตอบสนองที่โตเต็มที่" ที่เป็นไปตามกฎขององค์กร

อย่างไรก็ตาม มีปัญหาสองประการที่ร้ายแรงกับการตัดสินใจนี้

ปัญหาที่ 1: ข้อมูลบิดเบือนเหมือนเกมโทรศัพท์

เรื่องนี้อาจไม่ต้องอธิบายด้วยซ้ำ ข้อเสนอแนะจะถูกสื่อสารอย่างแม่นยำก็ต่อเมื่อรวมถึงการเลือกใช้คำ ความหมายแฝง สีหน้า และน้ำเสียง

สมมติว่าคุณอยากจะพูดว่า "ผมกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับส่วนนี้ เลยอยากให้คุณทำแบบนี้หน่อย" พอผ่านหัวหน้า มันก็ผ่านตัวกรองของหัวหน้า การตีความของหัวหน้า การเลือกใช้คำของหัวหน้า และความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เข้ามาแทรกแซง ทำให้ข้อเสนอแนะของคุณไปถึงเป็น "อย่างอื่น"

ข้อมูลถูกบิดเบือนตามจำนวนคนที่มันผ่านไป นี่คือหลักการของเกมโทรศัพท์นั่นเอง ช่องว่างที่ควบคุมไม่ได้เกิดขึ้นระหว่างสิ่งที่คุณอยากจะสื่อสารกับสิ่งที่อีกฝ่ายได้รับ ถึงแม้จะสื่อสารได้ 70% ผ่านคนคนเดียว ถ้าผ่านสองคน ก็กลายเป็น 70% × 70% = 49%—น้อยกว่าครึ่ง

มันบิดเบี้ยวพอๆ กับ Tornado Snake ของไคโด จากเรื่อง เจ้าชายเทนนิส

"ถ้าคุณต้องการสื่อสารอะไรอย่างแม่นยำ ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากบอกพวกเขาโดยตรง" นี่คือหลักการพื้นฐานของการสื่อสาร

ปัญหาที่ 2: ความไม่ไว้วางใจจากคำถาม "ทำไมไม่บอกผมโดยตรง?"

อันนี้จริงๆ แล้วร้ายแรงยิ่งกว่า

สมมติว่าข้อเสนอแนะถูกส่งผ่านหัวหน้า ในเวลานี้ แหล่งที่มาของข้อเสนอแนะ—ใครเป็นคนพูด—อาจถูกปิดบังหรือไม่ก็ได้ หัวหน้าอาจเผลอหลุดออกมา

ถ้าคนคนนั้นรู้ จะเกิดอะไรขึ้น?

"ทำไมคุณไม่บอกผมโดยตรงล่ะ?"

คำถามนี้จะผุดขึ้นในใจพวกเขาอย่างแน่นอน และคำถามนี้จะกลายเป็น "ความไม่ไว้วางใจ"

ลองคิดดูนะครับ ถ้าคุณตกอยู่ในสถานการณ์นั้น คุณจะรู้สึกยังไง? คุณจะไว้ใจคนที่มีความกังวลเกี่ยวกับคุณ แต่ไม่ยอมบอกคุณต่อหน้า กลับไปปรึกษาหัวหน้าของคุณลับหลังได้ไหม? คุณคงไว้ใจไม่ได้

พูดอีกอย่างคือ การกระทำที่อ้อมไปมาเพราะความเกรงใจ "ไม่อยากให้เกิดความขัดแย้ง" กลับกลายเป็นการสร้างความไม่ไว้วางใจที่มากขึ้น มันคือคำจำกัดความของการทำแล้วได้ผลตรงกันข้าม

ทีนี้ ผมจะเขียนเกี่ยวกับอีกกรณีหนึ่งที่ผมเห็นบ่อยๆ ซึ่งคุณควรระวัง อย่างไรก็ตาม การเขียนถึงมันอย่างเปิดเผยอาจทำให้เกิดความขัดแย้งบ้าง ดังนั้นจากตรงนี้ไป จะเป็นสำหรับสมาชิกเท่านั้น

กรณีที่ 2: ปัญหาของการ "ฟ้อง" ระหว่างการสัมภาษณ์ HR

ถ้าคุณอยากรู้ส่วนที่เหลือ ผมยินดีถ้าคุณแวะไปที่ note ด้านล่างนี้

note: ผู้มีผลงานสูงสื่อสารโดยตรง