Wenn Sie heute ein Unternehmen gründen würden, für welchen Markt würden Sie sich entscheiden?
Eine Person hat diese Frage sofort beantwortet: „KI ist die einzige Wahl.“
Diese Person ist Takao Ozawa, der ehemalige Präsident von Yahoo Japan, der PayPay ins Leben rief und an der Gründung der Rakuten Eagles beteiligt war. Er sprach darüber in einem Videointerview, und es hat mich so sehr angesprochen, dass ich es hier auf meine eigene Weise zusammengefasst habe.
Vielleicht denken Sie aber:
„Silicon-Valley-Unternehmen sind in der KI bereits meilenweit voraus. Für Japan ist es zu spät, jetzt noch anzufangen.“
Der Interviewer stellte die gleiche Frage. Herr Ozawas Antwort war: „Das sehe ich überhaupt nicht so.“ Er besteht darauf, dass KI auch in Japan die einzige Wahl ist.
Sein Grund ist einfach.
„Das ist genau wie damals, als das Internet zum ersten Mal auftauchte.“
Das Internet entstand um 1993 oder 1994. Herr Ozawa selbst startete 1997 mit E-Commerce, was damals recht früh war. Trotzdem wuchsen Unternehmen wie Rakuten und Yahoo später, und neue Internetfirmen entstehen bis heute.
Sein Vergleich mit Autos war auch interessant.
Die ersten Autos waren wie Pferdekutschen mit Dampfmaschinen. Mehr als 100 Jahre später kamen Elektrofahrzeuge auf, und Branchen wie die Auto-Navigation – die sich damals niemand hätte vorstellen können – entstanden.
KI wird die Gesellschaft in diesem Ausmaß verändern. „Die nächsten 20 bis 30 Jahre wird die Welt durch KI grundlegend umgestaltet werden.“
In fünf Jahren werden neue Geschäftsmodelle entstehen, in zehn Jahren wieder andere.
Deshalb ist es jetzt noch nicht zu spät, einzusteigen.
Es gibt jedoch eine wichtige Klarstellung.
Wenn er sagt, „KI ist die einzige Wahl“, meint er nicht, dass man so etwas wie ChatGPT selbst bauen sollte. Er sagt nicht, dass man zum Plattformanbieter werden muss.
Herr Ozawa nannte das unerwartete Beispiel eines Knödel-Ladens.
Wenn man einen bestehenden Knödel-Laden schlagen will, setzt man KI im Hintergrund gründlich in der Herstellung und im Verkauf ein. Dadurch „sinken Ihre Kosten auf ein Zehntel, und Sie können sofort gewinnen.“
Mit anderen Worten: „[Branche] x KI.“
Der Protagonist ist nicht die KI, sondern die „Branche.“
Tatsächlich machte bei einer japanischen Startup-Pitch-Veranstaltung jeder Vortragende „Irgendwas x KI“, wie z.B. Rechtsverfahren x KI oder Leerstände x KI.
Ist es also zu spät, einzusteigen, wenn alle anderen es bereits tun?
Herr Ozawas Antwort war nein. Die Technologie entwickelt sich so schnell, dass die Gewinnstrategie von heute morgen schon überholt ist. Das macht es für Early Mover schwierig, einen dauerhaften Vorteil zu behalten.
Es gibt jedoch zwei Bedingungen.
Erstens muss man jeden einzelnen Tag neue Technologien testen und implementieren.
Zweitens, und das ist grundlegender, muss man das „Irgendwas“ in „Irgendwas x KI“ tiefgreifend verstehen.
Das Wesen eines Knödel-Ladens ist nicht der Einsatz von KI, sondern die Herstellung köstlicher Knödel.
Nachdem man köstliche Knödel hergestellt hat, integriert man KI in einen Teil des Prozesses, um die Kosten zu senken. Wenn Ihr Konkurrent einen Wert von 100 bietet und Sie 120, gewinnen Sie das Spiel.
Wenn man diese Logik umkehrt, wird etwas Interessantes deutlich.
Die größte Chance liegt tatsächlich bei Unternehmen, die in ihrer spezifischen „Branche“ bereits erfolgreich sind.
Herr Ozawa betonte: „Es kommt eine Welt, in der bestehende Geschäftsinhaber durch den effektiven Einsatz von KI enorm wachsen werden. Menschen, die große Unternehmen führen, müssen dies schnell erkennen.“
Das Gleiche geschah mit dem Internet. Wertpapierfirmen, die es gut nutzten, überlebten, während diejenigen, die es nicht taten, bankrottgingen.
Ein beim Interview anwesender Investor nutzte die Hotelpreisgestaltung als Beispiel.
Noch heute werden Hotelpreise oft subjektiv von Managern festgelegt, die sagen: „Das Hotel nebenan kostet 8.500 Yen, also machen wir 8.300 Yen mit einem kostenlosen Getränk.“ Dies ist eine Welt, die durch KI-Systeme drastisch verändert werden kann.
Gibt es in Ihrer Branche „Prozesse, die immer noch manuell erledigt werden“?
Das war die Marktseite. Die zweite Hälfte drehte sich um etwas, das uns näher liegt.
Das Thema war: „Geschäftsfähigkeiten, die normale Menschen schärfen sollten.“
Herr Ozawas Antwort war überraschend bescheiden:
„Es gibt einen Grund für menschliches Verhalten.“
Um im Geschäft kein One-Hit-Wonder zu sein, braucht man Reproduzierbarkeit. Man will erfolgreich sein, weil man den Grund versteht, nicht nur durch Glück.
Genies überspringen diesen Prozess und liefern einfach die richtige Antwort. Aber wir normalen Menschen können die Fähigkeit entwickeln, das Wesentliche zu erkennen, indem wir ständig darüber nachdenken, warum Menschen sich so verhalten, wie sie es tun.
Die Tatsache, dass dies „trainiert“ werden kann, ist beruhigend.
Sein konkretes Beispiel war hervorragend.
Es ging darum, wie Herr Ozawa begann, Bentoboxen online zu verkaufen.
Zuerst beobachtete er genau die 10 meistverkauften Bento-Boxen im Online-Mall. Er stellte fest, dass die Läden nicht wegen ihres großartigen Marketings ausgewählt wurden.
Sie wurden ausgewählt, weil sie Fotos hatten, die unglaublich lecker aussahen.
Es ist doch offensichtlich, oder? Man kann im Internet nichts schmecken, also müssen die Käufer das auswählen, was „lecker aussieht.“
Allerdings geben Bento-Läden unglaublich viel Mühe in die „Herstellung“ von leckerem Essen. Sie investieren keine Mühe in die „Kommunikation“ dessen im Internet.
Also stellte Herr Ozawa leckere Bentos her, machte aber auch schöne Fotos, gab dem Laden einen hochwertigen Namen und war sogar besessen von der Verpackung.
Er teilte seine Anstrengungen 50/50 zwischen „es lecker machen“ und „es lecker aussehen lassen“ auf.
Wenn man von den Gründen menschlichen Verhaltens rückwärts denkt, ändert sich der Fokus.
Die ultimative Anwendung dieses Denkens war PayPay.
Als sie vor dem Start des Dienstes Nutzer befragten, sagten 99 %: „Das ist umständlich, das werde ich nicht nutzen.“
Nach marktüblicher Logik wäre die Entscheidung gewesen, es nicht zu tun.
Aber Herr Ozawa reiste nach China und verbrachte drei Tage ohne Bargeld. Er lebte normal, nur mit QR-Code-Zahlungen, und als er zurückkam, wollte er kein Bargeld mehr anfassen.
Er wurde überzeugt:
„Die Leute wissen es nur noch nicht. Es ist in Ordnung, sobald sie es fünfmal benutzt haben.“
Also beschloss er, die Leute dazu zu bringen, es fünfmal zu nutzen, koste es, was es wolle. Die berühmte 10-Milliarden-Yen-Verschenkaktion basierte auf dieser Einschätzung menschlichen Verhaltens.
Seine Überzeugungsarbeit bei Mitarbeitern, die bezweifelten, ob es sich durchsetzen würde, basierte ebenfalls auf Verhaltensgründen.
Die Leute bewahren Bargeld in Kassen auf, weil sie Wechselgeld brauchen. Weil es Bargeld gibt, kommen Räuber. Weil es Münzen gibt, gibt es Ladendiebstahl. Bei bargeldlosen Zahlungen bleiben Beweise erhalten, was Straftaten erschwert.
Er überzeugte seine Mitarbeiter mit den Worten: „Wir schaffen eine Welt ohne die Notwendigkeit von Wechselgeld.“
Die Umfrage sagte: „Ich werde es nicht nutzen“, aber das tatsächliche Verhalten zeigte: „Sobald sie es fünfmal benutzt haben, lassen sie es nicht mehr los.“
Schauen Sie auf die Gründe für das Verhalten, nicht auf die Worte der Menschen. So entsteht Reproduzierbarkeit.
Ich glaube, das können wir direkt in unserer Arbeit anwenden.
Ob Dokument, Produktseite oder Angebot – wir geben uns viel Mühe beim „Erstellen“ des Inhalts, aber oft fehlt die Mühe, ihn so zu „präsentieren, dass er kommuniziert“. Ist das nicht üblich?
Warum wählt der Leser das? Wenn man vom Grund rückwärts denkt, ändert sich der Fokus.
Zusammenfassend gibt es drei Lehren aus diesem Vortrag:
- KI ist eine Veränderung in der Größenordnung des Internets, und die Welt wird sich in den nächsten 20 bis 30 Jahren weiter verändern. Es ist nicht zu spät.
- Der Gewinner ist „Branche x KI“. Das Branchenwissen ist der Vorsprung; diejenigen, die das Wesentliche verfeinern und dann KI hinzufügen, werden gewinnen.
- Die Waffe des normalen Menschen ist: „Menschliches Verhalten hat einen Grund.“ Beobachten Sie die Gründe für das Verhalten, nicht nur die Worte.
Was Sie morgen tun können, ist ebenfalls einfach.
Listen Sie Ihre Arbeitsprozesse auf und versuchen Sie, KI in einen „Teil, der noch manuell ist“, einzubringen.
Finden Sie außerdem einen Grund, warum Kunden Ihr Produkt wählen, basierend auf ihrem tatsächlichen Verhalten, nicht auf einer Umfrage.
Ich werde auch damit beginnen, die „Gründe, warum ich ausgewählt werde“, in meinen eigenen Inhalten neu zu beobachten.
Köstliche Bento und köstlich aussehende Fotos. Was fehlt in Ihrer Arbeit?
