Das Verschwinden der „Carp Girls“ liegt nicht nur an der schwachen Leistung des Teams

Die Ränge bei den Carp-Spielen füllen sich nicht. Wenn man bei ‚weil das Team schwach ist‘ stehen bleibt, verpasst man das Wesentliche. Ich schreibe ehrlich darüber, was aus Managementsicht passiert.

Schlechteste Zuschauerzahlen in der Central League.

Die durchschnittliche Zuschauerzahl der Hiroshima Carp bei ihren 14 Spielen im Mazda Stadium in dieser Saison beträgt 27.541. Die Spiele erreichen durchweg nicht die Kapazität von 33.000. Damals, als ‚Carp Girls‘ ein Buzzword war, waren Tickets unmöglich zu bekommen, und selbst bei Auswärtsspielen füllte sich die dritte Base-Seite. Davon ist heute nichts mehr zu sehen.

‚Weil das Team schwach ist‘ erklärt viel. Aber ich glaube nicht, dass das alles ist.

Es ist eine Kombination aus Ticketverkaufs-Design, der Ansprache von Gelegenheitsfans und der Wettbewerbsfähigkeit als Unterhaltungsangebot.

Wenn sich die Plätze nicht füllen, sollten wir vermuten, dass es nicht daran liegt, dass ‚Kunden nicht kommen‘, sondern dass ‚das System so gestaltet ist, dass sie nicht kommen können oder wollen‘.

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■ Das Ticket-Design-Problem: ‚Interessierte Kunden am Kommen hindern‘

Zuerst möchte ich ehrlich über die Tickets sprechen.

Tickets werden auf einmal verkauft und sind sofort ausverkauft. Es gibt keinen offiziellen Weiterverkauf. Die Vorteile des Fanclubs funktionieren nicht. Das System zwingt einen dazu, am 1. März einfach ‚zuzugreifen‘, ohne den eigenen Terminkalender zu kennen.

Das bedeutet, das System ist so gestaltet, dass Kunden, die kommen wollen, nicht kommen können.

Ich habe eine ergreifende Geschichte von jemandem aus der Fanclub-Ticketkategorie gehört. Als sie sich für den Vorverkauf einwählten, waren die Gruppentickets bereits ausverkauft. Sie begnügten sich mit reservierten Plätzen im Außenfeld hinten. Als der allgemeine Verkauf begann, waren Gruppentickets noch verfügbar. Sie hatten das Gefühl, dass eine Mitgliedschaft im Fanclub sinnlos sei.

Aus Managementsicht ist das ernst. Der Fanclub – das vorrangige Kaufrecht für die begeisterteren Fans – funktioniert nicht. Es ist ein Vertrauensbruch gegenüber den Kernfans.

Wenn später ein wichtiger Plan aufkommt, kann man andererseits nicht stornieren. Da es keinen offiziellen Weiterverkauf gibt, fließen die Tickets zu Scalpern. Man landet in einer Situation, in der man Tickets über dem Listenpreis kaufen muss, um hinzugehen.

Wenn ich das als Geschäftsinhaber lese, sehe ich darin ein ‚Fehler im Kundenerlebnis-Design‘. Die Grundlage der Kundenakquise sollte darin bestehen, ein System zu schaffen, in dem diejenigen, die kommen wollen, dies auch problemlos können. Zu sagen ‚die Kunden kommen nicht‘, ohne diesen grundlegenden Schritt zu beheben, stellt die Reihenfolge auf den Kopf.

‚Schaffen wir eine Struktur, die die gewünschten Kunden am Kommen hindert?‘ Das ist die erste Frage, die man sich stellen sollte, wenn die Besucherzahlen sinken.

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■ Die Atmosphäre ‚Carp Girls sind nur Mitläufer‘ schwächt das Management

Es herrscht eine gewisse Belustigung, wenn man ‚Carp Girls‘ als ‚Mitläufer-Fans‘ (niwaka) bezeichnet. Aus Managementsicht ist das das Gegenteil von dem, was passieren sollte.

Profibaseball ist Showbusiness. Wie man Gelegenheitsfans anzieht, ist eine entscheidende Managementaufgabe.

Gelegenheitsfans hören auf zu kommen, wenn das Team schwach ist. Das ist eine Tatsache. Aber sie kommen, wenn das Team stark ist. Sie kommen ins Stadion, essen, kaufen Merchandise, posten in sozialen Medien und laden Freunde ein. Dieser Kreislauf stützt die Unterhaltungseinnahmen.

Kernfans allein können die Ränge nicht füllen. Kernfans kommen ins Stadion, aber sie können nicht jeden Sitzplatz bei jedem Spiel füllen. Erst mit den Gelegenheitsfans entsteht die ‚belebt‘ wirkende Atmosphäre im Stadion. Diese Atmosphäre zieht noch mehr Menschen an.

Die Stimmung ‚Carp Girls sind nur Mitläufer‘ vertreibt Gelegenheitsfans. Ihnen das Gefühl zu geben, keine ‚echten Fans‘ zu sein, erhöht die Hürde für ihren nächsten Besuch. Die psychischen Kosten des Kommens steigen.

Das Gleiche passiert in der Wirtschaft. Unternehmen, die nur ‚echte Kunden‘ oder ‚Stammkunden‘ wertschätzen und neue oder Gelegenheitskunden vernachlässigen, sehen ihren Kundenstamm allmählich schrumpfen. Stammkunden werden mit der Zeit weniger. Wenn man nicht kontinuierlich neue Leute anzieht, wird man langfristig nur schrumpfen.

Die Fähigkeit, Gelegenheitsfans anzuziehen, bestimmt die langfristige Anziehungskraft. Eine Kultur, die ‚Mitläufer‘ verspottet, würgt sich selbst ab.

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■ ‚Highlights schaffen, auch wenn das Team schwach ist‘

Es gab eine Stimme, die sagte: ‚Wenn es Spieler gibt, die man sehen möchte, selbst wenn das Team schwach ist, oder wenn man das Wachstum des Teams spüren kann, dann kommen die Leute. Aber es gibt zu viele langweilige Spiele mit den gleichen Verlustmustern.‘

Das trifft den Nagel auf den Kopf.

Ob man ‚Highlights‘ schaffen kann, um auch in schwachen Phasen Kunden anzuziehen, hängt von der Anstrengung des Teams ab.

Es gibt die Geschichte, das Wachstum eines Rookies zu verfolgen. Es gibt den Rekordversuch eines bestimmten Spielers. Es gibt den Stolz einer Rivalität mit einem anderen Team. Teams, die diese ‚Gründe, das heutige Spiel zu sehen‘ schaffen können, können auch in schwachen Phasen ein gewisses Zuschauerniveau halten.

Beim aktuellen Carp gibt es Bereiche, in denen dieser ‚Grund, einzuschalten‘ nicht kommuniziert wird. Shogo Sakakura als Cleanup-Hitter einzusetzen, ist ein interessanter Versuch. Spiele, in denen junge Spieler Ergebnisse erzielen, sind aufregend. Aber erreicht diese Geschichte die Fans, die nicht ins Stadion kommen?

In der Wirtschaft ist es genauso. Selbst wenn ein Produkt nicht perfekt ist, unterscheidet sich die Bindungsrate zwischen Unternehmen, die einen ‚Grund, dies zu nutzen‘ oder einen ‚Grund, sich jetzt zu engagieren‘ schaffen können, und denen, die das nicht können. Wenn man wartet, bis es perfekt ist, reißt die Beziehung ab.

Die Fähigkeit, in schwachen Phasen ‚Highlights‘ zu gestalten, schafft langfristige Fans. Ein Design, das nur spannend wird, wenn man gewinnt, wird in mageren Jahren die Beziehungen abbrechen sehen.

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■ Management, das in ‚Merchandise und Sitzplatzrenovierungen‘ investiert, statt das Team zu stärken

Ein häufiger Kritikpunkt an der Geschäftsleitung ist dieser Punkt.

Sie stecken mehr Mühe in Merchandise und Sitzplatzrenovierungen als in Investitionen, um das Team stärker zu machen. Die Fans haben das Gefühl, dass ihre Gedanken und Stimmen völlig ignoriert werden.

Ich sehe das als eine Frage des Gleichgewichts zwischen kurzfristigen und langfristigen Maßnahmen im Management.

Merchandise-Einnahmen sind stabil. Sitzplatzrenovierungen verbessern den Komfort und können die Stückpreise erhöhen. Beides sind kurzfristig sinnvolle Maßnahmen.

Langfristig jedoch, solange die Struktur ‚Kunden kommen nur, wenn das Team stark ist‘ besteht, wird die Vernachlässigung von Investitionen in das Team dazu führen, dass die Besucherzahlen ausdünnen. Merchandise und Sitze haben nur einen Sinn, wenn Kunden kommen.

Wenn man die Investitionen in den wesentlichen Wert (Teamstärke / Spannung des Spiels) vernachlässigt und nur die peripheren Erlebnisse (Merchandise / Sitze) verbessert, wird das grundlegende Problem nicht gelöst.

Das Gleiche passiert in der Wirtschaft. Nur die Verpackung oder die Vertriebskanäle zu verbessern, ohne die Produktqualität zu steigern. Ohne wesentlichen Wert wird es nicht von Dauer sein, egal wie sehr man die Peripherie poliert.

Nach meiner Erfahrung mit Finanzen wird ein Management, das kurzfristige Einnahmen priorisiert und langfristige Investitionen vernachlässigt, unweigerlich in ein paar Jahren ins Stocken geraten. Ich weiß nicht, ob das Urteil der Carp-Geschäftsleitung wirklich so ist, aber die Tatsache, dass die Fans das so empfinden, bedeutet, dass es definitiv ein Kommunikationsproblem gibt.

Periphere Erlebnisse zu polieren, ohne in den wesentlichen Wert zu investieren, wird nicht von Dauer sein. Ich glaube, das gilt sowohl für Profibaseball als auch für die Wirtschaft.

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■ Die Perspektive des ‚Unterhaltungswettbewerbs‘

Es gab eine Stimme, die sagte: ‚Anstatt mehrere tausend Yen für die aktuellen Carp auszugeben, ist ein schönes Essen oder ein Film unterhaltsamer.‘

Das trifft den Kern des Managements.

Alle Unterhaltung ist Wettbewerb.

Ein Baseballspiel zu sehen, konkurriert mit Filmen, Essengehen, Reisen, Spielen und Streaming-Diensten. Baseball ist Teil der Wahl ‚wo ich heute meine Zeit und mehrere tausend Yen ausgebe‘.

Während des Carp-Girl-Booms war ‚ein Carp-Spiel sehen‘ selbst ein Trend. Dorthin zu gehen, hatte ein Image von ‚angesagt‘ und ‚lustig‘. In dieser Zeit hatte der Carp eine starke Position unter den Unterhaltungswettbewerbern.

Jetzt sind sie von dieser Position abgerutscht. Die Spiele sind langweilig. Das Team ist schwach. Die Vorteile des Hingehens sind nicht sichtbar. In diesem Zustand verlieren sie gegen andere Unterhaltungsangebote.

Die Diversifizierung der Unterhaltung in der Reiwa-Ära schreitet weiter voran. Man kann erstklassige Inhalte von zu Hause aus per Streaming sehen. Die Essensmöglichkeiten haben zugenommen. Erlebnisorientierte Unterhaltung hat zugenommen. Um in diesem Wettbewerb weiterhin gewählt zu werden, muss man kontinuierlich einen ‚Grund, heute ins Stadion zu kommen‘ schaffen.

Organisationen, die nicht gegen den Unterhaltungswettbewerb bestehen können, werden einen Rückgang der Besucherzahlen erleben. Ich glaube, das gilt gleichermaßen für Profibaseball-Teams und kleine Unternehmen.

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■ Zusammenfassung

- Es gibt ein Ticket-Design-Problem, das ‚interessierte Kunden am Kommen hindert‘. Es ist ein Fehler im Kundenerlebnis-Design.

- Die Atmosphäre ‚Carp Girls sind nur Mitläufer‘ vertreibt Gelegenheitsfans. Gelegenheitsfans anzuziehen, bestimmt die langfristige Anziehungskraft.

- Kann man auch in schwachen Phasen einen ‚Grund, heute zuzusehen‘ gestalten? Diese Fähigkeit schafft langfristige Fans.

- Periphere Erlebnisse zu polieren, ohne in den wesentlichen Wert (Teamstärke) zu investieren, wird nicht von Dauer sein.

- Alle Unterhaltung ist Wettbewerb. Es ist notwendig, kontinuierlich einen ‚Grund, heute zu kommen‘ zu schaffen, der gegen Filme, Essengehen und Streaming bestehen kann.

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Ich denke, die Antwort auf die Frage ‚Wo sind die Carp Girls hin?‘ ist einfach.

Sie sind aufgehört zu kommen, weil sie den Grund zu kommen verloren haben. Das ist alles.

Den Grund zu kommen zu schaffen, ist die Aufgabe des Teams. Das Team stark zu machen, Tickets leichter zugänglich zu machen, Highlights auch in schwachen Phasen zu kommunizieren und eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich Gelegenheitsfans wohlfühlen.

Alles ist ‚leichter gesagt als getan‘, aber ich glaube, dass das konsequente Tun dessen ist, was ein Showbusiness am Leben erhält.

Wenn die Besucherzahlen sinken, fragt nicht ‚warum kommen die Kunden nicht‘, sondern ‚haben wir es versäumt, einen Grund für sie zu schaffen, zu kommen?‘ Ich denke, das gilt gleichermaßen für Baseballteams und das Management.