Reflexive KI-Nutzung ist bei Shopify jetzt eine grundlegende Erwartung

Kontext: Dies ist ein internes Shopify Memo, das ich hier geteilt habe, weil es gerade dabei war, durchgesickert zu werden und (vermutlich) in böser Absicht gezeigt zu werden.

Team,

Wir treten in eine Zeit ein, in der mehr Händler und Unternehmer entstehen könnten als jemals zuvor in der Geschichte. Wir sprechen oft davon, die Komplexitätskurve zu senken, um mehr Menschen die Möglichkeit zu geben, dies als Karriere zu wählen. Jeder Schritt auf dem unternehmerischen Weg ist voller Entscheidungen, die Geschick, Urteilsvermögen und Wissen erfordern. KI auf dem Weg dabei zu haben und zunehmend nicht nur die Beratung zu übernehmen, sondern auch die Arbeit für unsere Händler zu erledigen, ist eine atemberaubende, sprunghafte Veränderung.

Unsere Aufgabe hier bei Shopify ist es, unsere Software zweifellos zur besten Grundlage zu machen, auf der die besten Unternehmen der Zukunft entwickelt werden. Das erreichen wir, indem wir alle auf dem neuesten Stand halten und die besten Werkzeuge bereitstellen, damit unsere Händler erfolgreicher sein können, als sie es sich selbst vorgestellt haben. Dafür müssen wir absolut führend sein.

Reflexartige KI-Nutzung ist jetzt eine Basiserwartung bei Shopify

Vielleicht bist du bereits an diesem Punkt und findest dieses Memo verwunderlich. In diesem Fall nutzt du KI bereits als Denkpartner, tiefgehenden Rechercheur, Kritiker, Tutor oder Pair Programmer. Ich selbst nutze sie ständig, aber selbst ich habe das Gefühl, nur an der Oberfläche zu kratzen. Es ist der schnellste Wandel in der Arbeitsweise, den ich in meiner Karriere erlebt habe, und ich habe meine Begeisterung dafür ziemlich deutlich gemacht: Ihr habt mich in wöchentlichen Videos, Podcasts, Town Halls und … dem Summit über KI sprechen hören! Letzten Sommer habe ich KI-Agenten genutzt, um meinen Vortrag zu erstellen und darüber gesprochen. Ich habe dies als Aufruf zum Handeln und als Einladung an alle verstanden, mit KI zu experimentieren, um jegliche Skepsis oder Verwirrung darüber zu zerstreuen, dass dies auf allen Ebenen von Bedeutung ist. Viele von euch sind dem Aufruf gefolgt, und wir alle, die es getan haben, waren absolut überwältigt von den neuen Fähigkeiten und Werkzeugen, die KI bieten kann, um unsere Fertigkeiten und unser Handwerk zu erweitern und unsere Lücken zu füllen.

Was wir bisher gelernt haben, ist, dass die gute Nutzung von KI eine Fähigkeit ist, die sorgfältig erlernt werden muss, indem man … sie viel nutzt. Sie ist einfach zu anders als alles andere. Der Aufruf, damit zu experimentieren, war der richtige, aber es war zu sehr ein Vorschlag. Das möchte ich heute hier ändern. Wir haben auch gelernt, dass KI im Gegensatz zu den meisten Werkzeugen als Multiplikator wirkt. Wir alle haben das Glück, mit einigen großartigen Kollegen zusammenzuarbeiten, der Art von Menschen, die das 10-Fache von dem leisten, was zuvor für möglich gehalten wurde. Das ist mein Lieblingsaspekt an diesem Unternehmen. Und was noch erstaunlicher ist: Zum ersten Mal sehen wir, dass die Werkzeuge selbst 10-fach besser werden. Ich habe viele dieser Menschen erlebt, wie sie unmögliche Aufgaben angegangen sind – Aufgaben, die wir uns vorher nicht einmal vorgenommen hätten – mit reflexartiger und brillanter Nutzung von KI, um das 100-Fache an Arbeit zu erledigen.

In meinem memo On Leadership vor Jahren habe ich Shopify als ein Red-Queen-Rennen beschrieben, basierend auf der Geschichte von Alice im Wunderland – man muss weiterlaufen, nur um stehen zu bleiben. In einem Unternehmen, das Jahr für Jahr um 20–40 % wächst, muss man sich jedes Jahr um mindestens diesen Betrag verbessern, um sich überhaupt zu qualifizieren. Das gilt für mich genauso wie für alle anderen.

Das klingt entmutigend, aber angesichts der Natur der Werkzeuge erscheint mir das nicht einmal mehr besonders ambitioniert. Es ist auch genau die Art von Umfeld, die unsere Top-Performer uns zufolge wollen. Gemeinsam zu lernen, umgeben von Menschen, die ebenfalls auf ihrer eigenen Reise des persönlichen Wachstums sind und an lohnenden, bedeutungsvollen und schwierigen Problemen arbeiten – das ist genau das Umfeld, das Shopify schaffen sollte. Dies stellt sowohl eine Chance als auch eine Anforderung dar, die tief mit unseren Kernwerten Sei ein ständiger Lerner und Gedeihe durch Veränderung verbunden ist. Das sind nicht nur erstrebenswerte Phrasen – sie sind grundlegende Erwartungen, die mit der Zugehörigkeit zu diesem Weltklasse-Team einhergehen. Das wollten wir Gründer, und das haben wir aufgebaut.

Was das bedeutet

1. KI effektiv zu nutzen, ist jetzt eine grundlegende Erwartung an jeden bei Shopify. Sie ist heute ein Allround-Werkzeug und wird in ihrer Bedeutung nur noch wachsen. Ehrlich gesagt halte ich es nicht für machbar, sich dem Erlernen der Fähigkeit, KI in deinem Handwerk anzuwenden, zu entziehen; du kannst es gerne versuchen, aber ich möchte ehrlich sein: Ich kann nicht sehen, dass das heute funktioniert, und definitiv nicht morgen. Stagnation ist so gut wie sicher, und Stagnation ist ein Scheitern in Zeitlupe. Wenn du nicht kletterst, rutschst du ab.
2. KI muss Teil deiner GSD-Prototypenphase sein. Die Prototypenphase jedes GSD-Projekts sollte von KI-Erkundung dominiert sein. Prototypen dienen dem Lernen und dem Generieren von Informationen. KI beschleunigt diesen Prozess dramatisch. Du kannst lernen, etwas zu produzieren, das andere Teammitglieder sich ansehen, nutzen und in einem Bruchteil der Zeit durchdenken können, die es früher gebraucht hätte.
3. Wir werden Fragen zur KI-Nutzung in unsere Leistungs- und Peer-Review-Fragebögen aufnehmen. Die gute Nutzung von KI zu erlernen, ist eine nicht offensichtliche Fähigkeit. Ich habe das Gefühl, dass viele Menschen aufgeben, nachdem sie einen Prompt geschrieben und nicht sofort das ideale Ergebnis zurückbekommen haben. Das Formulieren von Prompts und das Laden von Kontext zu lernen ist wichtig, und Feedback von Kollegen dazu zu bekommen, wie das läuft, wird wertvoll sein.
4. Lernen ist selbstgesteuert, aber teile, was du gelernt hast. Du hast so viel Zugang zu den neuesten KI-Werkzeugen wie möglich. Es gibt chat.shopify.io, das wir seit Jahren haben. Entwickler haben proxy, Copilot, Cursor, Claude Code – alles vorbereitet und einsatzbereit. Wir werden gemeinsam als Team lernen und uns anpassen. Wir werden Erfolge (und Misserfolge!) miteinander teilen, während wir mit neuen KI-Fähigkeiten experimentieren, und wir werden Zeit für die KI-Integration in unseren monatlichen Geschäftsbesprechungen und Produktentwicklungszyklen einplanen. Slack und Vault haben viele Orte, an denen Menschen ihre entwickelten Prompts teilen, wie #revenue-ai-use-cases und #ai-centaurs.
5. Bevor du um mehr Headcount und Ressourcen bittest, müssen Teams nachweisen, warum sie das, was sie erreichen wollen, nicht mit KI erledigen können. Wie würde dieser Bereich aussehen, wenn autonome KI-Agenten bereits Teil des Teams wären? Diese Frage kann zu wirklich unterhaltsamen Diskussionen und Projekten führen.
6. Jeder bedeutet jeder. Das gilt für uns alle – einschließlich mir und der Führungsetage.

Der Weg nach vorn

KI wird Shopify, unsere Arbeit und den Rest unseres Lebens völlig verändern. Wir setzen voll darauf! Ich könnte mir keinen besseren Ort vorstellen, um Teil dieses wahrhaft beispiellosen Wandels zu sein, als hier. Du bekommst nicht nur einen Platz in der ersten Reihe, sondern bist umgeben von einem ganzen Unternehmen, das gemeinsam lernt und die Dinge voranbringt.

Unsere Aufgabe ist es, herauszufinden, wie Unternehmertum in einer Welt aussieht, in der KI allgemein verfügbar ist. Und ich beabsichtige, dass wir dabei die bestmögliche Arbeit leisten, und dafür brauche ich die Hilfe von allen. Ich habe bereits viele der KI-Projekte in den diesjährigen Themen dargelegt – unsere Roadmap ist klar, und unser Produkt wird unserer Mission noch besser entsprechen. Was wir brauchen, um erfolgreich zu sein, ist unsere gemeinsame, summierte Fähigkeit und Ambition, unser Handwerk anzuwenden, multipliziert mit KI, zum Nutzen unserer Händler.

-tobi

CEO Shopify