In jedem Unternehmen gibt es Menschen, die die Organisation im Hintergrund am Laufen halten.
Sie sind diejenigen, die bei einem Online-Meeting sofort sagen: „Du bist vielleicht stummgeschaltet“, wenn das Mikrofon eines anderen nicht funktioniert. Sie sind diejenigen, die am Ende eines Meetings, wenn niemand sonst etwas sagt, fragen: „Also, wann machen wir das nächste Mal weiter?“ Und sie sind diejenigen, die jedem Post im internen Chat einen Stempel (Emoji-Reaktion) hinzufügen.
Heute möchte ich über diesen dritten Typus sprechen. Es geht um Slack-Stempel – ein so kleines Thema, dass noch nie jemand ernsthaft darüber diskutiert hat. Ich habe beschlossen, dies „Slack-Stempel-Studien“ zu nennen.
Du denkst vielleicht, ich übertreibe, aber die Art und Weise, wie Stempel verwendet werden, spiegelt alles wider, von der Machtstruktur einer Organisation bis hin zu ihrer psychologischen Sicherheit. Im Folgenden werde ich die Stempel-Studien in vier Bereichen erörtern: Funktionstheorie, Organisationsentwicklungstheorie, Politikwissenschaft und Missverständnistheorie. Da ich es eine „Studie“ nenne, werde ich vorgehen, während ich auf frühere Forschungsergebnisse verweise (in Form von verschiedenen Firmenblogs und X-Posts).
Funktionstheorie: Warum werden Stempel verwendet?
Zunächst die Grundlagen. Slack-Stempel (genauer gesagt Emoji-Reaktionen oder „Reacjis“ bei Slack) haben vier Hauptfunktionen.
Funktion ①: Ein Ersatz für „Gelesen“-Bestätigungen
Slack hat keine „Gelesen“-Markierung wie LINE. Dies kann als Designphilosophie gesehen werden, um den Druck zu vermeiden: „Ich muss jetzt antworten, da ich es gelesen habe“, aber als Nebeneffekt wirft es uns in ein dreifaches Wahl-Purgatorium: „Wurde es gelesen? Wurde es gelesen und ignoriert? Oder hat es niemand gesehen?“ Stempel füllen diese Lücke.
Funktion ②: Lärmreduzierung
Laut Slacks Blog war ein einzelner Beitrag vor der Reaktionsfunktion mit Antworten wie „Verstanden“, „Ich schaue nach“ und „Danke“ überladen. Es ist ziemlich poetisch, dass das Unternehmen Stempel erfand, weil es den Lärm seines eigenen Tools nicht ertragen konnte.
Da es jedes Mal Zeitverschwendung ist, „Verstanden“ zu tippen, ist es äußerst praktisch, es mit einem einzigen Stempel zu erledigen.
Funktion ③: Sicherung emotionaler Bandbreite
Dies ist das Hauptthema dieses Artikels. Mit der Remote-Arbeit haben wir Nicken, Rückmeldungen und selbst das desinteressierte „Hmm“ verloren. Die nonverbale Information, die einst Sitzungsräume füllte, wurde ausgelöscht, und die einzigen Überlebenden sind die Emojis in der Ecke des Bildschirms. Mit anderen Worten: Stempel sind die letzten Überlebenden der verlorenen menschlichen Körpersprache. Klingt das nach Übertreibung? Urteile selbst nach dem Lesen des nächsten Teils.
Organisationsentwicklungstheorie: Der „Stempel-Onkel“ ist ein unbezahlter Org-Entwicklungsberater
In internen Chats gibt es Leute, die auf jeden Beitrag einen Stempel setzen. Auf den ersten täglichen Bericht eines Neulings, auf eine trockene Ankündigung der Allgemeinen Verwaltung und sogar auf die „Beiträge, die niemand zu lesen scheint“ um 17 Uhr an einem Freitag.
Was diese Leute tun, ist nicht nur eine Reaktion. Sie senden ein Signal: „Ich sehe dich“ und „Du bist nicht allein“. Mit einem einzigen Stempel verringern sie die Einsamkeit des Absenders, senken die Hürde, sich zu äußern, und erwärmen die Atmosphäre der Organisation um einen Bruchteil eines Grades. Ich nenne das „Mikro-Organisationsentwicklung“. Du brauchst keine Personalreformen oder Engagement-Umfragen. Drücke einfach einen Stempel. Es ist eine Botschaft an dich von einer Fingerspitze.
Für diejenigen, die denken, das sei nur „Spiritualismus“, habe ich Daten mitgebracht.
Eine Studie von Ferguson et al. auf der CHI 2024 mit dem Titel „No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication“ analysierte etwa 13.000 Slack-Nachrichten von Teams mit hoher und niedriger psychologischer Sicherheit. Sie suchten danach, wo dieses Sicherheitsgefühl in den Protokollen auftaucht.
Die Ergebnisse waren recht aufschlussreich:
- Teams mit hoher psychologischer Sicherheit hatten eine höhere Antwortrate auf Beiträge (18 % gegenüber 12 %), reichlich Emoji-Reaktionen, viele verspielte benutzerdefinierte Emojis (wie die Gesichter von Mitgliedern), und die Teilnahme war nicht auf bestimmte Personen verzerrt.
- Es gab dagegen keinen signifikanten Unterschied in den Schlüsselwörtern, die in den Nachrichten selbst verwendet wurden.
- Kurz gesagt: Die Teamgesundheit zeigt sich nicht darin, was gesagt wurde, sondern darin, wie die Leute aufeinander reagierten.
Mein persönlicher Lieblingsbefund ist, dass Teams mit niedriger psychologischer Sicherheit auch häufig Emojis verwendeten, aber ihre Nutzung war für Warnungen wie „⚠️“. Es geht nicht nur darum, Emojis zu verwenden, sondern darum, welche Emojis herumfliegen. Hat dein Kanal mehr „🎉“ oder „⚠️“?
Beachte, dass die Studie explorativ war und auf zwei Teams basierte, daher sollten wir vorsichtig mit Verallgemeinerungen sein. Die Stempel-Studien sind eine unehrliche Disziplin, aber eine Art von Unehrlichkeit, die die Einschränkungen ihrer Quellen ehrlich angibt.
Es gibt Leute, die diese Erkenntnis unaufgefordert umsetzen. Dieser Artikel ist interessant:
Empfehlungen für Reaktionen, die die Teamatmosphäre verbessern
Laut diesem Artikel verbessern Mitarbeiter, die die Teamatmosphäre verbessern, indem sie:
- Ständig positive Reaktionen anhängen.
- Sie so schnell wie möglich anhängen.
- Sie auch dann anhängen, wenn der Beitrag nicht an sie gerichtet ist.
Es ist so gründlich, dass man meinen könnte, es stünde in ihrer Stellenbeschreibung. Ein scharfer Punkt in dem Artikel ist, dass das kontinuierliche Reagieren mit positiven Reaktionen in einem offenen Raum eine Norm bildet, die allen sagt: „Diese Art von Verhalten wird in diesem Team gelobt.“ Du magst sie spöttisch „Stempel-Onkel“ nennen, aber sie tun die gleiche Arbeit, die ein Org-Entwicklungsberater für Zehntausende von Yen pro Stunde verkauft.
Und hier ist der wichtigste Satz der Organisationsentwicklungstheorie: Die Stempelkultur wächst nur von oben nach unten.
Lässige Stempel erfordern Mut für jüngere Mitarbeiter. Kann ein Neuling einen lässigen „Verstanden“-Stempel auf den Beitrag eines Direktors setzen? Nein. Deshalb sollten Personen in hohen Positionen aktiv lässige Stempel verwenden. Wenn die Chefs sie verwenden, fühlen sich die jüngeren Mitarbeiter nach und nach wohl dabei, sie ebenfalls zu verwenden.
Umgekehrt werden in einer Organisation, in der der Direktor nur „👍“ verwendet, die Mitglieder niemals über den Tellerrand schauen. In dem Moment, in dem eine Führungskraft einen albernen benutzerdefinierten Stempel verwendet, wird dieser Stempel firmenweit als „sicher zu verwenden“ eingestuft. Die Würde sinkt um einen Millimeter, und die Berichte steigen um 10. Es ist ein klarer Gewinn.
Politikwissenschaft: Du stempelst „Wer es gesagt hat“, nicht „Was gesagt wurde“
Von hier an betreten die Stempel-Studien die Dunkelheit.
Lange Zeit dachte ich, Stempel würden dem „Inhalt“ eines Beitrags hinzugefügt – als Zeichen des Lesens oder der Zustimmung. Mit anderen Worten, ich dachte, Stempel würden basierend auf dem gegeben, was geschrieben wurde.
Ich lag falsch. Es gibt viele Leute, die Stempel basierend darauf geben, wer es geschrieben hat.
Zum Beispiel: In einem Kanal, den ich beobachtete, postete ein Neuling an seinem dritten Tag ein unglaublich hochwertiges Forschungsmemorandum. Es wurden jedoch nur wenige Stempel hinzugefügt. Dreißig Minuten später postete eine Führungskraft diese kleine „Poesie“:
Ich habe gerade darüber nachgedacht, aber Arbeit dreht sich doch wirklich um „menschliche Verbindungen“, oder? Lasst uns die Kundenperspektive mehr wertschätzen. Kundenperspektive, Kundenperspektive.
Eine riesige Anzahl von Stempeln wie 🙏👏✨💯S folgte. Bei genauerem Hinsehen auf die Personen, die stempelten, waren es alles Leute, die diese Führungskraft schon lange umschmeichelten.
In Begriffen der Stempel-Studien ist dies ein Phänomen, bei dem die Machtstruktur der Organisation in den Stempelbereich durchsickert. Die Verteilung der Stempel visualisiert grausam und genau die unbewusste Berechnung aller: „Auf wessen Beiträge zu reagieren ist vorteilhaft.“ Und sie sind sich dessen nicht einmal bewusst. Die Leute, die den Beitrag der Führungskraft stempelten, dachten nicht, dass sie einschleimen; sie dachten: „Ich fand es einfach gut.“ Für sie ist Slack nur ein weiteres soziales Netzwerk wie Facebook oder Instagram. Der Stempelbereich ist der Ort, an dem sich organisatorischer Speichelleckerei kristallisiert.
Auf der anderen Seite betrachten wir es aus der Perspektive des Neulings, der einen nützlichen Beitrag verfasste, aber keine Reaktionen erhielt. Wenn sie sehen, dass ihre harte Arbeit ignoriert wird, während die Poesie der Führungskraft gefeiert wird, werden sie wahrscheinlich denken: „Das ist blöd, ich teile nichts mehr.“ Die Organisation verliert eine Quelle hochwertiger Inputs, und dieser Verlust taucht in keinem KPI auf. Was für eine Verschwendung.
Missverständnistheorie: Stempel, die trotz guter Absichten Unfälle verursachen
Es reicht nicht, einfach Stempel zu drücken. Die Stempel-Studien haben ein wichtiges Unterfeld namens „Missverständnistheorie“, in dem täglich Unfälle passieren. Lassen Sie uns zwei repräsentative Unfallfälle untersuchen.
Den Rest habe ich auf Note geschrieben, also schauen Sie bitte vorbei, wenn Sie möchten.
Note: Slack-Stempel-Studien
