Si fueras a iniciar un negocio hoy, ¿qué mercado elegirías?
Una persona respondió esta pregunta al instante: "La IA es la única opción".
Esa persona es Takao Ozawa, expresidente de Yahoo Japón, quien lanzó PayPay y participó en la fundación de los Rakuten Eagles. Habló sobre esto en una entrevista en video, y resonó tanto conmigo que lo he resumido aquí a mi manera.
Sin embargo, quizás estés pensando:
"Las empresas de Silicon Valley ya están muy adelantadas en IA. Es demasiado tarde para que Japón empiece ahora".
El entrevistador hizo la misma pregunta. La respuesta del Sr. Ozawa fue: "No lo creo en absoluto". Insiste en que incluso en Japón, la IA es la única opción.
Su razón es simple.
"Esto es exactamente como cuando apareció internet por primera vez".
Internet nació alrededor de 1993 o 1994. El propio Sr. Ozawa comenzó con el comercio electrónico en 1997, que era bastante temprano en ese momento. Aun así, empresas como Rakuten y Yahoo crecieron después, y todavía hoy siguen apareciendo nuevas empresas de internet.
Su analogía sobre los autos también fue interesante.
Los primeros autos eran como carruajes tirados por caballos con motores de vapor. Más de 100 años después, aparecieron los vehículos eléctricos, y nacieron industrias como la navegación para autos, que nadie podría haber imaginado en ese entonces.
La IA cambiará la sociedad hasta ese punto. "Durante los próximos 20 a 30 años, el mundo será transformado por completo por la IA".
Nacerán nuevos negocios en cinco años, y otros diferentes en diez años.
Por eso no es demasiado tarde para entrar ahora.
Sin embargo, hay una aclaración importante.
Cuando dice "la IA es la única opción", no quiere decir que debas construir algo como ChatGPT tú mismo. No está diciendo que tengas que convertirte en un proveedor de plataforma.
El Sr. Ozawa dio el ejemplo inesperado de una tienda de dumplings.
Si quieres vencer a una tienda de dumplings existente, usas la IA a fondo en la fabricación y las ventas. Al hacerlo, "tus costos se reducen a una décima parte, lo que te permite ganar al instante".
En otras palabras, "[Industria] x IA".
El protagonista no es la IA; es la "Industria".
De hecho, cuando fue a un evento de presentación de startups japonesas, cada presentador estaba haciendo "Algo x IA", como Procedimientos Legales x IA o Propiedades Vacantes x IA.
Entonces, ¿es demasiado tarde para entrar cuando todos los demás ya lo están haciendo?
La respuesta del Sr. Ozawa fue no. La tecnología evoluciona tan rápido que la estrategia ganadora de hoy cambia mañana. Esto dificulta que los pioneros mantengan una ventaja permanente.
Sin embargo, hay dos condiciones.
Primero, debes probar e implementar nueva tecnología todos los días.
Segundo, y más fundamentalmente, debes entender profundamente el "Algo" en "Algo x IA".
La esencia de una tienda de dumplings no es usar IA; es hacer dumplings deliciosos.
Después de hacer dumplings deliciosos, integras la IA en parte del proceso para reducir costos. Si tu competidor ofrece un valor de 100 y tú ofreces 120, ganas el juego.
Invertir esta lógica revela algo interesante.
La oportunidad más grande en realidad está en las empresas que ya tienen éxito en su "Industria" específica.
El Sr. Ozawa enfatizó: "Se acerca un mundo donde los dueños de negocios existentes crecerán como locos al usar la IA de manera efectiva. Las personas que dirigen grandes negocios necesitan darse cuenta de esto rápidamente".
Lo mismo sucedió con internet. Las firmas de valores que la usaron bien sobrevivieron, mientras que las que no lo hicieron quebraron.
Un inversionista presente en la entrevista usó el ejemplo de los precios de hoteles.
Incluso ahora, los precios de los hoteles a menudo los deciden subjetivamente los gerentes diciendo: "El de al lado está a 8,500 yenes, así que pongamos 8,300 yenes con una bebida gratis". Este es un mundo que se puede cambiar drásticamente mediante sistemas de IA.
¿Hay algún "proceso que todavía se haga manualmente" en tu industria?
Eso cubre el lado del mercado. La segunda mitad trataba sobre algo más cercano a nosotros.
El tema era: "Habilidades empresariales que la gente común debería perfeccionar".
La respuesta del Sr. Ozawa fue sorprendentemente humilde:
"Hay una razón para el comportamiento humano".
Para no ser un éxito de una sola vez en los negocios, necesitas reproducibilidad. Quieres tener éxito porque entiendes la razón, no solo por suerte.
Los genios se saltan este proceso y simplemente dan la respuesta correcta. Pero nosotros, la gente común, podemos desarrollar el poder de ver la esencia pensando constantemente en por qué las personas se comportan como lo hacen.
El hecho de que esto se pueda "entrenar" es un alivio.
Su ejemplo específico fue excelente.
Fue sobre cuando el Sr. Ozawa comenzó a vender bento boxes en línea.
Primero, observó de cerca las 10 bento boxes más vendidas en el centro comercial en línea. Descubrió que las tiendas no eran elegidas porque tuvieran un gran marketing.
Eran elegidas porque tenían fotos que se veían increíblemente deliciosas.
Es obvio, ¿verdad? No puedes probar cosas en internet, por lo que los compradores no tienen más opción que elegir lo que "se ve delicioso".
Sin embargo, las tiendas de bento trabajan increíblemente duro en "hacer" comida deliciosa. No se esfuerzan en "comunicar" eso en internet.
Entonces, el Sr. Ozawa hizo bento deliciosos, pero también tomó fotos hermosas, le dio a la tienda un nombre de alta gama, e incluso obsesionó con el empaque.
Dividió su esfuerzo 50/50 entre "hacerlo delicioso" y "hacer que se vea delicioso".
Cuando trabajas hacia atrás desde las razones del comportamiento humano, tu enfoque cambia.
La aplicación definitiva de este pensamiento fue PayPay.
Cuando entrevistaron a los usuarios antes de lanzar el servicio, el 99% dijo: "Esto es una molestia, no lo usaré".
Siguiendo el sentido común del marketing, la elección sería no hacerlo.
Pero el Sr. Ozawa fue a China y pasó tres días sin llevar efectivo. Vivió normalmente usando solo pagos con código QR, y cuando regresó, ya no quería tocar el efectivo.
Se convenció:
"La gente simplemente aún no lo sabe. Estarán bien una vez que lo usen cinco veces".
Entonces, decidió que la gente lo usara cinco veces, sin importar el costo. La famosa campaña de regalar 10 mil millones de yenes se basó en esta lectura del comportamiento humano.
Su persuasión de los empleados que dudaban si tendría éxito también se basó en razones de comportamiento.
La gente guarda efectivo en cajas registradoras porque necesita cambio. Porque hay efectivo, vienen los ladrones. Porque hay monedas, ocurren robos hormiga. Con pagos sin efectivo, queda evidencia, lo que dificulta cometer delitos.
Convenció a su equipo diciendo: "Estamos creando un mundo sin necesidad de cambio".
La encuesta decía "no lo usaré", pero el comportamiento real mostraba "una vez que lo usan cinco veces, no pueden soltarlo".
Mira las razones del comportamiento, no las palabras de la gente. Así es como nace la reproducibilidad.
Creo que esto se puede usar directamente en nuestro trabajo.
Ya sea un documento, una página de producto o una propuesta, trabajamos duro en "crear" el contenido, pero a menudo no nos esforzamos en "mostrarlo para que comunique" a la otra persona. ¿No es común?
¿Por qué el lector elige eso? Si trabajas hacia atrás desde la razón, tu enfoque cambiará.
En resumen, hay tres lecciones de esta charla:
- La IA es un cambio a nivel de internet, y el mundo seguirá cambiando durante los próximos 20 a 30 años. No es demasiado tarde.
- El ganador es "Industria x IA". El conocimiento de la industria es la ventaja; aquellos que perfeccionan la esencia y luego agregan IA ganarán.
- El arma de la persona común es "el comportamiento humano tiene una razón". Observa las razones del comportamiento, no solo las palabras.
Lo que puedes hacer mañana también es simple.
Enumera tus procesos de trabajo e intenta poner IA en una "parte que aún sea manual".
Además, encuentra una razón por la cual los clientes eligen tu producto basada en su comportamiento real, no en una encuesta.
Yo también empezaré reobservando las "razones por las que soy elegido" en mi propio contenido.
Bento delicioso y fotos que se ven deliciosas. ¿Cuál falta en tu trabajo?
