Cuando tienes opiniones sobre el desempeño laboral de alguien en la oficina, ¿qué haces?
¿Se lo dices directamente?
¿O prefieres que se lo "transmitan con cuidado" a través de otra persona?
Para adelantar la conclusión: los verdaderos profesionales del mundo empresarial le dicen las cosas directamente a la persona si tienen algo que decir.
"Espera, ¿eso no va a generar fricción?"
"¿No hay riesgo de arruinar la relación?"
Si pensaste eso, espera un momento.
En este artículo, explicaré con casos concretos lo que sucede cuando evitas dar retroalimentación directa. Para cuando termines de leer, te darás cuenta de que "evitarlo es en realidad mucho más arriesgado".
Caso 1: El problema de dar feedback a otros departamentos "a través del jefe"
Esta es una situación común.
Te preocupa cómo está trabajando alguien de otro departamento. Tal vez la calidad no cumple con los estándares, o hay un problema con su estilo de comunicación —el motivo no importa. Quieres darle feedback a esa persona.
Aquí, muchos toman esta acción:
"Me pondré en contacto con su jefe y haré que le transmita el feedback".
En apariencia, parece razonable. Respeta la cadena de mando y evita la fricción directa. Parece una "respuesta madura" que sigue las reglas organizacionales.
Sin embargo, esta decisión tiene dos problemas fatales.
Problema 1: La información se distorsiona en un juego de teléfono descompuesto
Esto quizás ni siquiera necesita explicación. El feedback solo se transmite con precisión cuando incluye la elección de palabras, los matices, las expresiones faciales y el tono de voz.
Supón que querías decir: "Esta parte me preocupaba un poco, así que agradecería que pudieras hacerlo de esta manera". En el momento en que pasa por un jefe, atraviesa su filtro. La interpretación del jefe, su elección de palabras y la relación entre ese jefe y su subordinado intervienen, haciendo que tu feedback llegue como "algo diferente".
La información se distorsiona según la cantidad de personas por las que pasa. Este es precisamente el principio del teléfono descompuesto. Nace una brecha incontrolable entre lo que querías transmitir y lo que la otra persona recibió. Incluso si el 70% se transmite a través de una persona, si pasa por dos, se convierte en 70% × 70% = 49% —menos de la mitad.
Se distorsiona tanto como el Tornado Snake de Kaidoh en El Príncipe del Tenis.
"Si quieres transmitir algo con precisión, no hay más opción que decirlo directamente". Este es un principio básico de la comunicación.
Problema 2: Desconfianza por "¿Por qué no me lo dijiste directamente?"
Esto es en realidad aún más grave.
Supón que el feedback se transmite a través del jefe. En ese momento, la fuente del feedback —quién lo dijo— podría ocultarse o no. El jefe podría revelarlo accidentalmente.
Si la persona se entera, ¿qué sucede?
"¿Por qué no me lo dijiste directamente?"
Esta pregunta sin duda brotará dentro de ellos. Y esta pregunta se convierte en "desconfianza".
Piénsalo. Si estuvieras en su lugar, ¿cómo te sentirías? ¿Podrías confiar en alguien que tenía reservas sobre ti pero no te dijo nada en la cara y en cambio consultó a tu jefe a tus espaldas? No podrías.
En otras palabras, el acto de evitar el contacto directo por consideración a "no querer causar fricción" resulta en crear una desconfianza aún mayor. Es la definición de contraproducente.
Ahora, escribiré sobre otro caso que veo a menudo y con el que debes tener cuidado. Sin embargo, escribirlo abiertamente podría causar algo de fricción, así que de aquí en adelante, es solo para miembros.
Caso 2: El problema de "acusar" durante las entrevistas de RRHH
Si tienes curiosidad por el resto, me encantaría que pasaras por la nota a continuación.
nota: Los profesionales de alto rendimiento se comunican directamente
