Contexto: Este es un memorándum interno de Shopify que compartí aquí porque estaba en proceso de ser filtrado y (presuntamente) mostrado de mala fe.
Equipo,
Estamos entrando en una época en la que podrían crearse más comerciantes y emprendedores que en cualquier otra de la historia. A menudo hablamos de reducir la complejidad para permitir que más personas elijan esto como carrera. Cada paso en el camino emprendedor está lleno de decisiones que requieren habilidad, criterio y conocimiento. Tener IA acompañando el viaje y, cada vez más, no solo haciendo la consultoría, sino también haciendo el trabajo por nuestros comerciantes, es un cambio de función de paso alucinante.
Nuestra tarea aquí en Shopify es hacer que nuestro software sea, sin duda, el mejor lienzo para desarrollar los mejores negocios del futuro. Lo logramos manteniéndonos a la vanguardia y poniendo a disposición todas las mejores herramientas para que nuestros comerciantes puedan tener más éxito del que ellos mismos imaginaban. Para eso, debemos estar absolutamente adelante.
El uso reflexivo de la IA es ahora una expectativa básica en Shopify
Quizás ya estás ahí y este memorándum te parece desconcertante. En ese caso, ya usas la IA como compañero de pensamiento, investigador profundo, crítico, tutor o programador en pareja. Yo la uso todo el tiempo, pero incluso yo siento que solo estoy arañando la superficie. Es el cambio más rápido en la forma de trabajar que he visto en mi carrera y he sido bastante claro con mi entusiasmo por ello: me has oído hablar de IA en videos semanales, podcasts, reuniones generales y… ¡el Summit! El verano pasado usé agentes para crear mi charla y presenté sobre eso. Lo hice como una llamada a la acción y una invitación para que todos experimentaran con la IA, para disipar cualquier escepticismo o confusión de que esto importa en todos los niveles. Muchos de ustedes aceptaron el llamado, y todos los que lo hicimos hemos quedado absolutamente asombrados por las nuevas capacidades y herramientas que la IA puede ofrecer para aumentar nuestras habilidades, oficios y llenar nuestros vacíos.
Lo que hemos aprendido hasta ahora es que usar bien la IA es una habilidad que debe aprenderse cuidadosamente… usándola mucho. Es demasiado diferente a todo lo demás. La llamada a experimentar con ella fue la correcta, pero fue demasiado una sugerencia. Esto es lo que quiero cambiar hoy. También aprendimos que, a diferencia de la mayoría de las herramientas, la IA actúa como un multiplicador. Todos tenemos la suerte de trabajar con colegas increíbles, del tipo que contribuyen 10 veces más de lo que antes se pensaba posible. Es mi cosa favorita de esta empresa. Y lo que es aún más increíble es que, por primera vez, vemos que las herramientas mismas se vuelven 10 veces más potentes. He visto a muchas de estas personas abordar tareas improbables, tareas que ni siquiera habríamos elegido enfrentar antes, con un uso reflexivo y brillante de la IA para lograr 100 veces el trabajo.
En mi memorándum Sobre el Liderazgo hace años, describí a Shopify como una carrera de la reina roja basada en la historia de Alicia en el País de las Maravillas: tienes que seguir corriendo solo para mantenerte en el mismo lugar. En una empresa que crece un 20-40% año tras año, debes mejorar al menos eso cada año solo para volver a calificar. Esto aplica para mí y para todos los demás.
Esto suena desalentador, pero dada la naturaleza de las herramientas, ya no me parece ni siquiera terriblemente ambicioso. También es exactamente el tipo de entorno que nuestros mejores empleados nos dicen que quieren. Aprender juntos, rodeados de personas que también están en su propio viaje de crecimiento personal y trabajando en problemas valiosos, significativos y difíciles, es precisamente el entorno que Shopify fue creado para proporcionar. Esto representa tanto una oportunidad como un requisito, profundamente conectado con nuestros valores fundamentales de Ser un Aprendiz Constante y Prosperar en el Cambio. Estas no son solo frases aspiracionales, sino expectativas fundamentales que vienen con ser parte de este equipo de clase mundial. Esto es lo que nosotros, los fundadores, queríamos, y esto es lo que construimos.
Lo que esto significa
- Usar la IA de manera efectiva es ahora una expectativa fundamental de todos en Shopify. Es una herramienta para todos los oficios hoy, y solo crecerá en importancia. Francamente, no creo que sea factible optar por no aprender la habilidad de aplicar la IA en tu oficio; eres bienvenido a intentarlo, pero quiero ser honesto: no veo que esto funcione hoy, y definitivamente no mañana. El estancamiento es casi seguro, y el estancamiento es un fracaso en cámara lenta. Si no estás escalando, estás resbalando.
- La IA debe ser parte de tu fase de Prototipo GSD. La fase de prototipo de cualquier proyecto GSD debe estar dominada por la exploración de IA. Los prototipos están diseñados para aprender y crear información. La IA acelera drásticamente este proceso. Puedes aprender a producir algo que otros compañeros de equipo puedan ver, usar y razonar en una fracción del tiempo que solía tomar.
- Agregaremos preguntas sobre el uso de IA a nuestro cuestionario de desempeño y revisión entre pares. Aprender a usar bien la IA es una habilidad poco obvia. Mi sensación es que mucha gente se rinde después de escribir un prompt y no obtener lo ideal de inmediato. Aprender a hacer prompts y cargar contexto es importante, y obtener retroalimentación de los compañeros sobre cómo va esto será valioso.
- El aprendizaje es autodirigido, pero comparte lo que aprendiste. Tienes acceso a la mayor cantidad posible de herramientas de IA de vanguardia. Está chat.shopify.io, que hemos tenido durante años. Los desarrolladores tienen proxy, Copilot, Cursor, Claude code, todos preconfigurados y listos para usar. Aprenderemos y nos adaptaremos juntos como equipo. Compartiremos victorias (¡y derrotas!) entre nosotros mientras experimentamos con nuevas capacidades de IA, y dedicaremos tiempo a la integración de IA en nuestras revisiones comerciales mensuales y ciclos de desarrollo de productos. Slack y Vault tienen muchos lugares donde la gente comparte los prompts que han desarrollado, como #revenue-ai-use-cases y #ai-centaurs.
- Antes de pedir más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden lograr lo que quieren usando IA. ¿Cómo se vería esta área si los agentes de IA autónomos ya fueran parte del equipo? Esta pregunta puede llevar a discusiones y proyectos muy divertidos.
- Todos significa todos. Esto aplica a todos nosotros, incluyéndome a mí y al equipo ejecutivo.
El camino a seguir
La IA cambiará completamente Shopify, nuestro trabajo y el resto de nuestras vidas. ¡Estamos completamente metidos en esto! No podría pensar en un mejor lugar para ser parte de este cambio verdaderamente sin precedentes que estar aquí. No solo tienes un asiento en primera fila, sino que estás rodeado de toda una empresa que aprende y avanza junta.
Nuestro trabajo es descubrir cómo se ve el emprendimiento en un mundo donde la IA está universalmente disponible. Y tengo la intención de que hagamos el mejor trabajo posible en eso, y para eso necesito la ayuda de todos. Ya he expuesto muchos de los proyectos de IA en los temas de este año: nuestra hoja de ruta es clara y nuestro producto coincidirá mejor con nuestra misión. Lo que necesitamos para tener éxito es nuestra suma colectiva de habilidad y ambición al aplicar nuestro oficio, multiplicada por la IA, en beneficio de nuestros comerciantes.
-tobi
CEO de Shopify
