En todas las empresas hay personas que mantienen la organización funcionando entre bastidores.
Son los que dicen de inmediato: "Estás en silencio" durante una reunión en línea cuando el micrófono de alguien no funciona. Son los que hablan al final de una reunión cuando nadie más lo hace y preguntan: "Entonces, ¿cuándo hacemos esto la próxima vez?" Y son los que añaden un sello (reacción con emoji) a todas las publicaciones en el chat interno.
Hoy quiero hablar de ese tercer tipo de persona. Se trata de los sellos de Slack, un tema tan pequeño que nadie lo ha discutido en serio nunca. He decidido llamarlo "Estudios de Sellos de Slack".
Puede que pienses que estoy exagerando, pero la forma en que se usan los sellos refleja desde la estructura de poder de una organización hasta su seguridad psicológica. A continuación, hablaré sobre los Estudios de Sellos en cuatro campos: Teoría Funcional, Teoría del Desarrollo Organizacional, Ciencia Política y Teoría del Malentendido. Como lo llamo un "estudio", procederé citando investigaciones previas (en forma de varios blogs de empresas y publicaciones en X).
Teoría Funcional: ¿Por qué se usan los sellos?
Primero, lo básico. Los sellos de Slack (llamados con precisión reacciones emoji, o "reacjis" por Slack) tienen cuatro funciones principales.
Función ①: Un sustituto de los recibos de "Leído"
Slack no tiene una marca de "leído" como LINE. Esto puede verse como una filosofía de diseño para evitar la presión de "tengo que responder ahora que lo he leído", pero como efecto secundario, nos sumerge en un purgatorio de tres opciones: "¿Se leyó? ¿Se leyó y se ignoró? ¿O nadie lo ha visto?" Los sellos llenan este vacío.
Función ②: Reducción de ruido
Según el blog de Slack, antes de que existiera la función de reacción, una sola publicación se llenaba de respuestas como "Entendido", "Lo revisaré" y "Gracias". Es bastante poético pensar que la empresa creó los sellos porque no podía soportar el ruido de su propia herramienta.
Ya que escribir "Entendido" cada vez es una pérdida de tiempo, poder completarlo con un solo sello es extremadamente conveniente.
Función ③: Asegurar el ancho de banda emocional
Este es el tema principal de este artículo. Con el trabajo remoto, hemos perdido los asentimientos, los murmullos de apoyo e incluso el "mmm" de desinterés. La información no verbal que antes llenaba las salas de reuniones ha desaparecido, y los únicos supervivientes son los emojis en la esquina de la pantalla. En otras palabras, los sellos son los últimos supervivientes del lenguaje corporal humano perdido. ¿Suena a exageración? Juzga por ti mismo después de leer la siguiente parte.
Teoría del Desarrollo Organizacional: El "Tío de los Sellos" es un Consultor de Desarrollo Organizacional no remunerado
En los chats internos, hay personas que ponen sellos en las publicaciones de todos. En el primer informe diario de un novato, en un anuncio seco de asuntos generales, e incluso en esas "publicaciones que nadie parece leer" a las 5 de la tarde de un viernes.
Lo que estas personas hacen no es solo reaccionar. Están enviando una señal: "Te veo" y "No estás solo". Con un solo sello, reducen la soledad del remitente, bajan la barrera para hablar y calientan la atmósfera de la organización una fracción de grado. A esto lo llamo "Microdesarrollo Organizacional". No necesitas reformas del sistema de personal ni encuestas de compromiso. Solo presiona un sello. Es un mensaje para ti desde la punta de un dedo.
Para aquellos que piensan que esto es solo "espiritualismo", he traído datos.
Un estudio presentado por Ferguson et al. en CHI 2024 titulado "No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication" analizó alrededor de 13.000 mensajes de Slack de equipos con alta y baja seguridad psicológica. Buscaron dónde aparecía esa sensación de seguridad en los registros.
Los resultados fueron bastante sugerentes:
- Los equipos con alta seguridad psicológica tenían una tasa más alta de respuestas a las publicaciones (18% frente a 12%), abundantes reacciones emoji, muchos emojis personalizados divertidos (como las caras de los miembros), y la participación no estaba sesgada hacia personas específicas.
- Mientras tanto, no hubo diferencias significativas en las palabras clave utilizadas en los propios mensajes.
- En resumen, la salud del equipo no se muestra por lo que se dijo, sino por cómo reaccionaron los demás.
Mi hallazgo favorito personal es que los equipos con baja seguridad psicológica también usaban emojis con frecuencia, pero su uso era para advertencias como "⚠️". No se trata solo de usar emojis; se trata de qué emojis están circulando. ¿Tu canal tiene más "🎉" o "⚠️"?
Ten en cuenta que el estudio fue exploratorio y se basó en dos equipos, por lo que debemos tener cuidado con la generalización. Los Estudios de Sellos son una disciplina heterodoxa, pero del tipo que informa honestamente las limitaciones de sus fuentes.
Hay personas que ponen en práctica esta idea sin que se les pida. Este artículo es interesante:
Recomendaciones de reacciones que mejoran el ambiente del equipo
Según este artículo, el personal que mejora el ambiente del equipo:
- Añade reacciones positivas constantemente.
- Las añade lo más rápido posible.
- Las añade incluso si la publicación no va dirigida a ellos.
Es tan minucioso que parece que estuviera en su descripción del puesto. Un punto clave del artículo es que seguir reaccionando positivamente en un espacio abierto forma una norma que le dice a todos: "este es el tipo de comportamiento que se elogia en este equipo". Puede que lo llames despectivamente "Tío de los sellos", pero están haciendo el mismo trabajo que un consultor de desarrollo organizacional vende por decenas de miles de yenes la hora.
Y aquí está el teorema más importante de la Teoría del Desarrollo Organizacional: La cultura de los sellos solo crece de arriba hacia abajo.
Los sellos informales requieren coraje para los empleados más jóvenes. ¿Puede un novato poner un sello informal de "Entendido" en la publicación de un director? No. Por eso, las personas en posiciones altas deberían usar activamente sellos informales. Cuando los jefes los usan, los empleados más jóvenes se sienten gradualmente cómodos usándolos también.
Por el contrario, en una organización donde el director solo usa "👍", los miembros nunca se diversificarán. En el momento en que un ejecutivo usa un sello personalizado tonto, ese sello se vuelve "seguro de usar" en toda la empresa. La dignidad disminuye 1 milímetro y los informes aumentan en 10. Es una ganancia clara.
Ciencia Política: Estás sellando "Quién lo dijo", no "Lo que se dijo"
A partir de aquí, los Estudios de Sellos entran en la oscuridad.
Durante mucho tiempo, pensé que los sellos se adjuntaban al "contenido" de una publicación, como una señal de lectura o acuerdo. En otras palabras, pensé que los sellos se daban en función de lo que estaba escrito.
Estaba equivocado. Hay muchas personas que dan sellos en función de quién lo escribió.
Por ejemplo, en un canal que observé, un novato en su tercer día publicó un memo de investigación de altísima calidad. Sin embargo, solo se adjuntaron unos pocos sellos. Treinta minutos después, un ejecutivo publicó esta "poesía":
Se me acaba de ocurrir, pero el trabajo realmente se trata de "conexiones humanas", ¿no? Valoremos más la perspectiva del cliente. Perspectiva del cliente, perspectiva del cliente.
Una enorme cantidad de sellos como 🙏👏✨💯S le siguieron. Mirando de cerca a las personas que sellaban, todas eran personas que habían estado halagando a ese ejecutivo durante mucho tiempo.
En términos de Estudios de Sellos, este es un fenómeno donde la estructura de poder de la organización se filtra en la sección de sellos. La distribución de sellos visualiza de manera cruel y precisa el cálculo inconsciente de todos sobre "de quién es beneficioso reaccionar a las publicaciones". Y ni siquiera son conscientes de ello. Las personas que sellaron la poesía del ejecutivo no pensaron que estaban adulando; pensaron: "Simplemente sentí que era bueno". Para ellos, Slack es solo otra red social como Facebook o Instagram. La sección de sellos es donde cristaliza la adulación organizacional.
Por otro lado, veámoslo desde la perspectiva del novato que hizo una publicación útil pero no recibió reacciones. Al ver su arduo trabajo ignorado mientras la poesía del ejecutivo es celebrada, probablemente pensará: "Esto es estúpido, no compartiré nada más". La organización pierde una fuente de información de alta calidad, y esa pérdida no aparece en ningún KPI. Qué desperdicio.
Teoría del Malentendido: Sellos que causan accidentes a pesar de las buenas intenciones
No basta con presionar sellos. Los Estudios de Sellos tienen un subcampo importante llamado "Teoría del Malentendido", donde ocurren accidentes a diario. Examinemos dos casos representativos de accidentes.
El resto lo he escrito en Note, así que échale un vistazo si quieres.
