Le SaaS vend des logiciels. L'Agent SaaS vend du travail.
Un produit SaaS classique dit : voici un outil que votre équipe pourrait utiliser.
Un produit agent dit : voici une tâche que votre équipe ne fait plus à la main.
Un petit changement de mots. Un changement énorme dans ce que le client achète.
Et le marché est plus vaste. Le SaaS a généré des milliards de valeur. Les agents visent le travail, un marché de plusieurs billions de dollars. Vous vendez du capital humain, pas des licences.
Le modèle mental
Je gère cette tâche pénible mieux qu'un employé junior, plus vite qu'une agence, et moins cher que d'ajouter un poste.
Slang AI le fait pour les restaurants : répond aux appels, gère les questions des clients, gère les réservations, oriente les VIP, alerte le personnel.
Same Day le fait pour les services à domicile : répond aux appels, répond aux textos, prend les rendez-vous, les reprogramme.
Le produit, c'est le travail.
Étape 1 : Choisissez un flux de travail qui rapporte de l'argent
Commencez là où l'argent circule déjà. Quelqu'un paie actuellement un réceptionniste, un coordinateur, un répartiteur.
Un bon flux de travail agent possède cinq caractéristiques :
- Il se produit tout le temps. Quotidiennement, c'est bien. Toutes les heures, c'est mieux.
- Il a une ligne d'arrivée claire. La réservation a été faite. Le ticket a été orienté.
- Il touche déjà des logiciels. Gmail, Slack, Shopify, HubSpot, Zendesk, Stripe.
- Les cas limites sont ennuyeux mais maîtrisables. Trop basique, et un Zap le fait. Uniquement du jugement, et la version 1 casse.
- L'acheteur ressent la perte. Appels manqués. Leads perdus. Créneaux de calendrier vides.
Choisissez un créneau. Notez 20 tâches dont les gens se plaignent. Ensuite, notez chacune sur cinq points : sa fréquence, le coût de la douleur, la clarté de l'accomplissement, les outils nécessaires, et qui détient le budget.
Étape 2 : Observez l'humain avant de construire
Avant de rédiger votre prompt. Avant de coder. Regardez quelqu'un faire le travail 10 à 20 fois. Enregistrez son écran. Demandez-lui ce qui rend un cas facile, ce qui le rend bizarre, et où les erreurs se produisent.
Un hôte qui répond « à quelle heure ouvrez-vous ? » sait aussi quand la cuisine ferme, quelles tables accueillent les poussettes, et quand orienter un appel pour un dîner privé.
Le détail, c'est le produit.
Spécifiez l'agent en sept parties : ce qui le réveille, le contexte dont il a besoin, les outils qu'il peut utiliser, ce qu'il peut faire seul, où il a besoin d'approbation, quand il escalade vers un humain, et à quoi ressemble le succès.
Étape 3 : Construisez l'agent minimal utile
La plupart des gens imaginent un employé totalement autonome. C'est comme ça qu'on obtient des démos Twitter qui plantent.
Gravissez plutôt les échelons :
- Rédiger et approuver. Il écrit, un humain valide.
- Trier. Il classifie et oriente.
- Coordonner. Il déplace le travail entre les systèmes et les personnes.
- Action encadrée. Il fait une seule chose selon des règles claires, comme un remboursement de moins de 50 €.
Les propres recommandations d'Anthropic disent que la plupart des problèmes d'agent devraient commencer comme des flux de travail. Un flux de travail suit un chemin prévisible. Un agent décide par lui-même. Gagnez l'autonomie.
Un flux de travail, une promesse, suffit pour le premier jour.
Étape 4 : Le wrapper, c'est le SaaS
L'agent fait le travail. Le wrapper construit la confiance.
L'agent vit dans le système téléphonique, la boîte de réception, le CRM. Le tableau de bord est la salle de contrôle : logs, approbations, règles de transfert, et un moyen de tester avant la mise en production.
C'est là que les évaluations montrent leur valeur. Prenez 50 exemples réels, marquez les bonnes réponses, testez l'agent par rapport à eux. Votre jeu d'évaluation est la salle de sport : chaque changement de prompt ou de modèle y repasse.
C'est aussi votre meilleur atout commercial :
Nous avons testé cela sur 50 de vos anciennes demandes de maintenance. Il en a correctement orienté 42, en a marqué 6 pour révision, et a fait 2 erreurs. Voici les deux erreurs, et voici la correction.
Étape 5 : Vendez le pilote comme du travail, puis industrialisez
Commencez avec trois clients dans un seul créneau. Même flux de travail, même douleur. Faites le travail manuellement avec l'IA, puis industrialisez les parties qui se répètent.
La tarification reste simple au début : frais de mise en place plus un abonnement mensuel. Quelque chose comme 1 500 $ de mise en place et 1 000 $ par mois pour un flux de travail. La tarification basée sur les résultats viendra plus tard, une fois que vous saurez ce qui casse et ce qui leur manquerait si vous le retiriez.
Quand chaque couvreur a besoin du même script d'appel, des mêmes questions de financement et du même suivi de devis, vous avez un produit.
Étape 6 : La distribution repose sur les déconstructions
Montrez l'ancienne méthode. Un appel arrive, personne ne répond, le client appelle votre concurrent.
Puis montrez la méthode agent. Il répond, pose les bonnes questions, vérifie la zone de service, prend le rendez-vous, met à jour le CRM, signale le cas étrange à un humain.
Le propriétaire ressent cette douleur. Vendez des analgésiques, pas des vitamines.
Choisissez un flux de travail. Faites en sorte qu'Internet vous associe à lui. Créez la checklist, le benchmark, la déconstruction, 50 exemples de posts. Ensuite, placez des publicités payantes derrière les gagnants.
La version 30 jours
Jour 1 : choisissez un créneau où le travail manqué coûte de l'argent.
Jour 2 : interviewez 10 opérateurs, regardez-les partager leur écran.
Jour 3 : choisissez un flux de travail avec fréquence, douleur, accès aux outils et une métrique de succès.
Jour 4 : rédigez le cahier des charges.
Jour 5 : exécutez-le manuellement avec Claude ou ChatGPT.
Jour 6 : construisez la version la plus petite et utile.
Jour 7 : créez le jeu d'évaluation de 50 exemples.
Semaine 2 : vendez deux pilotes.
Semaine 3 : ajoutez le wrapper, construisez-le avec l'IA.
Semaine 4 : publiez des déconstructions, transformez les pilotes en preuves.
Construisez l'audience tout le temps.
Le changement
Le logiciel passe de « aide-moi à faire le travail » à « fais le travail avec moi. » La plupart des gens voient le changement et acquiescent. Peu construisent pour cela.
L'opportunité : trouver le plus petit flux de travail pénible qui se répète toute la journée dans un créneau que vous comprenez, et le faire disparaître.
Commencez par le travail. Observez-le. Spécifiez-le. Exécutez-le manuellement. Construisez l'agent le plus petit et utile. Vendez le pilote. Industrialisez la répétition.
C'est pourquoi les agents sont le nouveau SaaS.
Regardez l'épisode complet :
Apple : https://podcasts.apple.com/us/podcast/the-startup-ideas-podcast/id1593424985?i=1000775059729
Spotify : https://open.spotify.com/episode/4ONaCinckBwfaf68L70ta5?si=74d6ab339af74b79
