Pourquoi les personnes réservées sont en réalité des maîtres de la communication

« Mauvaise communication et morose. »

Les introvertis (personnes calmes) ont peut-être entendu cela pendant des années. « Sois plus proactif », « Améliore ta communication », « Exprime-toi ».

Surtout dans l'enfance ou à l'école primaire, la formule « enfant brillant = enfant sage » était si forte que beaucoup ont probablement entendu leurs parents ou enseignants leur dire « sois plus joyeux » ou « parle plus clairement ». Bien sûr, cela s'applique aussi après être entré dans la société. Même si les gens cessent de dire explicitement « sois joyeux » pour les apparences, la jovialité est directement liée aux évaluations professionnelles. Même si personne ne le dit directement, ils « évaluent » les personnes joyeuses.

Mais j'ai toujours trouvé ce critère d'évaluation étrange. Que signifie réellement « haute capacité de communication » ? Est-ce parler beaucoup ? Animer la pièce ? S'entendre immédiatement avec des inconnus ? Certes, si c'est la définition de la capacité de communication, les personnes calmes semblent inférieures. Mais l'étymologie de « communication » est le latin « communis » (partager/diviser). En d'autres termes, l'essence est de partager les pensées et émotions de chacun, ce qui est intrinsèquement indépendant de la quantité de parole.

J'entends souvent des commentaires comme : « Parce qu'ils parlent peu, leurs paroles ont du poids et sont dignes de confiance », ou des évaluations comme : « Leur absence d'insistance les rend sûrs et faciles d'approche. » Les personnes calmes dégagent souvent un sentiment de confiance unique de l'extérieur, même si elles ne s'en rendent pas compte elles-mêmes. D'un point de vue « communis », les introvertis ne sont pas en difficulté de communication ; on pourrait même les appeler « maîtres de la communication ».

Le problème est que les personnes calmes elles-mêmes en sont venues à croire « je suis mauvais en communication ». Ce n'est pas qu'elles soient mauvaises ; elles sont simplement forcées de jouer à un « certain type de sport » avec des règles différentes de la communication originelle.

La communication des personnes calmes ne porte pas sur la quantité de parole mais sur la qualité de l'écoute. Et l'un des psychologues les plus influents du XXe siècle a passé sa vie à prouver que cette « qualité d'écoute » est ce qui approfondit véritablement les relations humaines.

・« La magie de l'écoute »

Connaissez-vous une personne nommée Carl Rogers ? C'est un « géant de la psychologie » connu de quiconque a étudié la psychologie de manière intensive à l'université.

Rogers était un psychologue américain né en 1902 et le fondateur de la « thérapie centrée sur le client ». La psychothérapie dominante de l'époque, la « psychanalyse » ancrée dans Freud, était une structure unilatérale où « l'expert évalue et traite le patient ». Rogers a inversé cela. « Ce n'est pas le médecin qui guérit, mais le pouvoir du client lui-même » était sa théorie. Pour y parvenir, il a soutenu que ce qu'un psychothérapeute devrait faire n'est pas l'analyse, le diagnostic ou le conseil, mais simplement « écouter profondément ».

Cette idée était révolutionnaire à l'époque.

Rogers a défini l'essence de l'écoute comme :

« Entrer dans le monde intérieur de l'autre personne et saisir ce qu'elle essaie de transmettre de son point de vue. »

Et il a laissé cette réflexion : « L'écoute est l'une des forces de changement les plus puissantes que je connaisse. »

Rogers dit que l'écoute est la « technique la plus puissante ». Ce n'est pas une métaphore ; c'est probablement quelque chose que Rogers a expérimenté des dizaines de milliers de fois en tant que psychothérapeute. Les clients qui sont correctement écoutés changent. Leur compréhension de soi s'approfondit, et le pouvoir de résoudre eux-mêmes leurs problèmes naît. L'auditeur change aussi. En entrant dans le monde intérieur de l'autre, des perspectives qu'il n'avait pas vues auparavant s'ouvrent.

Rogers a ensuite énuméré les trois principes de l'écoute : « la compréhension empathique », « la considération positive inconditionnelle » et « la congruence ». Il s'agit d'essayer de recevoir les paroles et les émotions de l'autre sans juger ni évaluer. Le concept de « congruence » est particulièrement merveilleux. Beaucoup de gens acquièrent des techniques d'écoute comme une « compétence » pour « devenir un bon auditeur », mais Rogers ne faisait pas cela ; il restait vraiment proche du client et « écoutait » avec un profond respect du fond du cœur. C'est cela la véritable écoute. Écouter non pas comme une technique, mais comme une « manière d'être ».

Fait intéressant, Rogers lui-même était, dit-on, une personne très calme et tranquille. Il existe une anecdote selon laquelle, lors de son 80e anniversaire, les participants ont joué une saynète « imitant l'écoute de Rogers » où deux personnes se faisaient face et écoutaient de manière exagérée. C'était une plaisanterie, mais en même temps, le plus grand des compliments : « Cette personne était quelqu'un qui, avant tout, écoutait. »

La grandeur de Rogers réside dans le fait d'avoir fondamentalement brisé le malentendu profondément enraciné selon lequel « écouter est un acte passif ». La plupart des gens pensent à « ce qu'ils vont dire ensuite » même pendant que l'autre parle. Tout en hochant la tête, ils préparent déjà une réponse. Ils ne sont pas « congruents ». Il y a une idée fausse selon laquelle « parler » est actif et « écouter » est passif. Mais Rogers a montré le contraire. Écouter véritablement est un acte actif qui nécessite une concentration et une volonté bien plus élevées que parler.

Et ce « pouvoir d'écouter profondément » est peut-être quelque chose que les personnes calmes ont naturellement cultivé.

Les personnes calmes, qui ont l'habitude de réfléchir pendant les moments de solitude et de traiter les choses lentement et profondément, ont naturellement affiné leurs antennes pour percevoir les émotions et les intentions derrière les paroles de l'autre. « Je n'arrive pas du tout à parler lors des soirées, mais je peux parler pendant des heures en tête-à-tête. Et on me dit souvent après : "Cette conversation était géniale" » — j'ai entendu cela de nombreuses fois de la part de participants à des adhésions. C'est exactement là que le pouvoir d'écoute des personnes calmes montre sa véritable valeur.

Même si vous n'êtes pas doué pour animer une pièce, vous pouvez écouter profondément en tête-à-tête. Loin d'être une faiblesse, c'est une force immense. Comme Rogers l'a prouvé, c'est le véritable pouvoir qui touche les cœurs.

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