"Ehi, questo ragazzo sembra giù di morale... sta bene?"
Circa due o tre anni fa, quando ho incontrato per la prima volta un nuovo dipendente in azienda, onestamente è stato il mio primo pensiero.
Non sosteneva lo sguardo, raramente sorrideva e parlava a bassa voce.
"Ma sta davvero bene?"
"Temo di metterlo davanti ai clienti."
"Riuscirà anche solo a comunicare internamente?"
La mia prima impressione era fatta solo di ansia.
Tuttavia, lavorando insieme, la mia opinione è cambiata. Una volta ambientato, riusciva a comunicare normalmente, guardava le persone negli occhi mentre parlava, sorrideva quando opportuno e gestiva il suo lavoro senza problemi.
Avevo giudicato l'intera sua personalità basandomi esclusivamente su come appariva inizialmente. Ma con qualcuno che incontri per la prima volta, non hai altra scelta che giudicarlo in base a quei primi minuti.
Questa volta voglio presentarvi "5 tratti delle persone che perdono punti nella prima impressione", basandomi su ciò che ho osservato guardando quel nuovo collega.
1. Parlare piano con finali di frase indistinti
Nei primi incontri, il suono della tua voce ha un impatto tanto quanto ciò che dici.
Il tono del saluto è basso.
La presentazione personale si affievolisce fino a svanire.
Anche quando vengono poste domande, rispondono così piano che l'interlocutore deve chiedere di ripetere.
La persona potrebbe semplicemente essere nervosa. Ma a chi non conosce la sua situazione, può sembrare che "manchi di fiducia" o che "non voglia parlare".
Quel nuovo dipendente non era completamente incomprensibile, ma la sua voce rimaneva sommessa dall'inizio alla fine, e ci sono stati momenti in cui gli ho dovuto chiedere di ripetersi.
Vederlo così prima ancora di conoscere la sua etica lavorativa mi rendeva ansioso come persona incaricata di assegnargli i compiti. Ecco perché pensavo: "È sicuro metterlo davanti ai clienti?"
Così gli ho detto: "Dovresti parlare consapevolmente più forte di quanto pensi sia necessario."
Non devi urlare tutto il tempo.
Assicurati solo che il tuo saluto iniziale e la tua presentazione raggiungano l'ascoltatore e finiscano chiaramente.
Questo da solo cambia significativamente come vieni percepito.
2. Sorridere raramente, apparire severi
Quando si è nervosi, i volti tendono a irrigidirsi. Anche se la persona intende ascoltare seriamente, agli altri può sembrare imbronciata.
Anche quel dipendente aveva quasi nessuna espressione facciale durante il nostro primo incontro. Poiché non sorrideva, era difficile capire cosa stesse pensando.
Anche quando gli parlavo, non riuscivo a capire se la sua tensione si fosse allentata.
Ma una volta iniziato a lavorare insieme, sorrideva normalmente. Capiva anche le battute.
Reagiva correttamente quando succedeva qualcosa di divertente.
In altre parole, non era una persona che non sorride mai; semplicemente non era abituato a sorridere al primo incontro con le persone.
Gli ho detto: "Non devi ridere ad alta voce, ma cerca di mantenere un sorriso."
Non devi sfoggiare un ghigno costante.
Rilassa leggermente l'espressione quando saluti, quando l'altra persona sorride o quando una conversazione finisce.
Anche un piccolo cambiamento ti rende più avvicinabile.
3. Non stabilire contatto visivo
Oltre alla voce e all'espressione, ciò che mi disturbava di più era il suo sguardo.
Non incrociava i miei occhi quando parlavo.
Quando rispondeva, guardava verso il basso.
Non mi evitava palesemente, ma non era chiaro se il mio messaggio stesse arrivando.
La mancanza di contatto visivo mette a disagio l'altro, facendogli pensare: "Mi sta evitando?" o "Non è interessato?". Anche se la persona non lo intende così, nei primi incontri sono comuni malintesi.
Più tardi, ho scoperto che a causa della pandemia aveva minimizzato il contatto fisico, fatto affidamento principalmente sulla comunicazione online e indossato costantemente mascherine. Non aveva mai considerato come apparisse agli altri quando si incontravano di persona.
Ha detto che non sapeva cosa fare.
Sentendo questo, ho finalmente capito perché faticasse. Non era cattiva educazione.
Poiché aveva avuto poche opportunità di imparare l'etichetta faccia a faccia, gli ho consigliato: "È meglio guardare le persone negli occhi quando parli."
Non devi fissarle. Basta girare il viso verso la persona quando saluti, rispondi o inizi a parlare. Inizia da lì.
4. Reazioni scarse, conversazioni che ristagnano
Quando si è nervosi nei primi incontri, spesso non si sa come rispondere.
Fanno una pausa per riflettere dopo le domande.
Le risposte terminano con "Sì" o "Capisco".
Ci sono pochi cenni del capo o segnali di ascolto attivo quando parla l'altra persona.
La persona potrebbe sforzarsi di non essere scortese pensando attentamente. Ma per l'ascoltatore, non è chiaro se il messaggio sia arrivato, causando esitazione e facendo ristagnare la conversazione.
Non servono risposte brillanti. Semplicemente reagire con "Capisco" o "Interessante" mostra che stai ascoltando.
I buoni conversatori non sono solo quelli che raccontano storie interessanti.
Reagiscono quando viene loro rivolto la parola.
Se c'è una pausa, fanno una domanda.
Questi brevi scambi fanno sentire l'altra persona a proprio agio nel parlare.
Gli ho detto: "Siamo a Osaka, quindi invece di solo discorsi seri, aggiungere un po' di umorismo risuonerà meglio con i clienti."
Rispondere occasionalmente con una battuta può cambiare notevolmente l'atmosfera.
Infatti, ora è diventato capace di fare battute.
5. Essere inconsapevoli di come si appare agli altri
Dopo aver parlato con lui, mi sono reso conto che questo era il problema più grande.
Non era consapevole che la sua voce fosse bassa, che sorridesse raramente o che evitasse il contatto visivo.
Non aveva provato a migliorare la sua prima impressione fallendo; semplicemente non aveva mai considerato come apparisse agli altri.
Dal suo punto di vista, stava semplicemente parlando normalmente. Ma l'impressione vista dagli altri era diversa.
Senza questa consapevolezza, le persone finiscono per dire: "Sono timido" o "Mi agito, quindi non c'è niente da fare". Non devi cambiare la tua personalità, ma dovresti essere consapevole della tua presentazione.
Gli ho detto: "Hai buone potenzialità. Parla più forte di quanto pensi, guarda le persone negli occhi e cerca di sorridere un po' di più."
Concentrarsi solo sui difetti distrugge la fiducia. Riconoscere i loro punti di forza mentre si danno consigli specifici su cosa cambiare rende più facile agire.
Gradualmente, la sua voce, il suo sguardo e le sue espressioni sono migliorati. Poiché non era incapace di comunicare, è diventato naturale man mano che acquisiva esperienza.
Riepilogo
Le persone che perdono punti nella prima impressione spesso non riescono a trasmettere le loro qualità intrinseche nei primi minuti.
- Voce bassa con finali indistinti
- Sorridere raramente, apparire severi
- Evitare il contatto visivo
- Reazioni scarse, conversazioni che ristagnano
- Essere inconsapevoli del proprio aspetto
Il nuovo dipendente che ho incontrato cinque anni fa mi preoccupava inizialmente riguardo alle interazioni con i clienti, ma si è rivelato perfettamente capace.
Una volta compreso come appariva e iniziato a prestare attenzione, le sue prime impressioni sono migliorate drasticamente. Ora fa battute ed è molto apprezzato dai clienti.
Cambiare tutti e cinque gli aspetti contemporaneamente è difficile. Se stai incontrando qualcuno di nuovo, prova a guardarlo e a salutarlo con una voce leggermente più forte del solito. Inizia da lì.
Infine
Anche se la tua prima impressione è scarsa, cambiare leggermente la voce, lo sguardo e l'espressione può alterare il modo in cui gli altri ti percepiscono.
Lo stesso vale per l'esperienza accumulata come dipendente.
Cambia il modo in cui la presenti e diventa preziosa anche fuori dall'azienda.
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