Oggi Intercom diventa Fin

A volte capita di leggere un annuncio aziendale così scontato e tardivo da sembrare quasi un'ammissione di fallimento. E sono aperto a critiche su come avrei dovuto agire molto prima per questo cambiamento. Ma il settore tecnologico è così pieno di cambi di nome imbarazzati e discutibilmente fallimentari che ho pensato fosse prudente procrastinare su questo.

Ma finalmente, oggi, stiamo cambiando il nome della nostra azienda in Fin. Il nome Intercom continuerà a vivere come nome della nostra piattaforma software per il servizio clienti, che sempre più brand di punta scelgono come help desk principale; abbiamo appena lanciato una ricostruzione completa, Intercom 2, e stiamo aumentando drasticamente i nostri investimenti. Ma l'azienda che la gestisce si chiamerà come la nostra piattaforma leader per agenti clienti, Fin. Tutti i nostri 1.400 dipendenti ora lavorano per Fin. State leggendo un post dell'amministratore delegato di Fin.

In questo momento di grande cambiamento, per il nostro settore e per tutti gli attori economici, i vincitori di ieri sono rimasti in gran parte aggrappati alle loro posizioni passate che hanno portato loro tanta gloria. Eppure, come ho già scritto, l'unica via per il successo futuro è distruggere il proprio passato. Lo abbiamo fatto con la nostra cultura, il nostro modello di prezzo, la nostra gamma di prodotti e le nostre priorità di investimento. Ma il nome dell'azienda è rimasto lo stesso.

Tuttavia, quando abbiamo lanciato la categoria degli agenti di servizio tre anni fa, abbiamo promosso la nostra nuova tecnologia con il nome Fin, con Intercom molto in secondo piano, e di solito nemmeno menzionato. Il motivo è semplice: gli umani sono molto bravi a mappare significati sul mondo e poi ad aggiornare raramente quella mappa, con un forte pregiudizio per le cose nuove e brillanti. Non potremmo svegliarci ogni mattina chiedendoci cosa sia una sedia e come funzioni. Ma quando un nuovo tipo di drone o un prodotto software basato sull'intelligenza artificiale attira la nostra attenzione, facciamo del nostro meglio per capirlo e aggiungerlo al repertorio di cose che comprendiamo del mondo.

Questo vale in tutti gli aspetti della vita, comprese le aziende, i loro nomi di marca e le posizioni che occupano sul mercato. Credo così fermamente in questo che penso che il relativo successo dei nuovi arrivati nella nostra categoria, nonostante il fatto che abbiamo una tecnologia provatamente superiore, sia il risultato del fatto che loro non hanno bagagli. Non devono convincere nessuno della loro nuova posizione sul mercato, perché non ne hanno mai avuta una vecchia.

Quindi, oggi diciamo: "bagagli, via". Fin è chiaramente il nostro futuro, e il futuro di questa nuova categoria di agenti clienti. Sta guidando la nostra rinascita e sta per diventare la parte più grande della nostra attività. Ringraziamo sinceramente tutti coloro che hanno supportato Intercom in questi ultimi 15 anni. E ancora, il prodotto e il suo nome continueranno a vivere. Ma la nostra azienda è ora finalmente, completamente rinata e il suo nome è Fin.