L'utilizzo dell'IA riflessiva è ora un requisito fondamentale in Shopify

Contesto: questo è un memo interno di Shopify che ho condiviso qui perché era in procinto di essere divulgato e (presumibilmente) mostrato in malafede

Team,

Stiamo entrando in un'epoca in cui potrebbero nascere più commercianti e imprenditori che in qualsiasi altro momento della storia. Parliamo spesso di abbassare la curva di complessità per permettere a più persone di scegliere questa strada come carriera. Ogni passo lungo il percorso imprenditoriale è pieno di decisioni che richiedono competenza, giudizio e conoscenza. Avere l'AI al nostro fianco durante il viaggio, e sempre più spesso non solo per la consulenza, ma anche per fare il lavoro al posto dei nostri commercianti, rappresenta un cambiamento di portata straordinaria.

Il nostro compito qui in Shopify è rendere il nostro software, indiscutibilmente, la migliore tela su cui sviluppare le migliori aziende del futuro. Lo facciamo mantenendo tutti all'avanguardia e mettendo a disposizione tutti gli strumenti migliori, in modo che i nostri commercianti possano avere più successo di quanto loro stessi immaginassero. Per questo, dobbiamo essere assolutamente all'avanguardia.

L'uso riflessivo dell'AI è ora un'aspettativa di base in Shopify

Forse sei già arrivato a questo punto e trovi questo memo sconcertante. In tal caso, usi già l'AI come partner di pensiero, ricercatore approfondito, critico, tutor o programmatore in coppia. Io la uso continuamente, ma anche io sento di averne appena scalfito la superficie. È il cambiamento più rapido nel modo di lavorare che abbia mai visto nella mia carriera, e sono stato piuttosto chiaro sul mio entusiasmo al riguardo: mi avete sentito parlare di AI nei video settimanali, nei podcast, nei town hall e... al Summit! La scorsa estate ho usato agenti per creare il mio intervento, e ne ho parlato. L'ho fatto come un invito all'azione per tutti a sperimentare con l'AI, per dissipare ogni scetticismo o confusione sul fatto che questo sia importante a tutti i livelli. Molti di voi hanno raccolto l'invito, e tutti noi che lo abbiamo fatto siamo stati in totale soggezione di fronte alle nuove capacità e agli strumenti che l'AI può offrire per potenziare le nostre competenze, i nostri mestieri e colmare le nostre lacune.

Quello che abbiamo imparato finora è che usare bene l'AI è un'abilità che va appresa con cura... usandola molto. È troppo diversa da tutto il resto. L'invito a sperimentare era giusto, ma era troppo un suggerimento. Questo è ciò che voglio cambiare oggi. Abbiamo anche imparato che, a differenza della maggior parte degli strumenti, l'AI agisce come un moltiplicatore. Siamo tutti fortunati a lavorare con alcuni colleghi fantastici, il tipo di persone che contribuiscono 10X rispetto a quanto si pensasse possibile in precedenza. È la cosa che preferisco di questa azienda. E ciò che è ancora più sorprendente è che, per la prima volta, vediamo gli strumenti diventare essi stessi 10X. Ho visto molte di queste persone affrontare compiti inverosimili, cose che non avremmo nemmeno scelto di affrontare prima, con un uso riflessivo e brillante dell'AI per ottenere 100X il lavoro svolto.

Nel mio memo On Leadership di anni fa, descrivevo Shopify come una corsa della regina rossa basata sulla storia di Alice nel Paese delle Meraviglie: devi continuare a correre solo per rimanere fermo. In un'azienda che cresce del 20-40% anno su anno, devi migliorare almeno di quell'entità ogni anno solo per riqualificarti. Questo vale per me come per tutti gli altri.

Sembra scoraggiante, ma data la natura degli strumenti, a me non sembra più nemmeno così terribilmente ambizioso. È anche esattamente il tipo di ambiente che i nostri migliori performer ci dicono di volere. Imparare insieme, circondati da persone che sono anche loro nel loro percorso di crescita personale e che lavorano su problemi degni, significativi e difficili, è proprio l'ambiente che Shopify è stata creata per fornire. Questo rappresenta sia un'opportunità che un requisito, profondamente connesso ai nostri valori fondamentali di Essere uno Studente Costante e Prosperare sul Cambiamento. Non sono solo frasi ispiratrici, sono aspettative fondamentali che derivano dall'essere parte di questo team di livello mondiale. Questo è ciò che noi fondatori volevamo, e questo è ciò che abbiamo costruito.

Cosa Significa Questo

1. Usare l'AI in modo efficace è ora un'aspettativa fondamentale per tutti in Shopify. È uno strumento universale oggi, e la sua importanza non potrà che crescere. Francamente, non credo sia fattibile scegliere di non imparare l'abilità di applicare l'AI nel proprio mestiere; sei libero di provare, ma voglio essere onesto: non vedo come possa funzionare oggi, e sicuramente non domani. La stagnazione è quasi certa, e la stagnazione è un fallimento al rallentatore. Se non stai scalando, stai scivolando.
2. L'AI deve far parte della tua fase di Prototipo GSD. La fase di prototipo di qualsiasi progetto GSD dovrebbe essere dominata dall'esplorazione dell'AI. I prototipi sono fatti per imparare e creare informazioni. L'AI accelera drasticamente questo processo. Puoi imparare a produrre qualcosa che altri membri del team possano guardare, usare e su cui ragionare in una frazione del tempo che ci voleva prima.
3. Aggiungeremo domande sull'uso dell'AI ai nostri questionari di performance e revisione tra pari. Imparare a usare bene l'AI è un'abilità non ovvia. La mia impressione è che molte persone si arrendano dopo aver scritto un prompt e non aver ottenuto immediatamente la risposta ideale. Imparare a fare prompt e a caricare il contesto è importante, e ricevere feedback dai colleghi su come sta andando sarà prezioso.
4. L'apprendimento è autonomo, ma condividi ciò che hai imparato. Hai accesso a quanti più strumenti AI all'avanguardia possibile. C'è chat.shopify.io, che abbiamo da anni. Gli sviluppatori hanno proxy, Copilot, Cursor, Claude code, tutti già pronti e configurati per l'uso. Impareremo e ci adatteremo insieme come team. Condivideremo vittorie (e sconfitte!) tra di noi mentre sperimenteremo con le nuove capacità dell'AI, e dedicheremo tempo all'integrazione dell'AI nelle nostre revisioni aziendali mensili e nei cicli di sviluppo prodotto. Slack e Vault hanno molti posti dove le persone condividono i prompt che hanno sviluppato, come #revenue-ai-use-cases e #ai-centaurs.
5. Prima di chiedere più Headcount e risorse, i team devono dimostrare perché non possono ottenere ciò che vogliono usando l'AI. Come sarebbe quest'area se gli agenti AI autonomi facessero già parte del team? Questa domanda può portare a discussioni e progetti molto divertenti.
6. Tutti significa tutti. Questo vale per tutti noi, me e il team esecutivo inclusi.

La Strada da Percorrere

L'AI cambierà totalmente Shopify, il nostro lavoro e il resto delle nostre vite. Ci siamo dentro tutti! Non potrei pensare a un posto migliore per far parte di questo cambiamento davvero senza precedenti che essere qui. Non hai solo un posto in prima fila, ma sei circondato da un'intera azienda che impara e spinge le cose avanti insieme.

Il nostro compito è capire che aspetto ha l'imprenditorialità in un mondo in cui l'AI è universalmente disponibile. E intendo fare il lavoro migliore possibile in questo senso, e per farlo ho bisogno dell'aiuto di tutti. Ho già delineato molti dei progetti AI nei temi di quest'anno: la nostra roadmap è chiara, e il nostro prodotto corrisponderà meglio alla nostra missione. Ciò di cui abbiamo bisogno per avere successo è la nostra somma collettiva di abilità e ambizione nell'applicare il nostro mestiere, moltiplicata dall'AI, a beneficio dei nostri commercianti.

-tobi

CEO Shopify