In ogni azienda, ci sono persone che tengono in piedi l'organizzazione dietro le quinte.
Sono quelli che dicono subito "Forse sei in muto" durante una riunione online quando il microfono di qualcuno non funziona. Sono quelli che alla fine di una riunione, quando nessun altro parla, chiedono "Allora, quando lo facciamo di nuovo?" E sono quelli che aggiungono uno stamp (reazione emoji) a tutti i post nella chat interna.
Oggi voglio parlare di quel terzo tipo di persona. Si tratta degli stamp di Slack – un tema così piccolo che nessuno lo ha mai discusso seriamente. Ho deciso di chiamarlo "Slack Stamp Studies".
Potresti pensare che stia esagerando, ma il modo in cui vengono usati gli stamp riflette tutto, dalla struttura di potere di un'organizzazione alla sua sicurezza psicologica. Di seguito, discuterò gli Stamp Studies in quattro campi: Teoria Funzionale, Teoria dello Sviluppo Organizzativo, Scienza Politica e Teoria dell'Incomprensione. Dato che lo chiamo "studio", procederò citando ricerche precedenti (sotto forma di vari blog aziendali e post su X).
Teoria Funzionale: Perché vengono usati gli stamp?
Prima di tutto, le basi. Gli stamp di Slack (chiamati con precisione reazioni emoji, o "reacjis" da Slack) hanno quattro funzioni principali.
Funzione ①: Un sostituto per le conferme di lettura
Slack non ha un segno di "letto" come LINE. Questo può essere visto come una filosofia di progettazione per evitare la pressione di "devo rispondere ora che l'ho letto", ma come effetto collaterale ci getta in un purgatorio di tre scelte: "È stato letto? È stato letto e ignorato? O nessuno lo ha visto?" Gli stamp riempiono questo vuoto.
Funzione ②: Riduzione del rumore
Secondo il blog di Slack, prima che esistesse la funzione di reazione, un singolo post veniva inondato di risposte come "Ricevuto", "Controllo" e "Grazie". È piuttosto poetico pensare che l'azienda abbia creato gli stamp perché non sopportava il rumore del proprio strumento.
Dato che scrivere "Ricevuto" ogni volta è una perdita di tempo, poterlo fare con un singolo stamp è estremamente comodo.
Funzione ③: Garantire la banda emotiva
Questo è il tema principale di questo articolo. Con il lavoro da remoto, abbiamo perso i cenni di assenso, i segnali di ascolto e persino il distratto "hmm". Le informazioni non verbali che un tempo riempivano le sale riunioni sono state spazzate via, e le uniche sopravvissute sono le emoji nell'angolo dello schermo. In altre parole, gli stamp sono gli ultimi sopravvissuti del linguaggio del corpo umano perduto. Sembra un'esagerazione? Giudica tu stesso dopo aver letto la prossima parte.
Teoria dello Sviluppo Organizzativo: Lo "Zio Stamp" è un consulente di sviluppo organizzativo non pagato
Nelle chat interne, ci sono persone che mettono stamp su tutti i post. Sul primo rapporto giornaliero di un nuovo arrivato, su un annuncio asciutto delle risorse umane, e persino su quei "post che nessuno sembra leggere" alle 5 del venerdì pomeriggio.
Quello che queste persone fanno non è solo reagire. Stanno inviando un segnale: "Ti vedo" e "Non sei solo". Con un singolo stamp, riducono la solitudine del mittente, abbassano la barriera per parlare e riscaldano l'atmosfera dell'organizzazione di una frazione di grado. Io lo chiamo "Micro-Sviluppo Organizzativo". Non hai bisogno di riforme del sistema del personale o di sondaggi sul coinvolgimento. Basta premere uno stamp. È un messaggio per te dalla punta di un dito.
Per chi pensa che sia solo "spiritualismo", ho portato dei dati.
Uno studio presentato da Ferguson et al. al CHI 2024 intitolato "Nessun rischio, nessuna ricompensa: Verso una misura automatica della sicurezza psicologica dalla comunicazione online" ha analizzato circa 13.000 messaggi Slack da team con alta e bassa sicurezza psicologica. Hanno cercato dove quel senso di sicurezza appare nei log.
I risultati sono stati piuttosto suggestivi:
- I team con alta sicurezza psicologica avevano un tasso più alto di risposte ai post (18% vs. 12%), reazioni emoji abbondanti, molte emoji personalizzate giocose (come le facce dei membri), e la partecipazione non era di parte verso persone specifiche.
- Nel frattempo, non c'era differenza significativa nelle parole chiave usate nei messaggi stessi.
- In breve, la salute del team è mostrata non da cosa è stato detto, ma da come le persone hanno reagito tra loro.
La mia scoperta personale preferita è che i team con bassa sicurezza psicologica usavano anche le emoji frequentemente, ma il loro uso era per avvertimenti come "⚠️". Non si tratta solo di usare emoji; si tratta di quali emoji volano in giro. Il tuo canale ha più "🎉" o "⚠️"?
Nota che lo studio era esplorativo e basato su due team, quindi dobbiamo essere cauti nel generalizzare. Gli Stamp Studies sono una disciplina canaglia, ma è il tipo di canaglia che riporta onestamente i limiti delle sue fonti.
Ci sono persone che mettono in pratica questa intuizione senza che glielo venga chiesto. Questo articolo è interessante:
Raccomandazioni per reazioni che migliorano l'atmosfera del team
Secondo questo articolo, i membri dello staff che migliorano l'atmosfera del team:
- Applicano reazioni positive costantemente.
- Le applicano il più immediatamente possibile.
- Le applicano anche se il post non è diretto a loro.
È così completo che sembra sia nel loro mansionario. Un punto acuto dell'articolo è che continuare a reagire positivamente in uno spazio aperto forma una norma che dice a tutti "questo è il tipo di comportamento che viene lodato in questo team." Potresti chiamarli beffardamente "Zio Stamp", ma stanno facendo lo stesso lavoro che un consulente di sviluppo organizzativo vende per decine di migliaia di yen all'ora.
Ed ecco il teorema più importante della Teoria dello Sviluppo Organizzativo: La cultura degli stamp cresce solo dall'alto verso il basso.
Gli stamp informali richiedono coraggio per i dipendenti più giovani. Un nuovo arrivato può mettere uno stamp informale "Ricevuto" sul post di un direttore? No. Ecco perché le persone in posizioni elevate dovrebbero usare attivamente stamp informali. Quando i capi li usano, i membri più giovani gradualmente iniziano a sentirsi a proprio agio nell'usarli anche loro.
Al contrario, in un'organizzazione in cui il direttore usa solo "👍", i membri non si espanderanno mai. Nel momento in cui un dirigente usa uno stamp personalizzato sciocco, quello stamp diventa "sicuro da usare" in tutta l'azienda. La dignità diminuisce di 1 millimetro, e i report aumentano di 10. È un profitto chiaro.
Scienza Politica: Stai stampando "Chi l'ha detto", non "Cosa è stato detto"
Da qui, gli Stamp Studies entrano nell'oscurità.
Per molto tempo, ho pensato che gli stamp fossero attaccati al "contenuto" di un post – come segno di lettura o accordo. In altre parole, pensavo che gli stamp fossero dati in base a cosa era stato scritto.
Mi sbagliavo. Ci sono molte persone che danno stamp in base a chi lo ha scritto.
Per esempio, in un canale che ho osservato, un nuovo arrivato al terzo giorno ha pubblicato un memo di ricerca incredibilmente di alta qualità. Tuttavia, solo pochi stamp sono stati attaccati. Trenta minuti dopo, un dirigente ha pubblicato questo pezzo di "poesia":
Ho appena pensato a questo, ma il lavoro è davvero tutto sulle "connessioni umane", no? Valutiamo di più la prospettiva del cliente. Prospettiva del cliente, prospettiva del cliente.
Un numero enorme di stamp come 🙏👏✨💯S è seguito. Guardando attentamente le persone che stampavano, erano tutte persone che avevano adulato quel dirigente per molto tempo.
In termini di Stamp Studies, questo è un fenomeno in cui la struttura di potere dell'organizzazione trapela nella sezione degli stamp. La distribuzione degli stamp visualizza crudelmente e accuratamente il calcolo inconscio di tutti su "i cui post sono vantaggiosi da reagire". E non ne sono nemmeno consapevoli. Le persone che hanno stampato la poesia del dirigente non pensavano di stare leccando; pensavano "Mi è sembrato semplicemente bello." Per loro, Slack è solo un altro social network come Facebook o Instagram. La sezione degli stamp è dove si cristallizza il servilismo organizzativo.
D'altra parte, guardiamolo dalla prospettiva del nuovo arrivato che ha fatto un post utile ma non ha ricevuto reazioni. Vedendo il loro duro lavoro ignorato mentre la poesia del dirigente viene celebrata, probabilmente penseranno "Questo è stupido, non condivido più nulla." L'organizzazione perde una fonte di input di alta qualità, e quella perdita non appare in nessun KPI. Che spreco.
Teoria dell'Incomprensione: Stamp che causano incidenti nonostante le buone intenzioni
Non basta premere stamp. Gli Stamp Studies hanno un importante sottocampo chiamato "Teoria dell'Incomprensione", dove gli incidenti accadono quotidianamente. Esaminiamo due casi rappresentativi di incidenti.
Ho scritto il resto su Note, quindi dai un'occhiata se ti va.
Note: Slack Stamp Studies
