ハイパフォーマーは直接対話する

職場で誰かの仕事ぶりについて思うことがあるとき、あなたはどうしますか？

直接本人に伝えますか？

それとも、誰かを介して「優しく伝えてもらう」方を選びますか？

結論から言うと、本当に有能なビジネスパーソンは、言いたいことがあれば直接本人に伝えます。

「待って、それって摩擦を生まない？」

「関係を壊すリスクはないの？」

そう思った方は、ちょっと待ってください。

この記事では、具体的なケースを使って、直接フィードバックを回避すると何が起こるのかを丁寧に説明します。読み終わる頃には、「回避する方が実はずっとリスクが高い」と気づくはずです。

ケース 1：他部署へのフィードバックを「上司経由」で行う問題

これはよくある光景です。

他部署のメンバーの働き方について気になることがある。品質が基準に達していないかもしれないし、コミュニケーションスタイルに問題があるかもしれない——理由は何でもいい。その人にフィードバックをしたい。

ここで、多くの人が取る行動はこれです：

「上司に連絡して、代わりに伝えてもらおう」

表面上は合理的に見えます。指揮系統を尊重し、直接の摩擦を避けている。組織のルールに従った「成熟した対応」に見えます。

しかし、この判断には二つの致命的な問題があります。

これは説明するまでもないかもしれません。フィードバックは、言葉遣い、ニュアンス、表情、声のトーンが含まれて初めて正確に伝わります。

例えば、「この部分が少し気になったので、こうしていただけると助かります」と言いたかったとします。上司を経由した瞬間、その上司のフィルターを通ります。上司の解釈、言葉遣い、そしてその上司と部下の関係性がすべて介入し、あなたのフィードバックは「別のもの」として届きます。

情報は通過する人数によって歪みます。これはまさに伝言ゲームの原理です。伝えたかったことと相手が受け取ったことの間に、コントロール不能なギャップが生まれます。一人を通すと 70% 伝わったとしても、二人を通すと 70% × 70% = 49%——半分以下になります。

まるで『テニスの王子様』に出てくる海堂のトルネードスネークのように曲がりくねってしまいます。

「正確に伝えたいなら、直接伝えるしかない」——これはコミュニケーションの基本原則です。

実はこちらの方がさらに深刻です。

フィードバックが上司経由で伝えられたとします。このとき、フィードバックの発信元——誰が言ったのか——が隠される場合もあれば、隠されない場合もあります。上司がうっかり漏らすかもしれません。

もし相手が知ったら、どうなるでしょうか？

「なぜ直接言ってくれなかったの？」

この疑問が相手の中に必ず芽生えます。そして、この疑問は「不信感」に変わります。

考えてみてください。もし自分がその立場だったら、どう感じますか？あなたに対して不満を持ちながら、直接は言わずに陰で上司に相談した人を信頼できますか？できませんよね。

つまり、「摩擦を起こしたくない」という配慮から回避する行為が、結果的により大きな不信感を生み出しているのです。逆効果の典型です。

さて、もう一つよく見かける注意すべきケースについて書きます。ただし、これをオープンに書くと摩擦を生むかもしれないので、ここから先はメンバー限定とします。

続きが気になる方は、以下の note を覗いていただけると嬉しいです。