В духе 12-факторных приложений и 12-факторных агентов я предлагаю концепцию 12-факторных компаний. Этот документ — живой, я буду продолжать его обновлять.
Организации формируют технологии, а технологии формируют организации. Двойная бухгалтерия, печатный станок, паровая машина, факс, интернет и программное обеспечение последних 30 лет — каждый из этих элементов изменил то, как строить и управлять великими организациями. ИИ сделает то же самое.
Хотя мы находимся в самом начале этой дуги, она наступит быстро и принесёт много творческого разрушения. Стоит попытаться предсказать, как будут работать организации будущего.
Фирма прошлого была построена вокруг узкого места — человеческого исполнения. Фирма будущего строится вокруг узкого места — человеческого вкуса и суждения. Если исполнение в значительной степени превращается в товар, то контекст, знания, секреты и вкус будут накапливать ценность. Старая фирма объединяла труд и координацию. Новая фирма объединяет контекст и полномочия.
Данные против вычислений
- (1) Владейте своим контекстом
- (2) Арендуйте свой интеллект
Строить против покупать
- (3) Стройте свои инструменты
- (4) Покупайте инфраструктуру
Найм
- (5) Нанимайте агентов до людей
- (6) Стройте небольшие команды с исключительным вкусом
Обучение
- (7) Максимизируйте открытость внутренней информации
- (8) Создайте механизм обучения с накоплением
Проектирование процессов
- (9) Разрабатывайте рубрики
- (10) Реактивный + Проактивный
Обучение на задачах
- (11) Сохраняйте и учитесь на производственных следах
- (12) Кодируйте свою экспертизу
(1) Владейте своим контекстом
Серьёзно, вы должны им владеть. Это означает, что нужно избегать инструментов, которые хотят присвоить ваш контекст, чтобы создать для себя защитный ров. Либо вендор должен предоставить вам полный и неограниченный доступ к вашим данным (и производным данным) для использования любым удобным способом, либо вам нужно другое решение. Ваш контекст — это ваши явные знания, а также все неявные и институциональные знания. Впервые вам нужно записать всё это, чтобы организация стала читаемой для людей и агентов.
(2) Арендуйте свой интеллект
Интеллект пока не является товаром, но станет им для 99% интеллектуального труда. Способ сохранить вариативность и ценовую силу — сделать лёгкой замену интеллекта. Не впускайте вампиров контекста, не пускайте лису в курятник.
(3) Стройте свои инструменты
Программное обеспечение стало дешевле и проще в создании, чем когда-либо. Это смещает границу между покупкой и созданием. Ваш стек инструментов уникален для вашего бизнеса, и полное владение им — ещё один способ защитить ваш уникальный контекст.
(4) Покупайте инфраструктуру
Но не стоит строить всё. Вам (вероятно) не нужно строить собственную бессерверную инфраструктуру для обучения, базу данных или операционную систему. Инфраструктурные примитивы позволяют двигаться быстрее, создавать более масштабируемые и устойчивые системы и, что самое важное, наращивать более уникальный контекст.
(5) Нанимайте агентов до людей
Это довольно просто: для новой задачи, например, просмотра резюме кандидатов, сначала попробуйте научить агента, прежде чем нанимать человека.
(6) Стройте небольшие команды с исключительным вкусом
Небольшие качественные команды могут принимать решения быстрее и с большим доверием. Когда узкое место смещается с исполнения на вкус, вы должны оптимизироваться под новое узкое место.
(7) Максимизируйте открытость внутренней информации
Организации прошлого замыкали информацию в silos и создавали вотчины. Вряд ли это когда-либо работало особенно хорошо, но это катастрофично для агентов, которые хороши настолько, насколько хорош их контекст. По умолчанию всё открыто для вашей небольшой, высококачественной команды.
(8) Создайте механизм обучения с накоплением
Организации, которые выиграют, будут просто быстрее взбираться на холм под названием «обслуживание клиентов и рынка». Или, иначе говоря, они будут учиться быстрее. Вы хотите спроектировать компанию как непрерывный обучающийся механизм и сократить время цикла до минимума.
(9) Разрабатывайте рубрики
Для основных и/или критических задач вы хотите предоставить агентам подробные инструкции, а также оценочный лист для проверки их работы. Оценочный лист (рубрика) и его конкретные критерии — это то, что нужно улучшать и итерировать со временем.
(10) Реактивный + Проактивный
Один из соблазнов — относиться к агенту как к низкооплачиваемому стажёру: даёшь работу, он её выполняет, желательно хорошо. Это нормально, но коллеги, с которыми действительно приятно работать, ещё и проактивны. Они постоянно думают о бизнесе, клиентах, дорожной карте и предлагают способы улучшить компанию. Ищите способы создавать фоновых агентов с достаточным организационным контекстом, которые могут делать это хорошо.
(11) Сохраняйте и учитесь на производственных следах
Это кажется очевидным, но я думаю, что это тоньше, чем осознают люди. Цель не в том, чтобы тратить кучу денег на телеметрию «на всякий случай», а в том, чтобы использовать реальное выполнение задач агентами для их улучшения. Это не совсем «рекурсивное самоулучшение», но для практического создателя ИИ это не так далеко.
(12) Кодируйте свою экспертизу
Самый большой выигрыш для ваших агентов будет в выявлении паттернов проблем и их исправлении. Другие агенты, которых вы используете, вероятно, смогут выявить эти паттерны, а затем обратиться к вам, чтобы взять интервью, и вы поможете их исправить.
(13, бонус!) И самое главное: думайте, прежде чем AI-ить! Ваша мысль и ваш вкус — это и будет вашим преимуществом сейчас и в будущем.
Организации, которые примут эти принципы, станут меньше, быстрее и будут приносить клиентам огромную ценность. Организации, которые этого не сделают, умрут. Больше теории на эту тему — читайте: Быстрые унаследуют Землю.
Удачи.
Спасибо [@dexhorthy](https://x.com/@dexhorthy) (автору 12-факторных агентов) за прочтение черновика этой статьи.
