O termo "suporte de acompanhamento" (bansou shien) se tornou onipresente nos negócios. Consultores dizem isso, mentores dizem isso e chefes dizem isso aos seus subordinados: "Vou acompanhar você."
No entanto, 90% do que se chama de "acompanhamento" no mundo é apenas fingir.
Eu mesmo tenho um longo histórico de perceber que estava apenas fingindo acompanhar, então quero organizar meus pensamentos aqui como uma autorreflexão.
O Problema do "Pode Me Consultar a Qualquer Hora"
- Você provavelmente não teve muitas experiências em que um chefe ou sênior lhe disse "Pode me consultar a qualquer hora se algo surgir" e você realmente conseguiu ter uma boa consulta no momento certo. Por outro lado, quem diz isso raramente se lembra de receber consultas de alta qualidade de seus membros.
- No entanto, continuamos dizendo "Pode me consultar a qualquer hora." No momento em que dizemos isso, nos sentimos aliviados, pensando que adotamos uma postura de apoio. Na realidade, nada está acontecendo. Nenhuma consulta surge, e quando surge, geralmente é tarde demais.
- Isso não pode ser chamado de acompanhamento. É mais preciso descrever como ser um "atendente de posto de água."
O Que os Guias de Maratona para Cegos Realmente Fazem
- Eu corro no Parque Ohori toda manhã por volta das 5:00 e vejo frequentemente corredores cegos praticando com seus guias. Passando por eles todas as manhãs, percebi que esses guias estão fazendo algo incrivelmente difícil.
- Para resumir o que um guia está tentando alcançar: "Garantir que o corredor cego possa alcançar resultados com segurança, consistentes com sua capacidade real." Eles criam um estado onde a desvantagem da deficiência visual não desconta o verdadeiro potencial do corredor, permitindo que ele seja refletido em seu tempo e classificação.
https://x.com/ysk_motoyama/status/2053213665005031702
Duas Funções Exigidas de um Guia
- Primeira: Transmitir informações invisíveis no momento certo e na quantidade necessária. A posição dos degraus, obstáculos à frente, distância restante, localização dos postos de água e a posição e diferença de tempo dos rivais. Eles convertem todas as informações que um corredor vidente obteria visualmente em palavras e continuam se comunicando enquanto correm. Uma única palavra como "Descendo um degrau." Ou "Curva à direita, 30 metros à frente."
- Segunda: Nunca fornecer assistência física. O guia não deve puxar ou empurrar o corredor. O corredor deve sempre cruzar a linha de chegada primeiro. No momento em que essa regra é quebrada, não é mais o tempo do próprio corredor e deixa de funcionar como uma competição. Eles gerenciam simultaneamente duas tarefas contraditórias: "transmitir a informação desejada no momento em que é necessária" e "absolutamente não dar uma mão física."
Habilidades Necessárias para Fazer Essas Duas Funcionarem
- Habilidade de Corrida. Se você não tem habilidade de corrida igual ou superior à do corredor, não pode correr ao lado deles em primeiro lugar. Se o guia se cansar primeiro, o corredor fica para trás. Esta é, silenciosamente, a coisa mais importante.
- Consciência Situacional. A capacidade de construir instantânea e tridimensionalmente em sua mente o percurso à frente, as condições da estrada e as posições dos outros corredores.
- Habilidades de Verbalização. A capacidade de colocar o que você apreendeu em palavras curtas e precisas no momento certo enquanto corre. Se você está hesitando com "Hum, bem, há um degrau um pouco mais à frente", o corredor não pode correr com paz de espírito.
- Relação de Confiança Prévia. Preferências pelo comprimento da corda, senso de ritmo e fraseologia dos chamados. É impossível improvisar no dia da corrida; vocês precisam ter corrido juntos muitas vezes antes para sincronizar a respiração.
- Capacidade de Suprimir o Ego. Não se adiantar, não empurrar e não terminar em primeiro. Quanto mais habilidade de corrida alguém tem, mais pode querer puxar o corredor, mas no momento em que o faz, não é mais acompanhamento.
Traduzindo Isso para o Acompanhamento nos Negócios
No trabalho, o propósito do acompanhamento é que o membro alcance o objetivo com segurança em um estado onde sinta que "completou com suas próprias forças." As ações necessárias são:
- Primeiro, fornecer informações que o membro não pode captar por conta própria. Onde podem tropeçar, com o que devem ter cuidado e quais movimentos fazer em que momento para evitar tropeçar. Você transmite informações que são visíveis para o lado experiente, mas invisíveis para o inexperiente, no momento preciso.
- Segundo, não intervir em excesso. Dar a resposta primeiro, assumir negociações difíceis ou pegar documentos de volta para terminá-los você mesmo. No momento em que você faz essas coisas, o membro não pode mais sentir que "completou com suas próprias forças", e o próprio propósito do acompanhamento se perde.
Como premissa principal, você precisa ter poder de combate nos negócios igual ou superior ao do membro. Você deve estar em um estado onde, no pior cenário em que o membro não pode mais realizar a tarefa, você poderia assumir e alcançar o objetivo sozinho. Esse é o ponto de partida do acompanhamento.
A Verdadeira Natureza do "Pode Me Consultar a Qualquer Hora"
- O suporte que apenas diz "Pode me consultar a qualquer hora se algo surgir" não cumpre nenhuma das duas funções do acompanhamento.
- Você não está fornecendo informações invisíveis para o membro. Porque você não mapeou o caminho para o objetivo do projeto por conta própria, você não tem informações para dar.
- Você está conseguindo na ação de não intervir. Na verdade, você não está intervindo demais (ou melhor, você não poderia intervir mesmo se quisesse — esta é a pior parte). Um guia não fornece ajuda física, mas continua fornecendo todas as informações. "Não intervir" e "não fornecer informações" são duas coisas diferentes.
- Você não fornece informações e não assume o trabalho físico. É o mesmo que não fazer nada. Isso não é acompanhamento; é ser um atendente de posto de água. Um chefe sentado em uma cadeira dizendo "Pode me consultar a qualquer hora." Eles só entregam água no momento em que o membro vem buscá-la sozinho. Isso não é acompanhamento.
Então, O Que Torna Isso Acompanhamento?
- Mapear o caminho para o objetivo do projeto por conta própria. Pessoas sem habilidade de corrida não podem correr ao lado dos outros. Pessoas que delegam trabalho dizendo "Deixo o resto com você" não estão acompanhando; elas simplesmente não têm força nas pernas para correr ao lado.
- Antecipar os degraus em que o membro pode tropeçar. Antecipe com alta resolução onde eles podem tropeçar e quais medidas são necessárias.
- Estender a mão do seu lado antes que eles tropecem. Se eles perceberem e parecerem capazes de evitar, observe em silêncio. Se eles estiverem prestes a colidir com isso, impeça-os do seu lado.
- Não deixar a consulta por conta da outra pessoa. Em vez de "Pode me consultar a qualquer hora", garanta tempo do seu lado: "Vamos conversar por 15 minutos às 15:00 de quarta-feira." Especialmente no início, mantenha o contato de forma semiforçada.
- Além disso, não se adiantar demais. Se você der a resposta, é uma violação da regra — o equivalente à "assistência física" no acompanhamento esportivo. Quanto mais habilidade você tem, mais vai querer puxá-los, mas você deve suprimir esse ego. O corredor é o protagonista.
No momento em que você declara "Vou acompanhar você", surgem duas responsabilidades: ter mais poder de combate do que a outra pessoa e captar os lugares que eles não podem ver com antecedência.
Percebi que estava usando a palavra "acompanhamento" sem entender isso, então escrevi este memorando como uma autorreflexão.
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"Sala do Profissional de Alto Desempenho" do Motoyama
