Экономические последствия того, что мы наконец-то собрались
Мой «персональный менеджер» из Bank of America постоянно пишет мне на почту, предлагая перевести деньги с расчетного счета, где процентная ставка практически нулевая, на накопительный. Мама вчера снова прислала об этом сообщение. Я помогаю своим компаниям структурировать сделки в сфере private credit с принципиально новыми стандартами андеррайтинга и каждый день читаю про процентные ставки. И всё равно не перевел деньги.
Ради того, что считаю по-настоящему важным, я готов спать в самолете пять ночей из восьми. Но при этом я постоянно бросаю дела — от скуки и нехватки дисциплины. Хотелось бы, чтобы быть таким же сосредоточенным и одновременно ленивым, как я, было более практично (или хотя бы приемлемо?).
Лет десять назад я резко свернул, чтобы не сбить рассеянного туриста, спускавшегося с моста Золотые Ворота, упал с велосипеда и сломал палец. Приехала скорая, но я отказался в нее садиться. В итоге несколько месяцев я ругался с коллекторским агентством: бумажные письма, часы ожидания на линии. В конце концов я просто сдался, будучи готовым перевернуть стол от злости.
Как часто мы сдаемся, так и не изменив своего мнения?
Instinct, AI-ассистент, уже полностью решает для некоторых своих пользователей проблемы с ошибками в медицинских счетах — от начала до конца. Эх, если бы я мог переслать ему свой.
На саммите Sierra на прошлой неделе один топ-менеджер сказал мне прямо: трение было отличной бизнес-моделью, но их компании пора её обновлять. Где-то CRM-система до сих пор записывает вашу усталость как лояльную рекуррентную выручку.
На том же саммите Sierra, Instinct и Meta анонсировали Personal Agent Protocol — предлагаемый стандарт, позволяющий компаниям распознавать агента клиента и работать с ним. Bank of America присоединился к проекту в качестве дизайн-партнера. Мой банк готовится договариваться с моим агентом раньше, чем я сам соберусь перевести деньги.
Банк выигрывает от моей невнимательности, даже когда его сотрудник пытается помочь мне с ней справиться. Apple теряет продажи из-за той же проблемы. Компании стоит понять, что я — клиент, который хочет новый телефон каждые полтора года, но которому слишком лень возиться с покупкой. Мне не хочется заново переносить все данные и логиниться во всех приложениях. Сделайте это за меня, и я буду покупать автоматически.
До появления лифтов квартиры на верхних этажах сдавались дешевле. Владелец здания, изучающий ведомость арендной платы, мог решить, что жильцы просто предпочитают жить ближе к улице. Поставьте лифт — и вы сможете брать доплату за то, что подняли их повыше. Людям нравятся виды и тишина. Они просто не хотят тащить продукты на шестой этаж пешком.
Это вызывает серьезные эффекты второго порядка. Джо Геббия, главный директор по дизайну США, пытается сделать государственные услуги простыми в использовании. В рандомизированном исследовании, которое провели Эми Финкельштейн и Мэттью Нотовидигдо, информирование и помощь в оформлении заявок утроили число участников программы продовольственных талонов среди пожилых людей, имеющих на них право: с 6 до 18 процентов за девять месяцев. Агентный софт, скорее всего, увеличит объем выплат, которых будут ждать от государства. Ему придется либо финансировать эту вовлеченность, либо менять условия программ.
В интервью основатель Instinct Ноа Шинн представляет, как агент заранее организует ужин, пока вы едете домой из аэропорта. Он считает, что упрощение заказа принесет сервисам доставки больше бизнеса. Я могу стать лучшим клиентом DoorDash, даже ни разу не открыв приложение.
Недавно я спросил команду Baseten, что всё ещё сложно автоматизировать при оценке примерно 150 компаний, у которых они закупают вычислительные мощности. Кажется, теперь всё, что связано с почтой, — очевидная территория для агентов. Но добиться ответа от поставщиков и вытащить из них цифры (пусть даже в реальном времени) — это простая часть. Сложно понять, когда заявлениям поставщика можно верить.
Никудышный поставщик может прислать безупречный JSON. Иногда приходится садиться в самолет, чтобы своими глазами проверить, способно ли здание на то, что написано в таблице, приехали ли сетевые компоненты, или заставить поставщика вашего поставщика подтвердить, что счета оплачены. Бесконечные напоминания волшебным образом не создадут новых мощностей, но если автоматизировать часть этой беготни, команда Baseten сможет рассматривать больше поставщиков и тратить сэкономленное время на вопросы, которые всё ещё решаются тяжело: кто реально выполнит обязательства и как сделать так, чтобы больше операторов кластеров их выполняли!
Я не начну каждое утро мониторить процентные ставки. Но я вполне могу поручить это агенту — и он станет неутомимым охотником за ставками, пока я буду уделять этому ровно столько же внимания, сколько сейчас, то есть нисколько. Банк сможет идеально меня устраивать, но при этом ему придется каждый день заново завоевывать моего личного агента. Интересно, сколько отраслей работают по такому принципу? Как они изменятся, когда трение и невнимательность перестанут определять прогноз выручки?
