«Этот парень какой-то мрачный... с ним всё в порядке?»
Примерно два-три года назад, когда я впервые встретил нового сотрудника в компании, именно так я и подумал.
Он не поддерживал зрительный контакт, редко улыбался и говорил тихим голосом.
«С ним точно всё хорошо?»
«Я переживаю, что его поставят перед клиентами».
«А он вообще сможет нормально общаться внутри команды?»
Мое первое впечатление было сплошной тревогой.
Однако по мере совместной работы мое мнение изменилось. Когда он освоился, то смог общаться нормально: смотрел людям в глаза, улыбался к месту и выполнял свою работу без проблем.
Я судил о его характере целиком и полностью по тому, как он выглядел в первые минуты. Но при первой встрече у нас просто нет выбора — мы оцениваем людей по этим первым нескольким минутам.
В этой статье я хочу рассказать о «5 чертах людей, которые проигрывают из-за первого впечатления», основываясь на том, что я наблюдал за тем новым сотрудником.
1. Тихий голос и неразборчивые окончания фраз
При первой встрече то, как звучит ваш голос, влияет на восприятие не меньше, чем то, что вы говорите.
Голос при приветствии слишком тихий.
Представление себя обрывается на полуслове.
Даже отвечая на вопросы, человек говорит так тихо, что собеседнику приходится переспрашивать.
Возможно, человек просто нервничает. Но для того, кто не знает его ситуации, это выглядит как «неуверенность» или «нежелание общаться».
Тот новый сотрудник был не совсем непонятен, но его голос оставался приглушенным от начала до конца, и мне приходилось просить его повторять некоторые фразы.
Наблюдая за этим, еще не зная его деловых качеств, я как руководитель, распределяющий задачи, чувствовал тревогу. Именно поэтому я думал: «Безопасно ли ставить его перед клиентами?»
Поэтому я сказал ему: «Тебе нужно сознательно говорить громче, чем тебе кажется необходимым».
Не нужно постоянно кричать.
Просто убедись, что твое первое приветствие и представление себя четко слышны и завершены.
Это само по себе значительно меняет то, как тебя воспринимают.
2. Редкие улыбки и суровый вид
Когда человек нервничает, его лицо часто каменеет. Даже если он намерен слушать серьезно, со стороны он может выглядеть недовольным.
У того сотрудника во время нашей первой встречи почти отсутствовало мимическое выражение. Из-за отсутствия улыбки было трудно понять, о чем он думает.
Даже когда я обращался к нему, я не мог определить, прошла ли его напряженность.
Но стоило нам начать работать вместе, как он стал улыбаться нормально. Он также понимал шутки.
Он адекватно реагировал на смешные моменты.
Другими словами, он не был человеком, который никогда не улыбается; он просто не привык улыбаться при первой встрече.
Я сказал ему: «Не нужно смеяться громко, но постарайся сохранять легкую улыбку».
Не нужно постоянно скалить зубы.
Чуть расслабь лицо при приветствии, когда собеседник улыбается или когда разговор подходит к концу.
Даже небольшое изменение делает тебя более доступным для общения.
3. Отсутствие зрительного контакта
Помимо голоса и выражения лица, больше всего меня беспокоил его взгляд.
Он не встречался со мной глазами, когда я говорил.
Отвечая, он опускал голову вниз.
Он не избегал меня демонстративно, но было непонятно, доходит ли до него моя мысль.
Отсутствие зрительного контакта вызывает у собеседника беспокойство: «Он меня избегает?» или «Ему не интересно?». Даже если человек не имеет такого намерения, недопонимания при первой встрече случаются часто.
Позже я узнал, что из-за пандемии он минимизировал личные контакты, общался преимущественно онлайн и постоянно носил маски. Он никогда не задумывался о том, как выглядит со стороны при личной встрече.
Он сказал, что не знал, что делать.
Услышав это, я наконец понял, почему ему было так сложно. Это было не плохое отношение.
Так как у него было мало возможностей учиться этикету личных встреч, я посоветовал ему: «Лучше смотреть людям в глаза, когда говоришь».
Не нужно сверлить их взглядом. Просто поверни лицо к человеку при приветствии, ответе или начале разговора. Начни с этого.
4. Скудные реакции, разговор буксует
При первой встрече нервозность часто мешает людям правильно реагировать.
Они делают паузу после вопросов, чтобы подумать.
Ответы ограничиваются «Да» или «Понятно».
Во время речи собеседника они редко кивают или используют сигналы обратной связи.
Человек может изо всех сил стараться не быть грубым, тщательно обдумывая ответы. Но для слушающего непонятно, дошла ли мысль, что вызывает неуверенность и тормозит разговор.
Не нужны остроумные реплики. Простая реакция вроде «Понятно» или «Интересно» показывает, что ты слушаешь.
Хорошие собеседники — это не только те, кто умеет рассказывать интересные истории.
Они реагируют, когда к ним обращаются.
Если возникает пауза, они задают вопрос.
Эти короткие обмены репликами создают комфортную атмосферу для разговора.
Я сказал ему: «Мы находимся в Осаке, поэтому вместо одних лишь серьезных разговоров добавление юмора лучше резонирует с клиентами».
Иногда удачная шутка может кардинально изменить атмосферу.
И действительно, теперь он способен отпускать остроумные комментарии.
5. Незнание того, как ты выглядишь со стороны
Поговорив с ним, я осознал, что это была самая главная проблема.
Он не осознавал, что говорит тихо, редко улыбается или избегает зрительного контакта.
Он не пытался улучшить свое первое впечатление и терпел неудачу; он просто никогда не задумывался о том, как выглядит в глазах других.
Со своей точки зрения он просто нормально разговаривал. Но впечатление, производимое на окружающих, было другим.
Без такой осознанности люди склонны оправдываться: «Я стеснительный» или «Я нервничаю, тут ничего не поделаешь». Тебе не нужно менять свой характер, но ты должен контролировать то, как ты подаешь себя.
Я сказал ему: «У тебя хорошая база. Говори громче, чем думаешь, смотри людям в глаза и постарайся чаще улыбаться».
Фокусировка только на недостатках разрушает уверенность. Признание сильных сторон при одновременном предоставлении конкретных советов по изменению поведения помогает человеку действовать легче.
Постепенно его голос, взгляд и мимика улучшились. Поскольку он был вполне способен к коммуникации, с набором опыта он стал вести себя естественно.
Резюме
Люди, проигрывающие из-за первого впечатления, часто не могут передать свои истинные качества в первые несколько минут.
- Тихий голос с неразборчивыми окончаниями
- Редкие улыбки и суровый вид
- Избегание зрительного контакта
- Скудные реакции, торможение разговора
- Незнание собственного внешнего образа
Новый сотрудник, которого я встретил пять лет назад, сначала вызывал у меня опасения относительно общения с клиентами, но в итоге оказался вполне компетентным.
Как только он понял, как выглядит со стороны, и начал следить за собой, его первое впечатление резко улучшилось. Теперь он отпускает шутки и пользуется популярностью среди клиентов.
Изменить все пять пунктов сразу сложно. Если ты встречаешься с новым человеком, попробуй посмотреть ему в глаза и поздороваться чуть громче обычного. Начни с этого.
Заключение
Даже если твое первое впечатление было неудачным, небольшие изменения в голосе, взгляде и выражении лица могут изменить то, как тебя воспринимают другие.
То же самое относится к опыту, накопленному в качестве сотрудника.
Измени способ подачи своего опыта, и он станет ценным и за пределами компании.
Я завел аккаунт в X (Twitter) в 40 лет и набрал 8 000 подписчиков за 9 месяцев.
Я начал получать доход вне основной работы.
Если бы у тебя были дополнительные десятки тысяч йен в месяц сверх зарплаты...
- Ты мог бы спокойно согласиться на уроки плавания для ребенка, не волнуясь о стоимости.
- Ты мог бы иногда покупать говядину вместо свинины в супермаркете.
- Ты мог бы добавить в меню мороженое Häagen-Dazs.
