อัปเดตมาตรการต่อต้านการโกง

สวัสดีชาว Raiders ทุกคน ผม Aleks เอง

ก่อนที่เราจะอัปเดตครั้งใหญ่ในวันที่ 8 ตุลาคมนี้ ผมอยากมาพูดคุยตรงๆ เกี่ยวกับเรื่องที่สร้างความหงุดหงิดใจให้ทั้งชุมชนผู้เล่นและทีมของเรา นั่นก็คือการโกง

การโกงทำลายความท้าทายและความสนุกที่เป็นหัวใจของ ARC Raiders และยังทำลายประสบการณ์ของทุกคนที่ตั้งใจเล่นอย่างยุติธรรม ที่ Embark เราให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก และทุ่มเททั้งเวลาและงบประมาณมหาศาลในการต่อสู้กับการเล่นที่ไม่เป็นธรรมอย่างต่อเนื่อง

ตลาดโปรแกรมโกงมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา คนสร้างโปรแกรมโกงหากำไรจากการขายให้ผู้เล่น ซึ่งบ่อยครั้งก็แฝงมัลแวร์มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ของพวกเขา และทุกครั้งที่เรายกระดับระบบป้องกัน พวกเขาก็ปรับตัวและหาช่องทางใหม่ๆ เพื่อหลบเลี่ยงเสมอ แต่เราก็ปรับตัวตามเช่นกัน ทีมต่อต้านการโกงของเราที่ขยายใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจจับและบล็อกโปรแกรมโกงรูปแบบใหม่ ปิดช่องโหว่ที่พวกเขาใช้ประโยชน์ และเพิ่มอุปสรรคที่ทำให้การโกงยากขึ้นและไม่คุ้มค่าที่จะทำ นี่คืองานที่เราตั้งใจจะทำต่อไปตราบใดที่เกมของเรายังเปิดให้บริการ

เราเคยเล่าถึงความคืบหน้าบางส่วนผ่านการอัปเดตเป็นระยะๆ แต่เรารู้ดีว่าการบอกแค่ว่า "กำลังดำเนินการอยู่" นั้นไม่เพียงพอ บางเรื่องเราตั้งใจเก็บไว้เป็นความลับ เพราะการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับระบบต่อต้านการโกงมากเกินไปอาจทำให้คนโกงปรับตัวได้ง่ายขึ้น ในขณะที่บางเรื่องเราก็กำลังพัฒนาอยู่เบื้องหลังและทดสอบจนมั่นใจก่อนจะนำมาใช้งานจริง

แต่ขอให้มั่นใจว่าความเงียบของเราไม่ได้แปลว่าเราเพิกเฉยต่อปัญหานี้ และวันนี้ เราจะมาเล่าให้คุณฟังว่าเราทำอะไรคืบหน้าไปบ้างแล้ว และเราจะทุ่มเทความพยายามไปที่จุดไหนต่อไป

การตรวจจับ

ระบบตรวจจับการโกงของเราแข็งแกร่งขึ้นอย่างมากในแต่ละเดือน นอกเหนือจากระบบป้องกันระดับเคอร์เนลจาก Denuvo และการตรวจจับจาก Anybrain แล้ว เรายังใช้โมเดลภายในที่พัฒนาขึ้นเองซึ่งอาศัย Machine Learning และข้อมูลอื่นๆ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ด้วย

ระบบเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อระบุพฤติกรรมที่น่าสงสัยและรวบรวมหลักฐานให้มั่นใจก่อนจะดำเนินการใดๆ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้เราพัฒนาระบบตรวจจับต่อไปได้เมื่อมีโปรแกรมโกงรูปแบบใหม่เกิดขึ้น ระบบต่อต้านการโกงไม่ได้ทำงานด้วยตัวเองทั้งหมดแบบ 100% แต่จะมีทีมงานคอยตรวจสอบผ่านกระบวนการอุทธรณ์อยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าการลงโทษทุกครั้งมีความเป็นธรรม

ในระยะยาว เรากำลังมองหาวิธีเพิ่มขีดความสามารถในการต่อต้านการโกง รวมถึง Elytra ซึ่งขณะนี้กำลังทดสอบในวงจำกัดในเกม THE FINALS ผลลัพธ์เบื้องต้นชี้ให้เห็นว่าระบบนี้มีศักยภาพ และเรากำลังเดินหน้าสู่ขั้นตอนที่จะนำมาทดสอบใน ARC Raiders ด้วยเช่นกัน

การดำเนินการ

เมื่อเรามีหลักฐานเพียงพอว่ามีผู้เล่นโกง เราจะดำเนินการทันที ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เราปรับปรุงความสามารถในการระบุและลงโทษบัญชีที่ใช้โปรแกรมโกงยอดนิยม รวมถึงบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการใช้ช่องโหว่ทางเศรษฐกิจของเกมได้ดีขึ้น นอกจากนี้เรายังพยายามทำให้ผู้ที่ทำผิดซ้ำๆ สร้างบัญชีใหม่กลับมาเล่นเกมได้ยากขึ้นอีกด้วย

ในช่วงแรก เราค่อนข้างระมัดระวังมากเกินไปในการแบนถาวรผู้ที่โกงครั้งแรก เราได้ยินเสียงสะท้อนความไม่พอใจจากชุมชนผู้เล่น และเราเห็นด้วยว่าเราควรจัดการเรื่องนี้ให้ดีกว่านี้ ตอนนี้การแบนถาวรกลายเป็นมาตรฐานสำหรับโปรแกรมโกงทุกรูปแบบที่เรารู้จัก และตามนโยบายของเรา บัญชีใดก็ตามที่ถูกจับได้ว่าใช้โปรแกรมโกงจะถูกแบนถาวรทันที ไม่มีการเตือน และไม่มีการให้โอกาสครั้งที่สอง

เมื่อไม่นานมานี้ เรายังขยายการใช้ข้อจำกัดด้านไลเซนส์ให้กว้างขึ้นด้วย ข้อจำกัดนี้จะป้องกันไม่ให้สำเนาเกมที่ถูกสั่งลงโทษนำไปใช้กับบัญชีอื่นได้ นอกจากนี้เรายังเข้มงวดขึ้นกับบัญชีที่เชื่อมโยงกัน หากบัญชีใดเคยเชื่อมโยงกับสำเนาเกมที่ถูกแบน บัญชีนั้นก็จะถูกแบนถาวรเช่นกัน

การแบนฮาร์ดแวร์

การแบนฮาร์ดแวร์ (Hardware ban) เป็นอีกหนึ่งมาตรการลงโทษของเรา เมื่อเรามีหลักฐานเพียงพอว่ามีเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องใดถูกใช้เพื่อการโกง เราสามารถป้องกันไม่ให้เกมรันบนระบบนั้นได้ เราเสริมความแข็งแกร่งให้ระบบตรวจจับอย่างต่อเนื่อง และล่าสุดเราสามารถลดเกณฑ์การลงโทษประเภทนี้ให้ต่ำลงได้แล้ว

เรายังกำลังพัฒนาโซลูชันเพื่อเพิ่มจำนวนระบบที่เราสามารถแบนฮาร์ดแวร์ได้ด้วย ซึ่งจะช่วยลดจำนวนผู้กระทำผิดซ้ำที่กลับเข้ามาด้วยเครื่องเดิม เราหวังว่าจะนำระบบนี้มาใช้ได้ภายในปีนี้ และน่าจะทำให้เราสามารถลงโทษระบบเกือบทั้งหมดที่ถูกตรวจพบว่ารันโปรแกรมโกงได้

สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ การแบนฮาร์ดแวร์ไม่ใช่ยาวิเศษ และคนสร้างโปรแกรมโกงก็หาวิธีหลบเลี่ยงข้อจำกัดของเราอยู่ตลอด หน้าที่ของเราเช่นเคยคือการปล่อยแพตช์แก้ไขให้เร็วที่สุด เพื่อให้การแบนฮาร์ดแวร์มีความน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพสูงสุด

ทำไมการแบนบางอย่างถึงไม่เกิดขึ้นทันที

เราเข้าใจว่ามันน่าหงุดหงิดแค่ไหนที่ต้องเห็นแฮกเกอร์สตรีมเกมหรือโพสต์คลิปตัวเองโกงโดยที่ไม่ได้ถูกแบนในทันที

ระบบต่อต้านการโกงไม่สามารถแบนผู้เล่นได้ทันทีที่พบสิ่งผิดปกติ เพราะการทำเช่นนั้นมีความเสี่ยงที่จะแบนผู้เล่นที่บริสุทธิ์ผิดพลาด ระบบจะวิเคราะห์พฤติกรรมจากการเล่นหลายรอบเพื่อให้เรามั่นใจในระดับสูงว่ามีการโกงเกิดขึ้นจริง และเมื่อสรุปได้แล้ว จึงจะออกคำสั่งแบนถาวร

ทีมงานของเรายังตรวจสอบวิดีโอและการสตรีมที่ละเมิดนโยบายของเราอย่างชัดเจนด้วยตนเองเป็นประจำ เราตรวจสอบฟุตเทจที่โพสต์ลง YouTube และแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ และจะดำเนินการทันทีเมื่อพบหลักฐานการโกงที่ชัดเจน ดังนั้นหากคุณเห็นคลิปใครบางคนโกงอยู่บนโลกออนไลน์ ขอให้รู้ไว้ว่าเราอาจกำลังจัดการอยู่เบื้องหลังแล้วก็ได้

จัดการกับการเล่นที่ไม่เป็นธรรมรูปแบบอื่น

การโกงไม่ใช่หนทางเดียวที่ผู้เล่นใช้ทำลายความยุติธรรมในการบุก (Raid)

การจับคู่กันแอบแฝง (Queue teaming) หรือการที่ผู้เล่นนัดแนะกันเพื่อเข้าไปอยู่ในล็อบบี้ Solo เดียวกันแล้วรุมโจมตี Raiders ที่มาคนเดียว เป็นอีกเรื่องที่สร้างความหงุดหงิดให้ชุมชนอย่างมาก เราใช้เวลาหลายเดือนในการพัฒนาระบบตรวจจับจนถึงจุดที่สามารถระบุกลุ่มที่จับคู่กันได้อย่างแม่นยำ

เมื่อไม่กี่วันก่อน เราเริ่มแยกกลุ่มที่รู้ว่าจับคู่กันออกจากกันในระบบ Matchmaking และเพียง 5 วันต่อมา เราพบผู้เล่นที่มีพฤติกรรมนี้ลดลงถึง 85% จำนวนเกมที่ถูกรบกวนลดลงจากประมาณ 1 ใน 50 เกม เหลือเพียง 1 ใน 300 เกม โดยที่เวลารอเข้าคิวแทบไม่เปลี่ยนแปลงเลย

ส่วนการจับทีมกับคนที่คุณบังเอิญเจอระหว่างเล่นผ่าน Proximity Chat ยังถือเป็นเรื่องปกติ สิ่งที่เรากำลังจัดการคือการนัดแนะกับผู้เล่นคนอื่นก่อนเริ่มเกมเพื่อเอาเปรียบผู้อื่นในล็อบบี้ Solo โดยเฉพาะ

เราค้นหาวิธีลดการเอาเปรียบระบบ Matchmaking อยู่เสมอ และนำข้อมูลที่รวบรวมได้มาปรับปรุงประสบการณ์ให้กับ Raiders ที่เล่นอย่างยุติธรรม เราคืบหน้าไปมากในเรื่องนี้ และจะอัปเดตความเคลื่อนไหวเพิ่มเติมให้ทุกคนทราบแน่นอน

การต่อสู้ที่ยังไม่สิ้นสุด

การโกงในวิดีโอเกมคืออุตสาหกรรมมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ และมันไม่มีทางหายไปอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่เราทำได้คือทำให้การโกงเป็นเรื่องยาก มีต้นทุนสูง และมีอายุการใช้งานสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เราสร้าง ARC Raiders ขึ้นมาด้วยความรักและความทุ่มเทในสิ่งที่ทำ การเห็นเกมถูกคนโกงเอาเปรียบทำให้เราโกรธไม่ต่างจากพวกคุณเลย เรากำลังก้าวหน้าไปเรื่อยๆ และจะทำงานต่อไปเพื่อตรวจจับการโกงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดำเนินการให้รวดเร็วขึ้น ทำให้ผู้กระทำผิดซ้ำกลับมาได้ยากขึ้น และยกระดับประสบการณ์ให้กับ Raiders ทุกคนที่ตั้งใจเล่นอย่างยุติธรรม

การทำงานยังคงดำเนินต่อไป เราเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมแล้ว และจะคอยอัปเดตให้คุณทราบเมื่อมีความคืบหน้าเพิ่มเติม

ขอบคุณที่รับฟังครับ

Aleks

Executive Producer, ARC Raiders