SaaS yazılım satar. Ajan SaaS ise iş satar.
Normal bir SaaS ürünü şöyle der: işte ekibinizin kullanabileceği bir araç.
Bir ajan ürünü şöyle der: işte ekibinizin artık elle yapmadığı bir iş.
Kelimelerde küçük bir değişiklik. Müşterinin satın aldığı şeyde devasa bir değişiklik.
Ve pazar daha büyük. SaaS milyarlarca değer yarattı. Ajanlar ise trilyon dolarlık bir pazar olan iş gücünü hedefliyor. Koltuk değil, insan sermayesi satıyorsunuz.
Zihinsel model
Bu can sıkıcı işi, bir ast çalışandan daha iyi, bir ajansdan daha hızlı ve yeni bir işe alımdan daha ucuza hallederim.
Slang AI bunu restoranlar için yapıyor: çağrıları yanıtlıyor, müşteri sorularını hallediyor, rezervasyonları yönetiyor, VIP'leri yönlendiriyor, personeli uyarıyor.
Same Day ev hizmetleri için yapıyor: çağrıları yanıtlıyor, mesajlara dönüyor, işleri planlıyor, yeniden zamanlama yapıyor.
Ürün, işin kendisidir.
Adım 1: Maaşı olan bir iş akışı seçin
Paranın zaten hareket ettiği yerden başlayın. Birileri şu anda bir resepsiyoniste, bir koordinatöre, bir dağıtımcıya para ödüyor.
İyi bir ajan iş akışı beş özelliğe sahiptir:
- Sürekli olur. Günlük iyidir. Saatlik daha iyidir.
- Net bir bitiş çizgisi vardır. İş planlandı. Bilet yönlendirildi.
- Halihazırda yazılıma dokunuyordur. Gmail, Slack, Shopify, HubSpot, Zendesk, Stripe.
- Uç durumlar can sıkıcıdır ancak öğrenilebilir. Çok basitse bir Zap halledebilir. Tamamen muhakeme gerektiriyorsa ilk versiyon kırılır.
- Alıcı kaybı hisseder. Cevapsız aramalar. Kaçırılan potansiyel müşteriler. Boş takvim dilimleri.
Bir niş seçin. İnsanların şikayet ettiği 20 işi yazın. Ardından her birini beş şeye göre puanlayın: ne sıklıkta olduğu, acının ne kadar maliyetli olduğu, bittiğini ne kadar net bildiğiniz, hangi araçlara ihtiyaç duyduğu ve bütçenin kime ait olduğu.
Adım 2: İnşa etmeden önce insanı gözlemleyin
Prompt yazmadan önce. Kodlamadan önce. Birinin işi 10 ila 20 kez yapmasını izleyin. Ekran kaydı alın. Onlara hangi durumun kolay, hangisinin tuhaf olduğunu ve hataların nerede yapıldığını sorun.
"Kaçta açıksınız?" sorusunu yanıtlayan bir resepsiyonist, mutfağın ne zaman kapandığını, hangi masaların bebek arabasına uygun olduğunu ve özel yemek çağrısını ne zaman yönlendireceğini de bilir.
Ayrıntı ürünün ta kendisidir.
Ajanı yedi bölümde belirtin: onu ne uyandırır, hangi bağlama ihtiyaç duyar, hangi araçları kullanabilir, neleri tek başına yapabilir, nerede onay gerektirir, ne zaman bir insana yönlendirir ve başarı neye benzer.
Adım 3: Minimum kullanışlı ajanı oluşturun
Çoğu insan tamamen otonom bir çalışan hayal eder. İşte bu yüzden Twitter'daki demolar bozulur.
Bunun yerine merdiveni tırmanın:
- Tasla ve onayla. Ajan yazar, insan onaylar.
- Triyaj yap. Sınıflandırır ve yönlendirir.
- Koordine et. İşi sistemler ve insanlar arasında taşır.
- Sınırlı eylem. Net kurallar altında tek bir şey yapar, örneğin 50 doların altındaki bir iade.
Anthropic'in kendi rehberliği, çoğu ajan sorununun iş akışı olarak başlaması gerektiğini söylüyor. Bir iş akışı öngörülebilir bir yolu izler. Bir ajan kendi kararını verir. Otonomiyi hak edin.
Bir iş akışı, bir vaat, ilk gün için yeterlidir.
Adım 4: Sarmalayıcı SaaS'tir
Ajan işi yapar. Sarmalayıcı güveni inşa eder.
Ajan telefon sisteminde, gelen kutusunda, CRM'de yaşar. Kontrol paneli kontrol odasıdır: kayıtlar, onaylar, devir kuralları ve canlıya çıkmadan önce test etmenin bir yolu.
Değerlendirmelerin değerini gösterdiği yer burasıdır. 50 gerçek örnek alın, doğru cevapları işaretleyin, ajanı bunlarla çalıştırın. Değerlendirme setiniz spor salonunuzdur: her prompt veya model değişikliği ondan geçer.
Ayrıca en iyi satış varlığınızdır:
Bunu, eski bakım taleplerinizden 50 tanesi üzerinde test ettik. 42'sini doğru yönlendirdi, 6'sını inceleme için işaretledi ve 2 hata yaptı. İşte bu ikisi ve işte düzeltmesi.
Adım 5: Pilot satışını işçilik gibi yapın, ardından ürünleştirin
Tek bir nişte üç müşteriyle başlayın. Aynı iş akışı, aynı acı. İşi AI ile manuel olarak yapın, ardından tekrar eden kısımları ürünleştirin.
Fiyatlandırma başlangıçta basit kalır: kurulum ücreti artı aylık ücret. Tek bir iş akışı için 1.500 dolar kurulum ve 1.000 dolar aylık gibi bir şey. Sonuç bazlı fiyatlandırma daha sonra gelir, neyin bozulduğunu ve onu elinizden alırsanız neyi özleyeceklerini bildiğinizde.
Her çatı ustası aynı çağrı metnine, finansman sorularına ve fiyat teklifi takibine ihtiyaç duyduğunda, bir ürününüz var demektir.
Adım 6: Dağıtım, analizler üzerinde yürür
Eski yolu gösterin. Bir çağrı gelir, kimse yanıtlamaz, müşteri rakibinizi arar.
Ardından ajan yolunu gösterin. Yanıtlar, doğru soruları sorar, hizmet bölgesini kontrol eder, işi planlar, CRM'i günceller, tuhaf durumu bir insan için işaretler.
İşletme sahibi bu acıyı hisseder. Vitamin değil, ağrı kesici satın.
Bir iş akışı seçin. İnternetin sizi onunla ilişkilendirmesini sağlayın. Kontrol listesini, kıyaslama ölçütünü, analizi, 50 örnek gönderiyi yapın. Ardından kazananların arkasına ücretli reklamlar koyun.
30 günlük plan
- Gün: kaçırılan işin paraya mal olduğu bir niş seçin.
- Gün: 10 operatörle röportaj yapın, ekran paylaşımlarını izleyin.
- Gün: sıklık, acı, araç erişimi ve başarı metriği olan bir iş akışı seçin.
- Gün: şartnameyi yazın.
- Gün: Claude veya ChatGPT ile manuel olarak çalıştırın.
- Gün: en küçük kullanışlı versiyonu oluşturun.
- Gün: 50 örnekli değerlendirme setini oluşturun.
- Hafta: iki pilot satın.
- Hafta: sarmalayıcıyı ekleyin, AI ile oluşturun.
- Hafta: analizler yayınlayın, pilotları kanıta dönüştürün.
Tüm süre boyunca kitle oluşturun.
Değişim
Yazılım, "işi yapmama yardım et"ten "işi benimle yap"a doğru ilerliyor. Çoğu kişi bu değişimi görüyor ve başını sallıyor. Çok azı bunun için inşa ediyor.
Fırsat: anladığınız bir nişte gün boyu tekrar eden en küçük acı verici iş akışını bulun ve onu yok edin.
İşle başlayın. Gözlemleyin. Şartnameyi yazın. Manuel çalıştırın. En küçük kullanışlı ajanı oluşturun. Pilotu satın. Tekrar edeni ürünleştirin.
İşte bu yüzden ajanlar yeni SaaS'tir.
Bölümün tamamını izleyin:
Apple: https://podcasts.apple.com/us/podcast/the-startup-ideas-podcast/id1593424985?i=1000775059729
Spotify: https://open.spotify.com/episode/4ONaCinckBwfaf68L70ta5?si=74d6ab339af74b79
