Bugün bir iş kuracak olsanız, hangi pazarı seçerdiniz?
Bir kişi bu soruya anında cevap verdi: "Tek seçenek yapay zeka."
O kişi, Yahoo Japan'ın eski Başkanı, PayPay'i kuran ve Rakuten Eagles'ın kuruluşunda yer alan Takao Ozawa. Bunu bir video röportajında dile getirdi ve beni o kadar etkiledi ki, burada kendi yöntemimle özetledim.
Ancak, şöyle düşünüyor olabilirsiniz:
"Silikon Vadisi şirketleri yapay zekada zaten çok ileride. Japonya'nın şimdi başlaması için çok geç."
Görüşmeci de aynı soruyu sordu. Bay Ozawa'nın cevabı şuydu: "Hiç de öyle düşünmüyorum." Japonya'da bile yapay zekanın tek seçenek olduğunda ısrar ediyor.
Sebebi basit.
"Bu, tıpkı internetin ilk ortaya çıktığı zamanki gibi."
İnternet 1993 veya 1994 civarında doğdu. Bay Ozawa, 1997'de e-ticarete başladı ki bu o zamanlar oldukça erkendi. Buna rağmen, Rakuten ve Yahoo gibi şirketler daha sonra büyüdü ve bugün hala yeni internet şirketleri ortaya çıkıyor.
Arabalarla ilgili benzetmesi de ilginçti.
İlk arabalar, buhar motorlu at arabaları gibiydi. 100 yıldan fazla bir süre sonra elektrikli araçlar ortaya çıktı ve o zamanlar kimsenin hayal edemeyeceği araç navigasyonu gibi endüstriler doğdu.
Yapay zeka, toplumu bu derecede değiştirecek. "Önümüzdeki 20 ila 30 yıl boyunca dünya, yapay zeka tarafından tamamen dönüştürülecek."
Beş yıl içinde yeni işler doğacak, on yıl içinde ise farklı olanlar.
Bu yüzden şimdi girmek için çok geç değil.
Ancak, önemli bir açıklama var.
"Yapay zeka tek seçenek" derken, ChatGPT gibi bir şeyi kendinizin inşa etmesi gerektiği anlamına gelmiyor. Bir platform sağlayıcısı olmanız gerektiğini söylemiyor.
Bay Ozawa, beklenmedik bir örnek olarak bir köfteci dükkanını verdi.
Mevcut bir köfteciyi geçmek istiyorsanız, üretim ve satışta perde arkasında yapay zekayı iyice kullanırsınız. Bunu yaparak, "maliyetleriniz onda birine düşer ve anında kazanmanızı sağlar."
Başka bir deyişle, "[Sektör] x Yapay Zeka."
Başrol oyuncusu yapay zeka değil; "Sektör."
Aslında, bir Japon girişim sunum etkinliğine gittiğinde, her sunumcu "Bir Şey x Yapay Zeka" yapıyordu; örneğin Hukuki Süreçler x Yapay Zeka veya Boş Mülkler x Yapay Zeka gibi.
Peki, herkes zaten yaparken girmek için çok geç mi?
Bay Ozawa'nın cevabı hayırdı. Teknoloji o kadar hızlı gelişiyor ki, bugünün kazanan stratejisi yarına değişiyor. Bu, ilk hareket edenlerin kalıcı bir avantaj elde etmesini zorlaştırıyor.
Ancak, iki koşul var.
Birincisi, her gün yeni teknolojiyi test etmeli ve uygulamalısınız.
İkincisi ve daha temel olanı, "Bir Şey x Yapay Zeka" daki "Bir Şey" i derinlemesine anlamalısınız.
Bir köfteci dükkanının özü yapay zeka kullanmak değil; lezzetli köfteler yapmaktır.
Lezzetli köfteler yaptıktan sonra, maliyetleri düşürmek için sürecin bir parçasına yapay zekayı entegre edersiniz. Rakibiniz 100 değerinde bir şey sunuyorsa ve siz 120 sunuyorsanız, oyunu kazanırsınız.
Bu mantığı tersine çevirmek ilginç bir şeyi ortaya çıkarıyor.
En büyük fırsat aslında kendi belirli "Sektörlerinde" zaten başarılı olan şirketlerde yatıyor.
Bay Ozawa şunu vurguladı: "Mevcut iş sahiplerinin yapay zekayı etkili bir şekilde kullanarak çılgınca büyüyeceği bir dünya geliyor. Büyük işletmeleri yönetenlerin bunu çabucak fark etmesi gerekiyor."
Aynı şey internette de oldu. Onu iyi kullanan menkul kıymet şirketleri hayatta kaldı, kullanmayanlar ise iflas etti.
Görüşmede bulunan bir yatırımcı, otel fiyatlandırmasını örnek olarak kullandı.
Şu anda bile otel fiyatları genellikle yöneticiler tarafından "Yandaki yer 8.500 yen, o halde bedava içecekle 8.300 yen yapalım" diyerek öznel bir şekilde belirleniyor. Bu, yapay zeka sistemleri aracılığıyla kökten değiştirilebilecek bir dünya.
Sektörünüzde hala "manuel olarak yapılan süreçler" var mı?
Bu, pazar tarafını kapsıyordu. İkinci yarı ise bize daha yakın olan bir konuydu.
Tema şuydu: "Sıradan insanların geliştirmesi gereken iş becerileri."
Bay Ozawa'nın cevabı şaşırtıcı derecede mütevazıydı:
"İnsan davranışının bir nedeni vardır."
İş hayatında tek bir başarıyla sınırlı kalmamak için tekrarlanabilirliğe ihtiyacınız var. Sadece şans eseri değil, sebebini anlayarak başarılı olmak istersiniz.
Dahiler bu süreci atlar ve sadece doğru cevabı üretir. Ancak biz sıradan insanlar, insanların neden böyle davrandığını sürekli düşünerek özü görme gücünü geliştirebiliriz.
Bunun "eğitilebilir" olması rahatlatıcı.
Onun verdiği spesifik örnek mükemmeldi.
Bay Ozawa'nın çevrimiçi bento kutuları satmaya başladığı zamandı.
İlk olarak, çevrimiçi alışveriş merkezinde en çok satan ilk 10 bentoyu yakından gözlemledi. Dükkanların harika pazarlamaları olduğu için seçilmediğini buldu.
İnanılmaz lezzetli görünen fotoğrafları olduğu için seçiliyorlardı.
Apaçık ortada, değil mi? İnternette bir şeyin tadına bakamazsınız, bu yüzden alıcılar "lezzetli görüneni" seçmekten başka çare bulamaz.
Ancak, bento dükkanları "lezzetli" yemek "yapmak" için inanılmaz çaba harcarlar. Bunu internette "iletmek" için çaba göstermezler.
Bu yüzden Bay Ozawa lezzetli bentolar yaptı, aynı zamanda güzel fotoğraflar çekti, dükkana lüks bir isim verdi ve hatta ambalaj konusunda takıntılıydı.
Çabasını "lezzetli yapmak" ve "lezzetli göstermek" arasında %50-%50 böldü.
İnsan davranışının nedenlerinden geriye doğru çalıştığınızda, odağınız değişir.
Bu düşüncenin nihai uygulaması PayPay'di.
Hizmeti başlatmadan önce kullanıcılarla görüştüklerinde, %99'u "Bu zahmetli, kullanmam" dedi.
Pazarlama sağduyusuna göre, yapmamayı seçmek olurdu.
Ancak Bay Ozawa Çin'e gitti ve üç gün boyunca yanında nakit para taşımadı. Sadece QR kod ödemeleri kullanarak normal bir şekilde yaşadı ve döndüğünde artık nakde dokunmak istemedi.
Kendini ikna etti:
"İnsanlar henüz bilmiyor. Beş kez kullandıklarında sorun kalmayacak."
Bu yüzden, ne pahasına olursa olsun insanların bunu beş kez kullanmasını sağlamaya karar verdi. Ünlü 10 milyar yenlik bağış kampanyası, insan davranışına dair bu okumaya dayanıyordu.
Tutup tutmayacağından şüphe duyan çalışanlarını ikna etmesi de davranışsal nedenlere dayanıyordu.
İnsanlar, bozuk para ihtiyacı olduğu için kasalarda nakit para bulundurur. Nakit para olduğu için hırsızlar gelir. Bozuk para olduğu için hırsızlık olur. Nakitsiz ödemelerde kanıt kalır, bu da suç işlemeyi zorlaştırır.
Personelini, "Bozuk para ihtiyacı olmayan bir dünya yaratıyoruz" diyerek ikna etti.
Anket "Kullanmam" dedi, ancak gerçek davranış "beş kez kullandıklarında bırakamıyorlar"ı gösterdi.
İnsanların sözlerine değil, davranışlarının nedenlerine bakın. Tekrarlanabilirlik böyle doğar.
Bunun doğrudan işimizde kullanılabileceğine inanıyorum.
İster bir belge, ister bir ürün sayfası, ister bir teklif olsun, içeriği "oluşturmak" için çok çalışırız, ancak genellikle onu karşı tarafa "göstermek ve iletmek" için çaba göstermeyiz. Bu yaygın değil mi?
Okuyucu neden bunu seçiyor? Sebepten geriye doğru çalışırsanız, odağınız değişecektir.
Özetle, bu konuşmadan üç ders var:
- Yapay zeka, internet seviyesinde bir değişimdir ve dünya önümüzdeki 20 ila 30 yıl boyunca değişmeye devam edecek. Çok geç değil.
- Kazanan, "Sektör x Yapay Zeka" dır. Sektör bilgisi öndedir; özü parlatıp ardından yapay zeka ekleyen kazanır.
- Sıradan insanın silahı "insan davranışının bir nedeni vardır" dır. Sadece sözlere değil, davranışların nedenlerini gözlemleyin.
Yarın yapabileceğiniz şey de basit.
İş süreçlerinizi listeleyin ve "manuel kalan bir parçaya" yapay zekayı koymayı deneyin.
Ayrıca, müşterilerinizin ürününüzü bir ankete değil, gerçek davranışlarına dayanarak seçmesinin bir nedenini bulun.
Ben de kendi içeriğimde "seçilme nedenlerimi" yeniden gözlemleyerek başlayacağım.
Lezzetli bento ve lezzetli görünen fotoğraflar. Sizin işinizde hangisi eksik?
