Yapay zekanın ortadan kaldırdığı işler hakkında çok konuşuluyor ama yarattıkları hakkında neredeyse hiç. Karamsar olmak belki daha kolay (ve kesinlikle daha çok tıklanıyor) ama ben daha iyimser bir noktadayım. Benim penceremden bakıldığında, yapay zeka insanın ruhunu emen o sıkıcı işleri bitiriyor ve bizi gerçekten anlam taşıyan işlere odaklanmamıza izin veriyor. Bu teknolojiyi ustaca kullanan kişi ise gerçek anlamda yapay zeka çağına özgü bir işe sahip oluyor. O kişi, Otomasyon Mühendisi.
Benim görüşüm şöyle:
1: İş için sınırsız bir talep var, bu da otomasyon için sınırsız bir talep olduğu anlamına geliyor.
2: Otomasyonun kendisini kurmak her zamankinden daha kolay.
3: Neyi otomatikleştireceğinizi ve bunu gerçek insanların, gerçek ofis politikalarının ve gerçek süreçlerin olduğu bir şirketin içine nasıl entegre edeceğinizi bilmek hâlâ zor.
4: Bu yüzden saatlerini harcamış, bir ekiple masaya oturup onların neye ihtiyacı olduğunu gerçekten anlayabilen ve ardından en güncel araçları kullanarak bu çözümü onlar için inşa edebilen yetenekli birine ihtiyaç var.
İşte o kişi Otomasyon Mühendisi.
Her teknoloji nesli, daha önce var olmayan; yeni yükselen bir sektördeki acil ihtiyaçlardan doğan iş alanları yaratır. Otomasyon Mühendisi, bu nesil için o işlerin en çarpıcı örneklerinden biri. Henüz kimse bu alanda on yıllık deneyime sahip değil, çünkü on yıl önce bunu mümkün kılan araçlar ortada yoktu (hatta iki yıl önce bile yoktu).
Bu pozisyon, işleri sadece "bir talep gelip diğeri kapanana kadar" düşünmenin ötesine geçmekle ilgili. Tüm sistemi bir bütün olarak görebilmek; bir erişim talebinin İK, Hukuk ve BT departmanlarına aynı anda nasıl dokunduğunu kavrayabilmek ve henüz kimse istemeden bir sonraki otomasyonun tam olarak nereye konumlanması gerektiğini öngörmekle ilgili. Bu, ancak bir şirketin karmaşık yapısının içinde yer alarak ve her şeyin birbirine nerede bağlandığını çözerek kazanabileceğiniz bir beceri.
Otomasyon Mühendisleri bu vizyonu kurumsal dünyaya uyguluyor. Medyada yapay zekanın işleri elden alacağına dair ciddi bir korku pompalaması var. Gerçek şu ki, bu dönüşümün yerini aldığı bazı rutin talep işleri gerçekten de ortadan kalkıyor. Ama o işi yapan kişinin de onlarla birlikte ortadan kalkması gerekmiyor. SeatGeek bunun mükemmel bir örneği.
ChatGPT Enterprise'ı devreye aldıkları hafta BT ekipleri adeta iş yükünün altında ezildi. İlk gün ortalama talep hacminin 11 katı, üçüncü güne gelindiğinde ise tüm şirket destek talebi açar hale geldi. Risk seviyesi ne olursa olsun her bir talep tek tek alanlara giriliyor ve her biri için yönetici onayı gerekiyordu. Ocak ayında onlarla çalışmaya başladık. Üç hafta içinde BT taleplerinin %40'ı otomatik olarak çözüldü. Altmış gün içinde bu oran %50'nin üzerine çıktı.
Artık otomatikleştirilmiş olan bu BT taleplerine yanıt veren ekip kapı dışarı edilmedi. Müşteri Destek, Teknoloji Uyumluluğu ve Hukuk departmanlarına yönlendirildiler; daha önce içlerinde hiçbir mühendisin bulunmadığı iş birimlerine otomasyonlar inşa etmeleri için. SeatGeek'in kendi destek yöneticileri bu sonuçtan o kadar memnun kaldı ki, bu rollerden beş tane daha finanse ettiler. SeatGeek, otomasyon mühendislerinin gücünü erkenden fark etti.
Ve bu sadece SeatGeek ile sınırlı değil. Fortune 20 listesindeki şirketlerin bu fonksiyonu şimdiden kendi bünyelerinde kurduğunu görüyoruz; biz daha bir iş ilanı yayımlamadan önce kendi Otomasyon Mühendislerini kadrolarına katmış durumdalar.
Hizmet olarak otomasyon, satın alıp kendiniz yapılandırdığınız bir yazılım değildir. Şirketinizin içinde konumlanan ve işin gerçekten hayata geçmesini sağlayan bir kişidir.
Artık herkes bir otomasyon kurabilir. Peki ya gerçek bir şirketin içinde; gerçek insanlarla, gerçek ofis politikalarıyla ve kimsenin yazılı hale getirmediği yüzlerce kararla dolu bir ortamda bir otomasyon sistemini görmek, anlamak ve tasarlamak? İşte bu hâlâ o mesaiyi harcamış birini gerektiriyor. Bizim aradığımız kişiler de tam olarak onlar.
İlk yüz kişiden biri olmak istiyorsanız, gelen kutum size açık.
Eğer en iyi çalışanlarınız artık bütün gün destek talepleriyle boğuşmuyorsa ve onları doğru yönlere kanalize etmek için yardıma ihtiyacınız varsa, önümüzdeki fırsatları konuşalım.
— Jake
