Her şirkette, organizasyonun perde arkasında işlemesini sağlayan insanlar vardır.
Onlar, çevrimiçi bir toplantıda birinin mikrofonu çalışmadığında hemen "Sesiniz gelmiyor olabilir" diyen kişilerdir. Toplantının sonunda kimse konuşmazken söz alıp "Peki, bunu bir daha ne zaman yapıyoruz?" diye soran kişilerdir. Ve iç sohbetlerde herkesin gönderisine bir damga (emoji tepkisi) ekleyen kişilerdir.
Bugün, üçüncü türden bu insanlardan bahsetmek istiyorum. Konu Slack damgaları—o kadar küçük bir konu ki kimse ciddi ciddi tartışmamıştır. Buna "Slack Damga Çalışmaları" adını vermeye karar verdim.
Abarttığımı düşünebilirsiniz, ancak damgaların kullanım şekli, bir organizasyonun güç yapısından psikolojik güvenliğine kadar her şeyi yansıtır. Aşağıda, Damga Çalışmaları'nı dört alanda ele alacağım: İşlevsel Teori, Örgütsel Gelişim Teorisi, Siyaset Bilimi ve Yanlış Anlama Teorisi. Buna bir "çalışma" dediğime göre, önceki araştırmalara (çeşitli şirket blogları ve X gönderileri şeklinde) atıfta bulunarak ilerleyeceğim.
İşlevsel Teori: Damgalar neden kullanılır?
Önce temel bilgiler. Slack damgalarının (doğru adıyla emoji tepkileri veya Slack'teki adıyla "reacjiler") dört ana işlevi vardır.
İşlev ①: "Okundu" bildiriminin yerine geçer
Slack'te LINE gibi bir "okundu" işareti yoktur. Bu, "Okudum, şimdi cevap vermeliyim" baskısından kaçınmak için bir tasarım felsefesi olarak görülebilir, ancak bir yan etki olarak bizi üçlü bir seçim arafına sürükler: "Okundu mu? Okundu da görmezden mi gelindi? Yoksa kimse görmedi mi?" Damgalar bu boşluğu doldurur.
İşlev ②: Gürültüyü azaltır
Slack'in bloguna göre, tepki özelliği var olmadan önce, tek bir gönderi "Anlaşıldı", "Kontrol edeceğim" ve "Teşekkürler" gibi yanıtlarla dolup taşardı. Şirketin, kendi araçlarının gürültüsüne dayanamadığı için damgaları yarattığını düşünmek oldukça şiirsel.
Her seferinde "Anlaşıldı" yazmak zaman kaybı olduğu için, tek bir damgayla halledebilmek son derece kullanışlıdır.
İşlev ③: Duygusal alanı güvence altına alır
Bu, bu makalenin ana teması. Uzaktan çalışmayla birlikte baş sallamayı, onaylama seslerini ve hatta ilgisiz "hımm"ları kaybettik. Toplantı odalarını dolduran sözel olmayan bilgiler silinip gitti ve geriye yalnızca ekranın köşesindeki emojiler kaldı. Başka bir deyişle, damgalar kaybolan insan beden dilinin son hayatta kalanlarıdır. Bu abartı mı geliyor? Sonraki bölümü okuduktan sonra kendiniz karar verin.
Örgütsel Gelişim Teorisi: "Damga Amca" ücretsiz bir Org Geliştirme Danışmanıdır
İç sohbetlerde, herkesin gönderisine damga koyan insanlar vardır. Yeni bir işe başlayanın ilk günlük raporuna, kuru bir genel müdürlük duyurusuna ve hatta Cuma günü saat 17:00'deki "kimsenin okumadığı gönderilere" bile.
Bu insanların yaptığı şey sadece tepki vermek değildir. Bir sinyal gönderirler: "Seni görüyorum" ve "Yalnız değilsin." Tek bir damgayla, gönderenin yalnızlığını azaltır, söz almanın önündeki engeli düşürür ve organizasyonun atmosferini bir derecenin çok küçük bir kısmı kadar ısıtırlar. Ben buna "Mikro-Örgütsel Gelişim" diyorum. Personel sistemi reformlarına veya bağlılık anketlerine ihtiyacınız yok. Sadece bir damgaya basın. Bu, bir parmak ucundan size gelen bir mesajdır.
Bunun sadece "maneviyatçılık" olduğunu düşünenler için veri getirdim.
Ferguson ve arkadaşları tarafından CHI 2024'te sunulan "No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication" başlıklı bir çalışma, yüksek ve düşük psikolojik güvenliğe sahip ekiplerden yaklaşık 13.000 Slack mesajını analiz etti. Bu güvenlik duygusunun günlüklerde nerede ortaya çıktığına baktılar.
Sonuçlar oldukça anlamlıydı:
- Yüksek psikolojik güvenliğe sahip ekiplerde gönderilere yanıt verme oranı daha yüksekti (%18'e karşı %12), bol miktarda emoji tepkisi vardı, çok sayıda eğlenceli özel emoji (üyelerin yüzleri gibi) kullanılıyordu ve katılım belirli kişilere yönelik değildi.
- Bu arada, mesajların kendisinde kullanılan anahtar kelimelerde anlamlı bir fark yoktu.
- Kısacası, ekip sağlığı ne söylendiğiyle değil, insanların birbirlerine nasıl tepki verdiğiyle ortaya çıkıyor.
Benim kişisel favori bulgum, düşük psikolojik güvenliğe sahip ekiplerin de sık sık emoji kullanması, ancak kullanımlarının "⚠️" gibi uyarılar için olması. Önemli olan sadece emoji kullanmak değil, hangi emojilerin ortalıkta uçuştuğu. Sizin kanalınızda daha çok "🎉" mu yoksa "⚠️" mi var?
Bu çalışmanın keşif amaçlı olduğunu ve iki ekibe dayandığını, bu nedenle genelleme yaparken dikkatli olmamız gerektiğini unutmayın. Damga Çalışmaları başına buyruk bir disiplindir, ancak kaynaklarının sınırlamalarını dürüstçe bildiren türden bir başına buyrukluktur.
Bu içgörüyü kimse sormadan uygulayan insanlar var. Bu makale ilginç:
Ekip atmosferini iyileştiren tepkiler için öneriler
Bu makaleye göre, ekip atmosferini iyileştiren çalışanlar:
- Sürekli olarak olumlu tepkiler ekler.
- Bunları mümkün olduğunca hemen ekler.
- Gönderi kendilerine yönelik olmasa bile ekler.
O kadar titizler ki, sanki iş tanımlarında yazıyor. Makaledeki keskin bir nokta, açık bir alanda sürekli olumlu tepki vermenin, herkese "bu ekipte övülen davranış türü budur" diyen bir norm oluşturmasıdır. Alaycı bir şekilde "Damga Amca" diyebilirsiniz, ama onlar, bir org geliştirme danışmanının saatte on binlerce yen karşılığında sattığı işin aynısını yapıyorlar.
Ve işte Örgütsel Gelişim Teorisi'nin en önemli teoremi: Damga kültürü yalnızca yukarıdan aşağıya büyür.
Gündelik damgalar, genç çalışanlar için cesaret gerektirir. Yeni bir işe başlayan biri, bir müdürün gönderisine rahatça "Anlaşıldı" damgası koyabilir mi? Hayır. Bu nedenle üst düzey pozisyonlardaki kişiler, gündelik damgaları aktif olarak kullanmalıdır. Patronlar kullandığında, genç çalışanlar da yavaş yavaş kullanmaya başlar.
Tersine, müdürün yalnızca "👍" kullandığı bir organizasyonda, üyeler asla çeşitliliğe gitmez. Bir yönetici, aptalca bir özel damga kullandığı an, o damga şirket genelinde "kullanımı güvenli" hale gelir. Saygınlık 1 milimetre azalır, raporlar 10 artar. Açık bir kârdır.
Siyaset Bilimi: "Ne söylendiğine" değil, "Kimin söylediğine" damga basıyorsunuz
Buradan itibaren Damga Çalışmaları karanlığa girer.
Uzun bir süre, damgaların bir gönderinin "içeriğine" - okundu veya onaylandı işareti olarak - eklendiğini düşündüm. Başka bir deyişle, damgaların ne yazıldığına göre verildiğini sanıyordum.
Yanılıyormuşum. Damgayı kimin yazdığına göre veren birçok insan var.
Örneğin, gözlemlediğim bir kanalda, üçüncü gününde olan yeni bir işe başlayan kişi inanılmaz kaliteli bir araştırma notu paylaştı. Ancak sadece birkaç damga eklendi. Otuz dakika sonra, bir yönetici şu "şiir" parçasını paylaştı:
Az önce şunu düşündüm, ama iş gerçekten de tamamen "insan ilişkileriyle" ilgili, değil mi? Müşterinin bakış açısına daha fazla değer verelim. Müşteri bakış açısı, müşteri bakış açısı.
🙏👏✨💯S gibi çok sayıda damga yağdı. Damga basanlara yakından baktığınızda, hepsi uzun süredir o yöneticiye yaranmaya çalışan kişilerdi.
Damga Çalışmaları açısından bu, organizasyonun güç yapısının damga bölümüne sızması olgusudur. Damgaların dağılımı, herkesin "kimin gönderilerine tepki vermenin faydalı olduğu" konusundaki bilinçsiz hesaplarını acımasızca ve doğru bir şekilde görselleştirir. Ve bunun farkında bile değiller. Yöneticinin şiirine damga basan insanlar yaranmaya çalıştıklarını düşünmediler; "Sadece iyi olduğunu hissettim" diye düşündüler. Onlar için Slack, Facebook veya Instagram gibi başka bir sosyal ağdan ibarettir. Damga bölümü, örgütsel dalkavukluğun kristalleştiği yerdir.
Öte yandan, faydalı bir gönderi yapıp hiç tepki alamayan yeni işe başlayan kişinin perspektifinden bakalım. Sıkı çalışmalarının görmezden gelindiğini ve yöneticinin şiirinin övüldüğünü gören kişi muhtemelen şöyle düşünecektir: "Bu çok aptalca, artık hiçbir şey paylaşmıyorum." Organizasyon, yüksek kaliteli girdi kaynağını kaybeder ve bu kayıp hiçbir KPI'da görünmez. Ne büyük bir israf.
Yanlış Anlama Teorisi: İyi niyetlere rağmen kazalara neden olan damgalar
Sadece damga basmak yeterli değildir. Damga Çalışmaları'nın "Yanlış Anlama Teorisi" adı verilen ve her gün kazaların yaşandığı önemli bir alt alanı vardır. İki temsili kaza vakasını inceleyelim.
Kalan kısmı Note'da yazdım, dilerseniz bir göz atın.
