«Гей, цей хлопець виглядає похмуро... чи все з ним гаразд?»
Приблизно два-три роки тому, коли я вперше познайомився з новим співробітником компанії, саме це я й подумав.
Він не підтримував зорового контакту, рідко усміхався і говорив тихим голосом.
«Чи справді з ним усе добре?»
«Я хвилююся, чи варто ставити його перед клієнтами.»
«Чи зможе він взагалі комунікувати всередині команди?»
Моє перше враження було суцільною тривогою.
Однак, працюючи разом, моє ставлення змінилося. Коли він звикся, то міг нормально спілкуватися, дивитися людям в очі під час розмови, усміхатися, коли це доречно, та виконувати свою роботу без проблем.
Я судив про весь його характер лише на основі того, як він виглядав спочатку. Але для людини, яку ви зустрічаєте вперше, у вас немає іншого вибору, окрім як оцінювати її за ці перші кілька хвилин.
Цього разу я хочу представити «5 рис людей, які програють через перше враження», базуючись на своїх спостереженнях за тим новим співробітником.
1. Тихий голос із нечіткими кінцівками речень
Під час перших зустрічей те, як звучить ваш голос, впливає так само сильно, як і те, що ви кажете.
Голос при вітанні — тихий.
Самопрезентація обривається.
Навіть коли їм ставлять запитання, вони відповідають настільки тихо, що співрозмовнику доводиться перепитувати.
Можливо, людина просто нервує. Але для того, хто не знає обставин, це може виглядати як «недостатня впевненість» або «бажання не спілкуватися».
Той новий співробітник був не повністю незрозумілим, але його голос залишався приглушеним від початку до кінця, і були випадки, коли мені доводилося просити його повторити сказане.
Бачачи це, ще не знаючи про його ставлення до роботи, я хвилювався як той, хто розподіляє завдання. Саме тому я думав: «Чи безпечно ставити його перед клієнтами?»
Тому я сказав йому: «Тобі слід свідомо говорити гучніше, ніж ти думаєш, що потрібно.»
Не обов’язково кричати весь час.
Просто переконайтеся, що ваше початкове вітання та самопрезентація доходять до слухача і чітко завершуються.
Це вже суттєво змінює те, як вас сприймають.
2. Рідкісні усмішки, суворий вигляд
Коли людина нервувала, її обличчя часто напружується. Навіть якщо вона має на меті уважно слухати, інші можуть сприймати її як насуплену.
У того співробітника під час нашої першої зустрічі майже не було виразу обличчя. Через відсутність усмішки важко було зрозуміти, про що він думає.
Навіть коли я звертався до нього, я не міг визначити, чи зникла його напруга.
Але щойно ми почали працювати разом, він став усміхатися як зазвичай. Він також розумів жарти.
Він адекватно реагував, коли відбувалося щось смішне.
Іншими словами, він не був людиною, яка ніколи не усміхається; він просто не звик усміхатися при перших зустрічах з людьми.
Я сказав йому: «Тобі не потрібно сміятися голосно, але спробуй підтримувати усмішку.»
Не обов’язково постійно посміхатися.
Ледь розслабте вираз обличчя під час вітання, коли співрозмовник усміхається, або коли розмова закінчується.
Навіть незначна зміна робить вас більш доступним для спілкування.
3. Відсутність зорового контакту
Крім голосу та виразу обличчя, найбільше мене турбував його погляд.
Він не дивився мені в очі, коли я говорив.
Під час відповіді він опускав голову вниз.
Він не уникав мене відверто, але було незрозуміло, чи доходить до нього моя інформація.
Відсутність зорового контакту викликає у співрозмовника занепокоєння: «Мене уникають?» або «Йому/їй байдуже?» Навіть якщо людина не має таких намірів, непорозуміння під час перших зустрічей є поширеними.
Пізніше я дізнався, що через пандемію він мінімізував фізичний контакт, покладався переважно на онлайн-спілкування і постійно носив маски. Він ніколи не замислювався над тим, як виглядає для інших під час особистої зустрічі.
Він казав, що не знав, що робити.
Почувши це, я нарешті зрозумів, чому йому було складно. Це була не погана поведінка.
Оскільки у нього було мало можливостей навчитися етикету особистого спілкування, я порадив йому: «Краще дивитися людям в очі під час розмови.»
Не обов’язково свердлити їх поглядом. Просто поверніть обличчя до людини під час вітання, відповіді чи початку розмови. Почніть з цього.
4. Слабка реакція, розмова буксує
Коли люди нервують під час перших зустрічей, вони часто не знають, як реагувати.
Вони роблять паузи, щоб подумати після запитань.
Відповіді обмежуються «Так» або «Зрозуміло».
Є мало кивків або зворотного зв’язку, коли говорить інша сторона.
Людина може старатися бути ввічливою, ретельно продумуючи свої слова. Але для слухача незрозуміло, чи дійшла інформація, що спричиняє вагання та зупиняє розмову.
Вам не потрібні геніальні відповіді. Проста реакція «Зрозуміло» або «Цікаво» показує, що ви слухаєте.
Хороші співрозмовники — це не лише ті, хто цікаво розповідає історії.
Вони реагують, коли до них звертаються.
Якщо виникає пауза, вони ставлять запитання.
Ці короткі обміни думками роблять іншій стороні комфортно спілкуватися.
Я сказав йому: «Ми в Осаці, тому замість лише серйозних розмов додавання гумору краще резонує з клієнтами.»
Іноді жартівлива відповідь може суттєво змінити атмосферу.
Дійсно, тепер він здатний жартувати.
5. Неусвідомлення того, як ти виглядаєш для інших
Поговоривши з ним, я зрозумів, що це була найбільша проблема.
Він не усвідомлював, що його голос тихий, він рідко усміхається або уникає зорового контакту.
Він не намагався покращити своє перше враження і зазнав невдачі; він просто ніколи не замислювався над тим, як виглядає для інших.
З його точки зору, він просто нормально розмовляв. Але враження, яке бачили інші, було іншим.
Без цієї усвідомленості люди часто кажуть: «Я сором’язливий» або «Я хвилююсь, тож нічого не вдієш». Вам не потрібно змінювати свій характер, але ви повинні бути свідомими щодо своєї подачі.
Я сказав йому: «У тебе хороший потенціал. Говори гучніше, ніж думаєш, дивись людям в очі і спробуй більше усміхатися.»
Фокус лише на недоліках руйнує впевненість. Визнання сильних сторін одночасно зі специфічними порадами щодо того, що змінити, допомагає їм легше діяти.
Поступово його голос, погляд та вираз обличчя покращилися. Оскільки він не був нездатним до комунікації, він став природним, набираючись досвіду.
Підсумок
Люди, які програють через перше враження, часто не можуть передати свої внутрішні якості протягом перших кількох хвилин.
- Тихий голос із нечіткими кінцівками
- Рідкісні усмішки, суворий вигляд
- Уникнення зорового контакту
- Слабка реакція, буксування розмови
- Неусвідомлення власної подачі
Новий співробітник, якого я зустрів п’ять років тому, спочатку викликав у мене тривогу щодо взаємодії з клієнтами, але виявився цілком компетентним.
Щойно він зрозумів, як виглядає, і почав бути уважним до цього, його перші враження різко покращилися. Тепер він жартує і подобається клієнтам.
Змінити всі п’ять аспектів одразу важко. Якщо ви зустрічаєте когось нового, спробуйте дивитися на них і вітатися трохи гучніше, ніж зазвичай. Почніть з цього.
Насамкінець
Навіть якщо ваше перше враження погане, незначна зміна голосу, погляду та виразу обличчя може змінити те, як вас сприймають інші.
Те саме стосується досвіду, накопиченого як працівника.
Змініть спосіб його презентації, і він стане цінним і поза межами компанії.
Я почав вести X (Twitter) у 40 років і набрав 8 000 підписників за 9 місяців.
Я почав заробляти поза своєю компанією.
Якби у вас було додаткові десятки тисяч єн на місяць окрім зарплати...
- Ви могли б сказати «Так» бажанню вашої дитини ходити на уроки плавання, не хвилюючись про оплату.
- Ви могли б іноді купувати яловичину замість свинини в супермаркеті.
- Ви могли б додати Häagen-Dazs для сім’ї, а не тільки для себе.
Це не багатство, що змінює життя.
Але це зменшує щоденні маленькі компроміси.
Для тих, хто хоче таких маленьких розкошів, я узагальнив, як 40-річний офісний працівник без досвіду в соцмережах заробив додатковий дохід на платформі note.
Як 40-річний офісний працівник заробив додатковий дохід через X
Рекомендовані статті
