Минулого тижня Девід Сенра запитав мене: «Як Ramp вдається рухатися так швидко?»
Сьогодні ми запускаємо відповідь.
Але перш ніж це зробити, я хочу розповісти вам, чому ми це створили.
Дати кожному співробітнику ШІ — найкращі моделі, найбільше токенів — не означає стати компанією, для якої ШІ є рідним середовищем.
Це як видати кожному працівнику по Steinway і чекати на симфонію. Насправді ви отримаєте лише багато дорогого шуму.
За один тиждень у травні ми спалили 1,5 мільйона доларів на токени. Нашому фінансовому директору не дуже хотілося мені про це казати, і йому точно не сподобається, що я розповів це вам.
То що ж сталося далі? Як це часто буває в Ramp, невелика команда щось створила. Місце, де кожен отримав ті самі налаштування, які наші найпрогресивніші в роботі з ШІ колеги зробили для себе. За кілька тижнів це перестало бути просто інструментом. Це стало нашим способом роботи. Він називається Glass.
Ось наша пропозиція.
Десь у вашій компанії хтось придумав ідеальний спосіб підготувати презентацію для відділу продажів. Хтось інший написав промпт, який перетворює хаотичну розмову з клієнтом на чіткий план роботи з акаунтом. Ваш керівник FP&A затримався після роботи й побудував процес, який ловить кожне відхилення бюджету ще до того, як воно потрапить у звіт для ради директорів.
Ви робите блискучу роботу. І майже ніхто не бачить її двічі.
Вона живе в історії чату однієї людини й зникає, коли та закриває вкладку, йде у відпустку або звільняється. Помножте це на кожного співробітника щодня — і ваша компанія втрачає те, чого навчилася, так само швидко, як і вчиться.
Тому ми запитали себе: а що, як замість порожнього чату ви починали б із усього, що ваша компанія коли-небудь з'ясувала? Не розкиданого по Slack, промптах і головах ваших людей, а вбудованого в саму роботу.
Це і є Glass.
Замість того, щоб пояснювати, краще покажу.
Сьогодні я запитав у Glass, скільки клієнтів із Великої Британії ми залучили з моменту запуску. Система знала, що треба виключити американські компанії з британськими офісами, бо фінансовий відділ навчив її цього кілька місяців тому. Я нічого не пояснював.
Дрібниця, скажете ви, — не варта уваги. Але помножте це на кожного співробітника щодня, і ваша компанія працюватиме краще щоразу, коли хтось виконує завдання.
Наразі 323 співробітники (продакт-менеджери, спеціалісти CX, сейлзи, маркетологи, аналітики) внесли понад 6500 правок у те, що знає Glass.
Візьмемо запити на нові функції. Раніше їх вручну копіювали в Salesforce — близько 300 на місяць. У травні менеджер з роботи з клієнтами зберіг у Glass промпт, який витягує їх напряму з розмов із клієнтами. Тепер ми фіксуємо 20 000 на місяць. Інший промпт їх пріоритезує. Третій надсилає клієнтам лист, коли запитувана функція виходить у реліз. На сьогодні вже надіслано понад 5000 таких листів.
Жодна модель не постачається з мозком вашої компанії.
І він працює так, як працює ваша команда. Скажімо, агент підтримки застряг на тікеті, де потрібен інженер. Вона ділиться своєю сесією Glass. Інженер підключається, бачить усю картину, і вони завершують справу разом.
А тепер про той тиждень на 1,5 мільйона доларів.
Наш фінансовий директор шкодує, що Glass не з'явився раніше. Кожен проєкт має лічильник, як у таксі. Тож ви бачите вартість роботи в процесі, а не коли приходить рахунок.
І кожен запит проходить через Ramp Router, який обирає правильну модель для завдання. Коли ми перевели на нього власну роботу, наші витрати впали на 30% за одну ніч.
Більше зроблено. Менше витрачено. Це Ramp із першого дня.
Ось що ви отримуєте:
- Знання вашої компанії. Linear, Notion, Google, Slack, Gong та десятки інших.
- Спільна робота. Підключайте колегу до будь-якої сесії.
- Навички. Найкраща робота однієї людини. Тепер це стартова точка для всіх.
- Будь-яка модель. Відкрита чи закрита. Коли наступного тижня вийде краща, ви просто почнете нею користуватися.
- Лічильник для кожного проєкту. Бачте реальну вартість. Встановлюйте ліміти до того, як їх буде перевищено.
Більшість компаній уповільнюються зі зростанням. Glass — це наша обіцянка, що з вашою цього не станеться. Перших клієнтів ми підключаємо особисто. Реєструйтеся і не озирайтеся: ramp.com/glass.
Отже, «Як Ramp вдається рухатися так швидко?»
Що ж, я відповів Девіду чотирма словами: «Ми вчимося всього один раз». І тепер ви теж зможете.
Це день 2766. Робота не завершена.
— Ерік
