Nếu bạn bắt đầu một công việc kinh doanh ngày hôm nay, bạn sẽ chọn thị trường nào?
Một người đã trả lời câu hỏi này ngay lập tức: "AI là lựa chọn duy nhất."
Người đó là Takao Ozawa, cựu Chủ tịch Yahoo Japan, người đã thành lập PayPay và tham gia vào việc thành lập Rakuten Eagles. Ông đã nói về điều này trong một cuộc phỏng vấn video, và nó đã gây ấn tượng với tôi đến nỗi tôi đã tóm tắt lại theo cách của riêng mình.
Tuy nhiên, có thể bạn đang nghĩ:
"Các công ty ở Thung lũng Silicon đã đi trước rất xa trong lĩnh vực AI. Bây giờ Nhật Bản mới bắt đầu thì đã quá muộn."
Người phỏng vấn cũng đã hỏi cùng một câu hỏi. Câu trả lời của ông Ozawa là: "Tôi hoàn toàn không nghĩ vậy." Ông nhấn mạnh rằng ngay cả ở Nhật Bản, AI vẫn là lựa chọn duy nhất.
Lý do của ông rất đơn giản.
"Điều này giống hệt như khi internet lần đầu tiên xuất hiện."
Internet ra đời vào khoảng năm 1993 hoặc 1994. Bản thân ông Ozawa đã bắt đầu thương mại điện tử vào năm 1997, đó là một thời điểm khá sớm. Mặc dù vậy, các công ty như Rakuten và Yahoo vẫn phát triển sau đó, và các công ty internet mới vẫn đang xuất hiện cho đến ngày nay.
Phép so sánh của ông về ô tô cũng rất thú vị.
Những chiếc ô tô đầu tiên giống như xe ngựa kéo gắn động cơ hơi nước. Hơn 100 năm sau, xe điện xuất hiện, và các ngành công nghiệp như định vị ô tô—thứ mà không ai có thể tưởng tượng được vào thời điểm đó—đã ra đời.
AI sẽ thay đổi xã hội đến mức đó. "Trong 20 đến 30 năm tới, thế giới sẽ bị AI biến đổi hoàn toàn."
Các doanh nghiệp mới sẽ ra đời trong năm năm, và những doanh nghiệp khác trong mười năm.
Đó là lý do tại sao bây giờ tham gia vẫn chưa muộn.
Tuy nhiên, có một điều cần làm rõ quan trọng.
Khi ông nói "AI là lựa chọn duy nhất," ông không có ý nói rằng bạn nên tự xây dựng một thứ gì đó như ChatGPT. Ông không nói rằng bạn phải trở thành một nhà cung cấp nền tảng.
Ông Ozawa đã đưa ra một ví dụ bất ngờ về một cửa hàng bánh bao.
Nếu bạn muốn đánh bại một cửa hàng bánh bao hiện có, bạn sử dụng AI triệt để ở hậu trường trong sản xuất và bán hàng. Bằng cách đó, "chi phí của bạn giảm xuống còn một phần mười, cho phép bạn chiến thắng ngay lập tức."
Nói cách khác, "[Ngành] x AI."
Nhân vật chính không phải là AI; nó là "Ngành."
Trên thực tế, khi ông đến một sự kiện gọi vốn khởi nghiệp của Nhật Bản, mọi người thuyết trình đều đang làm "Một thứ gì đó x AI," chẳng hạn như Thủ tục pháp lý x AI hoặc Bất động sản bỏ trống x AI.
Vậy, có quá muộn để tham gia khi mọi người khác đã làm điều đó không?
Câu trả lời của ông Ozawa là không. Công nghệ phát triển nhanh đến mức chiến lược chiến thắng của hôm nay có thể thay đổi vào ngày mai. Điều này khiến cho những người tiên phong khó có thể duy trì lợi thế vĩnh viễn.
Tuy nhiên, có hai điều kiện.
Đầu tiên, bạn phải thử nghiệm và triển khai công nghệ mới mỗi ngày.
Thứ hai, và quan trọng hơn, bạn phải hiểu sâu sắc về "Một thứ gì đó" trong "Một thứ gì đó x AI."
Bản chất của một cửa hàng bánh bao không phải là sử dụng AI; nó là làm ra những chiếc bánh bao ngon.
Sau khi làm ra những chiếc bánh bao ngon, bạn tích hợp AI vào một phần của quy trình để giảm chi phí. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp giá trị 100 và bạn cung cấp 120, bạn sẽ thắng cuộc chơi.
Đảo ngược logic này cho thấy một điều thú vị.
Cơ hội lớn nhất thực sự nằm ở các công ty đã thành công trong "Ngành" cụ thể của họ.
Ông Ozawa nhấn mạnh: "Một thế giới đang đến nơi các chủ doanh nghiệp hiện tại sẽ phát triển điên cuồng bằng cách sử dụng AI hiệu quả. Những người điều hành các doanh nghiệp lớn cần nhận ra điều này một cách nhanh chóng."
Điều tương tự đã xảy ra với internet. Các công ty chứng khoán sử dụng nó tốt đã sống sót, trong khi những công ty không sử dụng đã phá sản.
Một nhà đầu tư có mặt tại buổi phỏng vấn đã sử dụng việc định giá khách sạn làm ví dụ.
Ngay cả bây giờ, giá khách sạn thường được quyết định một cách chủ quan bởi các nhà quản lý nói rằng, "Chỗ bên cạnh là 8.500 yên, vậy chúng ta làm 8.300 yên và tặng thêm đồ uống miễn phí." Đây là một thế giới có thể thay đổi hoàn toàn thông qua các hệ thống AI.
Có "quy trình nào vẫn được thực hiện thủ công" trong ngành của bạn không?
Đó là về khía cạnh thị trường. Nửa sau là về một thứ gần gũi hơn với chúng ta.
Chủ đề là: "Các kỹ năng kinh doanh mà người bình thường nên trau dồi."
Câu trả lời của ông Ozawa khiêm tốn một cách đáng ngạc nhiên:
"Có một lý do cho hành vi của con người."
Để tránh trở thành một kỳ tích nhất thời trong kinh doanh, bạn cần có khả năng tái lập. Bạn muốn thành công vì bạn hiểu lý do, không chỉ là may mắn.
Những thiên tài bỏ qua quá trình này và chỉ đưa ra câu trả lời đúng. Nhưng những người bình thường chúng ta có thể phát triển khả năng nhìn thấy bản chất bằng cách liên tục suy nghĩ về lý do tại sao mọi người hành động như họ làm.
Thực tế là điều này có thể được "rèn luyện" là một sự nhẹ nhõm.
Ví dụ cụ thể của ông thật xuất sắc.
Đó là về thời điểm ông Ozawa bắt đầu bán hộp cơm bento trực tuyến.
Đầu tiên, ông quan sát kỹ lưỡng 10 hộp cơm bento bán chạy nhất trong khu mua sắm trực tuyến. Ông nhận thấy rằng các cửa hàng không được chọn vì họ có chiến lược tiếp thị tuyệt vời.
Chúng được chọn vì chúng có những bức ảnh trông cực kỳ ngon miệng.
Rõ ràng, phải không? Bạn không thể nếm thử đồ trên internet, vì vậy người mua không có lựa chọn nào khác ngoài việc chọn những thứ "trông có vẻ ngon."
Tuy nhiên, các cửa hàng bento làm việc cực kỳ chăm chỉ để "làm ra" đồ ăn ngon. Họ không nỗ lực vào việc "truyền đạt" điều đó trên internet.
Vì vậy, ông Ozawa đã làm ra những hộp bento ngon, nhưng ông cũng chụp những bức ảnh đẹp, đặt cho cửa hàng một cái tên cao cấp, và thậm chí còn ám ảnh về bao bì.
Ông chia đều nỗ lực của mình 50/50 giữa "làm cho nó ngon" và "làm cho nó trông ngon."
Khi bạn làm việc ngược từ lý do của hành vi con người, trọng tâm của bạn sẽ thay đổi.
Ứng dụng cuối cùng của tư duy này là PayPay.
Khi họ phỏng vấn người dùng trước khi ra mắt dịch vụ, 99% nói rằng, "Cái này phiền phức quá, tôi sẽ không dùng đâu."
Theo lẽ thường của tiếp thị, lựa chọn sẽ là không làm điều đó.
Nhưng ông Ozawa đã đến Trung Quốc và dành ba ngày mà không mang theo tiền mặt. Ông sống bình thường chỉ sử dụng thanh toán mã QR, và đến khi trở về, ông không muốn chạm vào tiền mặt nữa.
Ông trở nên tin tưởng:
"Mọi người chỉ là chưa biết thôi. Họ sẽ ổn sau khi sử dụng nó năm lần."
Vì vậy, ông quyết định khiến mọi người sử dụng nó năm lần, bất kể chi phí. Chiến dịch tặng 10 tỷ yên nổi tiếng dựa trên sự thấu hiểu hành vi con người này.
Việc ông thuyết phục các nhân viên nghi ngờ liệu nó có thành công hay không cũng dựa trên lý do hành vi.
Mọi người giữ tiền mặt trong máy tính tiền vì họ cần tiền lẻ. Bởi vì có tiền mặt, kẻ trộm đến. Bởi vì có tiền xu, hành vi trộm cắp vặt xảy ra. Với thanh toán không dùng tiền mặt, bằng chứng vẫn còn, khiến việc phạm tội trở nên khó khăn hơn.
Ông thuyết phục nhân viên của mình bằng cách nói, "Chúng ta đang tạo ra một thế giới không cần tiền lẻ."
Cuộc khảo sát nói "Tôi sẽ không sử dụng," nhưng hành vi thực tế cho thấy "một khi họ sử dụng năm lần, họ không thể rời bỏ nó."
Hãy nhìn vào lý do của hành vi, không phải lời nói của mọi người. Đây là cách mà khả năng tái lập ra đời.
Tôi tin rằng điều này có thể được sử dụng trực tiếp trong công việc của chúng ta.
Dù đó là một tài liệu, một trang sản phẩm, hay một đề xuất, chúng ta làm việc chăm chỉ để "tạo ra" nội dung, nhưng thường thất bại trong việc nỗ lực "trình bày nó sao cho truyền đạt được" đến người khác. Điều đó có phổ biến không?
Tại sao người đọc lại chọn điều đó? Nếu bạn làm việc ngược từ lý do, trọng tâm của bạn sẽ thay đổi.
Tóm lại, có ba bài học từ bài nói chuyện này:
- AI là một sự thay đổi ngang tầm internet, và thế giới sẽ tiếp tục thay đổi trong 20 đến 30 năm tới. Vẫn chưa muộn.
- Người chiến thắng là "Ngành x AI." Kiến thức ngành là lợi thế dẫn đầu; những ai trau chuốt bản chất và sau đó thêm AI sẽ chiến thắng.
- Vũ khí của người bình thường là "hành vi con người có lý do." Hãy quan sát lý do của hành vi, không chỉ lời nói.
Những gì bạn có thể làm vào ngày mai cũng rất đơn giản.
Liệt kê các quy trình làm việc của bạn và thử đưa AI vào một "phần vẫn còn thủ công."
Ngoài ra, hãy tìm một lý do tại sao khách hàng chọn sản phẩm của bạn dựa trên hành vi thực tế của họ, không phải từ một cuộc khảo sát.
Tôi cũng sẽ bắt đầu bằng cách quan sát lại "lý do tại sao tôi được chọn" trong nội dung của chính mình.
Bento ngon và ảnh bento trông ngon. Cái nào còn thiếu trong công việc của bạn?
