Tải xuống miễn phí, email, tiêu đề, ưu đãi và trang thanh toán — tất cả những gì đứng sau phần lớn doanh thu 14.300 USD tháng 9 của tôi. Kèm theo mọi template.
Playbook trước của tôi nói về cách kiếm follower. Nó đã hiệu quả với rất nhiều bạn: một độc giả tăng hơn 150 follower chỉ trong chưa đầy 24 giờ.
https://x.com/MasyeDev/status/2106756420070728021
Nhưng follower không trả tiền cho bạn. Người mua mới trả. Và từ tháng 9 đến nay, inbox của tôi liên tục nhận được ba câu hỏi giống nhau: làm sao anh chốt sale hay vậy, làm sao tự động hóa được nhiều thế, và thực tế anh gửi những email gì?
https://x.com/brutus022/status/2105050450206556309
Và thêm vài câu nữa:
- "Anh xây dựng danh sách email bằng cách nào?" (@Joeet33
- "Lấy email từ đâu ra vậy?" (@OliviaTheRed
- "Tháng này có kênh nào hay thay đổi nào tạo ra bước nhảy vọt đó không?" (@thecatzeus3
- "Hiện tại cái gì đang chạy tự động vậy?" (@dmytrovirych
Mọi chuyện bắt đầu từ tháng 9, sau bài đăng về việc tôi đi du lịch 10 lần mỗi năm. Mọi người thắc mắc làm sao các business của tôi vẫn chạy khi tôi vắng mặt, và đa số tò mò nhất về phần email. Thế là tôi viết một bản tóm tắt, rồi chốt lại bằng một lời hứa: nếu đủ nhiều người quan tâm, tôi sẽ làm một bài phân tích sâu hẳn hoi. Email thật, cách tôi sắp xếp chuỗi email, cách viết tiêu đề, và cách email tự động biến thành những cuộc trò chuyện thực sự.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2099516967518384546
Và đây chính là bài phân tích đó. Trước tiên, hãy xem hệ thống này làm gì khi tôi không làm việc.
Cuối tuần vừa rồi của tháng 9, tôi gần như không đụng tay vào việc gì.
Thứ Bảy là ngày dành cho gia đình. Tối đó tôi ngó qua con số: 458 USD từ 9 đơn hàng.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2103949415408968182
Sáng Chủ Nhật, cả tuần đạt 2.300 USD từ 36 đơn. Tôi đăng lên mạng rồi đi đạp xe leo núi với bạn bè.
Tháng 9 khép lại ở mức 14.300 USD.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2105600811505991759
https://x.com/marclou/status/2105247559690416317
Nhiều người gọi đó là thu nhập thụ động. Không phải đâu. Đó chỉ là một hệ thống nhàm chán, và khoảng 91,2% doanh số của tôi đến từ nó.
Email.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2099415721478418817
Tôi là một solo founder ở Hà Lan với năm sản phẩm. Suốt nhiều năm, tôi xây sản phẩm rất giỏi nhưng bán hàng thì dở tệ.
Đó là vòng lặp mà dân builder nào cũng thuộc lòng. Bạn ra mắt, chẳng ai mua, rồi bạn kết luận sản phẩm thất bại. Thế là bạn lao vào làm cái tiếp theo. Cũng chẳng ai biết đến nó, nên lại không bán được. Bạn càng thấy mình kém cỏi, nỗi sợ thất bại phình to, và bạn lại xây. Rồi lại xây.
Thường thì vấn đề không nằm ở sản phẩm. Chỉ là không ai nhìn thấy nó thôi.
Ngay cả những sản phẩm bán được cũng cần tôi phải xắn tay vào. Hễ tôi ngừng đẩy, doanh số cũng chậm lại theo.
Email chính là lối thoát của tôi. Bài viết này là toàn bộ hệ thống đó, sắp xếp đúng theo thứ tự bạn cần xây:
- Giai đoạn 1: Bản tải miễn phí giúp bạn thu thập email
- Giai đoạn 2: 5 email xây dựng niềm tin
- Giai đoạn 3: Lời chào hàng
- Giai đoạn 4: Trang thanh toán
- Giai đoạn 5: Kéo người dùng về
- Giai đoạn 6: Giữ guồng quay
Mỗi giai đoạn đều có sẵn thứ để bạn copy-paste và một vạch đích rõ ràng. Thêm nữa: lý do email ăn đứt việc cắm mặt đăng bài, email và tiêu đề thật của tôi, cách biến phản hồi thành doanh số, giải đáp thắc mắc của bạn, 7 điểm dễ gãy của hệ thống, sprint xây dựng 7 ngày và một bảng cheat sheet.
Lưu ý nhanh: bài này dành cho những builder đã có sản phẩm, dù nhỏ đến đâu. Chưa có traffic? Cứ làm giai đoạn 1 đến 4 trước, để giai đoạn 5 có chỗ mà dẫn người ta về. Thời gian: khoảng một tiếng mỗi ngày trong một tuần (phần sprint ở cuối bài), sau đó mỗi tuần một email và bất cứ khi nào rảnh thì viết một bài blog chuyên sâu.
Thành thật mà nói: tôi đang xây Forgefy, một công cụ hỗ trợ mảng nội dung cho business của mình. Không đồng nào trong 14.300 USD kia đến từ Forgefy cả. Tiền đến từ ba sản phẩm cũ hơn: hai nền tảng thể dục dụng cụ và một sản phẩm phần cứng. Bạn không cần Forgefy để làm những thứ này. Bất kỳ công cụ email nào có tag và automation đều ổn.
Bài khá dài. Hãy bookmark lại, hoặc lấy trọn bộ template trong một tài liệu duy nhất: Bộ công cụ hệ thống email >>
Tại sao chọn email thay vì đăng bài nhiều hơn
Bạn không cần đọc phần này vẫn xây được hệ thống. Nhưng nó sẽ giải thích vì sao tôi dồn thời gian vào đây, chứ không phải cắm mặt đăng bài.
1. 48 giờ. Đó là tuổi thọ trung bình của một bài đăng trên feed For You của X, theo chính mã nguồn xếp hạng của họ. Tôi đã đào sâu vụ này ở bài trước. Bài viết này rồi cũng chìm dần. Còn danh sách email thì không.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2105617628458877019
2. 2, 4 và 7 năm. Đó là thời gian ba khách hàng gần đây đã nằm trong danh sách của tôi trước khi xuống tiền. Người đăng ký 7 năm từng tải vài món miễn phí, đọc email của tôi suốt bao năm, rồi mua liền lúc 16 khóa học. Chẳng bài đăng nào sống lâu được thế.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2105999908335448573
3. 2% lượng gửi, 30% doanh thu. Omnisend đã phân tích 27 tỷ email từ 150.000 thương hiệu trong năm 2025. Email tự động chỉ chiếm 2% tổng lượng gửi, nhưng mang về 30% tổng doanh thu từ email. Tính trên mỗi email gửi đi, automation kiếm được 2,87 USD còn chiến dịch thông thường chỉ 0,18 USD: chênh nhau 16 lần. Đó chính là loại email bài viết này hướng tới: viết một lần, gửi bằng trigger.
4. Hơn nửa triệu. Đó là số email hệ thống của tôi đã gửi tính đến nay. Chẳng hào nhoáng gì. Nhưng nó sinh lãi kép, âm thầm, ở hậu trường.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2100588269255704581
5. Một lệnh cấm. Chỉ cần thế là mất trắng tệp khán giả bạn dày công xây trên nền tảng của người khác. Mấy tháng qua tôi chơi tất tay trên X, từ khoảng 400 lên hơn 2.500 follower. Nếu mai X khóa tài khoản, công sức mấy tháng bay sạch.
https://x.com/willbakerships/status/2087920825592611018
Danh sách email là của bạn.
Đừng hiểu lầm: tôi đăng bài rất nhiều. Mỗi ngày, cho cả năm sản phẩm. Nhưng trên mạng xã hội, tôi đánh vào số lượng. Tôi rải thảm cầu may (đúng, thật đấy), và cố gắng để nó chạy tự động hết mức có thể. Chất xám của tôi dồn vào lead magnet và email, vì đó là nơi khách vãng lai biến thành người mua. Mạng xã hội chỉ dắt người ta đến cửa nhà thôi.
Email chưa chết. Chỉ là đa số đang gửi sai loại email.
Bắt đầu từ đâu
Hãy kiểm tra xem bạn đang có những gì:
- ☐ Một bản tải miễn phí để thu thập email → chưa có? Bắt đầu từ giai đoạn 1.
- ☐ Người đăng ký mới nhận được email chào mừng trong vài phút → chưa có? Giai đoạn 2.
- ☐ Email của bạn kết thúc bằng một lời chào hàng rõ ràng → chưa có? Giai đoạn 3.
- ☐ Trang thanh toán có order bump hoặc upsell → chưa có? Giai đoạn 4.
- ☐ Mỗi tuần đều có người mới tìm đến bạn, kể cả khi bạn không đăng bài → chưa có? Giai đoạn 5.
- ☐ Bạn có thể nghỉ một tuần mà email vẫn tự gửi đi → chưa được? Giai đoạn 6.
Dù bạn tick vào ô nào, bạn vẫn cần một công cụ email hỗ trợ tag và automation. Tôi dùng ActiveCampaign nhiều năm nay (trước đó là Mailchimp). Kit, MailerLite và Sequenzy cũng làm được việc này.
Mẹo: Hiện tôi đang chuyển từ ActiveCampaign sang Sequenzy vì theo tôi, ở đó đáng đồng tiền bát gạo hơn.
Tuần này chỉ có thời gian làm một thứ? Hãy thiết lập email 1 ở giai đoạn 2 cho những lượt đăng ký bạn đang có. Email chào mừng có tỷ lệ mở cao gấp đôi so với newsletter.
Reply cho tôi biết bạn tick được bao nhiêu ô nhé. Tôi rất tò mò xem đa số builder đang ở giai đoạn nào.
Giai đoạn 1: Bản tải miễn phí giúp bạn thu thập email
Chẳng ai đưa email cho bạn chỉ để nhận "cập nhật". Càng không phải cho một "newsletter": cứ gắn chữ đó vào form đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi sẽ rơi tự do. Người ta chỉ chịu cho email để đổi lấy thứ hữu ích, ngay lập tức.
Đó gọi là lead magnet: một checklist, template, video hoặc kế hoạch ngắn miễn phí. Của tôi rất đơn giản, và chúng hiệu quả. Nền tảng thể dục dụng cụ tiếng Hà Lan mang về khoảng năm lead mới mỗi ngày, mảng phần cứng thì hai đến ba.
Tháng trước, có người tải một checklist của tôi, nhận email follow-up, rồi reply lại sau một tuần. Một phản hồi như thế là tín hiệu rõ nhất cho thấy đơn hàng sắp nổ.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2099907777669877838
Thế nào là một lead magnet tốt
Một lead magnet xịn cần bốn yếu tố:
- Giải quyết đúng nỗi đau khách hàng đang chịu. Lướt DM, hộp thư hỗ trợ, hoặc phần comment của bạn đi.
- Hữu dụng trong mười phút. Checklist, template, kế hoạch ngắn. Đừng làm ebook 60 trang.
- Là bước đệm đầu tiên tới thứ bạn bán. Để ai muốn nó cũng chính là người sẽ mua hàng.
- Cho đi nhiều hơn mức bạn thấy thoải mái. Thực ra bạn không thể cho đi quá nhiều giá trị đâu. Người ta vẫn sẽ mua, chính vì lúc đó họ đã tin bạn. Robert Cialdini gọi đó là nguyên tắc có đi có lại: cho trước, người ta sẽ muốn đáp lại.
Biết thế nào là lead magnet tốt thì dễ. Làm ra nó mới là chỗ đa số builder mắc kẹt. Cảm giác như một dự án phụ, nên nó nằm mốc meo trong to-do list cả tháng trời.
Đó là lý do tôi thêm tính năng tạo lead magnet vào Forgefy. Nó gợi ý vài món hợp với sản phẩm của bạn: template, checklist hoặc cheat sheet. Bạn chọn một cái, nó viết xong trong nửa phút dựa trên những gì đã biết về business của bạn. Duyệt lại, tải PDF, quăng lên web. Vài phút thôi, không tốn cả cuối tuần.
Không muốn dùng thêm tool? Lưu một file Google Doc thành PDF cũng được. Chỉ là lâu hơn chút.
Copy đoạn này cho form đăng ký của bạn:
Đạt [kết quả] trong [thời gian], mà không cần [phần rắc rối].
[Một dòng mô tả bên trong có gì.] [Ô nhập email] → [Gửi checklist cho tôi] [Bằng chứng: bao nhiêu người đã tải]
Với một huấn luyện viên thể dục dụng cụ, có thể là: "Có ngay giáo án khởi động hoàn chỉnh trong 10 phút, không cần soạn từ đầu." Thêm dòng bằng chứng ngay khi bạn có con số. Dòng của tôi ghi rằng hơn 2.400 huấn luyện viên đã tải. Người ta luôn tin vào thứ người khác đã chọn.
Bắt đầu với một, rồi thử thêm
Cứ làm một cái trước. Khi nó bắt đầu kéo người đăng ký về, hãy bổ sung thêm, mỗi cái nhắm vào một nỗi đau khác nhau của khán giả. Tôi thường tung vài cái cho mỗi dự án rồi xem người ta thích cái nào. Thỉnh thoảng tôi cũng chạy quảng cáo cho chúng.
Thứ gì cũng có thể làm lead magnet
Suốt nhiều năm, lead magnet của tôi là checklist, video miễn phí, PDF và khóa học free. Trên nền tảng thể dục dụng cụ mới nhất (bản tiếng Anh), tôi bỏ hẳn làm PDF. Người dùng nhận tài khoản miễn phí và tự trải nghiệm công cụ. Vài tháng trước, cách này mang về khoảng một lượt đăng ký mỗi ngày. Tháng trước, 68 người đã đăng ký.
Tôi chia sẻ các cột mốc dọc đường, ví dụ như 100 người đầu tiên:
https://x.com/0xPaulvibe/status/2083220280051138910
Hóa ra tài khoản miễn phí lại là một lead magnet xuất sắc. Vậy nên đừng tự giới hạn ở PDF. Gần như thứ gì cũng dùng được, và ngách nào cũng có món mà người ta sẵn sàng đổi bằng địa chỉ email.
Kết nối với công cụ email
Đăng ký suông không ra tiền. Mọi lượt đăng ký phải chảy thẳng vào giai đoạn 2. Hãy thiết lập điều này trước khi bạn công khai form:
- Biến form đăng ký thành form trong công cụ email, hoặc kết nối form trên web của bạn với nó.
- Để form tự gắn tag mang tên lead magnet. Tag đó sẽ kích hoạt chuỗi email ở giai đoạn 2.
- Gửi link tải trong email 1. Đẩy file lên mạng và chèn link vào. Checklist kip drills của tôi được gửi đi theo cách đó.
- Dùng tài khoản miễn phí làm lead magnet? Vậy thì đẩy mọi tài khoản mới về công cụ email kèm theo tag. Phần FAQ ở cuối bài sẽ chỉ bạn ô checkbox cần thêm.
Bật email 1 trước khi form go live. Không thì những người đăng ký đầu tiên sẽ chẳng nhận được gì.
Đặt ở đâu: mọi nơi
Mọi thứ trên web của tôi đều dẫn về một bản tải. Người dùng có thể xem video, đọc blog, mua hàng, nhưng nút quan trọng nhất luôn là nút tải. Ai ghé thăm web, tôi cũng muốn xin ít nhất là email của họ. Vậy nên hãy trưng lead magnet bằng nhiều cách:
- một khối nội dung ở trang chủ
- nút Downloads trên menu
- pop-up trên blog
- dưới mỗi bài viết
- trên trang sản phẩm, dành cho những người chưa sẵn sàng mua
- trong link ở bio
Lead magnet từ dự án thể dục dụng cụ của tôi
Phiên bản pop-up của lead magnet
Bạn xong giai đoạn 1 khi: lead magnet xuất hiện ở ít nhất ba nơi trên web, một lượt đăng ký thử nhận được file trong email 1 sau vài phút, và đã có người lạ đầu tiên điền form.
Giai đoạn 2: 5 email xây dựng niềm tin
Đây là nơi phần lớn doanh số của tôi bắt đầu. Không phải bằng email bán hàng, mà bằng những email khiến người ta tin bạn trước, rồi mới có một email ngỏ lời. Quy tắc bán hàng kinh điển của Bob Burg vẫn đúng: người ta mua từ người họ biết, thích và tin tưởng. Năm email này dắt một người lạ đi qua các bước đó, theo đúng thứ tự, mà không cần bạn can thiệp.
Nó hiệu quả, kể cả khi chạy tự động hoàn toàn. Có lần một người đăng ký reply lại email tự động của tôi. Cô ấy viết rằng "thực sự xin lỗi": chấn thương khiến cô không thể tập thể dục dụng cụ nữa, nên cô muốn rời danh sách.
Đa số mọi người cứ thế rời đi không một lời. Cô ấy xin lỗi, vì những email kia nghe như do một con người viết. Mà đúng là vậy thật. Tôi viết chúng một lần. Hệ thống gửi đi vào đúng thời điểm.
Ngày 1 trong series automarketing của tôi chỉ cách tôi lên kế hoạch cho một funnel kiểu này trước khi tự động hóa bất cứ thứ gì:
https://x.com/0xPaulvibe/status/2102014147747627317
https://x.com/0xPaulvibe/status/2099880886145609878
Đây là giai đoạn đồ sộ nhất. Kế hoạch: viết 5 email, chỉnh giọng văn cho giống bạn, thêm các email hàng tuần, và cài đặt tất cả vào công cụ email, một lần duy nhất. Sau đó chỉ việc ngồi trả lời.
Các template
Văn bản thuần, ngắn gọn, dùng từ ngữ của chính bạn. Mốc thời gian là điểm khởi đầu tốt.
Email 1: Lời chào cá nhân hóa (gửi ngay)
Email chào mừng có tỷ lệ mở cao gấp đôi newsletter: 83,63% so với 40,08% theo báo cáo chuẩn của GetResponse. Đừng lãng phí nó vào một bài giới thiệu tính năng. Hãy nói bạn là ai và vì sao bạn quan tâm.
Tiêu đề: [lead magnet] của bạn, và tôi là ai Chào [tên], Đây là [lead magnet] của bạn: [link] Tôi là [tên]. Tôi giúp [ai] làm [việc gì]. Tôi bắt đầu vì [một lý do thật lòng]. Vài ngày tới tôi sẽ gửi bạn [những gì họ sẽ nhận]. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào. Hẹn sớm trò chuyện, [tên] Tái bút: [Điều luôn đúng về bạn: môn thể thao, chú chó, lý do bạn bắt đầu.]
Email 2: Câu hỏi (ngày 2, tùy chọn)
Lý tưởng nhất là bạn không cần email này: lead magnet của bạn đã nhắm trúng một nhóm cụ thể rồi. Khán giả càng cụ thể, mọi email càng hiệu quả. Nhưng nếu danh sách trộn lẫn nhiều nhóm, chia nhỏ nó vẫn hơn là gửi chung một thứ cho tất cả. Hãy hỏi một câu. Với nền tảng thể dục dụng cụ, có thể là: bạn là huấn luyện viên hay vận động viên?
Tiêu đề: Hỏi nhanh chút Chào [tên], Để tôi gửi đúng thứ bạn cần: bạn thuộc nhóm nào? → [Lựa chọn A]: [link] → [Lựa chọn B]: [link] Chỉ cần click một lần thôi. [tên]
Mỗi link sẽ gắn một tag trong công cụ email, và tag đó quyết định email nào đến tiếp. Không click? Họ ở lại luồng chung. Một cú click cũng là một lời đồng ý nhỏ, và ai đã gật đầu một lần sẽ dễ dàng gật đầu lần sau hơn.
Email 3: Lời thú nhận (ngày 4)
Kể về một lần hỏng việc, và bài học bạn rút ra. Người ta tin một kẻ dám nhận sai hơn là một thương hiệu không tì vết.
Tiêu đề: Chuyện tôi ít khi kể Chào [tên], [Chuyện gì đã hỏng.] [Nó khiến bạn trả giá ra sao.] [Bạn học được gì.] [Vì sao đó là lý do [sản phẩm] ra đời.] [tên]
Đây là một email thật trong chuỗi Gymnastics Tools của tôi, lược bớt một chút:
Tiêu đề:
đây là điểm yếu của tôi khi làm HLV thể dục dụng cụ.. 😅 Là một huấn luyện viên, tôi cực kỳ cuồng nhiệt khi dạy. Chính sự cuồng nhiệt đó đã tạo ra một cái bẫy cho tôi. Khi một VĐV đạt kết quả sau thời gian dài khổ luyện, tôi mừng cho em ấy và ăn mừng cùng em ấy. Nhưng tiếc là, ngay sau khi em ấy làm được động tác, tôi lại buột miệng "và giờ thử...". Bạn có thấy quen không? Điểm yếu của bạn khi làm HLV là gì? Tôi rất tò mò!
Email của tôi bỏ qua phần bài học và kết bằng một câu hỏi. Cách đó cũng hiệu quả.
Email 4: Cánh cửa mở (ngày 7)
Mời họ reply, và hãy thật lòng với điều đó.
Tiêu đề: Bạn đang kẹt ở đâu? Chào [tên], Reply và kể tôi nghe một thứ bạn đang chật vật tuần này. Tôi đọc mọi phản hồi. [tên]
Mỗi câu trả lời cho tôi biết nên viết gì tiếp theo. Tôi tự tay trả lời tất cả.
Email 5: Lời chào hàng (ngày 10)
Cái này có hẳn một giai đoạn riêng. Xem giai đoạn 3.
Email thật của tôi trông thế nào: funnel thực tế
Tôi đã hứa sẽ khoe email thật. Đây là một funnel thực tế: cái đứng sau checklist kip drills miễn phí trên Gymnastics Tools. Tôi chọn cái này vì nó thuộc nền tảng tiếng Anh. Các funnel tiếng Hà Lan, nơi mang về phần lớn doanh thu, cũng theo đúng khuôn mẫu này. Funnel này đơn giản hơn template ở trên, và đã tự chạy từ năm 2020. Funnel của tôi được chăm chút kỹ hơn bất kỳ chiến dịch one-off nào. Mọi con số dưới đây đều lấy từ công cụ email của tôi.
Email 1: giao hàng. Tiêu đề: "Checklist Kip Drills của bạn đây!" Gửi kèm checklist: các bài tập kip trên video không cần người đỡ liên tục. Đã gửi 1.866 lần. 44% click vào checklist.
Email 2: hỏi thăm. Từ tên tôi. Ba dòng, không link:
Tiêu đề:
nó có hữu ích không? Chào [tên], Tôi tình cờ thấy bạn đã yêu cầu Checklist Kip Drills vài ngày trước. Bạn thấy nó thế nào? Có hữu ích không? Thân mến, Paul Gymnastics Tools
Email 3: chào hàng. Tiêu đề: "Lời mời từ Gymnastics [tên]". Bạn thấy checklist hữu ích chứ? Vậy hãy thử toàn bộ nền tảng, với hơn 2.000 bài tập, trong một tháng giá 1 euro. Chỉ áp dụng vài ngày. Phần T.B. nhắc đến ưu đãi trọn đời.
Email 4: nhắc nhở. Lại từ tên tôi. Tiêu đề: "nhắc nhẹ". Lời mời dùng thử hết hạn vào ngày mai, link đây, có gì cứ reply nhé. Nó kéo thêm 46 click, và số reply nhiều gấp đôi email mời.
Nếu làm lại hôm nay, tôi sẽ đổi hai thứ. Đầu tiên là người gửi. Hai trong bốn email này vẫn để tên "the team". Email hỏi thăm, từ tên tôi với một câu hỏi đơn giản, nhận số reply gấp bảy lần email giao hàng. Nếu xây lại funnel này bây giờ, mọi email sẽ do tôi gửi.
Thứ hai là nhịp độ. Funnel này bán quá vội: email 3 đã chào hàng. Dân marketing hay bảo người ta cần khoảng bảy điểm chạm trước khi mua. Thực tế thì dao động từ một ngày đến vài năm, nhưng ba là hơi sớm. Tôi sẽ trao thêm giá trị trước, rồi mới ngỏ lời.
Tiêu đề khiến người ta phải mở
Bạn có khoảng nửa giây trước khi ai đó lướt qua email. Tiêu đề chỉ có một nhiệm vụ: khiến đúng người phải mở nó ra.
Vài quy tắc:
- Nghe như một con người, không phải phòng ban. "Hỏi nhanh chút" từ một cái tên luôn thắng "Cập nhật hàng tháng" từ một công ty.
- Đừng gọi nó là newsletter. Chẳng ai thèm mở "Newsletter #47". Người ta theo dõi bạn, không phải một thương hiệu.
- Làm đúng người tò mò. Không phải tất cả. Chỉ người đang gặp vấn đề đó thôi.
- Đưa mồi nhử lên đầu. Điện thoại sẽ cắt bớt tiêu đề dài.
- Chỉ hứa những gì email thực sự có. Tiêu đề giật gân câu được một lần mở, và nút spam ở lần sau.
Rồi viết preheader, dòng chữ mờ phía sau tiêu đề. Nếu tiêu đề là lưỡi câu, preheader chính là mồi:
Tiêu đề:
3 automation tôi đã dùng...
Preheader:
...để ngừng mất 500 USD/tháng.
Đừng bao giờ để nó hiện "Xem email này trên trình duyệt".
Năm tiêu đề từ các template trên, và lý do chúng hiệu quả:
- "[lead magnet] của bạn, và tôi là ai" giao đúng thứ họ xin, và mở màn mối quan hệ.
- "Hỏi nhanh chút" ngắn gọn và cá nhân. Trông như tin nhắn từ bạn bè.
- "Chuyện tôi ít khi kể" khơi gợi tò mò, và nội dung email giữ đúng lời hứa đó.
- "Bạn đang kẹt ở đâu?" đòi một câu trả lời ngay cả trước khi họ mở mail.
- "[Kết quả] dành cho [đối tượng]" bán hàng thẳng thắn. Không chiêu trò ở lời chào hàng.
Vài tiêu đề thật từ funnel Gymnastics Tools của tôi, vẫn đang chạy đến hôm nay:
- "nó có hữu ích không?"
- "nhắc nhẹ"
- "đây là điểm yếu của tôi khi làm HLV thể dục dụng cụ.. 😅"
- "Bạn có đang đỡ đòn toàn thời gian cho VĐV không?"
- "bạn ổn chứ?"
Ngắn, thường viết thường, hay là câu hỏi. Chúng giống một mẩu giấy nhắn từ ai đó, không phải newsletter.
Đã gửi một email one-off, kiểu như lúc ra mắt? Vài ngày sau, gửi lại cho những người chưa mở, với tiêu đề mới. Đó là cơ hội thứ hai miễn phí, và đôi khi nó mang về một đơn hàng.
Làm chúng mang tính cá nhân
- Văn bản thuần thắng thiết kế đẹp. Trong các thử nghiệm của HubSpot, email càng nhiều HTML, tỷ lệ mở càng thấp. Chỉ một bức ảnh cũng làm giảm tỷ lệ click.
- Viết như đang nói chuyện với một người. Dùng tên, câu ngắn, mỗi dòng một ý. Đừng dùng "quý khách hàng thân thiết".
- Đừng bao giờ bỏ P.S. Người ta đọc lướt email, nhưng thường dừng lại ở dòng P.S. Và không có giới hạn: cứ thêm P.P.S. nếu còn chuyện muốn nói. Dùng một dòng cho link hoặc ưu đãi, một dòng cho chuyện cá nhân, như tuần vừa rồi, môn thể thao hay chú chó của bạn. Thứ gì đó để người ta reply lại.
- Giữ link hủy đăng ký cho dễ thấy. Người rời đi trong sự tôn trọng sẽ quay lại, hoặc rủ bạn bè. Gmail và Yahoo thậm chí bắt buộc người gửi số lượng lớn phải có nút hủy đăng ký một click.
Sau 5 email: mỗi tuần một email hữu ích, trong một năm
Đây là phần gần như chẳng ai làm. Tôi gửi một email mỗi 5 hoặc 6 ngày, và liên tục nối thêm cái mới vào cuối. Với các sản phẩm của tôi, email cho cả một năm đã được viết xong và chờ sẵn. Người ta đăng ký, và email cứ đến suốt mười hai tháng. Có người mua sau một tháng, có người sau vài năm. Khách hàng 7 năm kia không mua vì một email xuất thần. Cô ấy mua vì tôi vẫn nằm trong inbox khi cô ấy sẵn sàng.
Viết gì trong đó:
- một vấn đề, được giải thích tử tế
- một mẹo thực chiến dùng được ngay hôm nay
- câu chuyện hoặc thành công của khách hàng
- ví dụ về cách sản phẩm của bạn giúp ích
- một lời hỏi thăm đơn giản, kiểu "Chào Sarah, lớp thể dục dạo này sao rồi?". Không bán hàng. Người ta sẽ reply, và bạn biết họ cần gì.
Một năm nghe có vẻ nhiều. Với nhịp 5-6 ngày một email, bạn cần khoảng 60 đến 70 cái, và không ai bắt bạn viết một lèo cả. Cứ để khoảng một trong bốn email bán hàng. Ba cái còn lại chỉ giúp ích thôi. Viết theo lô mỗi khi có hứng, rồi nối từng cái mới vào cuối chuỗi.
Mẹo: kết thúc chuỗi bằng một bước chờ 900 ngày. Người dùng vẫn nằm trong funnel, và bạn có thừa thời gian để nối thêm email mới bất cứ khi nào nảy ra ý tưởng. Tôi ném suy nghĩ của mình vào Forgefy, và nó nháp email hộ tôi.
Quy tắc của tôi cho mọi email: bấm gửi phải thấy hơi xót. Vì tôi đang cho đi thứ lẽ ra có thể bán được tiền.
Thiết lập trong công cụ email
Tất cả những thứ này chạy trong một automation duy nhất cho mỗi sản phẩm. Bạn chỉ cần dựng một lần:
- Bắt đầu: ai đó đăng ký qua form của bạn và nhận tag từ phase 1.
- Ngay lập tức: email 1.
- Chờ 2 ngày: email 2, nếu bạn dùng nó. Thêm một bước if/else ngay sau đó, để mỗi tag có phiên bản riêng cho các email tiếp theo. Không có tag? Họ sẽ đi theo luồng chung.
- Chờ 2 ngày: email 3.
- Chờ 3 ngày: email 4.
- Chờ 3 ngày: email chào hàng từ phase 3, và một email nhắc nhở vào ngày trước khi đóng ưu đãi. Thêm một bước if/else trước cả hai email này, để những ai đã có tag khách hàng từ phase 4 sẽ bỏ qua chúng.
- Sau đó: các email hàng tuần, cứ 5 hoặc 6 ngày gửi một email, kèm theo một bước chờ 900 ngày ở cuối cùng.
- Người gửi: tên thật của bạn, với địa chỉ reply-to trỏ thẳng về hộp thư của chính bạn. Hãy thiết lập luôn SPF, DKIM và DMARC (xem mục số 3 trong phần "7 cách hệ thống này dễ đổ vỡ").
- Kiểm tra: đăng ký bằng một địa chỉ email phụ và đảm bảo mọi email đều đến nơi.
Song song với luồng chào mừng này, bạn sẽ thêm một luồng dành cho người mua ở phase 4. Các email ra mắt sản phẩm sẽ được gửi tới toàn bộ danh sách, trừ những người đã mua rồi.
Và nó không cần phải đẹp đẽ gì đâu. Gần đây tôi mở lại một funnel mình xây hơn một năm trước. Trông nó rối như tơ vò. Tôi kiểm tra số liệu: nó vẫn đang chuyển đổi tốt. Thế là tôi tắt tab và chẳng thèm sửa gì cả.
Khi họ trả lời: từ email tự động thành cuộc trò chuyện thật
Email thì tự động. Nhưng các cuộc trò chuyện thì không.
Những chuỗi email tự động thường mang lại cảm giác xa cách. Rồi khi một người thật viết thư trả lời, mọi thứ bỗng chốc không còn là về automation nữa. Mà là về sự kết nối. Ai từng nhận được thư hồi đáp sẽ biết rằng phía bên kia là một con người bằng xương bằng thịt.
Cách để nhận được phản hồi:
- Hỏi một câu thật đơn giản. "Bạn đang kẹt ở đâu?" hoặc "Lớp học của bạn dạo này thế nào?". Chỉ một câu hỏi thôi, đừng biến nó thành bảng khảo sát.
- Tạo cảm giác việc trả lời là bình thường. Dùng văn bản thuần, tên thật của bạn, và một dòng P.S. cá nhân. Nó phải trông giống như email từ một người thật, vì đúng là như vậy.
- Đừng bao giờ gửi từ địa chỉ no-reply. Mọi câu trả lời nên đổ về hộp thư của chính bạn.
Tôi xử lý chúng như thế nào:
- Hệ thống soạn nháp, tôi bấm gửi. Tôi dán nội dung khách hàng trả lời vào content pump trong Forgefy — nơi tôi gom mọi dữ liệu thô — và nó sẽ soạn sẵn câu trả lời cho tôi. Còn việc bấm gửi thì lúc nào cũng do tôi làm, không ngoại lệ.
- Câu trả lời biến thành nội dung. Nếu câu hỏi đủ hay, cái pump đó cũng sẽ soạn luôn một bài đăng mạng xã hội, một email cho danh sách và một bài blog. Đôi khi nó còn trở thành một tài liệu tải miễn phí mới.
Dùng mẫu này khi bạn trả lời:
Chào [tên], Cảm ơn bạn đã phản hồi. [Trả lời chính xác câu hỏi của họ trong hai hoặc ba dòng.] [Hỏi ngược lại một câu: họ đã thử gì, hoặc hiện tại đang làm gì.] [Chỉ khi thực sự hữu ích: chèn một link.] [tên của bạn]
Bạn hoàn tất phase 2 khi: người đăng ký mới nhận được email 1 trong vòng vài phút, các email từ 2 đến 4 tự động gửi theo lịch, và mọi câu trả lời đều nằm gọn trong hộp thư của bạn.
Phase 3: Lời chào hàng
Không email nào trong bốn email đầu tiên mang tính bán hàng. Tiền đến từ:
- email chào hàng ở cuối chuỗi
- các link trong email hàng tuần, đôi khi nằm ở phần P.S.
- các email ra mắt sản phẩm gửi riêng cho toàn bộ danh sách
Tất cả đều trỏ về một trang sản phẩm duy nhất với một nút bấm rõ ràng. Nó không cần phải đẹp. Nó cần phải dễ hiểu.
Email chào hàng
Tiêu đề: [Kết quả] dành cho [đối tượng mục tiêu] Chào [tên], Bạn đã nhận email của tôi được [khoảng thời gian]. [Một dòng nhắc lại điều họ đã chia sẻ hoặc link họ đã click.] Đó là lý do tôi muốn giới thiệu với bạn [sản phẩm]. Nó [công dụng], giúp bạn [kết quả]. [Giá.] [Lý do nên mua ngay: giá ra mắt, quà tặng kèm hoặc hạn chót.] → [link] Chưa chắc nó có hợp với bạn? Cứ trả lời email này và hỏi tôi nhé. [tên của bạn] P.S. [Nhắc lại lý do nên hành động ngay lúc này, gói gọn trong một dòng.]
Ba lưu ý:
- Bạn đã chia nhóm danh sách ở email 2? Vậy hãy viết phần "[điều họ đã chia sẻ hoặc link họ đã click]" riêng cho từng tag, để mỗi nhóm nhận được phiên bản phù hợp với họ.
- Sự khan hiếm rất hiệu quả, nhưng chỉ khi nó là thật. Nếu bạn đặt hạn chót trong email tự động, hãy đảm bảo nó là thật đối với từng người nhận, ví dụ 72 giờ kể từ lúc email được gửi, và phải đóng ưu đãi đúng như bạn đã hứa.
- Gửi một email nhắc nhở vào ngày trước khi đóng ưu đãi. Email "nhắc nhẹ thân thiện" của tôi đã mang về thêm 46 lượt click (xem funnel thực tế của tôi ở phase 2).
Ra mắt sản phẩm: nguồn gốc của những ngày bùng nổ doanh số
Các funnel bán hàng mỗi ngày một cách tự động. Nhưng những ngày doanh số lớn lại đến từ các đợt ra mắt.
Bạn chưa cần làm điều này trong tuần đầu tiên. Hãy quay lại nó khi danh sách của bạn đã bắt đầu tăng trưởng.
Tôi luôn tạo đà trước khi ra mắt. Trong nhiều tuần liền, danh sách của tôi chỉ nhận những email hữu ích. Rồi bất ngờ, một lời chào hàng xuất hiện kèm lý do chính đáng để mua ngay: giảm giá hoặc quà tặng. Đó là lúc rất nhiều người xuống tiền, và doanh thu ùa về cùng một lúc.
Đây cũng là lý do Black Friday luôn hiệu quả đến vậy. Rất nhiều người trong danh sách của bạn vốn đã muốn mua gì đó từ bạn. Họ chỉ đang chờ một lý do. Vào ngày Black Friday, họ đã ngồi sẵn trước máy tính với thẻ tín dụng trên tay. Đưa cho họ lý do đó, và họ sẽ chốt đơn. Email là công cụ hoàn hảo cho việc này: lời chào hàng của bạn rơi thẳng vào hộp thư của những người đã biết, thích và tin tưởng bạn.
Với tôi, tháng 11 và tháng 12 luôn là những tháng bán chạy nhất.
Tuy nhiên, không phải đợt ra mắt nào cũng thắng.
Những thứ automation không cứu được
Cũng vào cái cuối tuần tôi đi đạp xe leo núi đó, tôi vừa ra mắt một sản phẩm cho danh sách email 4.000 người đăng ký của mình.
Một đơn hàng. $200.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2104229219412697535
Email được gửi đi hoàn hảo. Chỉ là chúng không thể khiến người ta muốn mua thứ tôi bán, vào thời điểm đó, với mức giá đó.
Tự rút kinh nghiệm, tôi nhận ra:
- Tôi đang chuyển sản phẩm đó từ thanh toán một lần sang mô hình membership. Chẳng ai cần phải quyết định ngay lúc đó cả.
- Tính cấp bách chưa đủ mạnh. Với tệp khán giả của tôi, giảm giá thường hiệu quả hơn là đặt hạn chót.
- Tôi đã bán khá nhiều sản phẩm này cho chính danh sách đó rồi.
Một tháng tốt vẫn có thể mang lại cảm giác tồi tệ nếu đợt ra mắt thất bại.
Checklist ra mắt sản phẩm của tôi
Một vài thứ tôi đã làm từ trước. Số còn lại tôi phải trả giá đắt mới học được.
- Loại trừ những người đã mua, rồi xem còn lại bao nhiêu người. Gửi email chào hàng cho người đã mua là cách nhanh nhất để phá hỏng danh sách của bạn.
- Đưa ra lý do để mua ngay: giá ra mắt, quà tặng kèm hoặc mã giảm giá. Chỉ nêu mỗi ngày tháng thường là không đủ.
- Nói rõ trong một câu điều gì sẽ thay đổi với họ. Đặc biệt khi bạn chuyển từ mô hình thanh toán một lần sang membership.
- Làm nóng trước. Tung vài thông tin hé lộ trong những ngày trước đó, để lời chào hàng không phải là thứ đầu tiên họ nghe thấy.
- Đóng ưu đãi thật sự. Nói rõ thời điểm, và đóng đúng lúc bạn đã hứa.
- Luôn túc trực để trả lời. Tuần ra mắt sản phẩm không phải là tuần để đi nghỉ mát.
Bạn hoàn tất phase 3 khi: email chào hàng và email nhắc nhở nằm ở cuối chuỗi, và cả hai đều trỏ về một trang duy nhất với một nút bấm.
Phase 4: Trang thanh toán
Khoản tiền dễ kiếm nhất trong doanh nghiệp của tôi nằm ngay ở trang thanh toán. Hãy kiểm tra xem công cụ checkout của bạn có hai tính năng này không, và thiết lập chúng một lần duy nhất:
- Order bump: một ô tick chọn để thêm món nhỏ ngay trước khi khách thanh toán. Của tôi mang về €2.401 trong một năm.
- One-click upsell: một lời chào hàng bổ sung ngay sau khi mua xong. Thông tin thanh toán của họ đã có sẵn, nên chỉ cần một click là thêm được vào đơn. Của tôi mang về €976 trong cùng năm đó.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2099438379943317901
Tính gộp lại qua nhiều năm, tôi nghĩ chúng đã mang về hơn €10.000. Đó là tiền "trời cho": đằng nào khách cũng đã thanh toán rồi. Ấy vậy mà phần lớn founder chỉ lo nghĩ đến đợt ra mắt tiếp theo và chẳng bao giờ chịu thêm cái ô tick đơn giản đó.
Dùng mẫu này cho order bump của bạn:
☐
Có, thêm [món bổ sung nhỏ] với giá €[giá tiền].
[Một dòng giải thích vì sao nó giúp sản phẩm chính tốt hơn.]
Order bump tốt là những thứ nhỏ gọn, rẻ so với sản phẩm chính, và dùng được ngay lập tức.
Thiết lập quen thuộc của tôi: hai order bump và một one-click upsell.
Dùng mẫu này cho one-click upsell, đặt ở trang ngay sau khi thanh toán:
Khoan đã, còn một thứ nữa.
[Bước tiếp theo tự nhiên sau khi mua sản phẩm vừa rồi], giá €[giá tiền]. [Một dòng giải thích vì sao nó hợp với thứ họ vừa mua.] → [Có, thêm vào đơn hàng của tôi] [Không, cảm ơn]
Upsell tốt là bước tiếp theo tự nhiên: một phiên bản lớn hơn, một combo, hoặc thêm sự hỗ trợ từ bạn.
Sau khi thanh toán, trigger sẽ lo phần còn lại
Trước tiên, hãy kết nối trang thanh toán với công cụ email, để mỗi lần thanh toán thành công sẽ tự động gắn tag khách hàng. Hầu hết các công cụ checkout đều làm được việc này trực tiếp, hoặc thông qua Zapier hay Make. Sau đó, khi có người thanh toán, hệ thống sẽ tự vận hành:
- Họ được gắn tag khách hàng, nên sẽ không nhận email chào hàng nữa.
- Họ được cấp quyền truy cập ngay lập tức. Với khóa học, chứng chỉ sẽ tự động được gửi đến.
- Họ được đưa vào một funnel mới: email xác nhận, hướng dẫn bắt đầu khóa học, rồi một email hỏi thăm trải nghiệm.
- Vài tuần sau, họ nhận được email nhờ đánh giá.
Cái email cuối cùng đó quan trọng hơn vẻ bề ngoài của nó. Nó đã mang về vô số đánh giá, và mỗi đánh giá là một bằng chứng xã hội: nó giúp bạn bán hàng cho vị khách tiếp theo mà bạn chẳng cần làm gì.
Vào một ngày thứ Ba tháng 9, hai đơn hàng đã đến theo cách như vậy. Hoàn toàn tự động. Tôi không hề nhúng tay vào đơn nào.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2099839333632978974
Bạn hoàn tất phase 4 khi: trang thanh toán có order bump và one-click upsell, mọi người mua đều được gắn tag và hướng dẫn sử dụng mà không cần bạn can thiệp.
Phase 5: Kéo traffic về
Tại sao kéo traffic lại là phase 5 chứ không phải phase 1? Vì bạn phải xây cái xô trước khi đổ nước vào. Mỗi lượt khách ghé thăm trước khi phase 1 đến 4 hoàn thiện là một lượt khách bạn đánh mất.
Tôi dùng hai nguồn: Google, nơi gánh phần lớn công việc, và mạng xã hội, nơi mang lại lượng truy cập và niềm tin.
Google: kênh luôn hoạt động bền bỉ
Một bài đăng mạng xã hội sẽ chìm nghỉm sau hai ngày. Một trang lên top Google có thể mang khách về cho bạn suốt nhiều năm. Biểu đồ này là tài sản tôi sợ mất nhất. Nó không phải dạng tăng trưởng dựng đứng. Nó là kết quả của nhiều năm cặm cụi viết lách.
Một dự án của tôi kiếm được 4 đến 8 lead mới mỗi tuần nhờ cách này. Không quảng cáo, không cold outreach.
Nó chậm. Tibo, người sáng lập công cụ SEO Outrank, từng chia sẻ những gì người dùng thường thấy: gần như không có biến động trong tháng đầu, bắt đầu có thứ hạng quanh tháng thứ ba, và traffic thực sự đổ về vào khoảng tháng thứ sáu. (câu chuyện về Outrank
Và phần lớn nội dung chẳng bao giờ lên top. Ahrefs phát hiện ra rằng 96,55% trang web không nhận được chút traffic nào từ Google, và chỉ 1,74% trang mới lọt vào top 10 trong vòng một năm.
Cách để lọt vào nhóm 3,45% còn lại:
- Trao đi giá trị thật. Viết về những gì bạn thấy thú vị và thực sự hữu ích: mẹo thực chiến, những thứ mà người ta sẵn sàng trả tiền để có. Câu hỏi của khách hàng là nguồn ý tưởng tuyệt vời, nhưng không phải duy nhất. Bài viết này cũng theo đúng tư duy đó: rất nhiều giá trị, và tốn rất nhiều thời gian.
- Viết sâu. Tôi đã viết vô số bài blog "khủng" dài 3.000 đến 4.000 từ, và chúng lên top cực tốt. Một trong những doanh nghiệp của tôi sống chủ yếu nhờ đúng một bài blog duy nhất, và bài đó mang về lợi nhuận rất lớn.
- Dùng ngôn từ của họ, không phải của bạn. Một huấn luyện viên sẽ tìm kiếm "bài tập back handspring", chứ không gõ "khung phát triển kỹ năng".
- Đặt form đăng ký dưới mỗi bài viết. Đó là nơi traffic biến thành danh sách email.
- Cho nó ba tháng trước khi phán xét.
Dùng dàn ý này cho bài blog tiếp theo của bạn:
Tiêu đề:
[vấn đề hoặc câu hỏi, diễn đạt theo ngôn từ của người đọc]
Những dòng đầu:
[câu trả lời ngắn gọn]
Tiếp theo:
[toàn bộ nội dung: các bước, ví dụ từ công việc thực tế của bạn, những sai lầm cần tránh]
Kết thúc:
[form đăng ký của bạn]
Mạng xã hội: nơi người ta học cách tin bạn
Người ta cần tin bạn trước khi trả tiền để bạn giải quyết vấn đề của họ. Mạng xã hội là nơi quá trình đó bắt đầu. Khi ai đó vào website của tôi sau vài tuần liên tục đọc bài đăng của tôi, họ đã biết tôi là ai rồi.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2104482912481530017
Cách tôi đăng bài mỗi ngày cho năm sản phẩm mà không cần cắm mặt vào X là cả một hệ thống riêng. Nó xứng đáng có một bài viết riêng: bài tiếp theo. Còn trong bài này, một quy tắc là đủ: bài đăng của bạn kéo người ta về website, và website đẩy họ tới form đăng ký.
Bạn hoàn tất phase 5 khi: bài blog chuyên sâu đầu tiên của bạn đã lên sóng, nó trao đi giá trị thật, và kết thúc bằng form đăng ký của bạn.
Phase 6: Giữ guồng quay
Không có gì trong hệ thống này được phép phụ thuộc vào trí nhớ của bạn. Mọi email đều được gửi bởi một trigger, không phải do bạn bấm thủ công.
Mỗi quy tắc email của tôi đều có chung một cấu trúc: khi X xảy ra, làm Y.
Đây là các quy tắc email của tôi. Hãy copy những cái phù hợp với sản phẩm của bạn:
- Ai đó tải lead magnet → chuỗi email chào mừng bắt đầu. Tôi sẽ trả lời khi họ phản hồi.
- Ai đó thanh toán → gắn tag, gửi xác nhận, chờ một nhịp, rồi hỏi "trải nghiệm thế nào?". Tôi đọc mọi câu trả lời.
- Ai đó mua khóa học → cấp quyền truy cập ngay, gửi chứng chỉ và hướng dẫn bắt đầu. Vài tuần sau, gửi email xin đánh giá.
- Ai đó bắt đầu dùng thử → email nhắc nhở dùng thử được gửi đi.
- Ai đó ngừng mở email → gắn tag, gửi một email "bạn ổn chứ?" kèm link để ở lại và link để rời đi, sau đó là email tạm biệt.
Mười phút mỗi tháng
Mỗi tháng một lần, hãy xếp hạng các email tự động theo lượt click và doanh số, viết lại cái kém nhất, và thêm một câu hỏi vào bất kỳ email nào chưa bao giờ nhận được phản hồi.
Dọn dẹp danh sách vài tháng một lần
Những người đăng ký không bao giờ mở email sẽ làm hỏng uy tín người gửi của bạn, khiến email của bạn dễ rơi vào hòm spam hơn, kể cả với những người thực sự muốn đọc. Điều đó làm bạn mất doanh số. Và hầu hết các công cụ email đều tính phí theo số lượng contact, nghĩa là bạn đang trả tiền cho những người chẳng đọc gì cả. Vài tháng một lần, hãy kiểm tra tỷ lệ mở và lọc ra những ai không mở hay click gì trong 90 ngày, hoặc chưa từng mở bất cứ thứ gì. Gửi cho họ một email cuối cùng:
Tiêu đề:
Tôi có nên ngừng gửi email cho bạn không? Chào [tên], Tôi để ý thấy bạn không mở email của tôi một thời gian rồi. Chắc bạn đang bận rộn lắm. Không sao cả. Tôi muốn những mẹo này đến tay những người thực sự dùng chúng. Nên tôi hỏi nhanh nhé: bạn vẫn muốn nhận chứ? Click vào đây: [link] Nếu không, bạn chẳng cần làm gì cả. Tôi sẽ xóa bạn khỏi danh sách vào tuần tới. [tên của bạn]
Hãy cài đặt để link "click vào đây" tự động gắn tag, giống như các link trong email 2. Một tuần sau, xóa tất cả những ai không có tag đó.
Hệ thống của tôi đã tự chạy như vậy từ năm 2021. Một tag sẽ đánh dấu những người ngừng mở email. Họ nhận được một email với tiêu đề "bạn ổn chứ?", kèm link để ở lại và link để rời đi. Sau đó là email tạm biệt. Tôi chẳng bao giờ phải bận tâm về nó.
Bạn hoàn tất phase 6 khi: mọi quy tắc trên đều chạy mà không cần bạn, và sau một tuần vắng mặt, thứ duy nhất chờ bạn là các email phản hồi.
Vì sao hệ thống này hiệu quả
Không có gì ở đây là mánh khóe cả. Đây là cách con người ra quyết định. Robert Cialdini đã mô tả những nguyên tắc này trong cuốn Influence, và tất cả đều hiện diện trong hệ thống này:
- Có qua có lại: bạn cho đi trước. Tài liệu miễn phí, rồi một năm gửi email hữu ích.
- Sự yêu mến: tên của bạn, câu chuyện của bạn, dòng P.S. của bạn. Con người mua hàng từ con người.
- Bằng chứng xã hội: con số hiển thị dưới nút đăng ký.
- Cam kết: một cú click ở email 2. Một cái gật đầu nhỏ sẽ khiến cái tiếp theo dễ dàng hơn.
- Sự khan hiếm: hạn chót thật cho lời chào hàng, đóng đúng lúc đã hứa.
Hãy dùng chúng một cách trung thực. Khoảnh khắc một thứ gì đó mang mùi mánh khóe, bạn sẽ đánh mất niềm tin vừa dày công xây dựng.
Giải đáp thắc mắc của bạn
Bốn câu trong số này đến từ một builder, @pr0gstar, trong tuần sau khi tôi đăng bài viết trước. Những câu còn lại tôi nghe hoài.
https://x.com/pr0gstar/status/2107011232415010965
"Có 30 người đăng ký mới, nhưng chẳng ai tham gia newsletter của tôi."
Bình thường thôi. Không ai đăng ký "một cái newsletter" cả. Hãy biến lượt đăng ký thành người theo dõi: thêm một ô tick vào form đăng ký, kiểu như "Gửi cho tôi mẹo để đạt [kết quả] nhanh hơn", và gửi chuỗi email chào mừng hướng dẫn bắt đầu cho mọi tài khoản mới. Ở Châu Âu, ô này không được tick sẵn, nên hãy kiểm tra luật pháp nơi bạn bán hàng.
"Một newsletter cho tất cả sản phẩm, hay mỗi sản phẩm một cái?"
Mỗi sản phẩm một danh sách. Chuỗi 5 email chỉ hiệu quả khi nó nói chuyện với một kiểu người về một vấn đề duy nhất. Tôi chạy một chuỗi riêng cho từng dự án. Ai mua hai sản phẩm của bạn thì đơn giản là họ nằm trong cả hai danh sách.
"Tặng gì thì hiệu quả nhất?"
Thứ trả lời được câu hỏi khách hàng hỏi nhiều nhất. Hãy lục lại DM, hộp thư hỗ trợ và các bình luận của bạn. Checklist hoặc template luôn ăn đứt ebook. Và nếu sản phẩm của bạn có gói miễn phí, thì đó chính là quà tặng của bạn (phase 1).
"Nên dùng công cụ email nào?"
Bất kỳ công cụ nào có tag và automation. Tôi dùng ActiveCampaign nhiều năm nay, và từng khởi đầu với Mailchimp. Kit và MailerLite cũng làm được những thứ này. Với Forgefy và trang founder của mình, tôi đang chuyển sang Sequenzy của @nikpolale. Tôi thấy ở đó đáng đồng tiền bát gạo hơn, và sẽ sớm review chi tiết. Cứ chọn một cái và bắt đầu. Lúc nào bạn cũng có thể chuyển danh sách đi nơi khác.
"Bao lâu thì hệ thống này sinh lời?"
Tùy vào traffic của bạn. Có người mua ngay khi email chào hàng vừa tới. Người khác đợi cả nhiều năm: những khách mua gần đây đã nằm trong danh sách của tôi 2, 4 và 7 năm. Đó là lý do bạn xây nó một lần và để nó tự chạy.
"Email không hiệu quả trong ngách của tôi."
Tôi nghe câu này nhiều lắm. Nó gần như luôn có nghĩa là: email không hiệu quả như một cỗ máy bơm doanh số ngắn hạn. Không có kênh nào là "chiếc đũa thần" cả. Chỉ có những hệ thống chậm rãi, nhàm chán nhưng tích lũy sức mạnh qua nhiều năm.
"Thế này chẳng phải spam sao?"
Chỉ khi bạn gửi email cho những người chưa bao giờ yêu cầu. Mọi người trong danh sách của bạn đều đã đăng ký nhận một thứ gì đó hữu ích. Cứ tiếp tục gửi những thứ hữu ích, giữ link hủy đăng ký dễ tìm, và bạn sẽ là phiên bản đối lập của spam. Thậm chí có một người còn xin lỗi tôi khi hủy đăng ký.
Đó cũng là lý do tôi không bao giờ gửi cold email. Chẳng vui vẻ gì, và người nhận cũng chẳng ưa. Hãy giúp đỡ mọi người, và làm điều đó bằng đam mê.
https://x.com/0xPaulvibe/status/2099543861030744523
"Làm thế này có hợp pháp không? Tôi đang ở Đức."
Có người trên X đã hỏi tôi y chang câu này. Có, nếu bạn tuân thủ những điều cơ bản: người ta tự đăng ký (ở Đức, họ phải xác nhận bằng một cú click trước, gọi là double opt-in), mọi email đều có link hủy đăng ký hoạt động, và thông tin doanh nghiệp của bạn nằm ở chân trang. Đó cũng là lý do nên dùng phần mềm email chuyên nghiệp: nó lo vụ xác nhận, hủy đăng ký và lưu bằng chứng người ta đã đồng ý nhận email. Tôi không phải luật sư, nên hãy tự kiểm tra luật pháp nơi độc giả của bạn sinh sống.
7 cách hệ thống này dễ đổ vỡ
- Gửi newsletter thay vì chuỗi email tự động. Newsletter chỉ chạm tới những người đang có trong danh sách hôm nay. Chuỗi tự động chạm tới mọi người sẽ đăng ký trong tương lai. Viết một lần, dùng mãi mãi.
- Im hơi lặng tiếng. Tôi từng để một danh sách "ngủ đông" gần cả năm trời không gửi email nào. Người ta quên mất mình đã đăng ký, và email tiếp theo của bạn sẽ hứng nhiều báo cáo spam hơn.
- Bỏ qua các thiết lập email cơ bản. Nếu bạn gửi gần 5.000 email mỗi ngày tới địa chỉ Gmail, Google yêu cầu phải có SPF, DKIM và DMARC, nút hủy đăng ký một click, và tỷ lệ spam dưới 0,3%. Hãy thiết lập một lần, kể cả khi danh sách của bạn còn nhỏ.
- Giấu link hủy đăng ký. Những người không tìm thấy nó sẽ bấm "báo cáo spam" thay thế.
- Đo lường lượt mở. Apple Mail tải ngầm rất nhiều email, nên tỷ lệ mở của bạn trông có vẻ cao hơn thực tế. Hãy đếm lượt trả lời, click và doanh số.
- Không bao giờ dọn danh sách. Vài tháng một lần, hãy gửi email dọn dẹp như ở phase 6, và xóa những ai im lặng. Danh sách nhỏ hơn nhưng chất lượng sẽ vào được nhiều hộp thư hơn, và tốn ít tiền hơn.
- Bán hàng trong mọi email. Nếu email nào cũng đòi tiền, người ta sẽ ngừng mở. Ba email giúp ích, một email bán hàng. Đợt ra mắt là ngoại lệ: vài ngày bán hàng sau nhiều tuần trao giá trị.
Sprint xây dựng trong 7 ngày
Bạn không cần công cụ của tôi. Bạn cần một tuần, và khoảng một tiếng mỗi ngày.
- Ngày 1: Làm bài kiểm tra ở phần "Nên bắt đầu từ đâu", và chọn công cụ email. Sau đó nói chuyện với ba khách hàng: vì sao họ mua, và điều gì suýt khiến họ bỏ cuộc?
- Ngày 2: Chọn một câu hỏi họ hỏi đi hỏi lại. Biến câu trả lời thành một lead magnet dài một trang. Tạo form đăng ký trong công cụ email, và cài đặt để nó tự gắn tag.
- Ngày 3: Viết email 1, email chào mừng, kèm link tải. Danh sách của bạn có trộn lẫn nhiều nhóm không? Nếu có, viết luôn email 2, email đặt câu hỏi.
- Ngày 4: Viết email 3 và 4: email thú nhận và email mở đường.
- Ngày 5: Viết email chào hàng và email nhắc nhở. Tạo một trang sản phẩm với một nút bấm.
- Ngày 6: Xây chuỗi automation từ phase 2. Kết nối trang thanh toán để mỗi giao dịch tự gắn tag khách hàng. Thêm order bump.
- Ngày 7: Đăng ký bằng một email phụ và tự trải nghiệm toàn bộ quy trình như một người lạ: tải tài liệu, nhận email, click link, thanh toán. Sửa những chỗ bị lỗi. Sau đó đặt form đăng ký ở ba vị trí trên website, và ra ngoài chơi.
Rồi mỗi tuần, thêm một email hữu ích vào cuối chuỗi. Một năm sau, bạn có nội dung cho cả năm. Song song đó, tiếp tục viết những bài blog chuyên sâu mang lại giá trị thực.
Bảng tóm tắt
- Phase 1: Tài liệu tải miễn phí. Giải quyết nỗi đau thật, dùng được trong mười phút, hào phóng đến mức bạn thấy hơi "xót". Một form trong công cụ email tự gắn tag. Hiển thị ở khắp nơi trên website.
- Phase 2: Chuỗi 5 email. Chào mừng, đặt câu hỏi (chỉ khi danh sách trộn nhiều nhóm), thú nhận, mở đường, chào hàng. Một chuỗi automation lo việc gửi. Tiêu đề nghe như người thật viết. Sau đó là khoảng một email hữu ích mỗi tuần, trong suốt một năm. Tự trả lời mọi phản hồi.
- Phase 3: Lời chào hàng. Một sản phẩm, một trang, một nút bấm, một lý do để mua ngay. Một email nhắc nhở trước khi đóng ưu đãi. Các đợt ra mắt cho những ngày bùng nổ doanh số.
- Phase 4: Trang thanh toán. Order bump và one-click upsell. Tag khách hàng chặn đứng các email chào hàng. Trigger lo việc cấp quyền, hướng dẫn và xin đánh giá.
- Phase 5: Kéo traffic về. Bài blog chuyên sâu mang giá trị thật cho Google, mạng xã hội để xây niềm tin. Mọi bài viết đều trỏ về form đăng ký.
- Phase 6: Giữ guồng quay. Một quy tắc cho mỗi trigger. Mười phút mỗi tháng để sửa email yếu nhất. Dọn dẹp danh sách vài tháng một lần.
Thêm một điều nữa. Tôi không sống bằng nghề dạy marketing. Tôi chia sẻ những thứ này vì chính tôi đã lăn lộn qua tất cả.
Tôi bắt đầu với con số không về marketing. Nhiều năm trước, tôi muốn giữ công việc chính và chỉ làm doanh nghiệp riêng bên lề. Rồi tôi tự học marketing, và doanh nghiệp phát triển nhanh đến mức tôi buộc phải chọn. Nếu không có nó, chẳng dự án nào của tôi cất cánh được, và tôi vẫn đang làm công ăn lương từ 9 giờ đến 5 giờ.
Và khi đã biết một chút, marketing thực ra rất vui. Cảm giác biết phải kéo đòn bẩy nào để mang tiền về thật sự rất tuyệt. Việc được người ta trả tiền, và trả hậu hĩnh, cho những gì bạn làm cũng vậy. Tôi muốn ai cũng được trải nghiệm cảm giác đó.
Bio trên X của tôi ghi: "Tôi xây mọi thứ. Giúp chúng tăng trưởng. Tự động hóa mấy việc nhàm chán. Để nó tự chạy. Đi nghỉ mát. Xây thứ tiếp theo."
Tôi mất tám năm để biến điều đó thành sự thật. Bạn có thể bắt đầu ngay tuần này.
Và đúng, tôi đang áp dụng chính lời khuyên của mình. Tôi dành nhiều tháng để phát triển trên X, và liên tục trì hoãn việc xây danh sách email cho Forgefy cũng như cho tài khoản founder này. Lúc nào cũng có thứ gì đó cấp bách hơn. Với Forgefy, việc thiết lập nhanh hơn rất nhiều, nên giờ nó đang được triển khai.
Muốn lấy mọi template trong bài viết này gom vào một file? Tải tại đây: Bộ công cụ Email System >>
Đúng vậy, nó đi kèm một chuỗi email chào mừng. Giờ thì bạn đã biết nó hoạt động ra sao rồi 😉
Nếu bạn thích những bài viết kiểu này, bạn sẽ thích email của tôi: cùng phong cách, giá trị đi đầu.
Hãy trả lời cho tôi biết bạn đã tick được bao nhiêu ô, và bạn đang xây dựng gì. Tôi đọc mọi phản hồi 🤝
Playbook tiếp theo: hệ thống vận hành phía sau những email này. Cách tôi quản lý năm sản phẩm mà không cần đội ngũ, đăng bài mỗi ngày, và vẫn có thời gian nghỉ ngơi. Trả lời "run" nếu bạn muốn nhận nó đầu tiên.
Theo dõi series LET IT RUN của tôi nhé.
Lời cảm ơn: @tibo_maker vì đã chia sẻ câu chuyện về Outrank. Và cảm ơn @MasyeDev, @brutus022 cùng @pr0gstar: kết quả và câu hỏi của các bạn đã định hình bài viết này.
