"Ê, cậu nhóc này trông có vẻ u ám... cậu ấy ổn không nhỉ?"
Khoảng hai hoặc ba năm trước, khi tôi lần đầu gặp một nhân viên mới tại công ty, đó thực sự là suy nghĩ đầu tiên của tôi.
Cậu ấy không nhìn thẳng vào mắt người đối diện, hiếm khi cười và nói chuyện với giọng rất nhỏ.
"Cậu ấy có thật sự ổn không?"
"Tôi lo lắng nếu phải để cậu ấy tiếp xúc với khách hàng."
"Cậu ấy có thể giao tiếp nội bộ được không?"
Ấn tượng ban đầu của tôi chỉ toàn là sự lo âu.
Tuy nhiên, khi làm việc cùng nhau, ấn tượng của tôi đã thay đổi. Một khi quen dần, cậu ấy có thể giao tiếp bình thường, nhìn thẳng vào mắt mọi người khi nói chuyện, mỉm cười đúng lúc và xử lý công việc mà không gặp vấn đề gì.
Tôi đã đánh giá cả tính cách của cậu ấy chỉ dựa trên những biểu hiện ban đầu. Nhưng với một người bạn mới gặp lần đầu, bạn chẳng còn cách nào khác ngoài việc phán xét họ qua vài phút đầu tiên đó.
Lần này, tôi muốn giới thiệu "5 đặc điểm khiến người ta mất điểm trong ấn tượng đầu tiên", dựa trên những gì tôi cảm nhận khi quan sát nhân viên mới đó.
1. Nói chuyện nhỏ nhẹ, câu từ kết thúc không rõ ràng
Trong những cuộc gặp gỡ đầu tiên, cách bạn phát âm cũng tác động mạnh mẽ không kém nội dung bạn nói.
Giọng chào hỏi thì nhỏ xíu.
Phần tự giới thiệu thì lộn xộn, thiếu dứt khoát.
Ngay cả khi được hỏi, họ cũng trả lời quá khẽ đến mức người nghe phải hỏi lại.
Người đó có thể chỉ đang căng thẳng. Nhưng đối với ai chưa biết hoàn cảnh của họ, điều đó có thể trông giống như "họ thiếu tự tin" hoặc "họ không muốn trò chuyện".
Nhân viên mới đó không hẳn là nói không hiểu được, nhưng giọng của cậu ấy vẫn giữ nguyên sự trầm lắng từ đầu đến cuối, và có những lúc tôi phải yêu cầu cậu ấy nhắc lại.
Việc thấy điều đó trước khi biết về thái độ làm việc của cậu ấy khiến tôi, với tư cách là người phân công nhiệm vụ, cảm thấy bất an. Đó là lý do tôi nghĩ: "Có an toàn không nếu để cậu ấy tiếp xúc với khách hàng?"
Vì vậy, tôi đã nói với cậu ấy: "Bạn nên cố ý nói to hơn mức bạn nghĩ là cần thiết."
Bạn không cần phải hét lên suốt thời gian.
Chỉ cần đảm bảo rằng lời chào và phần tự giới thiệu ban đầu của bạn đến được với người nghe và kết thúc rõ ràng.
Chỉ riêng điều đó thôi cũng đã thay đổi đáng kể cách người khác nhìn nhận bạn.
2. Hiếm khi cười, trông có vẻ nghiêm khắc
Khi căng thẳng, khuôn mặt thường trở nên cứng đờ. Ngay cả khi người đó có ý định lắng nghe nghiêm túc, họ vẫn có thể trông như đang khó chịu trong mắt người khác.
Nhân viên đó cũng hầu như không có biểu cảm khuôn mặt trong cuộc gặp đầu tiên của chúng tôi. Vì cậu ấy không cười, thật khó để đoán được cậu ấy đang nghĩ gì.
Ngay cả khi tôi nói chuyện với cậu ấy, tôi cũng không thể biết liệu sự căng thẳng của cậu ấy đã giảm đi hay chưa.
Nhưng một khi bắt đầu làm việc cùng nhau, cậu ấy cười bình thường. Cậu ấy cũng hiểu các câu đùa.
Cậu ấy phản ứng đúng mực khi có điều gì đó buồn cười xảy ra.
Nói cách khác, cậu ấy không phải là người không bao giờ cười; cậu ấy chỉ chưa quen với việc nở nụ cười khi mới gặp mọi người.
Tôi đã nói với cậu ấy: "Bạn không cần phải cười phá lên, nhưng hãy cố gắng giữ một nụ cười nhẹ nhàng."
Bạn không cần phải nhe răng cười liên tục.
Hãy thư giãn biểu cảm khuôn mặt một chút khi chào hỏi, khi người kia cười, hoặc khi một cuộc trò chuyện kết thúc.
Thay đổi dù là nhỏ nhất cũng giúp bạn dễ tiếp cận hơn.
3. Không duy trì giao tiếp bằng mắt
Ngoài giọng nói và biểu cảm, điều khiến tôi bận tâm nhất chính là ánh mắt của cậu ấy.
Cậu ấy không nhìn vào mắt tôi khi tôi nói.
Khi trả lời, cậu ấy nhìn xuống đất.
Cậu ấy không hề tránh né tôi một cách lộ liễu, nhưng thật không rõ liệu thông điệp của tôi có truyền tải được đến cậu ấy hay không.
Việc thiếu giao tiếp bằng mắt khiến người đối diện cảm thấy bất an, tự hỏi: "Mình đang bị tránh né sao?" hoặc "Họ không hứng thú à?". Ngay cả khi người đó không có ý như vậy, những hiểu lầm vẫn rất phổ biến trong các cuộc gặp gỡ đầu tiên.
Sau này, tôi mới biết rằng do đại dịch, cậu ấy đã hạn chế tối đa tiếp xúc trực tiếp, chủ yếu dựa vào giao tiếp online và đeo khẩu trang liên tục. Cậu ấy chưa bao giờ cân nhắc xem mình trông như thế nào trong mắt người khác khi gặp mặt trực tiếp.
Cậu ấy nói rằng cậu ấy không biết phải làm gì.
Nghe điều này, tôi cuối cùng cũng hiểu tại sao cậu ấy gặp khó khăn. Đó không phải là thái độ tồi tệ.
Vì cậu ấy có ít cơ hội học hỏi phép lịch sự khi gặp mặt trực tiếp, tôi khuyên cậu ấy: "Tốt hơn là hãy nhìn thẳng vào mắt mọi người khi nói chuyện."
Bạn không cần phải chằm chằm nhìn. Chỉ cần quay mặt về phía người đối diện khi chào hỏi, trả lời hoặc bắt đầu nói chuyện. Hãy bắt đầu từ đó.
4. Phản hồi hời hợt, cuộc trò chuyện bị đình trệ
Khi căng thẳng trong những cuộc gặp đầu tiên, mọi người thường không biết cách phản hồi.
Họ dừng lại để suy nghĩ sau mỗi câu hỏi.
Các câu trả lời kết thúc bằng "Vâng" hoặc "Tôi hiểu rồi".
Có rất ít cái gật đầu hoặc tín hiệu phản hồi phụ họa (back-channeling) khi người kia nói.
Người đó có thể đang cố gắng hết sức để không thô lỗ bằng cách suy nghĩ cẩn thận. Nhưng đối với người nghe, thật không rõ liệu thông điệp đã được tiếp nhận hay chưa, gây ra sự do dự và làm đình trệ cuộc trò chuyện.
Bạn không cần những câu trả lời thông minh. Đơn giản chỉ cần phản hồi bằng "Tôi hiểu rồi" hoặc "Thú vị đấy" cho thấy bạn đang lắng nghe.
Những người giao tiếp giỏi không chỉ là những người kể chuyện hấp dẫn.
Họ phản hồi khi được nói chuyện.
Nếu có khoảng lặng, họ đặt câu hỏi.
Những trao đổi ngắn gọn này khiến người kia cảm thấy thoải mái khi nói chuyện.
Tôi đã nói với cậu ấy: "Chúng ta ở Osaka, vì vậy thay vì chỉ nói chuyện nghiêm túc, thêm một chút hài hước sẽ tạo được tiếng vang tốt hơn với khách hàng."
Đôi khi đáp lại bằng một câu đùa có thể thay đổi bầu không khí đáng kể.
Quả thực, bây giờ cậu ấy đã có khả năng tung ra những câu đùa.
5. Không nhận thức được hình ảnh của bản thân trong mắt người khác
Sau khi nói chuyện với cậu ấy, tôi nhận ra đây là vấn đề lớn nhất.
Cậu ấy không nhận thức được rằng giọng của mình nhỏ, cậu ấy hiếm khi cười, hay cậu ấy tránh giao tiếp bằng mắt.
Cậu ấy không phải đã cố gắng cải thiện ấn tượng đầu tiên và thất bại; cậu ấy đơn giản là chưa bao giờ cân nhắc xem mình trông như thế nào trong mắt người khác.
Từ góc nhìn của cậu ấy, cậu ấy chỉ đang nói chuyện bình thường. Nhưng ấn tượng mà người khác nhìn thấy lại khác biệt.
Nếu thiếu nhận thức này, mọi người thường kết luận: "Tôi nhút nhát," hoặc "Tôi hay căng thẳng, nên đành chịu." Bạn không cần phải thay đổi tính cách, nhưng bạn nên có ý thức về cách thể hiện bản thân.
Tôi đã nói với cậu ấy: "Bạn có tiềm năng tốt. Hãy nói to hơn mức bạn nghĩ, nhìn thẳng vào mắt mọi người và cố gắng cười nhiều hơn một chút."
Chỉ tập trung vào khuyết điểm sẽ phá hủy sự tự tin. Ghi nhận điểm mạnh của họ đồng thời đưa ra lời khuyên cụ thể về những điều cần thay đổi sẽ giúp họ dễ dàng hành động hơn.
Dần dần, giọng nói, ánh mắt và biểu cảm của cậu ấy đã cải thiện. Vì cậu ấy không hề kém khả năng giao tiếp, cậu ấy trở nên tự nhiên hơn khi tích lũy kinh nghiệm.
Tóm tắt
Những người mất điểm trong ấn tượng đầu tiên thường không thể truyền tải được phẩm chất vốn có của mình trong vài phút đầu tiên.
- Giọng nói nhỏ nhẹ, câu từ kết thúc không rõ ràng
- Hiếm khi cười, trông có vẻ nghiêm khắc
- Tránh giao tiếp bằng mắt
- Phản hồi hời hợt, làm đình trệ cuộc trò chuyện
- Không nhận thức được hình ảnh của bản thân
Nhân viên mới mà tôi gặp năm năm trước ban đầu khiến tôi lo lắng về việc tương tác với khách hàng, nhưng hóa ra cậu ấy hoàn toàn có đủ năng lực.
Một khi cậu ấy hiểu được cách mình xuất hiện và bắt đầu chú ý đến điều đó, ấn tượng đầu tiên của cậu ấy đã cải thiện đáng kể. Bây giờ cậu ấy hay đùa và được khách hàng yêu mến.
Thay đổi cả năm điều cùng một lúc là rất khó. Nếu bạn đang gặp ai đó mới, hãy thử nhìn vào mắt họ và chào hỏi với giọng hơi to hơn bình thường. Hãy bắt đầu từ đó.
Cuối cùng
Ngay cả khi ấn tượng đầu tiên của bạn không tốt, việc thay đổi nhẹ nhàng giọng nói, ánh mắt và biểu cảm có thể thay đổi cách người khác nhìn nhận bạn.
Điều tương tự cũng áp dụng cho kinh nghiệm tích lũy được khi làm nhân viên.
Thay đổi cách bạn trình bày nó, và nó sẽ trở nên có giá trị ngay cả bên ngoài công ty.
Tôi bắt đầu sử dụng X (Twitter) ở tuổi 40 và đạt được 8.000 người theo dõi trong vòng 9 tháng.
Tôi bắt đầu kiếm được thu nhập ngoài công ty.
Nếu bạn có thêm vài chục nghìn yên mỗi tháng ngoài lương...
- Bạn có thể nói "Được chứ" khi con bạn muốn học bơi mà không phải lo lắng về học phí.
- Bạn có thể thỉnh thoảng mua thịt bò thay vì thịt heo ở siêu thị.
- Bạn có thể thêm kem Häagen-Dazs cho gia đình, không chỉ dành riêng cho bản thân.
Đó không phải là sự giàu có thay đổi cuộc đời.
Nhưng nó giúp giảm bớt những hy sinh nhỏ nhặt hàng ngày.
Đối với những ai mong muốn những xa xỉ nhỏ bé như vậy, tôi đã tóm tắt cách một nhân viên văn phòng 40 tuổi không có kinh nghiệm mạng xã hội kiếm được thu nhập phụ trên note.
Cách một nhân viên văn phòng 40 tuổi kiếm thu nhập phụ qua X
Bài viết đề xuất
https://x.com/ushi_butyo/status/21008816865
