Nghiên cứu từ Đại học Harvard chứng minh những rủi ro của việc trả lời ngay lập tức.
Dù đó là một lời mời bất ngờ, một yêu cầu công việc, hay một cuộc thương lượng giá cả, nhiều phụ nữ có xu hướng đưa ra câu trả lời không làm phá vỡ bầu không khí của thời điểm đó.
Những người phụ nữ như vậy thường được những người xung quanh khen ngợi là "tinh tế" hoặc "hiểu nhanh."
Tuy nhiên, những người phụ nữ thực sự thông minh không trả lời ngay lập tức.
Không phải vì họ chậm hiểu. Thực tế, điều ngược lại mới đúng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét tại sao "không trả lời ngay lập tức" lại trở thành một thế mạnh.
Trước khi đi vào chủ đề chính, một thông báo.
Tôi hiện đang tặng một video dài 120 phút về "Chiến lược Toàn diện cho Instagram x Bán hàng Nội dung."
Nhận nó tại đây:
👉https://utage-system.com/line/open/kVVp89lnbKa5?mtid=DNs9phnmOfRQ
1. Trả lời Ngay Lập Tức Là Phản Xạ, Không Phải Suy Nghĩ
Tại sao mọi người trả lời ngay lập tức?
Năm 1978, Ellen Langer của Đại học Harvard, cùng với các đồng nghiệp Benzion Chanowitz và Arthur Blank, đã công bố một nghiên cứu trên Journal of Personality and Social Psychology về một thí nghiệm tại máy photocopy.
Trong một hàng đợi tại máy photocopy của trường đại học, một người thí nghiệm yêu cầu được chen ngang. Họ đã sử dụng ba cách yêu cầu khác nhau:
Không có lý do
→ "Tôi chỉ có 5 trang, tôi có thể dùng máy Xerox được không?" / 60% đồng ý
Lý do giả (vô nghĩa)
→ "Bởi vì tôi cần phải photocopy." / 93% đồng ý
Lý do thực sự
→ "Bởi vì tôi đang vội." / 94% đồng ý
"Bởi vì tôi cần phải photocopy" thực ra không phải là một lý do. Mọi người trong hàng đều ở đó để photocopy. Tuy nhiên, tỷ lệ đồng ý gần như tương đương với lý do thực sự.
Langer đã chỉ ra rằng mọi người phản ứng với "âm thanh của một lý do" hơn là "nội dung của lý do" và hành động mà không suy nghĩ. Bà gọi trạng thái này là "sự vô tâm" (mindlessness).
Có một điều kiện quan trọng: khi yêu cầu trở nên lớn hơn, chẳng hạn như "20 trang," hiệu ứng này biến mất. Những lý do vô nghĩa không có tác dụng với những yêu cầu lớn.
Điều này không chỉ áp dụng cho người yêu cầu mà còn cho người được yêu cầu. Đối với những yêu cầu nhỏ, chúng ta phản hồi bằng một kịch bản có sẵn. Trả lời "Tôi có thể" cho câu hỏi "Bạn có thể?" là một phản xạ, không phải một suy nghĩ.
Vấn đề là kịch bản được kích hoạt trước khi chúng ta có thể xác nhận liệu yêu cầu có thực sự nhỏ hay không.
▶️ Những điều bạn có thể làm ngay từ hôm nay
・Nhớ lại một tình huống hôm nay bạn đã trả lời "có" ngay lập tức.
・Kiểm tra xem đó có thực sự là một "yêu cầu nhỏ" hay không.
・Lần tới hãy ý thức xem bạn có đang phản ứng với "âm thanh của một lý do" hay không.
Bạn không đang suy nghĩ; bạn đang đọc một kịch bản.
2. Cảm Giác Khó Xử Khi Từ Chối Nặng Nề Hơn Thực Tế
Có một lý do trực tiếp hơn khiến chúng ta trả lời ngay lập tức.
Năm 2008, Frank Flynn của Trường Kinh doanh Sau đại học Stanford và Vanessa Bohns của Đại học Cornell đã công bố nghiên cứu trên Journal of Personality and Social Psychology.
Họ phát hiện ra rằng khi mọi người nhờ vả, họ đánh giá thấp khả năng người kia sẽ đồng ý tới 50%.
Trong một thí nghiệm tiếp theo (Nghiên cứu 6), họ tìm thấy một sự bất đối xứng quan trọng.
Mọi người đánh giá quá cao "chi phí công cụ" cho người đồng ý (thời gian và công sức) nhưng lại đánh giá thấp "chi phí xã hội" cho người từ chối (sự khó xử, cảm giác tội lỗi và vẻ thô lỗ).
Ngược lại, điều này có nghĩa là:
Chi phí xã hội của việc "từ chối" hoặc "trì hoãn" cảm thấy nặng nề hơn nhiều vào thời điểm đó so với những gì chúng ta nghĩ.
Do đó, để tránh sự khó xử nhất thời của việc từ chối, chúng ta nói "có" trong khi phớt lờ chi phí thực tế. "Trả lời ngay lập tức không phải là một phán xét bình tĩnh, mà là một lựa chọn để loại bỏ sự khó xử của thời điểm đó càng nhanh càng tốt."
Cần can đảm để nói "Tôi sẽ suy nghĩ và trả lời bạn sau" không phải vì bạn yếu đuối. Đó là vì bộ não của bạn đang đánh giá quá cao chi phí xã hội của cụm từ đó. Chỉ cần biết đó là sự đánh giá quá cao cũng đủ khiến việc nói ra dễ dàng hơn.
▶️ Những điều bạn có thể làm ngay từ hôm nay
・Đặt câu hỏi về cảm giác "thật khó xử khi trì hoãn."
・Thực sự trì hoãn câu trả lời của bạn và quan sát phản ứng của người kia.
・Tập nói to câu: "Tôi sẽ suy nghĩ và trả lời bạn sau."
Sự khó xử của việc từ chối cảm thấy nặng nề hơn thực tế.
3. Vào Những Ngày Cảm Xúc Dâng Trào, Phán Đoán Cũng Bị Cuốn Theo
Trả lời ngay lập tức đặc biệt nguy hiểm khi có cảm xúc tham gia.
Jennifer Lerner của Trường Chính phủ Harvard đã thiết lập một lý thuyết gọi là "Khung khuynh hướng đánh giá" (Appraisal-Tendency Framework).
Điều chúng ta biết là một hiện tượng gọi là "cảm xúc ngẫu nhiên" (incidental emotion). Đây là khi một cảm xúc được tạo ra bởi một sự kiện này được mang sang một phán đoán hoàn toàn không liên quan.
Cụ thể, nó trông như thế này:
Trạng thái tức giận tự động làm tăng mong muốn đổ lỗi cho một người không liên quan. Sự tức giận làm sai lệch phán đoán theo hướng cảm thấy mọi thứ có thể kiểm soát và dự đoán được, dẫn đến đánh giá thấp rủi ro và gia tăng hành vi chấp nhận rủi ro.
Và sự lan truyền này xảy ra mà người đó không hề nhận ra.
Nếu bạn bực mình vì điều gì đó vô lý ai đó nói vào buổi sáng, bạn có thể quyết định "sao cũng được" về một cuộc thương lượng giá cả hoặc hợp đồng đến vào buổi chiều. Đó có thể không phải là một phán đoán bình tĩnh, mà là "cơn giận buổi sáng thấm vào quyết định buổi chiều."
Lời khuyên "không đưa ra quyết định lớn vào những ngày cảm xúc dâng cao" không chỉ là một cảm giác; nó là một hiện tượng đã được đo lường.
Trước một quyết định lớn, thật đáng để kiểm tra: "Cảm xúc hiện tại của tôi có liên quan đến phán đoán này không?"
▶️ Những điều bạn có thể làm ngay từ hôm nay
・Viết ra tâm trạng hiện tại của bạn bằng một từ trước một quyết định lớn.
・Kiểm tra xem tâm trạng đó có đến từ một sự kiện khác sớm hơn hôm nay không.
・Vào những ngày có cảm xúc mạnh, hãy hoãn các hợp đồng hoặc quyết định đắt tiền sang ngày hôm sau.
Cảm xúc thấm vào phán đoán mà bạn không hề nhận ra.
4. Không Sao Cả Khi Hơi "Hà Tiện" Với Sự Đồng Cảm
"Nếu người kia có vẻ tâm trạng không tốt, hãy xin lỗi cho xong." Đằng sau thói quen này là cách chúng ta sử dụng sự đồng cảm.
Jamil Zaki của Đại học Stanford là một nhà nghiên cứu hàng đầu về sự đồng cảm. Một điểm nhất quán trong nghiên cứu và truyền thông của ông là "sự đồng cảm rõ ràng có một cái giá."
Người ta biết rằng những người làm trong các ngành nghề giúp đỡ, như nhân viên y tế và phúc lợi, phải đối mặt với nguy cơ kiệt sức, trầm cảm và chấn thương cao hơn do đồng cảm quá nhiều với nỗi đau của người khác.
Chính Zaki cũng tuyên bố: "Mục tiêu không phải là lúc nào cũng có sự đồng cảm tối đa." Ông cũng nói rằng nếu chúng ta cảm nhận nỗi đau của tất cả mọi người mọi lúc, chúng ta sẽ không thể đi nổi một bước mà không gục ngã.
Điều quan trọng là "phân biệt khi nào nên sử dụng sự đồng cảm và khi nào nên rút lui."
Xin lỗi theo phản xạ khi ai đó có tâm trạng không tốt không phải là sự đồng cảm. Đó chỉ là "thay thế tâm trạng xấu của người khác bằng trách nhiệm của chính bạn." Sự đồng cảm thực sự bắt đầu bằng việc hít một hơi và phân biệt "Tại sao người kia lại có tâm trạng không tốt?" và "Đó có phải là trách nhiệm của tôi không?"
Phụ nữ có sự đồng cảm cao có xu hướng để nó chảy tràn mà không có sự phân biệt này và kiệt sức. "Sự đồng cảm là một khả năng mà bạn có thể đủ khả năng để hà tiện."
▶️ Những điều bạn có thể làm ngay từ hôm nay
・Nhớ lại một tình huống bạn đã đưa ra lời xin lỗi theo phản xạ.
・Kiểm tra xem đó có thực sự là "trách nhiệm của bạn" hay không.
・Tự hỏi bản thân "Đây có phải là điều tôi nên gánh vác không?" trước khi đồng cảm.
Sự đồng cảm không phải là thứ cần giữ ở mức tối đa mọi lúc.
5. Người Có Thể Nói "Tôi Không Biết" Học Hỏi Nhiều Hơn
Cuối cùng, về nỗi sợ nói "Tôi không biết."
Tenelle Porter của Đại học Stanford (nay là Đại học Rowan) đã nghiên cứu về "khiêm tốn trí tuệ" (intellectual humility) trong luận án tiến sĩ và một loạt các nghiên cứu. Điều này đề cập đến thái độ có thể thừa nhận rằng kiến thức của bạn có giới hạn.
Điều đã được tìm ra là:
Những người trưởng thành có khiêm tốn trí tuệ cao hơn đọc nhiều lý do hơn cho các quan điểm đối lập với quan điểm của họ. Họ cũng cảm thấy họ "học được" nhiều hơn từ việc đọc ý kiến của người khác, và sự quan tâm của họ đối với chủ đề kéo dài hơn.
Nói cách khác, những người có thể nói "Tôi không biết" cuối cùng đã tiếp cận được nhiều thông tin hơn và học hỏi sâu hơn.
Những người giả vờ biết và trả lời ngay lập tức trông có vẻ thông minh trong khoảnh khắc đó. Tuy nhiên, họ đang đóng cánh cửa tiếp nhận thông tin mới cho chính mình.
"Tôi không biết chỉ với thông tin hiện tại" hoặc "Tôi không thể trả lời chính xác nếu không kiểm tra." Những cụm từ này không phải là lời thú nhận về sự thiếu hiểu biết. Nghiên cứu cho thấy điều ngược lại: đó là cách nói của những người có thể tiếp tục học hỏi nhiều nhất.
Thông minh không phải là có thể trả lời mọi thứ ngay lập tức. Đó là có thể phân biệt chính xác giữa những gì bạn biết và những gì bạn không biết.
▶️ Những điều bạn có thể làm ngay từ hôm nay
・Nhớ lại một tình huống gần đây bạn đã "giả vờ hiểu."
・Chuẩn bị một cụm từ cho phép bạn nói "Tôi không biết."
・Thử đọc hết một ý kiến đối lập.
Những người có thể nói họ không biết sẽ học hỏi nhiều hơn.
5 Mẫu Người Chung Của Những Người Thua Cuộc Vì Trả Lời Ngay Lập Tức
① Nói "Tôi có thể" theo phản xạ mà không kiểm tra quy mô của yêu cầu
② Đánh giá quá cao sự khó xử của việc trì hoãn câu trả lời
③ Đưa ra quyết định lớn vào những ngày cảm xúc dâng cao
④ Nhận trách nhiệm theo phản xạ về tâm trạng xấu của người khác
⑤ Đóng cánh cửa cơ hội học hỏi bằng cách giả vờ hiểu
Tự Kiểm Tra Cho "Người Phụ Nữ Không Trả Lời Ngay Lập Tức" (10 Mục)
□ Tôi kiểm tra quy mô của một yêu cầu ngay khi được hỏi
□ Tôi đã từng nói, "Tôi sẽ suy nghĩ và trả lời bạn sau"
□ Tôi biết rằng sự khó xử của việc trì hoãn là một quan niệm sai lầm
□ Tôi kiểm tra cảm xúc hiện tại của mình trước khi đưa ra quyết định lớn
□ Tôi hoãn các quyết định lớn sang ngày hôm sau khi cảm xúc dâng cao
□ Tôi tự vấn bản thân nếu tôi đang đưa ra những lời xin lỗi theo phản xạ
□ Tôi biết rằng sự đồng cảm không cần phải ở mức tối đa mọi lúc
□ Tôi có sẵn một cụm từ để nói "Tôi không biết"
□ Tôi có thói quen đọc hết các ý kiến đối lập
□ Tôi hiểu rằng trả lời ngay lập tức không phải là "sự thông minh"
Nếu bạn đã đánh dấu 7 mục trở lên, bạn đã có thế chủ động. Dù chỉ có 3 mục hoặc ít hơn, cũng không sao. "Điều còn thiếu không phải là trí thông minh, mà là một hơi thở."
Tóm Tắt: Những Gì Bốn Nghiên Cứu Đã Chỉ Ra
Mọi người phản hồi các yêu cầu nhỏ bằng các kịch bản có sẵn mà không suy nghĩ
→ Langer và cộng sự (1978), Thí nghiệm Máy Photocopy
Chi phí xã hội của việc từ chối bị đánh giá quá cao
→ Flynn & Bohns (2008), Đánh giá thấp tới 50%
Cảm xúc được mang sang phán đoán tiếp theo mà không nhận ra
→ Lerner (Harvard), Khung khuynh hướng đánh giá
Sự đồng cảm dẫn đến kiệt sức nếu không được sử dụng một cách tiết kiệm
→ Zaki (Stanford), Nghiên cứu về Chi phí của Sự đồng cảm
Những người có thể nói "Tôi không biết" học hỏi nhiều hơn
→ Porter (Stanford), Nghiên cứu về Khiêm tốn Trí tuệ
Những điều cần làm từ ngày mai
・Chỉ cần hít một hơi ngay khi bạn sắp trả lời ngay lập tức
・Thử sử dụng "Tôi sẽ suy nghĩ và trả lời bạn sau" một lần
Những điều cần làm trong vòng một tháng
・Tạo thói quen hoãn các quyết định lớn sang ngày hôm sau khi cảm xúc dâng cao
・Biến một cụm từ để nói "Tôi không biết" thành lời của riêng bạn
Mục tiêu dài hạn
・Phát triển thói quen kiểm tra quy mô của một yêu cầu trước khi trả lời
・Phân bổ sự đồng cảm dựa trên tiêu chuẩn của riêng bạn, không phải của người khác
Cuối cùng, tôi muốn viết điều quan trọng nhất.
Trả lời ngay lập tức trông có vẻ tử tế, nhưng thực chất đó là trạng thái từ bỏ suy nghĩ.
Trước máy photocopy, mọi người làm theo kịch bản; họ đánh giá quá cao sự khó xử của việc từ chối; cơn giận buổi sáng thấm vào phán đoán buổi chiều mà không hay biết; sự đồng cảm làm bạn tổn thương nếu sử dụng sai cách; và giả vờ hiểu biết đóng cánh cửa học hỏi.
Đây đều là những hiện tượng đã được đo lường.
Bạn không cần phải trả lời ngay lập tức. Hơi thở vài giây đó là ranh giới giữa một cuộc sống bị quyết định bởi kỳ vọng của người khác và một cuộc sống được lựa chọn bởi ý chí của chính bạn.
Cuối cùng
Cách phụ nữ có thể sử dụng marketing trong giao tiếp và tạo ra sản phẩm sẽ được giới thiệu trong tương lai chỉ dành cho những ai đã đăng ký.
Tôi hiện đang tặng một video dài 120 phút về "Chiến lược Toàn diện cho Instagram x Bán hàng Nội dung."
Nhận nó tại đây:
👉https://utage-system.com/line/open/kVVp89lnbKa5?mtid=DNs9phnmOfRQ
*Nghiên cứu được giới thiệu trong bài viết này cho thấy các xu hướng của nhóm và không đảm bảo kết quả cá nhân. Có nhiều cách giải thích khác nhau về nghiên cứu, và bài viết này được biên soạn dựa trên các bài báo đã xuất bản, sách và thông tin từ các trường đại học. Không phải tất cả các phản hồi ngay lập tức đều xấu, và điều này không nhằm mục đích phủ nhận sức mạnh của phán đoán trong các tình huống khẩn cấp.
