SaaS verkauft Software. Agent SaaS verkauft Arbeit.
Ein normales SaaS-Produkt sagt: Hier ist ein Werkzeug, das dein Team nutzen könnte.
Ein Agent-Produkt sagt: Hier ist eine Aufgabe, die dein Team nicht mehr von Hand erledigt.
Kleine Änderung in der Formulierung. Großer Unterschied in dem, was der Kunde kauft.
Und der Markt ist größer. SaaS hat Milliarden an Wert geschaffen. Agents zielen auf Arbeitskraft ab – ein Billionen-Markt. Du verkaufst Humankapital, nicht Plätze.
Das Gedankenmodell
Ich erledige diese eine lästige Aufgabe besser als ein Berufsanfänger, schneller als eine Agentur und günstiger als eine zusätzliche Stelle.
Slang AI macht es für Restaurants: nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Gästefragen, verwaltet Reservierungen, leitet VIPs weiter, alarmiert das Personal.
Same Day macht es für Hausdienstleistungen: nimmt Anrufe entgegen, beantwortet SMS, bucht Aufträge, verschiebt Termine.
Das Produkt ist die Aufgabe.
Schritt 1: Wähle einen Workflow mit einem Gehalt dran
Fang dort an, wo bereits Geld fließt. Jemand bezahlt gerade einen Empfangsmitarbeiter, einen Koordinator, einen Disponenten.
Ein guter Agent-Workflow hat fünf Eigenschaften:
- Er passiert ständig. Täglich ist okay. Stündlich ist besser.
- Er hat eine klare Ziellinie. Der Auftrag wurde gebucht. Das Ticket wurde weitergeleitet.
- Er berührt bereits Software. Gmail, Slack, Shopify, HubSpot, Zendesk, Stripe.
- Die Ausnahmefälle sind nervig, aber lernbar. Zu einfach und ein Zap erledigt es. Reine Entscheidungsfindung und Version 1 geht kaputt.
- Der Käufer spürt den Verlust. Verpasste Anrufe. Verlorene Leads. Leere Kalendertermine.
Such dir eine Nische aus. Schreibe 20 Aufgaben auf, über die sich Leute beschweren. Bewerte dann jede nach fünf Dingen: wie oft sie vorkommt, wie teuer der Schmerz ist, wie klar erkennbar ist, dass sie erledigt ist, welche Tools sie braucht und wer das Budget hat.
Schritt 2: Beobachte den Menschen, bevor du baust
Bevor du einen Prompt schreibst. Bevor du Code schreibst. Sieh dir an, wie jemand die Aufgabe 10 bis 20 Mal erledigt. Nimm den Bildschirm auf. Frag ihn, was einen Fall einfach macht, was einen kompliziert macht und wo die Fehler passieren.
Ein Gastgeber, der antwortet: „Um wie viel Uhr habt ihr geöffnet?“, weiß auch, wann die Küche schließt, welche Tische für Kinderwagen geeignet sind und wann er einen Anruf für eine Privatfeier weiterleiten muss.
Das Detail ist das Produkt.
Spezifiziere den Agenten in sieben Teilen: Was weckt ihn auf, welchen Kontext braucht er, welche Tools kann er nutzen, was kann er allein erledigen, wo braucht er Zustimmung, wann eskaliert er an einen Menschen und wie sieht Erfolg aus.
Schritt 3: Baue den minimal nützlichen Agenten
Die meisten stellen sich einen vollautonomen Mitarbeiter vor. So bekommst du Twitter-Demos, die kaputtgehen.
Steig stattdessen die Leiter hinauf:
- Entwurf und Freigabe. Er schreibt, ein Mensch gibt grünes Licht.
- Triage. Er klassifiziert und leitet weiter.
- Koordination. Er bewegt Arbeit zwischen Systemen und Menschen.
- Begrenzte Aktion. Er macht eine Sache unter klaren Regeln, z. B. eine Rückerstattung unter 50 €.
Anthropics eigene Anleitung sagt, dass die meisten Agent-Probleme als Workflows beginnen sollten. Ein Workflow folgt einem vorhersehbaren Pfad. Ein Agent entscheidet selbst. Verdiene dir die Autonomie.
Ein Workflow, ein Versprechen – das reicht für den ersten Tag.
Schritt 4: Die Hülle ist das SaaS
Der Agent erledigt die Arbeit. Die Hülle schafft Vertrauen.
Der Agent lebt in der Telefonanlage, im Posteingang, im CRM. Das Dashboard ist der Kontrollraum: Logs, Freigaben, Übergaberegeln und eine Möglichkeit zum Testen, bevor es live geht.
Hier beweisen Evaluierungen ihren Wert. Nimm 50 echte Beispiele, markiere die richtigen Antworten und teste den Agenten damit. Dein Evaluierungsset ist das Fitnessstudio: Jede Änderung am Prompt oder Modell wird daran gemessen.
Es ist auch dein bestes Verkaufsargument:
Wir haben das an 50 deiner alten Wartungsanfragen getestet. Es hat 42 korrekt weitergeleitet, 6 zur Überprüfung markiert und 2 Fehler gemacht. Hier sind die zwei Fehler und hier die Lösung.
Schritt 5: Verkaufe den Pilot wie Arbeit, dann vermarkte ihn als Produkt
Starte mit drei Kunden in einer Nische. Gleicher Workflow, gleicher Schmerz. Erledige die Arbeit manuell mit KI und vermarkte dann die sich wiederholenden Teile als Produkt.
Die Preisgestaltung bleibt zunächst einfach: Einrichtungsgebühr plus monatlicher Betrag. So etwas wie 1.500 € Einrichtung und 1.000 € pro Monat für einen Workflow. Ergebnispauschalen kommen später, wenn du weißt, was schiefgeht und was sie vermissen würden, wenn du es wegnimmst.
Wenn jeder Dachdecker das gleiche Anrufskript, die gleichen Finanzierungsfragen und die gleiche Angebotsnachverfolgung braucht, hast du ein Produkt.
Schritt 6: Distribution läuft über Zerlegungen
Zeige den alten Weg. Ein Anruf kommt herein, niemand geht ran, der Kunde wählt deinen Konkurrenten.
Dann zeige den Agent-Weg. Er geht ran, stellt die richtigen Fragen, prüft das Servicegebiet, bucht den Auftrag, aktualisiert das CRM, leitet den komischen Fall an einen Menschen weiter.
Der Inhaber fühlt diesen Schmerz. Verkaufe Schmerzmittel, keine Vitamine.
Wähle einen Workflow. Mach dich im Internet damit verbunden. Erstelle die Checkliste, den Benchmark, die Zerlegung, 50 Beispielbeiträge. Schalte dann bezahlte Anzeigen hinter den Gewinnern.
Die 30-Tage-Version
Tag 1: Wähle eine Nische, in der verpasste Arbeit Geld kostet.
Tag 2: Interviewe 10 Betreiber, sieh ihnen beim Bildschirmteilen zu.
Tag 3: Wähle einen Workflow mit Häufigkeit, Schmerz, Toolzugriff und einer Erfolgsmetrik.
Tag 4: Schreibe das Pflichtenheft.
Tag 5: Führe ihn manuell mit Claude oder ChatGPT aus.
Tag 6: Baue die kleinste nützliche Version.
Tag 7: Erstelle das Evaluierungsset mit 50 Beispielen.
Woche 2: Verkaufe zwei Piloten.
Woche 3: Füge die Hülle hinzu, baue sie mit KI.
Woche 4: Veröffentliche Zerlegungen, verwandle Piloten in Beweise.
Baue die ganze Zeit über eine Community auf.
Der Wandel
Software bewegt sich von „Hilf mir bei der Arbeit“ zu „Mach die Arbeit mit mir“. Die meisten sehen den Wandel und nicken. Nur wenige bauen dafür.
Die Chance: Finde den kleinsten schmerzhaften Workflow, der den ganzen Tag in einer Nische wiederholt wird, die du verstehst, und lass ihn verschwinden.
Beginne mit der Aufgabe. Beobachte sie. Spezifiziere sie. Führe sie manuell aus. Baue den kleinsten nützlichen Agenten. Verkaufe den Piloten. Vermarkte das Wiederkehrende als Produkt.
Deshalb sind Agents das neue SaaS.
Schau dir die ganze Folge an:
Apple: https://podcasts.apple.com/us/podcast/the-startup-ideas-podcast/id1593424985?i=1000775059729
Spotify: https://open.spotify.com/episode/4ONaCinckBwfaf68L70ta5?si=74d6ab339af74b79
