„Frag mich jederzeit“ ist kein echtes Mentoring: Ein Leitfaden für echte berufliche Begleitung

Der Begriff "Begleitunterstützung" (bansou shien) ist in der Geschäftswelt allgegenwärtig. Berater sagen es, Mentoren sagen es, und Chefs sagen es ihren Untergebenen: "Ich werde dich begleiten."

Doch 90 % dessen, was in der Welt als "Begleitung" bezeichnet wird, ist nur gespielt.

Ich selbst habe eine lange Geschichte darin, festzustellen, dass ich nur so getan habe, als würde ich begleiten, daher möchte ich meine Gedanken hier als Selbstreflexion ordnen.

Das "Frag mich jederzeit"-Problem

• Du hattest wahrscheinlich nicht viele Erfahrungen, in denen dir ein Chef oder ein Senior gesagt hat: "Frag mich jederzeit, wenn etwas ist", und du dann tatsächlich eine gute Beratung zum richtigen Zeitpunkt bekommen hast. Umgekehrt erinnern sich diejenigen, die es sagen, selten daran, hochwertige Konsultationen von ihren Teammitgliedern erhalten zu haben.
• Trotzdem sagen wir ständig "Frag mich jederzeit". In dem Moment, in dem wir es sagen, fühlen wir uns erleichtert, als hätten wir eine unterstützende Haltung eingenommen. In Wirklichkeit passiert nichts. Es kommen keine Anfragen, und wenn doch, ist es meistens zu spät.
• Das kann man nicht Begleitung nennen. Es ist treffender, es als "Wasserstellen-Betreuer" zu bezeichnen.

Was blinde Marathon-Begleitläufer tatsächlich tun

• Ich laufe jeden Morgen gegen 5:00 Uhr im Ohori-Park und sehe oft blinde Läufer, die mit ihren Begleitern trainieren. Da ich sie jeden Morgen sehe, ist mir klar geworden, dass diese Begleiter etwas unglaublich Schwieriges tun.
• Um zusammenzufassen, was ein Begleiter erreichen will: "Sicherstellen, dass der blinde Läufer sicher Ergebnisse erzielen kann, die seiner tatsächlichen Leistungsfähigkeit entsprechen." Sie schaffen einen Zustand, in dem die Behinderung der Sehbehinderung das wahre Potenzial des Läufers nicht schmälert, sodass es sich in seiner Zeit und Platzierung widerspiegeln kann.

https://x.com/ysk_motoyama/status/2053213665005031702

Zwei Rollen, die von einem Begleiter gefordert werden

• Erstens: Unsichtbare Informationen zum richtigen Zeitpunkt und in der notwendigen Menge vermitteln. Die Position von Stufen, Hindernisse voraus, die verbleibende Distanz, der Standort von Wasserstellen sowie die Position und der Zeitabstand von Konkurrenten. Sie wandeln all die Informationen, die ein sehender Läufer visuell erfassen würde, in Worte um und kommunizieren sie während des Laufens kontinuierlich. Ein einzelnes Wort wie "Eine Stufe runter." Oder "Rechtskurve, 30 Meter voraus."
• Zweitens: Niemals physische Hilfe leisten. Der Begleiter darf den Läufer weder ziehen noch schieben. Der Läufer muss immer als Erster die Ziellinie überqueren. In dem Moment, in dem diese Regel gebrochen wird, ist es nicht mehr die eigene Zeit des Läufers, und es funktioniert nicht mehr als Wettkampf. Sie bewältigen gleichzeitig zwei widersprüchliche Aufgaben: "die gewünschten Informationen zum benötigten Zeitpunkt zu übermitteln" und "absolut keine physische Hilfe zu leisten."

Fähigkeiten, die nötig sind, damit diese beiden funktionieren

• Lauffähigkeit. Wenn du nicht über eine gleichwertige oder bessere Lauffähigkeit als der Läufer verfügst, kannst du nicht neben ihm herlaufen. Wenn der Begleiter zuerst müde wird, bleibt der Läufer zurück. Das ist still und leise das Wichtigste.
• Situationsbewusstsein. Die Fähigkeit, die vorausliegende Strecke, die Straßenverhältnisse und die Positionen anderer Läufer sofort und dreidimensional im Kopf zu konstruieren.
• Verbalisierungsfähigkeiten. Die Fähigkeit, das Erfasste in kurze, präzise Worte zum richtigen Zeitpunkt während des Laufens zu fassen. Wenn du mit "Äh, also, da ist eine Stufe etwas weiter vorne" zögerst, kann der Läufer nicht beruhigt laufen.
• Bestehende Vertrauensbeziehung. Vorlieben für die Seillänge, das Tempogefühl und die Formulierung der Zurufe. Es ist unmöglich, das am Renntag aus dem Stegreif zu machen; man muss vorher viele Male zusammen gelaufen sein, um sich aufeinander einzustimmen.
• Fähigkeit, das Ego zu unterdrücken. Nicht vorausgehen, nicht schieben und nicht als Erster ins Ziel kommen. Je mehr Lauffähigkeit jemand hat, desto mehr möchte er den Läufer vielleicht ziehen, aber in dem Moment, in dem er es tut, ist es keine Begleitung mehr.

Übertragung auf die Geschäftsbegleitung

Bei der Arbeit ist der Zweck der Begleitung, dass das Teammitglied das Ziel sicher in einem Zustand erreicht, in dem es das Gefühl hat, "es aus eigener Kraft geschafft zu haben". Die notwendigen Handlungen sind:

• Erstens: Informationen bereitstellen, die das Teammitglied nicht selbst erfassen kann. Wo es stolpern könnte, worauf es achten sollte und welche Schritte es zu welchem Zeitpunkt unternehmen muss, um nicht zu stolpern. Du vermittelst Informationen, die für die erfahrene Seite sichtbar, für die unerfahrene Seite jedoch unsichtbar sind, zum richtigen Zeitpunkt.
• Zweitens: Nicht übermäßig eingreifen. Die Antwort vorwegnehmen, schwierige Verhandlungen übernehmen oder Dokumente zurückholen, um sie selbst fertigzustellen. In dem Moment, in dem du diese Dinge tust, kann das Teammitglied nicht mehr das Gefühl haben, "es aus eigener Kraft geschafft" zu haben, und der eigentliche Zweck der Begleitung geht verloren.

Als grundlegende Voraussetzung brauchst du eine dem Teammitglied mindestens ebenbürtige geschäftliche Schlagkraft. Du musst in der Lage sein, im schlimmsten Fall, wenn das Teammitglied die Aufgabe nicht mehr ausführen kann, die Aufgabe zu übernehmen und das Ziel allein zu erreichen. Das ist der Ausgangspunkt der Begleitung.

Das wahre Wesen von "Frag mich jederzeit"

• Unterstützung, die nur sagt "Frag mich jederzeit, wenn etwas ist", erfüllt keine der beiden Rollen der Begleitung.
• Du stellst keine Informationen bereit, die für das Teammitglied unsichtbar sind. Weil du den Weg zum Projektziel nicht selbst kartiert hast, hast du keine Informationen zu geben.
• Du bist erfolgreich in der Handlung des Nichteingreifens. Tatsächlich greifst du nicht zu sehr ein (oder besser gesagt, du könntest nicht einmal eingreifen, wenn du wolltest – das ist das Schlimmste). Ein Begleiter leistet keine physische Hilfe, aber er stellt kontinuierlich alle Informationen bereit. "Nicht eingreifen" und "keine Informationen bereitstellen" sind zwei verschiedene Dinge.
• Du stellst keine Informationen bereit und übernimmst keine physische Arbeit. Das ist dasselbe wie nichts zu tun. Das ist keine Begleitung; es ist das Dasein als Wasserstellen-Betreuer. Ein Chef, der auf einem Stuhl sitzt und sagt: "Frag mich jederzeit." Er reicht nur dann Wasser, wenn das Teammitglied selbst kommt, um es zu holen. Das ist keine Begleitung.

Also, was macht es zur Begleitung?

• Den Weg zum Projektziel selbst kartieren. Menschen ohne Lauffähigkeit können nicht neben anderen herlaufen. Leute, die Arbeit mit den Worten "Den Rest überlasse ich dir" abwälzen, begleiten nicht; sie haben einfach nicht die Beinkraft, um mitzulaufen.
• Die Schritte im Voraus erkennen, an denen das Teammitglied stolpern könnte. Antizipiere mit hoher Auflösung, wo es stolpern könnte und welche Maßnahmen nötig sind.
• Von deiner Seite aus Kontakt aufnehmen, bevor es stolpert. Wenn es den Stolperstein bemerkt und zu vermeiden scheint, beobachte still. Wenn es dabei ist, hineinzurennen, halte es von deiner Seite aus zurück.
• Die Beratung nicht dem anderen überlassen. Anstatt "Frag mich jederzeit", sichere dir von deiner Seite aus Zeit: "Lass uns am Mittwoch um 15:00 Uhr für 15 Minuten sprechen." Besonders am Anfang halte den Kontakt halb erzwungen aufrecht.
• Außerdem: Nicht zu weit voraus sein. Wenn du die Antwort gibst, ist das ein Regelverstoß – das Äquivalent zu "physischer Hilfe" im Sport. Je mehr Fähigkeiten du hast, desto mehr wirst du den Läufer mitziehen wollen, aber du musst dieses Ego unterdrücken. Der Läufer ist der Protagonist.

In dem Moment, in dem du erklärst "Ich werde dich begleiten", entstehen zwei Verantwortlichkeiten: mehr Kampfkraft als der andere zu haben und die Orte zu erfassen, die er nicht sehen kann.

Mir wurde klar, dass ich das Wort "Begleitung" benutzt habe, ohne dies zu verstehen, also habe ich diese Notiz als Selbstreflexion geschrieben.

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