„Hey, dieser junge Kollege wirkt so bedrückt… ist alles okay bei ihm?“
Vor etwa zwei bis drei Jahren, als ich einen neuen Mitarbeiter in unserem Unternehmen kennenlernte, war das ehrlich gesagt mein erster Gedanke.
Er hielt keinen Blickkontakt, lächelte kaum und sprach mit leiser Stimme.
„Geht es ihm wirklich gut?“
„Ich habe Bedenken, ihn vor Kunden einzusetzen.“
„Kann er sich intern überhaupt verständigen?“
Mein erster Eindruck war nichts als Besorgnis.
Doch im Laufe der Zusammenarbeit änderte sich meine Wahrnehmung. Sobald er sich eingelebt hatte, konnte er ganz normal kommunizieren, blickte seinem Gegenüber beim Sprechen in die Augen, lächelte, wenn es angemessen war, und erledigte seine Arbeit ohne Probleme.
Ich hatte seinen gesamten Charakter ausschließlich anhand seines ersten Auftretens beurteilt. Aber bei jemandem, den man zum ersten Mal trifft, hat man keine andere Wahl, als ihn aufgrund dieser wenigen Minuten zu bewerten.
Diesmal möchte ich dir „5 Merkmale von Menschen, die durch ihren ersten Eindruck Punkte verlieren“ vorstellen – basierend auf meinen Beobachtungen dieses neuen Mitarbeiters.
1. Leise sprechen, undeutliche Satzenden
Bei Erstgesprächen ist die Art, wie deine Stimme klingt, genauso wirkungsvoll wie das, was du sagst.
Die Begrüßungsstimme ist klein.
Die Selbstvorstellung verliert sich im Nichts.
Selbst wenn Fragen gestellt werden, antworten sie so leise, dass das Gegenüber nachfragen muss.
Vielleicht ist die Person einfach nur nervös. Aber für jemanden, der ihre Situation nicht kennt, wirkt es schnell so, als ob sie „kein Selbstvertrauen haben“ oder „nicht reden wollen“.
Der neue Mitarbeiter war zwar nicht völlig unverständlich, aber seine Stimme blieb von Anfang bis Ende gedämpft, und es gab Momente, in denen ich ihn bitten musste, sich zu wiederholen.
Das zu sehen, bevor ich seine Arbeitsmoral kannte, machte mir als Person, die Aufgaben zuteilt, Sorgen. Deshalb dachte ich: „Ist es sicher, ihn vor Kunden zu setzen?“
Also sagte ich ihm: „Du solltest bewusst lauter sprechen, als du denkst, dass es nötig wäre.“
Du musst nicht ständig schreien.
Sorge nur dafür, dass deine erste Begrüßung und Selbstvorstellung beim Zuhörer ankommen und klar beendet werden.
Allein das verändert, wie du wahrgenommen wirst, erheblich.
2. Selten lächeln, streng wirken
Wenn man nervös ist, versteift sich oft das Gesicht. Auch wenn die Person ernsthaft zuhören möchte, kann sie auf andere mürrisch wirken.
Auch dieser Mitarbeiter hatte während unseres ersten Treffens fast keinen Gesichtsausdruck. Weil er nicht lächelte, war es schwer einzuschätzen, was er dachte.
Selbst wenn ich mit ihm sprach, konnte ich nicht erkennen, ob sich seine Anspannung gelöst hatte.
Aber sobald wir zusammenarbeiteten, lächelte er ganz normal. Er verstand auch Witze.
Er reagierte angemessen, wenn etwas Lustiges passierte.
Mit anderen Worten: Er war kein Mensch, der nie lächelt; er war es einfach nicht gewohnt, beim ersten Kennenlernen zu lächeln.
Ich sagte ihm: „Du musst nicht laut lachen, aber versuche, ein Lächeln beizubehalten.“
Du musst nicht ständig grinsen.
Entspanne deinen Ausdruck leicht bei der Begrüßung, wenn dein Gegenüber lächelt oder wenn ein Gespräch endet.
Schon eine kleine Veränderung macht dich zugänglicher.
3. Kein Blickkontakt
Neben Stimme und Ausdruck störte mich sein Blick am meisten.
Er sah mir nicht in die Augen, wenn ich sprach.
Beim Antworten schaute er nach unten.
Er vermied mich nicht offensichtlich, aber es war unklar, ob meine Botschaft ankam.
Mangelnder Blickkontakt verunsichert das Gegenüber, das sich fragt: „Werde ich gemieden?“ oder „Haben sie kein Interesse?“ Auch wenn die Person es nicht so meint, sind Missverständnisse bei Erstgesprächen häufig.
Später erfuhr ich, dass er aufgrund der Pandemie physische Kontakte minimiert, sich meist auf Online-Kommunikation verlassen und ständig Masken getragen hatte. Er hatte nie darüber nachgedacht, wie er anderen bei persönlichen Treffen erscheint.
Er sagte, er wisse nicht, was er tun solle.
Als ich das hörte, verstand ich endlich, warum er Schwierigkeiten hatte. Es lag nicht an einer schlechten Einstellung.
Da er wenige Möglichkeiten hatte, Etikette im persönlichen Umgang zu lernen, riet ich ihm: „Es ist besser, deinem Gegenüber beim Sprechen in die Augen zu schauen.“
Du musst nicht starren. Dreh einfach dein Gesicht zur Person hin, wenn du grüßt, antwortest oder zu sprechen beginnst. Beginne dort.
4. Dünne Reaktionen, Gespräche kommen ins Stocken
Wenn man bei Erstgesprächen nervös ist, weiß man oft nicht, wie man reagieren soll.
Man hält inne, um nach Fragen nachzudenken.
Antworten enden mit „Ja“ oder „Verstehe“.
Es gibt wenig Nicken oder Bestätigungssignale, wenn das Gegenüber spricht.
Die Person versucht vielleicht krampfhaft, unhöflich zu vermeiden, indem sie sorgfältig denkt. Aber für den Zuhörer ist unklar, ob die Nachricht angekommen ist, was zu Zögern führt und das Gespräch ausbremst.
Du brauchst keine cleveren Antworten. Einfach mit „Verstehe“ oder „Interessant“ zu reagieren, zeigt, dass du zuhörst.
Gute Gesprächspartner sind nicht nur jene, die interessante Geschichten erzählen.
Sie reagieren, wenn angesprochen wird.
Wenn es eine Pause gibt, stellen sie eine Frage.
Diese kurzen Austauschmomente machen es dem Gegenüber angenehm, weiterzusprechen.
Ich sagte ihm: „Wir sind in Osaka, also statt nur ernster Themen bringt Humor mehr Resonanz bei Kunden.“
Gelegentlich zurückzuwitzen kann die Atmosphäre erheblich verändern.
Tatsächlich ist er nun in der Lage, Witze zu reißen.
5. Unbewusst über ihr Erscheinungsbild
Nachdem ich mit ihm gesprochen hatte, wurde mir klar, dass dies das größte Problem war.
Ihm war nicht bewusst, dass seine Stimme leise war, er selten lächelte oder Blickkontakt vermied.
Er hatte nicht versucht, seinen ersten Eindruck zu verbessern und dabei versagt; er hatte einfach nie darüber nachgedacht, wie er auf andere wirkte.
Aus seiner Sicht sprach er ganz normal. Aber der Eindruck, den andere sahen, war anders.
Ohne dieses Bewusstsein sagen Leute oft: „Ich bin schüchtern“ oder „Ich werde nervös, da kann man nichts machen.“ Du musst deine Persönlichkeit nicht ändern, aber du solltest dir deines Auftretens bewusst sein.
Ich sagte ihm: „Du hast gute Voraussetzungen. Sprich lauter, als du denkst, halte Blickkontakt und versuche, etwas mehr zu lächeln.“
Nur auf Schwächen zu fokussieren, zerstört das Selbstvertrauen. Ihre Stärken anzuerkennen und gleichzeitig konkrete Ratschläge zu geben, was geändert werden sollte, erleichtert es ihnen, aktiv zu werden.
Allmählich verbesserten sich seine Stimme, sein Blick und sein Ausdruck. Da er nicht unfähig zur Kommunikation war, wurde er mit zunehmender Erfahrung natürlicher.
Zusammenfassung
Menschen, die durch ihren ersten Eindruck Punkte verlieren, schaffen es oft nicht, ihre inhärenten Qualitäten in den ersten Minuten zu vermitteln.
- Leise Stimme mit undeutlichen Enden
- Seltenes Lächeln, strenger Ausdruck
- Vermeidung von Blickkontakt
- Dünne Reaktionen, stockende Gespräche
- Unbewusstheit über das eigene Erscheinungsbild
Der neue Mitarbeiter, den ich vor fünf Jahren traf, bereitete mir zunächst Sorgen bezüglich des Kundenkontakts, stellte sich aber als voll kompetent heraus.
Sobald er verstand, wie er wirkte, und begann, darauf zu achten, verbesserten sich seine ersten Eindrücke dramatisch. Jetzt reißt er Witze und ist bei Kunden sehr beliebt.
Alle fünf Punkte gleichzeitig zu ändern, ist schwierig. Wenn du jemanden neu triffst, versuche, ihn anzusehen und ihn mit einer etwas lautereren Stimme als üblich zu begrüßen. Beginne dort.
Abschließend
Selbst wenn dein erster Eindruck schlecht ist, können kleine Änderungen an Stimme, Blick und Ausdruck beeinflussen, wie andere dich wahrnehmen.
Das Gleiche gilt für die Erfahrung, die du als Angestellter gesammelt hast.
Ändere die Art, wie du sie präsentierst, und sie wird auch außerhalb des Unternehmens wertvoll.
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