Honestamente, yo era completamente inútil hasta que me uní a una firma de consultoría.
Incluso cuando me daban un tema fuera de mi experiencia, no sabía cómo investigar ni por dónde empezar. Pensaba que eso era normal. Por eso, me sorprendió ver que todos los demás lo manejaban con calma. "No puedo avanzar porque está fuera de mi experiencia" (casi) nunca ocurre.
Por ejemplo, temas como estos son comunes:
- En el "problema de 2024" de la industria logística, ¿dónde debemos romper la estructura donde la carga se concentra en el eslabón con menor poder de negociación entre transportistas, contratistas principales y subcontratistas?
- A medida que la energía eólica marina pasa de la demostración flotante a la comercialización, ¿en qué orden debemos resolver el estancamiento triple entre los titulares de derechos de pesca, los gobiernos locales y la capacidad de conexión a la red?
- Al renovar los sistemas centrales de los bancos regionales, ¿cómo deberíamos reasignar la red de sucursales y el personal posterior a la fusión, a medida que la función principal del banco se vacía debido al cambio generacional de los depositantes?
- Al reducir la pérdida de alimentos para los fabricantes de alimentos, ¿cómo resolvemos el problema de coordinación donde la "regla del tercio" entre fabricación, venta al por mayor y venta al por menor distorsiona los pronósticos de oferta y demanda, y actuar solo resulta solo en riesgo de inventario?
Estos no están conectados con mi experiencia en absoluto. Sin embargo, una vez que se asigna a una persona, avanza para la semana siguiente. Al principio, me preguntaba cómo podían lograr tal hazaña.
Una vez que te acostumbras, es una habilidad increíblemente útil. Puedes mover cosas incluso si no eres un experto. Pareces alguien que puede hacer cualquier cosa (aunque en realidad, hay muchas cosas que no podemos hacer).
El secreto son solo estos 4 pasos. Son tan obvios que pensarás "ya sé eso". El verdadero problema es el hecho de que la mayoría de las personas se detienen incluso si los conocen.
Cómo proceder cuando no sabes cómo proceder
PASO 1 | Verbaliza lo "Desconocido"
Decir "no entiendo nada" es una señal de parálisis mental.
En realidad, es raro no entender absolutamente nada. ¿El objetivo no está claro? ¿El alcance? ¿El procedimiento? El contenido de lo desconocido siempre se puede descomponer.
Primero, extrae "lo que es desconocido" en elementos. La ansiedad vaga se mantiene grande mientras la sostienes. En el momento en que la verbalizas en elementos, la ansiedad se convierte en una "tarea por llenar".
PASO 2 | Hipótesis dentro del rango conocido
No esperes a que se recopile toda la información.
Coloca una respuesta temporal como "Probablemente es esto" usando solo los materiales a mano. Dibuja una imagen del estado actual y el objetivo. Si esperas premisas perfectas, nunca empezarás.
Sin embargo, tus manos se detendrán si solo está en tu cabeza. Hay demasiadas incógnitas para formar una hipótesis. Sal y prueba cosas. Como se muestra en la figura a continuación, si aumentas tu repertorio de cómo investigar y preguntar, no te estancarás aquí.
Los métodos de investigación y consulta se dividen en 4 direcciones. El truco es combinarlos, no depender de solo uno.
❶ Tomar prestadas personas y conocimiento
- Pregunta a expertos internos o personas con conocimiento (ve con una hipótesis)
- Intercambia ideas con tu jefe
- Confirma directamente con los clientes
- Consulta a expertos o asesores externos
- Busca en el conocimiento interno o documentos pasados
(Nota para ❶: Tú eres el líder. "Desecharlo en otros y esperar instrucciones" es completamente diferente).
❷ Consultar fuentes de información
- Usa herramientas de IA (Claude, ChatGPT, Gemini, etc.)
- Lee informes de la industria
- Revisa datos gubernamentales y estadísticas
- Encuentra publicaciones de profesionales en medios especializados o SNS
- Consulta libros profesionales, artículos o colecciones
❸ Capturar información primaria
- Visita el sitio del cliente y observa
- Organiza entrevistas con usuarios o personal
- Prueba realmente los servicios de la competencia
- Asiste a eventos y exposiciones de la industria
❹ Pensar estructuralmente
- Aplica a marcos de trabajo
- Descompón puntos con árboles lógicos
- Analogiza comparando con casos similares o pasados
Usar IA, hablar con tu jefe o visitar el sitio son todos el mismo "movimiento para llenar la hipótesis".
PASO 3 | Muévete a partir de la hipótesis
La clave no es obtener una respuesta, sino ir a verificar la hipótesis.
En lugar de "¿Cómo debería moverme?", cámbialo a "Probablemente es así, así que me moveré así. Por favor, solo confirma esta parte". El primero es esperar órdenes; el segundo es verificación. La recepción es completamente diferente.
No necesitas cargar con todo tú mismo. Usa IA, investigación documental o sigue pistas hacia expertos a través de tu jefe. El movimiento de "ir a buscar" información es este paso.
PASO 4 | Mejora la precisión mientras te mueves
No esperes la perfección; muévete poco a poco y corrige. La acción trae la siguiente pieza de información.
Un borrador está bien al principio. Si lo presentas, la otra parte dirá "Esto está mal" o "Esto está bien". Si llenas ese vacío, la precisión mejora por sí sola.
A medida que avanzas, algunas informaciones serán imposibles de obtener. En ese caso, decide cómo proceder sin ellas y corrige el rumbo. Por ejemplo, "Como no hay datos para la misma escala en la fabricación, sustituiremos fortaleciendo los datos de la industria bancaria con una estructura similar". En lugar de detenerte, cambia a otra ruta.
Aplicando a escenas específicas
Como la teoría abstracta es difícil de entender, usemos una situación común.
"Al final de una reunión, te dicen que busques casos de otras empresas para la próxima semana."
Ejemplo bueno / Ejemplo malo
El ejemplo malo: Se detiene porque no sabe qué hacer. Empieza a investigar sin rumbo. Se pierde. Se queda detenido y eventualmente lo regañan.
El ejemplo bueno: Empieza escribiendo "lo que es desconocido". ¿Propósito? ¿Alcance? ¿Procedimiento? ¿Estructura? Luego hipotetiza. "Si el objetivo es la reducción de costos, probablemente quieran conocer las medidas, no solo los casos." "Quizás les interesen otras industrias, no solo la misma."
Luego ve a buscarlo tú mismo y corrige el rumbo si la información no está disponible. La diferencia en si puedes proceder con la misma solicitud no es habilidad, sino si seguiste este orden.
La dificultad no es el conocimiento, sino el movimiento inicial
Probablemente pensaste "Eso es obvio". Exactamente. No hay nada nuevo en los 4 pasos. Sin embargo, muchas personas se detienen porque el obstáculo no está en la capa del conocimiento.
Hay aproximadamente 3 razones.
Primera: Lo "desconocido" viene como un gran bulto al principio. Las tareas después de la descomposición son pequeñas, pero el bulto antes de dividirlo parece enorme. La mayoría de las personas se detienen antes del PASO 1. No son ignorantes; son derrotados por el peso del bulto antes de dividirlo.
Segunda: La creencia de que "es correcto moverse después de entender". Reunir información antes de decidir parece una actitud sincera y cautelosa. Por lo tanto, "esperar" está justificado. Los 4 pasos invierten este orden. Muévete, luego entiende. Dado que se trata de sobrescribir una configuración predeterminada que crees correcta, es difícil empezar incluso si lo sabes.
Tercera: Hay trampas de "saber pero no hacer" en cada paso. Las hipótesis dan miedo plantearlas porque podrías estar equivocado. Las preguntas son difíciles de hacer porque temes exponer la ignorancia sin una hipótesis. Los borradores se retienen hasta que sean perfectos porque no quieres mostrar incompletitud. Ninguno de estos es sobre habilidad; son sobre miedo.
Por el contrario, no necesitas talento para superar esto. Divide el bulto, colócalo sin esperar, preséntalo incompleto. Solo con acostumbrarte a estas tres cosas, el tiempo que pasas detenido casi desaparecerá.
No te detienes en temas desconocidos porque "no sabes". Es porque aún no has dividido lo desconocido. La experiencia viene después mientras ejecutas los 4 pasos. Esta es la "forma de entrar en lo desconocido" que funciona incluso si la industria cambia.
La próxima vez que tus manos se detengan, solo recuerda este orden.
- Verbaliza lo desconocido (divide lo que es desconocido en elementos)
- Hipótesis dentro del rango conocido (coloca "Probablemente es esto")
- Muévete a partir de la hipótesis (no obtengas respuestas, ve a verificar)
- Mejora la precisión mientras te mueves (presenta un borrador y llena el vacío)
Ahora, piensa en un proyecto en el que estés actualmente estancado. Para ese, escribe solo 3 cosas para el PASO 1: "Lo que es desconocido". Ese es el primer paso más pequeño y seguro.
Si no puedes escribir bien 3 cosas, es una señal de que el bulto sigue siendo demasiado grande. En ese caso, abre este artículo de nuevo.
¡He empezado a compartir este tipo de consejos de negocios, así que sígueme!
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