Contexto: Este es un memorándum interno de Shopify que compartí aquí porque estaba en proceso de filtrarse y (presumiblemente) mostrarse de mala fe
Equipo,
Estamos entrando en una época en la que podrían crearse más comerciantes y emprendedores que en cualquier otra de la historia. A menudo hablamos de reducir la curva de complejidad para permitir que más personas elijan esto como carrera. Cada paso en el camino emprendedor está lleno de decisiones que requieren habilidad, criterio y conocimiento. Tener la IA como compañera de viaje y que haga cada vez más no solo la consultoría, sino también el trabajo por nuestros comerciantes, es un cambio radical alucinante.
Nuestra tarea aquí en Shopify es hacer que nuestro software sea, sin duda, el mejor lienzo para desarrollar los mejores negocios del futuro. Lo logramos manteniéndonos a la vanguardia y poniendo a disposición las mejores herramientas para que nuestros comerciantes puedan ser más exitosos de lo que ellos mismos solían imaginar. Para eso, debemos estar absolutamente adelante.
El uso reflexivo de la IA es ahora una expectativa básica en Shopify
Quizás ya estés ahí y este memorándum te parezca desconcertante. En ese caso, ya usas la IA como compañera de pensamiento, investigadora profunda, crítica, tutora o programadora en par. Yo la uso todo el tiempo, pero incluso yo siento que apenas estoy arañando la superficie. Es el cambio más rápido en la forma de trabajar que he visto en mi carrera y he sido bastante claro sobre mi entusiasmo por ello: me has oído hablar de la IA en videos semanales, podcasts, reuniones generales y… ¡Cumbre! El verano pasado usé agentes para crear mi charla y presenté sobre eso. Hice esto como un llamado a la acción e invitación para que todos experimentaran con la IA, para disipar cualquier escepticismo o confusión sobre que esto importa en todos los niveles. Muchos de ustedes aceptaron el llamado, y todos los que lo hicimos hemos quedado absolutamente asombrados por las nuevas capacidades y herramientas que la IA puede ofrecer para aumentar nuestras habilidades, oficios y llenar nuestros vacíos.
Lo que hemos aprendido hasta ahora es que usar bien la IA es una habilidad que debe aprenderse cuidadosamente… usándola mucho. Es simplemente demasiado diferente a todo lo demás. El llamado a experimentar con ella fue el correcto, pero fue demasiado una sugerencia. Esto es lo que quiero cambiar hoy aquí. También aprendimos que, a diferencia de la mayoría de las herramientas, la IA actúa como un multiplicador. Todos tenemos la suerte de trabajar con colegas increíbles, del tipo que contribuyen 10 veces más de lo que antes se creía posible. Es mi cosa favorita de esta empresa. Y lo que es aún más asombroso es que, por primera vez, vemos que las herramientas mismas se vuelven 10 veces más potentes. He visto a muchas de estas personas abordar tareas imposibles, que antes ni siquiera habríamos elegido enfrentar, con un uso reflexivo y brillante de la IA para lograr 100 veces más trabajo.
En mi memorándum Sobre Liderazgo hace años, describí a Shopify como una carrera de la reina roja basada en la historia de Alicia en el País de las Maravillas: tienes que seguir corriendo solo para mantenerte en el mismo lugar. En una empresa que crece un 20-40% año tras año, debes mejorar al menos eso cada año solo para volver a calificar. Esto aplica tanto para mí como para todos los demás.
Esto suena abrumador, pero dada la naturaleza de las herramientas, ya no me parece ni siquiera terriblemente ambicioso. También es exactamente el tipo de entorno que nuestros mejores empleados nos dicen que quieren. Aprender juntos, rodeados de personas que también están en su propio viaje de crecimiento personal y trabajando en problemas valiosos, significativos y difíciles, es precisamente el entorno que Shopify fue creado para proporcionar. Esto representa tanto una oportunidad como un requisito, profundamente conectado con nuestros valores fundamentales de Ser un Aprendiz Constante y Prosperar en el Cambio. Estas no son solo frases aspiracionales, son expectativas fundamentales que vienen con ser parte de este equipo de clase mundial. Esto es lo que los fundadores queríamos, y esto es lo que construimos.
Lo Que Esto Significa
- Usar la IA de manera efectiva es ahora una expectativa fundamental para todos en Shopify. Es una herramienta para todos los oficios hoy, y solo crecerá en importancia. Francamente, no creo que sea factible optar por no aprender la habilidad de aplicar la IA en tu oficio; eres bienvenido a intentarlo, pero quiero ser honesto: no veo que esto funcione hoy, y definitivamente no mañana. El estancamiento es casi seguro, y el estancamiento es un fracaso en cámara lenta. Si no estás escalando, estás deslizándote.
- La IA debe ser parte de tu fase de Prototipo de GSD. La fase de prototipo de cualquier proyecto de GSD debe estar dominada por la exploración de IA. Los prototipos están diseñados para aprender y crear información. La IA acelera drásticamente este proceso. Puedes aprender a producir algo que otros miembros del equipo puedan ver, usar y analizar en una fracción del tiempo que solía tomar.
- Agregaremos preguntas sobre el uso de IA a nuestro cuestionario de desempeño y revisión entre pares. Aprender a usar bien la IA es una habilidad no obvia. Mi impresión es que mucha gente se rinde después de escribir un prompt y no obtener exactamente lo que querían de inmediato. Aprender a hacer prompts y cargar contexto es importante, y obtener retroalimentación de los compañeros sobre cómo va esto será valioso.
- El aprendizaje es autodirigido, pero comparte lo que aprendiste. Tienes acceso a tantas herramientas de IA de vanguardia como sea posible. Está chat.shopify.io, que hemos tenido durante años. Los desarrolladores tienen proxy, Copilot, Cursor, Claude code, todo preconfigurado y listo para usar. Aprenderemos y nos adaptaremos juntos como equipo. Compartiremos triunfos (¡y fracasos!) entre nosotros mientras experimentamos con nuevas capacidades de IA, y dedicaremos tiempo a la integración de IA en nuestras revisiones mensuales de negocio y ciclos de desarrollo de productos. Slack y Vault tienen muchos lugares donde la gente comparte prompts que han desarrollado, como #revenue-ai-use-cases y #ai-centaurs.
- Antes de pedir más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden lograr lo que quieren usando IA. ¿Cómo se vería esta área si los agentes de IA autónomos ya fueran parte del equipo? Esta pregunta puede llevar a discusiones y proyectos realmente divertidos.
- Todos significa todos. Esto aplica a todos nosotros, incluidos yo y el equipo ejecutivo.
El Camino a Seguir
La IA cambiará totalmente a Shopify, nuestro trabajo y el resto de nuestras vidas. ¡Estamos todos completamente comprometidos con esto! No podría pensar en un mejor lugar para ser parte de este cambio verdaderamente sin precedentes que estar aquí. No solo tienes un asiento en primera fila, sino que estás rodeado de una empresa entera que aprende y avanza junto.
Nuestro trabajo es descubrir cómo se ve el emprendimiento en un mundo donde la IA está universalmente disponible. Y tengo la intención de que hagamos el mejor trabajo posible en eso, y para hacerlo necesito la ayuda de todos. Ya he delineado muchos de los proyectos de IA en los temas de este año: nuestra hoja de ruta es clara, y nuestro producto se alineará mejor con nuestra misión. Lo que necesitamos para tener éxito es nuestra habilidad y ambición colectiva total al aplicar nuestro oficio, multiplicada por la IA, en beneficio de nuestros comerciantes.
-tobi
CEO de Shopify
