Presentando Horizon
Hoy, Sierra anuncia Horizon, una plataforma que permite a los agentes perseguir objetivos de largo plazo, como originar un préstamo u obtener autorización previa para un procedimiento de salud.
Con Horizon, puedes construir agentes que van mucho más allá del servicio al cliente, impulsando realmente el crecimiento de los ingresos. Los agentes de Horizon se involucran proactivamente con tus clientes durante días, semanas o meses, utilizando el poder de la IA agéntica para determinar los pasos necesarios para cerrar una venta, actualizar un plan de suscripción o agendar una prueba de manejo.
Con cada interacción, tu agente de Horizon se vuelve más inteligente. Cuando tu agente cierra una venta (o es rechazado), aprende automáticamente a mejorar su toma de decisiones para futuras conversaciones con clientes. La base de datos de Horizon – la memoria de tus interacciones con clientes – se convierte en un foso duradero y en expansión para tu negocio que se fortalece a medida que tus agentes impulsan más de tu experiencia del cliente.
Donde los agentes hasta ahora han brindado experiencias al cliente, Horizon ofrece resultados.
Por qué Horizon
Horizon es la expansión más significativa de Sierra desde que lanzamos en 2024. @claybavor y yo siempre hemos creído que tu agente de IA se convertirá en la puerta de entrada digital de tu empresa, superando a tu sitio web y aplicación móvil para convertirse en la forma principal de interactuar con tus clientes y socios.
Comenzamos con Agent OS, que se ha convertido en la plataforma de IA conversacional líder para empresas a nivel global. Agent OS ahora impulsa llamadas telefónicas y chats para cientos de empresas, desde Santander hasta Rocket Mortgage y Cigna, incluyendo casi la mitad del Fortune 50.
Pero una conversación individual es solo un pequeño ingrediente en la mayoría de los resultados comerciales complejos. Uno de nuestros socios de diseño para Horizon es un proveedor de atención médica en EE. UU. que utiliza la plataforma para programar referencias de médicos de atención primaria a especialistas. Lograr que esas citas se programen puede implicar docenas de textos y llamadas telefónicas – con el paciente, con el especialista y con el médico remitente. Lo que falta en las plataformas de IA existentes es el motor de contexto para unir esas interacciones, y la planificación de largo alcance para permitir que el agente razone entre compromisos sobre qué acciones tomar para maximizar las probabilidades de que la cita se programe.
Horizon aporta planificación de largo alcance y un motor de contexto flexible a Agent OS, para que puedas orquestar cualquier número de interacciones salientes y entrantes con clientes para impulsar los resultados que más importan para tu negocio, desde el crecimiento de ingresos hasta la reducción de la deserción.
Sierra Horizon
Dentro de tus agentes, puedes usar el motor de contexto para hacer que tus interacciones sean verdaderamente inteligentes en lugar de codificadas. En lugar de seguir un procedimiento operativo estándar rígido o un conjunto de reglas, tu agente puede perseguir un objetivo, aprendiendo de interacciones previas con clientes para hacer la oferta que tenga más probabilidades de ser aceptada o incluso saludar al cliente de la manera que tenga más probabilidades de deleitarlo.
Tokenómica de IA y Fosos
Hablo con cientos de líderes empresariales cada mes sobre IA, y dos temas han dominado las discusiones recientes:
- Diferenciación – ¿Cómo puedes construir un foso duradero en tu negocio mientras la IA de frontera avanza tan rápidamente? ¿Cómo no 'ceder valor' a los modelos de IA a medida que haces crecer tu negocio con IA, como Satya articuló el mes pasado?
- Tokenómica – ¿Cómo puedes controlar el gasto en tokens y obtener valor de tu inversión en IA?
Horizon es la respuesta con opinión de Sierra a ambas preguntas.
Con Horizon, tu relación con tus clientes se convierte en un foso duradero y defendible para tu negocio que se profundiza a medida que la IA mejora. Con cada conversación del agente, el contexto sobre tus clientes se vuelve más rico y tus agentes se vuelven más efectivos. Ese contexto propietario sigue siendo tuyo a medida que la inteligencia de frontera mejora, permitiéndote profundizar tu diferenciación y beneficiarte de nuevos modelos sin temor a que hacerlo pueda ayudar a tus competidores.
Y con Horizon, no pagas por tokens, pagas por resultados comerciales entregados. Nosotros asumimos la carga de gestionar el gasto en tokens, y tú puedes concentrarte en lo que más importa para tu negocio: hacer crecer tu base de clientes e impulsar los ingresos.
Estamos emocionados de asociarnos contigo para ayudarte a hacer crecer tu negocio con Horizon.
