En cada empresa, hay personas que mantienen la organización funcionando entre bastidores.
Son los que inmediatamente dicen: "Puede que estés en silencio" durante una reunión en línea cuando el micrófono de alguien no funciona. Son los que hablan al final de una reunión cuando nadie más lo hace y preguntan: "Entonces, ¿cuándo hacemos esto la próxima vez?" Y son los que agregan un sello (reacción con emoji) a todas las publicaciones en el chat interno.
Hoy quiero hablar de ese tercer tipo de persona. Se trata de los sellos de Slack, un tema tan pequeño que nadie lo ha discutido seriamente nunca. He decidido llamarlo "Estudios de Sellos de Slack".
Podrías pensar que estoy exagerando, pero la forma en que se usan los sellos refleja todo, desde la estructura de poder de una organización hasta su seguridad psicológica. A continuación, discutiré los Estudios de Sellos en cuatro campos: Teoría Funcional, Teoría del Desarrollo Organizacional, Ciencias Políticas y Teoría del Malentendido. Ya que lo llamo "estudio", procederé citando investigaciones previas (en forma de varios blogs de empresas y publicaciones en X).
Teoría Funcional: ¿Por qué se usan los sellos?
Primero, lo básico. Los sellos de Slack (llamados con precisión reacciones con emoji, o "reacjis" por Slack) tienen cuatro funciones principales.
Función ①: Un sustituto de los recibos de "Leído"
Slack no tiene una marca de "leído" como LINE. Esto puede verse como una filosofía de diseño para evitar la presión de "tengo que responder ahora que lo he leído", pero como efecto secundario, nos sumerge en un purgatorio de triple opción: "¿Se leyó? ¿Se leyó y se ignoró? ¿O nadie lo ha visto en absoluto?" Los sellos llenan este vacío.
Función ②: Reducción de ruido
Según el blog de Slack, antes de que existiera la función de reacción, una sola publicación se llenaba de respuestas como "Entendido", "Lo revisaré" y "Gracias". Es bastante poético pensar que la empresa creó los sellos porque no soportaban el ruido de su propia herramienta.
Como escribir "Entendido" cada vez es una pérdida de tiempo, poder completarlo con un solo sello es extremadamente conveniente.
Función ③: Asegurar el ancho de banda emocional
Este es el tema principal de este artículo. Con el trabajo remoto, hemos perdido los asentimientos, las señales de retroalimentación e incluso el "mmm" de desinterés. La información no verbal que alguna vez llenó las salas de reuniones se ha eliminado, y los únicos sobrevivientes son los emojis en la esquina de la pantalla. En otras palabras, los sellos son los últimos sobrevivientes del lenguaje corporal humano perdido. ¿Suena a exageración? Juzga por ti mismo después de leer la siguiente parte.
Teoría del Desarrollo Organizacional: El "Tío de los Sellos" es un consultor de desarrollo organizacional no remunerado
En los chats internos, hay personas que ponen sellos en las publicaciones de todos. En el primer informe diario de un recién llegado, en un anuncio seco de asuntos generales, e incluso en esas "publicaciones que nadie parece leer" a las 5 p.m. de un viernes.
Lo que estas personas hacen no es solo reaccionar. Están enviando una señal: "Te veo" y "No estás solo". Con un solo sello, reducen la soledad del remitente, bajan la barrera para hablar y calientan la atmósfera de la organización una fracción de grado. A esto lo llamo "Microdesarrollo Organizacional". No necesitas reformas del sistema de personal ni encuestas de compromiso. Solo presiona un sello. Es un mensaje para ti desde la punta de un dedo.
Para aquellos que piensan que esto es solo "espiritualismo", he traído datos.
Un estudio presentado por Ferguson et al. en CHI 2024 titulado "No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication" analizó alrededor de 13,000 mensajes de Slack de equipos con alta y baja seguridad psicológica. Buscaron dónde aparece esa sensación de seguridad en los registros.
Los resultados fueron bastante sugerentes:
- Los equipos con alta seguridad psicológica tenían una tasa más alta de respuestas a publicaciones (18% vs. 12%), abundantes reacciones con emoji, muchos emojis personalizados divertidos (como caras de miembros), y la participación no estaba sesgada hacia personas específicas.
- Mientras tanto, no hubo diferencias significativas en las palabras clave utilizadas en los mensajes mismos.
- En resumen, la salud del equipo se muestra no por lo que se dijo, sino por cómo reaccionaron los demás entre sí.
Mi hallazgo personal favorito es que los equipos con baja seguridad psicológica también usaban emojis con frecuencia, pero su uso era para advertencias como "⚠️". No se trata solo de usar emojis; se trata de qué emojis están circulando. ¿Tu canal tiene más "🎉" o "⚠️"?
Ten en cuenta que el estudio fue exploratorio y se basó en dos equipos, por lo que debemos ser cautelosos al generalizar. Los Estudios de Sellos son una disciplina rebelde, pero es el tipo de rebeldía que informa honestamente las limitaciones de sus fuentes.
Hay personas que ponen en práctica esta idea sin que se les pida. Este artículo es interesante:
Recomendaciones para reacciones que mejoran la atmósfera del equipo
Según este artículo, los miembros del personal que mejoran la atmósfera del equipo:
- Adjuntan reacciones positivas constantemente.
- Las adjuntan tan pronto como sea posible.
- Las adjuntan incluso si la publicación no va dirigida a ellos.
Es tan minucioso que pensarías que está en su descripción de trabajo. Un punto agudo del artículo es que seguir reaccionando positivamente en un espacio abierto forma una norma que le dice a todos "este es el tipo de comportamiento que se elogia en este equipo". Puede que lo llames burlonamente "Tío de los Sellos", pero están haciendo el mismo trabajo que un consultor de desarrollo organizacional vende por decenas de miles de yenes la hora.
Y aquí está el teorema más importante de la Teoría del Desarrollo Organizacional: La cultura de los sellos solo crece de arriba hacia abajo.
Los sellos casuales requieren coraje para los empleados más jóvenes. ¿Puede un recién llegado poner un sello casual de "Entendido" en la publicación de un director? No. Por eso, las personas en posiciones altas deberían usar activamente sellos casuales. Cuando los jefes los usan, los empleados más jóvenes gradualmente se sienten cómodos usándolos también.
Por el contrario, en una organización donde el director solo usa "👍", los miembros nunca se diversificarán. En el momento en que un ejecutivo usa un sello personalizado tonto, ese sello se vuelve "seguro de usar" en toda la empresa. La dignidad disminuye 1 milímetro y los informes aumentan en 10. Es una ganancia clara.
Ciencias Políticas: Estás sellando "Quién lo dijo", no "Lo que se dijo"
A partir de aquí, los Estudios de Sellos entran en la oscuridad.
Durante mucho tiempo, pensé que los sellos se adjuntaban al "contenido" de una publicación, como una señal de lectura o acuerdo. En otras palabras, pensé que los sellos se daban en función de lo que estaba escrito.
Estaba equivocado. Hay muchas personas que dan sellos según quién lo escribió.
Por ejemplo, en un canal que observé, un recién llegado en su tercer día publicó un memo de investigación increíblemente de alta calidad. Sin embargo, solo se adjuntaron algunos sellos. Treinta minutos después, un ejecutivo publicó esta "poesía":
Se me acaba de ocurrir, pero el trabajo realmente se trata de "conexiones humanas", ¿verdad? Valoremos más la perspectiva del cliente. Perspectiva del cliente, perspectiva del cliente.
Una enorme cantidad de sellos como 🙏👏✨💯S siguieron. Mirando de cerca a las personas que sellaban, todas eran personas que habían estado halagando a ese ejecutivo durante mucho tiempo.
En términos de Estudios de Sellos, este es un fenómeno donde la estructura de poder de la organización se filtra en la sección de sellos. La distribución de sellos visualiza de manera cruel y precisa el cálculo inconsciente de todos sobre "de qué publicaciones es beneficioso reaccionar". Y ni siquiera son conscientes de ello. Las personas que sellaron la poesía del ejecutivo no pensaron que estaban adulando; pensaron: "Solo sentí que era bueno". Para ellos, Slack es solo otra red social como Facebook o Instagram. La sección de sellos es donde cristaliza la adulación organizacional.
Por otro lado, veámoslo desde la perspectiva del recién llegado que hizo una publicación útil pero no obtuvo reacciones. Al ver su trabajo duro ignorado mientras la poesía del ejecutivo es celebrada, probablemente pensará: "Esto es estúpido, no voy a compartir nada más". La organización pierde una fuente de aportes de alta calidad, y esa pérdida no aparece en ningún KPI. Qué desperdicio.
Teoría del Malentendido: Sellos que causan accidentes a pesar de las buenas intenciones
No basta con solo presionar sellos. Los Estudios de Sellos tienen un subcampo importante llamado "Teoría del Malentendido", donde ocurren accidentes a diario. Examinemos dos casos de accidentes representativos.
El resto lo he escrito en Note, así que échale un vistazo si quieres.
Note: Slack Stamp Studies
