Los jefes no tienen la obligación de guiar o capacitar correctamente a sus subordinados.
En muchas empresas, la "orientación correcta" o la "capacitación de subordinados" no están incluidas en las definiciones del puesto ni en las evaluaciones de desempeño. Incluso si lo están, solo representan un pequeño porcentaje de la evaluación.
La mayoría de las evaluaciones de gerentes se ven así:
Evaluación de Desempeño 60%
- Logro de KPIs: Cumplimiento de los objetivos numéricos del equipo.
- Ejecución Estratégica: Implementación de medidas alineadas con las políticas a mediano y largo plazo.
Gestión Organizacional 30%
- Mejora de Procesos: Eficiencia y reducción de costos.
- Desarrollo de Equipo: Motivación, comunicación, compromiso y retención.
- Desarrollo de Talento Humano: Apoyo en habilidades y carrera profesional. ← Solo un poquito aquí. Por lo general, se aprueba solo con enviar a alguien a un seminario.
Gestión de Disciplina 10%
- Cumplimiento normativo, salud mental, prevención de acoso.
Pero, ¿acaso "mejorar los resultados del equipo" no es parte del objetivo? ¿Eso no requiere capacitación?
No.
Para mejorar los resultados del equipo, es más rápido concentrar el trabajo en uno mismo y en los subordinados capaces.
Si hay 100 unidades de trabajo:
- Uno mismo (Jefe): 45
- Subordinado capaz A: 35
- Subordinado B: 15
- Subordinado C: 5
Esta distribución termina más rápido.
Es una pérdida de tiempo gastar energía en alguien que no muestra señales de mejorar después de algunos intentos.
No se trata de ser "molesto"; el ROI no cuadra.
El ROI de la Capacitación
El equipo podría cambiar en 2 o 3 años. Incluso si la capacitación va bien, los resultados tardan un año en verse. Y, honestamente, quizás ya pienses: "Esta persona probablemente no lo logrará".
Aun así, tienes que esforzarte para dar retroalimentación, revisar y mentorizar. Te preparas con anticipación, proporcionando cosas que una persona capaz no necesitaría.
Tienes que delegar para ayudarlos a crecer, pero si lo haces cuando no pueden manejarlo, se derrumbarán. Tienes que evaluar su situación y darles desafíos que los "estiren".
Naturalmente, las cosas suelen salir mal, lo que requiere recuperación. Tomas el control del trabajo sin herir su orgullo y, entre bastidores, te disculpas con los afectados. Señalas los errores con cuidado para evitar denuncias de acoso. Le pides a otros que te ayuden a cuidarlos.
Este es el costo de la capacitación.
En resumen, es de Alto Riesgo y Rendimiento Ultra Bajo.
Los jefes saben que si no forman sucesores, tendrán problemas más adelante.
Pero el trabajo está ahí, justo enfrente.
Es una decisión de inversión: cómo asignar recursos entre los gastos diarios de hoy y la esperanza del futuro.
Los Jefes que Capacitan a Fondo son "Súper Raros"
Un jefe que dedica tiempo y esfuerzo a tomarte de la mano.
Personalmente, creo que así debería ser.
Pero estructuralmente, es difícil.
Es imposible que alguien evaluado en un 60% por resultados del equipo se la juegue toda con una capacitación de ROI aterrador. Si lo hacen por esos pocos puntos de evaluación, se centrarán en los capaces y enviarán a los demás a seminarios pagados o proyectos externos.
Entonces, ¿quiénes son los jefes que aún capacitan?
Santos, personas que disfrutan la capacitación como pasatiempo o mentores natos.
En mi experiencia, eso es aproximadamente 1 de cada 10.
Lo Que Debes Saber
Antes de quejarte de que "mi jefe es incompetente y no me capacita" o "da malas instrucciones", es importante entender esta estructura.
Que un jefe sea "descuidado" no es necesariamente pereza.
Es una decisión racional dentro de la estructura de evaluación y las limitaciones de tiempo: trabajar intensamente con quienes entienden rápido y con pocos recursos.
Si es así, esperar bajo la "suposición de que te van a cuidar a fondo" es una estrategia arriesgada.
Si te encuentras con un jefe súper raro de 1 en 10, eres afortunado. Absorbe todo.
Pero si no, ten un sistema para capacitarte a ti mismo. Esa es la estrategia más realista una vez que entiendes la estructura.
Tengo una guía completa sobre cómo "conquistar" a tu jefe en Note, así que échale un vistazo.
Note: La Enciclopedia de la Conquista del Jefe - Cómo los Ases Usan a Sus Jefes
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