Por qué las personas calladas son en realidad maestras de la comunicación

"Malo en la comunicación y sombrío."

A las personas introvertidas (tranquilas) les han dicho esto durante años. "Sé más proactivo", "Mejora tus habilidades de comunicación", "Defiéndete".

Especialmente en la infancia o la escuela primaria, la fórmula "niño brillante = niño bueno" era tan fuerte que muchas personas probablemente experimentaron que sus padres o maestros les dijeran que "sean más alegres" o "hablen más claro". Por supuesto, lo mismo aplica al entrar en la sociedad. Aunque la gente deje de decir explícitamente "sé alegre" por las apariencias, la alegría está directamente vinculada a las evaluaciones laborales. Incluso si nadie lo dice directamente, "evalúan" a las personas alegres.

Pero siempre he pensado que este estándar de evaluación es extraño. ¿Qué significa realmente "alta capacidad de comunicación"? ¿Significa hablar mucho? ¿Animar la sala? ¿Llevarse bien con extraños de inmediato? Ciertamente, si esa es la definición de habilidad comunicativa, las personas tranquilas parecen inferiores. Pero la etimología de "comunicación" es el latín "communis" (compartir/dividir). En otras palabras, la esencia es compartir los pensamientos y emociones de cada uno, lo cual es inherentemente ajeno a la cantidad de palabras.

A menudo escucho comentarios como: "Como hablan poco, sus palabras tienen peso y son confiables", o evaluaciones como: "Su falta de insistencia los hace sentir seguros y accesibles". Las personas tranquilas a menudo irradian una sensación única de confianza desde el exterior, incluso si ellas mismas no lo notan. Desde una perspectiva "communis", los introvertidos no tienen problemas de comunicación; incluso podrían llamarse "maestros de la comunicación".

El problema es que las personas tranquilas han llegado a creer "soy malo en la comunicación". No es que sean malos; simplemente se ven obligados a jugar un "cierto tipo de deporte" con reglas diferentes a las de la comunicación original.

La comunicación de las personas tranquilas no se trata de la cantidad de palabras, sino de la calidad de la escucha. Y uno de los psicólogos más influyentes del siglo XX pasó su vida demostrando que esta "calidad de escucha" es lo que realmente profundiza las relaciones humanas.

・"La magia de escuchar"

¿Conoces a una persona llamada Carl Rogers? Es un "gigante de la psicología" conocido por cualquiera que haya estudiado psicología intensivamente en la universidad.

Rogers fue un psicólogo estadounidense nacido en 1902 y el fundador de la "Terapia Centrada en el Cliente". La psicoterapia dominante de la época, el "psicoanálisis" arraigado en Freud, era una estructura unilateral donde "el experto evalúa y trata al paciente". Rogers le dio la vuelta. "No es el médico quien cura, sino el poder del propio cliente" era su teoría. Para lograrlo, argumentó que lo que un psicoterapeuta debe hacer no es análisis, diagnóstico o consejos, sino simplemente "escuchar profundamente".

Esta idea fue revolucionaria en su momento.

Rogers definió la esencia de la escucha como:

"Entrar en el mundo interior de la otra persona y captar lo que intenta transmitir desde su perspectiva."

Y dejó la reflexión: "Escuchar es una de las fuerzas más poderosas para el cambio que conozco."

Rogers dice que escuchar es la "técnica más poderosa". Esto no es una metáfora; probablemente es algo que Rogers experimentó decenas de miles de veces como psicoterapeuta. Los clientes que son escuchados adecuadamente cambian. Su autocomprensión se profundiza y nace el poder para resolver problemas por sí mismos. El oyente también cambia. Al entrar en el mundo interior de la otra persona, se abren perspectivas que no había visto antes.

Rogers enumeró además los tres principios de la escucha como "comprensión empática", "consideración positiva incondicional" y "congruencia". Se trata de intentar recibir las palabras y emociones de la otra persona sin juzgar ni evaluar. Especialmente el concepto de "congruencia" es maravilloso. Muchas personas adquieren técnicas de escucha como una "habilidad" para "convertirse en un buen oyente", pero Rogers no hacía eso; realmente se mantenía cerca del cliente y "escuchaba" con profundo respeto desde el fondo de su corazón. Esto es la verdadera escucha. Escuchar no como técnica, sino como una "forma de ser".

Curiosamente, se dice que el propio Rogers era una persona muy tranquila y callada. Hay una anécdota de que en su fiesta de cumpleaños número 80, los participantes hicieron una parodia de "imitar la escucha de Rogers" donde dos personas se enfrentaban y escuchaban de manera exagerada. Era una broma, pero al mismo tiempo, era el mayor cumplido: "Esta persona era alguien que, por encima de todo, escuchaba".

La grandeza de Rogers radica en romper fundamentalmente el arraigado malentendido de que "escuchar es un acto pasivo". La mayoría de las personas están pensando "qué debo decir a continuación" incluso mientras la otra persona habla. Mientras asienten, ya están preparando una respuesta. No son "congruentes". Existe la idea errónea de que "hablar" es activo y "escuchar" es pasivo. Pero Rogers demostró lo contrario. Escuchar verdaderamente es un acto activo que requiere una concentración y voluntad mucho mayores que hablar.

Y este "poder de escuchar profundamente" puede ser algo que las personas tranquilas han cultivado naturalmente.

Las personas tranquilas, que tienen el hábito de reflexionar durante el tiempo a solas y procesar las cosas lenta y profundamente, han afinado naturalmente sus antenas para percibir las emociones e intenciones detrás de las palabras de la otra persona. "No puedo hablar nada en las fiestas, pero puedo hablar durante horas uno a uno. Y luego a menudo me dicen: 'Esa conversación fue genial'": he escuchado esto muchas veces de participantes de membresía. Aquí es exactamente donde el poder de escucha de las personas tranquilas muestra su verdadero valor.

Incluso si no eres bueno animando una sala, puedes escuchar profundamente uno a uno. Lejos de ser una debilidad, es una fortaleza tremenda. Como Rogers demostró, ese es el verdadero poder que mueve los corazones de las personas.

Continúa: Cómo las personas tranquilas se convierten en maestros de la comunicación