Presentando Horizon
Hoy, Sierra anuncia Horizon, una plataforma que permite a los agentes perseguir objetivos de largo plazo, como originar un préstamo u obtener una autorización previa para un procedimiento de atención médica.
Con Horizon, puedes construir agentes que van mucho más allá del servicio al cliente, impulsando verdaderamente el crecimiento de los ingresos. Los agentes de Horizon se involucran proactivamente con tus clientes durante días, semanas o meses, utilizando el poder de la IA agentiva para determinar los pasos necesarios para cerrar una venta, actualizar un plan de suscripción o programar una prueba de manejo.
Con cada interacción, tu agente de Horizon se vuelve más inteligente. Cuando tu agente cierra una venta (o es rechazado), aprende automáticamente a mejorar su toma de decisiones para futuras conversaciones con los clientes. La base de datos de Horizon – la memoria de tus interacciones con los clientes – se convierte en un foso duradero y en expansión para tu negocio que se acumula a medida que tus agentes potencian más tu experiencia del cliente.
Donde los agentes hasta ahora han ofrecido experiencias al cliente, Horizon ofrece resultados.
Por qué Horizon
Horizon es la expansión más significativa de Sierra desde que lanzamos en 2024. @claybavor y yo siempre hemos creído que tu agente de IA se convertirá en la puerta digital de tu empresa, eclipsando tu sitio web y aplicación móvil para convertirse en la forma principal de interactuar con tus clientes y socios.
Comenzamos con Agent OS, que se ha convertido en la plataforma líder de IA conversacional para empresas a nivel mundial. Agent OS ahora impulsa llamadas telefónicas y chats para cientos de empresas, desde Santander hasta Rocket Mortgage y Cigna – incluyendo casi la mitad del Fortune 50.
Pero una conversación individual es solo un pequeño ingrediente en la mayoría de los resultados comerciales complejos. Uno de nuestros socios de diseño para Horizon es un proveedor de atención médica de EE. UU. que utiliza la plataforma para programar derivaciones de médicos de atención primaria a especialistas. Lograr que esas citas se programen puede implicar docenas de mensajes de texto y llamadas telefónicas – con el paciente, con el especialista y con el médico remitente. Lo que falta en las plataformas de IA existentes es el motor de contexto para unir esas interacciones, y la planificación de largo plazo para permitir que el agente razone entre compromisos sobre qué acciones tomar para maximizar las probabilidades de que se programe la cita.
Horizon aporta la planificación de largo plazo y un motor de contexto flexible a Agent OS, para que puedas orquestar cualquier número de interacciones salientes y entrantes con los clientes e impulsar los resultados que más importan para tu negocio, desde el crecimiento de ingresos hasta la reducción de la deserción.
Sierra Horizon
Dentro de tus agentes, puedes usar el motor de contexto para hacer que tus interacciones sean verdaderamente inteligentes en lugar de estar codificadas de forma rígida. En lugar de seguir un procedimiento operativo estándar rígido o un conjunto de reglas, tu agente puede perseguir un objetivo, aprendiendo de interacciones anteriores con los clientes para hacer la oferta que tenga más probabilidades de ser aceptada o incluso saludar al cliente de la manera que tenga más probabilidades de deleitarlo.
Tokenómica de la IA y Fosos
Hablo con cientos de líderes empresariales cada mes sobre IA, y dos temas han dominado las discusiones recientes:
- Diferenciación – ¿Cómo puedes construir un foso duradero en tu negocio a medida que la IA de frontera avanza tan rápidamente? ¿Cómo no “ceder valor” a los modelos de IA a medida que haces crecer tu negocio con IA, como articuló Satya el mes pasado?
- Tokenómica – ¿Cómo puedes controlar el gasto en tokens y obtener valor de tu inversión en IA?
Horizon es la respuesta con criterio de Sierra a ambas preguntas.
Con Horizon, tu relación con tus clientes se convierte en un foso duradero y defendible para tu negocio que se profundiza a medida que la IA mejora. Con cada conversación del agente, el contexto sobre tus clientes se enriquece y tus agentes se vuelven más efectivos. Ese contexto propietario sigue siendo tuyo a medida que la inteligencia de frontera mejora, permitiéndote profundizar tu diferenciación y beneficiarte de nuevos modelos sin temor a que hacerlo pueda ayudar a tus competidores.
Y con Horizon, no pagas por tokens, pagas por resultados comerciales entregados. Nosotros asumimos la carga de gestionar el gasto en tokens, y tú puedes concentrarte en lo que más importa para tu negocio: hacer crecer tu base de clientes e impulsar los ingresos.
Estamos emocionados de asociarnos contigo para ayudarte a hacer crecer tu negocio con Horizon.
