« Hé, ce jeune a l’air morose... est-ce qu’il va bien ? »
Il y a environ deux ou trois ans, lorsque j’ai rencontré un nouvel employé dans l’entreprise, c’est honnêtement ce que je me suis dit.
Il ne soutenait pas le regard, souriait rarement et parlait d’une voix basse.
« Est-ce qu’il va vraiment bien ? »
« J’ai peur de le mettre en face des clients. »
« Arrive-t-il même à communiquer en interne ? »
Ma première impression n’était faite que d’inquiétude.
Cependant, à force de travailler ensemble, mon avis a changé. Une fois qu’il s’est habitué, il arrivait à communiquer normalement, à parler en regardant les gens dans les yeux, à sourire quand il le fallait et à gérer son travail sans problème.
J’avais jugé toute sa personnalité uniquement sur la base de son apparence initiale. Mais pour quelqu’un que vous rencontrez pour la première fois, vous n’avez d’autre choix que de le juger sur ces premières minutes.
Cette fois-ci, je veux vous présenter « 5 traits des personnes qui ratent leur première impression », basé sur ce que j’ai ressenti en observant ce nouvel employé.
1. Parler doucement avec des fins de phrases inaudibles
Lors des premières rencontres, la façon dont votre voix résonne est tout aussi impactante que ce que vous dites.
La voix lors des salutations est faible.
La présentation de soi s’éteint progressivement.
Même lorsqu’on leur pose des questions, ils répondent si bas que l’interlocuteur doit demander une répétition.
La personne est peut-être simplement nerveuse. Mais pour quelqu’un qui ignore sa situation, cela peut donner l’impression qu’elle « manque de confiance » ou qu’elle « ne veut pas parler ».
Ce nouvel employé n’était pas totalement incompréhensible, mais sa voix restait étouffée du début à la fin, et il m’est arrivé plusieurs fois de lui demander de répéter.
Voir cela avant de connaître son éthique de travail m’a rendu anxieux en tant que personne assignant les tâches. C’est pourquoi j’ai pensé : « Est-il prudent de le mettre en face des clients ? »
Alors je lui ai dit : « Tu devrais consciemment parler plus fort que tu ne penses devoir le faire. »
Tu n’as pas besoin de crier tout le temps.
Assure-toi simplement que tes salutations initiales et ta présentation atteignent l’auditeur et se terminent clairement.
Cela seul change significativement la façon dont on est perçu.
2. Sourire rarement, paraître sévère
Quand on est nerveux, le visage a tendance à se crisper. Même si la personne a l’intention d’écouter sérieusement, elle peut paraître grognon aux yeux des autres.
Cet employé avait aussi presque aucune expression faciale lors de notre première rencontre. Parce qu’il ne souriait pas, il était difficile de deviner ce qu’il pensait.
Même quand je lui parlais, je ne pouvais pas dire si sa tension s’était relâchée.
Mais dès que nous avons commencé à travailler ensemble, il souriait normalement. Il comprenait aussi les blagues.
Il réagissait correctement quand quelque chose d’amusant se produisait.
En d’autres termes, ce n’était pas une personne qui ne souriait jamais ; il n’était simplement pas habitué à sourire lors des premières rencontres.
Je lui ai dit : « Tu n’as pas besoin de rire fort, mais essaie de garder un sourire. »
Tu n’as pas besoin de ricaner constamment.
Détends légèrement ton expression lors des salutations, quand l’autre personne sourit, ou quand une conversation se termine.
Même un léger changement te rend plus accessible.
3. Ne pas soutenir le regard
Outre la voix et l’expression, ce qui me gênait le plus, c’était son regard.
Il ne croisait pas mes yeux quand je parlais.
Quand il répondait, il baissait les yeux.
Il ne m’évitait pas ouvertement, mais il était difficile de savoir si mon message passait.
Le manque de contact visuel met l’autre personne mal à l’aise, la faisant se demander : « Est-ce que je suis évité ? » ou « Sont-ils désintéressés ? ». Même si la personne ne le pense pas, les malentendus sont fréquents lors des premières rencontres.
Plus tard, j’ai appris qu’en raison de la pandémie, il avait minimisé les contacts physiques, compté principalement sur la communication en ligne et porté des masques constamment. Il n’avait jamais considéré comment il apparaissait aux autres lors des rencontres en face à face.
Il a dit qu’il ne savait pas quoi faire.
En entendant cela, j’ai enfin compris pourquoi il avait du mal. Ce n’était pas une mauvaise attitude.
Comme il avait peu d’occasions d’apprendre l’étiquette en face à face, je lui ai conseillé : « Il vaut mieux regarder les gens dans les yeux quand tu parles. »
Tu n’as pas besoin de fixer intensément. Tourne simplement ton visage vers la personne lors des salutations, des réponses ou quand tu commences à parler. Commence par là.
4. Réactions faibles, conversations qui stagnent
Lorsqu’ils sont nerveux lors des premières rencontres, les gens ne savent souvent pas comment répondre.
Ils marquent une pause pour réfléchir après les questions.
Les réponses se terminent par « Oui » ou « Je vois ».
Il y a peu d’hochements de tête ou de signaux de retour (back-channeling) quand l’autre personne parle.
La personne essaie peut-être de ne pas être impolie en réfléchissant soigneusement. Mais pour l’auditeur, il est clair que le message n’est pas passé, ce qui crée de l’hésitation et fait stagner la conversation.
Tu n’as pas besoin de réponses ingénieuses. Réagir simplement par « Je vois » ou « Intéressant » montre que tu écoutes.
Les bons interlocuteurs ne sont pas seulement ceux qui racontent des histoires intéressantes.
Ils réagissent quand on leur parle.
S’il y a une pause, ils posent une question.
Ces échanges courts mettent l’autre personne à l’aise pour parler.
Je lui ai dit : « Nous sommes à Osaka, donc au lieu de ne tenir que des conversations sérieuses, ajouter un peu d’humour résonnera mieux avec les clients. »
Répondre parfois par une blague peut changer considérablement l’atmosphère.
En effet, il est maintenant capable de lancer des blagues.
5. Ignorer l’image qu’ils renvoient aux autres
Après avoir discuté avec lui, j’ai réalisé que c’était le plus gros problème.
Il n’était pas conscient que sa voix était douce, qu’il souriait rarement ou qu’il évitait le contact visuel.
Il n’avait pas essayé d’améliorer sa première impression et échoué ; il n’avait simplement jamais considéré comment il apparaissait aux autres.
De son point de vue, il parlait normalement. Mais l’impression perçue par les autres était différente.
Sans cette prise de conscience, les gens finissent par dire : « Je suis timide » ou « Je suis nerveux, alors ça ne peut rien y faire ». Tu n’as pas besoin de changer ta personnalité, mais tu dois être conscient de ta présentation.
Je lui ai dit : « Tu as de bonnes bases. Parle plus fort que tu ne le penses, regarde les gens dans les yeux et essaie de sourire un peu plus. »
Se concentrer uniquement sur les défauts détruit la confiance en soi. Reconnaître leurs forces tout en donnant des conseils spécifiques sur ce qu’il faut changer leur facilite l’action.
Progressivement, sa voix, son regard et ses expressions se sont améliorés. Comme il n’était pas incapable de communiquer, il est devenu naturel à mesure qu’il gagnait en expérience.
Résumé
Les personnes qui ratent leur première impression échouent souvent à transmettre leurs qualités intrinsèques durant les premières minutes.
- Voix douce avec des fins inaudibles
- Sourires rares, apparence sévère
- Éviter le contact visuel
- Réactions faibles, conversations qui stagnent
- Ignorer sa propre image
Le nouvel employé que j’ai rencontré il y a cinq ans m’inquiétait initialement concernant les interactions avec les clients, mais il s’est avéré parfaitement compétent.
Une fois qu’il a compris comment il apparaissait et qu’il a commencé à faire attention, ses premières impressions se sont considérablement améliorées. Maintenant, il lance des blagues et est très apprécié par les clients.
Changer les cinq aspects à la fois est difficile. Si tu rencontres quelqu’un de nouveau, essaie de le regarder et de le saluer avec une voix légèrement plus forte que d’habitude. Commence par là.
Enfin
Même si ta première impression est mauvaise, changer légèrement ta voix, ton regard et ton expression peut altérer la façon dont les autres te perçoivent.
Cela s’applique également à l’expérience acquise en tant qu’employé.
Change la façon dont tu la présentes, et elle devient précieuse en dehors de l’entreprise aussi.
J’ai commencé X (Twitter) à l’âge de 40 ans et j’ai gagné 8 000 abonnés en 9 mois.
J’ai commencé à générer des revenus en dehors de mon entreprise.
Si tu avais quelques dizaines de milliers de yens supplémentaires par mois en plus de ton salaire...
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Note : Le texte source mentionne "Häagen-Dazs" implicitement via le contexte japonais ("beef instead of pork", etc.), mais ici je garde la structure. Dans la traduction française, "Häagen-Dazs" reste inchangé.
