Dans ma vingtaine, entendre « Je ne comprends pas ce que tu dis » était monnaie courante.
Je pensais pourtant bien expliquer, mais le visage de mon interlocuteur s'assombrissait. En plein milieu, je réalisais : « Ah, ça ne passe pas. » Mais j'avais peur de mon chef. Peur de m'arrêter. Peur du silence. Alors j'ajoutais encore plus de détails.
Et là, c'était encore moins clair.
Pour le dire gentiment, c'était l'enfer.
Le pire, c'est qu'avec ces expériences, on ne s'améliore pas pour expliquer ; on empire.
Et si ça ne passait pas encore une fois ? Et s'ils se fâchaient ? Et s'ils me trouvaient bizarre ?
Cette panique occupe encore plus la capacité de ton cerveau, et tes paroles deviennent encore plus embrouillées.
C'était exactement moi par le passé.
Mais ensuite, j'ai rencontré des personnes exceptionnellement douées pour expliquer. Je les ai observées de près pour voir ce qui les rendait différentes. J'ai lu des livres. Je me suis entraîné à verbaliser.
Après environ 10 ans, j'ai enfin compris ce que c'était.
Pour aller droit au but, les différences étaient ces trois points :
- Écrire avant de parler
- Définir le but de l'explication
- Réorganiser en fonction du but
Les personnes douées pour expliquer ne sont pas simplement des bavards éloquents.
Elles manipulent l'information une fois avant d'ouvrir la bouche.
Une préparation est nécessaire au début.
Mais en répétant cela, tu finiras par le faire naturellement dans ton cerveau.
En d'autres termes, les personnes exceptionnellement douées pour expliquer ont une méthode de traitement interne différente avant de parler.
J'ai pu surmonter mon complexe lié à l'explication en travaillant consciemment là-dessus.
Aujourd'hui, je veux verbaliser le point d'entrée de tout cela.
1. Écrire d'abord
Les personnes mauvaises pour expliquer essaient de tout faire dans leur tête.
Elles essaient d'organiser, de décider l'ordre, de trouver les mots, de prédire la réaction de l'auditeur et d'éviter les omissions, tout en même temps.
C'est impossible.
C'est comme commencer une réunion avec 30 onglets ouverts dans le cerveau.
Bien sûr, tu vas bloquer.
Donc, la première chose à faire n'était pas d'essayer de bien parler.
C'était de sortir les pensées une fois.
Ce qui est important ici, ce n'est pas une « belle note ». Le désordre, c'est bien. Des points, c'est bien. Une liste de mots, c'est bien. Il suffit de sortir les données de ta tête une fois.
Plus quelqu'un est mauvais pour expliquer, plus il essaie de montrer son entrepôt interne tel quel. Il essaie même de tout montrer.
Les personnes douées pour expliquer sont différentes.
Elles sortent tout sur le bureau une fois, trient, puis le remettent.
C'est pour ça que ça passe.
C'est la même chose avec les consultations professionnelles.
Si tu commences à parler uniquement depuis l'intérieur de ta tête :
« Euh, d'abord, comme contexte... »
« Non, avant ça, il y a l'historique... »
« En fait, en partant du principe... »
Ça devient un labyrinthe à trois entrées.
Mais une fois que tu écris, tu peux voir.
Quel est le point ? Qu'est-ce qui est du bruit ? Qu'est-ce qui est important ?
Les personnes douées pour expliquer se préparent simplement avant de commencer à parler.
Même si elles semblent parler couramment dès le début, il y a en fait une préparation de l'information impliquée.
Même en cuisine, si tu jettes tout dans la casserole sans même utiliser un couteau, tu auras un accident.
Expliquer, c'est pareil.
Les personnes exceptionnellement douées pour expliquer sortent les matériaux de leur cerveau une fois avant de parler.
Je pense que c'est la première différence.
2. Définir le but
La prochaine chose importante est de définir à quoi sert la communication.
Si cela manque, l'explication va vite dériver.
Même en parlant du même événement, l'explication nécessaire change complètement selon que tu veux qu'ils :
- Comprennent
- Prennent une décision
- Éprouvent de l'empathie
- Passent à l'action
Les personnes qui parlent sans décider cela finissent par servir un plat avec toutes les garnitures empilées.
Contexte, chronologie, émotions, interprétations, préoccupations, présages — ils mettent tout.
Cela peut sembler gentil, mais c'est juste une surcharge. Ça provoque des accidents (lol).
Par exemple, dans une consultation avec un chef, le but est assez clair.
Ton chef n'a pas besoin des 12 épisodes de ton documentaire interne.
Il a besoin de documents de décision.
Dans ce cas, le contexte, la situation actuelle, le problème, la conclusion, la base de celle-ci, et ce que tu veux qu'il fasse sont importants.
À l'inverse, les consultations relationnelles ou les conversations avec un partenaire sont différentes.
Ce qui est requis ici n'est pas nécessairement une analyse correcte.
L'objectif pourrait être de faire accepter les émotions, comme « Je comprends » ou « Ça a dû être désagréable ».
Ce décalage arrive souvent.
L'homme parle pour « résoudre le problème », et la femme parle pour « être comprise ».
Ensuite, la conversation ne s'emboîte pas.
L'autre personne dit « c'était dur », mais de ce côté, on propose des plans d'amélioration comme « alors tu devrais faire ça la prochaine fois ».
Mais à ce moment-là, la conversation passe de la résolution de problème à la gestion d'accident.
C'est pourquoi le but est important.
Pour un chef, pour qu'il puisse décider. Pour une femme ou un partenaire, pour qu'ils puissent parler confortablement.
Rien qu'en décidant ce but, les mots que tu choisis, la quantité d'informations et l'ordre changeront.
Expliquer, ce n'est pas sortir tout ce que tu sais.
C'est la tâche de décider ce que tu veux que l'autre personne emporte et de choisir uniquement les parties nécessaires.
Les personnes exceptionnellement douées pour expliquer décident « qu'est-ce que je veux qu'il se passe avec cette explication » avant de parler.
C'était la deuxième différence.
3. Réorganiser en fonction du but
Enfin, réorganise en fonction du but.
Si tu peux faire ça, tes explications s'amélioreront instantanément.
Les personnes mauvaises pour expliquer sautent les étapes 1 et 2 et essaient de réorganiser soudainement.
Mais avec des matériaux éparpillés et le but vague, tu ne peux pas décider de l'ordre.
Alors que se passe-t-il ?
Parce qu'ils ont peur d'oublier quelque chose, ils commencent à tout raconter dans l'ordre chronologique.
C'est comme : « D'abord, j'ai reçu un appel de la personne A, puis l'affaire de B s'est superposée, et j'étais un peu préoccupé par ça depuis avant... »
Le locuteur se sent soulagé parce qu'il a tout dit.
Mais c'est difficile pour l'auditeur.
Parce que c'est :
Juste décharger la tâche d'organiser l'information sur le cerveau de l'autre personne.
C'est une charge assez lourde.
On pourrait appeler ça une communication de second ordre.
Tu entres dans la mémoire de travail de l'autre personne avec tes chaussures.
Ce qui est important, ce n'est pas l'ordre qui est facile pour toi de parler.
C'est livrer dans l'ordre qui est facile pour l'autre personne de comprendre.
De plus, cet ordre change avec le but.
Par exemple, si tu consultes un chef, l'ordre contexte, conclusion, problème, base et proposition pourrait être meilleur.
Parce que le chef veut savoir rapidement : « Alors, qu'est-ce que j'ai besoin de juger ? »
D'un autre côté, quand tu parles à une femme ou un partenaire, c'est différent.
La priorité absolue ici n'est pas la beauté de la logique, mais la paix de la relation.
Donc, d'abord, accepte les émotions. Fais preuve d'empathie. Absorbe l'histoire de l'autre personne. Ajoute ton avis seulement à la fin si nécessaire. C'est l'ordre.
Si tu sors soudainement la logique ici, c'est fini.
Dans un endroit où un traité de paix devrait être signé, une déclaration de guerre commence.
Les personnes douées pour expliquer peuvent librement compresser l'information en fonction de la personne et de la situation.
Elles peuvent passer de l'abstrait au concret. Elles peuvent le rendre long ou court.
En d'autres termes,
Ce sont des personnes qui peuvent transformer l'information en fichier ZIP.
Elles ne remettent pas les données telles quelles.
Elles les compressent dans un format qui peut être ouvert sur l'ordinateur de l'autre personne avant de les remettre.
C'est pour ça que ça passe.
Les personnes exceptionnellement douées pour expliquer ne laissent pas simplement l'information circuler chronologiquement.
Elles la réorganisent en fonction du but et la remettent sous une forme que l'autre personne peut ouvrir.
C'est la troisième différence.
Résumé
Les personnes mauvaises pour expliquer ne manquent pas de vocabulaire ou de capacité d'expression.
Dans de nombreux cas, le problème se situe plus en amont.
Elles manipulent mal les données dans leur cerveau.
Ce n'est pas organisé. Le but n'est pas défini. Il n'y a pas de place pour regarder autour.
En fin de compte, c'est moins une question de sens que de la façon dont tu utilises la capacité de ton cerveau.
À l'inverse, rien qu'en mettant de l'ordre là-dedans, tu auras beaucoup de marge dans tes explications.
- Écrire d'abord
- Ensuite, définir le but
- Ensuite, réorganiser en fonction du but
Rien qu'en faisant ces trois choses, la congestion dans ton cerveau diminuera.
Ensuite, tu pourras voir l'autre personne. Tu pourras lire l'atmosphère de la conversation. En conséquence, tes explications s'amélioreront.
Expliquer n'est pas une démonstration de connaissances ou un appel au volume d'informations.
Je pense que c'est la technologie de reproduire et de partager une scène dans la tête de l'autre personne sans gaspillage.
Pour le dire plus crûment, si tu peux correctement télécharger les données de la clé USB de ton cerveau vers l'ordinateur du cerveau de l'autre personne, tu as gagné.
Ce qui est nécessaire alors, ce n'est pas d'augmenter la quantité de données.
C'est de les remettre sous une forme que l'autre personne peut ouvrir.
En d'autres termes, la compression.
Les personnes douées pour expliquer sont celles qui peuvent librement compresser l'information.
Ce sont des personnes qui peuvent changer la taille pour s'adapter à l'autre personne tout en faisant des allers-retours entre l'abstrait et le concret.
Par le passé, je ne pouvais pas faire ça.
Mais j'ai beaucoup changé après avoir appris comment.
Donc, même si tu penses être mauvais pour expliquer, ce n'est pas que tu manques de talent.
Tu ne sais tout simplement pas encore comment gérer les données dans ton cerveau. C'est comme ne pas pouvoir ouvrir un fichier si tu te trompes d'extension.
Je veux que tu sois conscient du contenu d'aujourd'hui et que tu commences par organiser les données dans ton propre cerveau.
Sur ce compte, je verbalise quotidiennement sur le thème d'une croissance de 1 mm par jour. Suivre est un encouragement.
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