L'utilisation réflexive de l'IA est désormais une attente fondamentale chez Shopify

Contexte : Ceci est une note interne de Shopify que je partage ici parce qu'elle était en train d'être divulguée et (vraisemblablement) présentée de mauvaise foi.

Équipe,

Nous entrons dans une période où plus de commerçants et d'entrepreneurs pourraient être créés qu'à toute autre époque de l'histoire. Nous parlons souvent de réduire la courbe de complexité pour permettre à davantage de personnes de choisir cette voie comme carrière. Chaque étape du parcours entrepreneurial est semée de décisions qui nécessitent compétence, jugement et connaissances. Avoir l'IA à nos côtés, et de plus en plus non seulement pour la consultation, mais aussi pour accomplir le travail à la place de nos commerçants, est un changement d'ampleur vertigineux.

Notre mission chez Shopify est de faire de notre logiciel la toile de fond incontestablement la meilleure pour développer les entreprises du futur. Nous y parvenons en veillant à ce que tout le monde reste à la pointe et en mettant à disposition tous les meilleurs outils, afin que nos commerçants puissent réussir au-delà de ce qu'ils imaginaient eux-mêmes. Pour cela, nous devons être absolument en avance.

L'utilisation réflexe de l'IA est désormais une attente de base chez Shopify

Peut-être êtes-vous déjà arrivé à ce stade et trouvez-vous cette note déroutante. Dans ce cas, vous utilisez déjà l'IA comme partenaire de réflexion, chercheur approfondi, critique, tuteur ou binôme de programmation. Je l'utilise tout le temps, mais même moi, j'ai l'impression de n'effleurer que la surface. C'est le changement le plus rapide dans la manière de travailler que j'aie connu dans ma carrière, et j'ai été très clair sur mon enthousiasme à ce sujet : vous m'avez entendu parler de l'IA dans les vidéos hebdomadaires, les podcasts, les assemblées générales, et… le Sommet ! L'été dernier, j'ai utilisé des agents pour créer mon intervention et j'ai présenté cela. Je l'ai fait comme un appel à l'action et une invitation pour que tout le monde expérimente avec l'IA, afin de dissiper tout scepticisme ou confusion sur le fait que cela compte à tous les niveaux. Beaucoup d'entre vous ont répondu à l'appel, et tous ceux qui l'ont fait ont été complètement émerveillés par les nouvelles capacités et les outils que l'IA peut apporter pour améliorer nos compétences, nos métiers et combler nos lacunes.

Ce que nous avons appris jusqu'à présent, c'est que bien utiliser l'IA est une compétence qui doit être soigneusement acquise en… l'utilisant beaucoup. C'est tout simplement trop différent de tout le reste. L'appel à l'expérimentation était le bon, mais c'était trop une suggestion. C'est ce que je veux changer aujourd'hui. Nous avons également appris que, contrairement à la plupart des outils, l'agit comme un multiplicateur. Nous avons tous la chance de travailler avec des collègues extraordinaires, le genre de personnes qui contribuent à 10 fois ce que l'on pensait possible auparavant. C'est ce que je préfère dans cette entreprise. Et ce qui est encore plus incroyable, c'est que, pour la première fois, nous voyons les outils eux-mêmes devenir 10 fois plus performants. J'ai vu beaucoup de ces personnes aborder des tâches improbables, des tâches que nous n'aurions même pas choisies auparavant, avec une utilisation réflexe et brillante de l'IA pour accomplir 100 fois plus de travail.

Dans ma note Sur le leadership il y a des années, j'ai décrit Shopify comme une course de la reine rouge basée sur l'histoire d'Alice au pays des merveilles — il faut courir sans cesse pour rester sur place. Dans une entreprise qui croît de 20 à 40 % d'une année sur l'autre, vous devez vous améliorer d'au moins autant chaque année pour simplement vous requalifier. Cela vaut pour moi comme pour tout le monde.

Cela semble intimidant, mais compte tenu de la nature des outils, cela ne me semble même plus terriblement ambitieux. C'est aussi exactement le type d'environnement que nos meilleurs performers nous disent vouloir. Apprendre ensemble, entourés de personnes qui sont également sur leur propre chemin de croissance personnelle et qui travaillent sur des problèmes valables, significatifs et difficiles, est précisément l'environnement que Shopify a été créé pour offrir. Cela représente à la fois une opportunité et une exigence, profondément liées à nos valeurs fondamentales Soyez un apprenant constant et Prospérez grâce au changement. Ce ne sont pas de simples phrases d'inspiration — ce sont des attentes fondamentales qui accompagnent le fait de faire partie de cette équipe de classe mondiale. C'est ce que nous, fondateurs, voulions, et c'est ce que nous avons construit.

Ce que cela signifie

1. Utiliser l'IA efficacement est désormais une attente fondamentale pour tout le monde chez Shopify. C'est un outil universel aujourd'hui, et son importance ne fera que croître. Franchement, je ne pense pas qu'il soit réaliste de choisir de ne pas apprendre la compétence d'appliquer l'IA dans votre métier ; vous êtes libre d'essayer, mais je veux être honnête : je ne vois pas comment cela pourrait fonctionner aujourd'hui, et certainement pas demain. La stagnation est presque certaine, et la stagnation est un échec en slow motion. Si vous ne grimpez pas, vous glissez.
2. L'IA doit faire partie de votre phase de prototypage GSD. La phase de prototypage de tout projet GSD doit être dominée par l'exploration de l'IA. Les prototypes sont destinés à apprendre et à créer des informations. L'IA accélère considérablement ce processus. Vous pouvez apprendre à produire quelque chose que les autres membres de l'équipe peuvent regarder, utiliser et analyser en une fraction du temps qu'il fallait auparavant.
3. Nous ajouterons des questions sur l'utilisation de l'IA à notre questionnaire de performance et d'évaluation par les pairs. Apprendre à bien utiliser l'IA est une compétence peu évidente. J'ai le sentiment que beaucoup de gens abandonnent après avoir écrit une invite et n'avoir pas obtenu immédiatement le résultat idéal. Apprendre à formuler des invites et à charger du contexte est important, et obtenir des commentaires des pairs sur la façon dont cela se passe sera précieux.
4. L'apprentissage est autodirigé, mais partagez ce que vous avez appris. Vous avez accès à autant d'outils d'IA de pointe que possible. Il y a chat.shopify.io, que nous avons depuis des années. Les développeurs ont proxy, Copilot, Cursor, Claude code, tous pré-équipés et prêts à l'emploi. Nous apprendrons et nous adapterons ensemble en équipe. Nous partagerons nos succès (et nos échecs !) entre nous en expérimentant de nouvelles capacités d'IA, et nous consacrerons du temps à l'intégration de l'IA dans nos revues d'affaires mensuelles et nos cycles de développement de produits. Slack et Vault ont de nombreux endroits où les gens partagent les invites qu'ils ont développées, comme #revenue-ai-use-cases et #ai-centaurs.
5. Avant de demander plus d'effectifs et de ressources, les équipes doivent démontrer pourquoi elles ne peuvent pas accomplir ce qu'elles veulent avec l'IA. À quoi ressemblerait ce domaine si des agents IA autonomes faisaient déjà partie de l'équipe ? Cette question peut mener à des discussions et des projets vraiment amusants.
6. Tout le monde signifie tout le monde. Cela s'applique à nous tous, y compris à moi et à l'équipe de direction.

La voie à suivre

L'IA va totalement changer Shopify, notre travail et le reste de nos vies. Nous y allons à fond ! Je ne peux pas imaginer de meilleur endroit pour faire partie de ce changement véritablement sans précédent qu'ici. Vous n'avez pas seulement un siège au premier rang, mais vous êtes entouré d'une entreprise entière qui apprend et avance ensemble.

Notre travail consiste à imaginer à quoi ressemble l'entrepreneuriat dans un monde où l'IA est universellement disponible. Et j'ai l'intention que nous fassions le meilleur travail possible à cet égard, et pour cela, j'ai besoin de l'aide de tout le monde. J'ai déjà présenté beaucoup de projets d'IA dans les thèmes de cette année — notre feuille de route est claire, et notre produit correspondra mieux à notre mission. Ce dont nous avons besoin pour réussir, c'est de la somme collective de nos compétences et de notre ambition à appliquer notre métier, multipliées par l'IA, au bénéfice de nos commerçants.

-tobi

PDG de Shopify