Présentation d'Horizon
Aujourd'hui, Sierra annonce Horizon, une plateforme qui permet aux agents de poursuivre des objectifs à long terme, comme l'octroi d'un prêt ou l'obtention d'une autorisation préalable pour une procédure médicale.
Avec Horizon, vous pouvez créer des agents qui vont bien au-delà du service client, stimulant véritablement la croissance des revenus. Les agents Horizon interagissent de manière proactive avec vos clients sur plusieurs jours, semaines ou mois, en utilisant la puissance de l'IA agentique pour déterminer les étapes nécessaires à la conclusion d'une vente, à la mise à niveau d'un abonnement ou à la planification d'un essai routier.
À chaque interaction, votre agent Horizon devient plus intelligent. Lorsque votre agent conclut une vente (ou essuie un refus), il apprend automatiquement à améliorer sa prise de décision pour les futures conversations clients. La base de données d'Horizon – la mémoire de vos interactions clients – devient un fossé durable et en expansion pour votre entreprise, qui se renforce à mesure que vos agents alimentent davantage votre expérience client.
Là où les agents ont jusqu'à présent offert des expériences client, Horizon offre des résultats.
Pourquoi Horizon
Horizon est l'expansion la plus significative de Sierra depuis que nous avons lancé en 2024. @claybavor et moi avons toujours cru que votre agent IA deviendrait la porte d'entrée numérique de votre entreprise, éclipsant votre site web et votre application mobile pour devenir le principal moyen d'interagir avec vos clients et partenaires.
Nous avons commencé avec Agent OS, qui est devenu la principale plateforme d'IA conversationnelle pour les entreprises à l'échelle mondiale. Agent OS alimente désormais les appels téléphoniques et les chats de centaines d'entreprises, de Santander à Rocket Mortgage et Cigna – y compris près de la moitié du Fortune 50.
Mais une conversation individuelle n'est qu'un petit ingrédient dans la plupart des résultats commerciaux complexes. L'un de nos partenaires de conception pour Horizon est un prestataire de soins de santé américain qui utilise la plateforme pour planifier des références des médecins généralistes vers les spécialistes. L'obtention de ces rendez-vous peut impliquer des dizaines de textos et d'appels téléphoniques – avec le patient, le spécialiste et le médecin traitant. Ce qui manque aux plateformes d'IA existantes, c'est le moteur de contexte pour assembler ces interactions, et la planification à long terme pour permettre à l'agent de raisonner entre les engagements sur les actions à entreprendre afin de maximiser les chances que le rendez-vous soit planifié.
Horizon apporte la planification à long terme et un moteur de contexte flexible à Agent OS, vous permettant ainsi d'orchestrer autant d'interactions clients sortantes et entrantes que nécessaire pour générer les résultats qui comptent le plus pour votre entreprise, de la croissance des revenus à la réduction du taux d'attrition.
Sierra Horizon
Au sein de vos agents, vous pouvez utiliser le moteur de contexte pour rendre vos interactions véritablement intelligentes plutôt que codées en dur. Plutôt que de suivre une procédure opérationnelle standard rigide ou un ensemble de règles, votre agent peut poursuivre un objectif, en apprenant des interactions clients précédentes pour faire l'offre la plus susceptible d'être acceptée ou même saluer le client de la manière la plus susceptible de le ravir.
Tokenomics de l'IA et Fossés
Je parle à des centaines de dirigeants d'entreprise chaque mois à propos de l'IA, et deux sujets ont dominé les discussions récentes :
- Différenciation – Comment pouvez-vous construire un fossé durable dans votre entreprise alors que l'IA de pointe progresse si rapidement ? Comment ne pas « céder de la valeur » aux modèles d'IA à mesure que vous développez votre entreprise avec l'IA, comme Satya l'a exprimé le mois dernier ?
- Tokenomics – Comment pouvez-vous contrôler les dépenses en tokens et tirer de la valeur de votre investissement en IA ?
Horizon est la réponse tranchée de Sierra à ces deux questions.
Avec Horizon, votre relation avec vos clients devient un fossé durable et défendable pour votre entreprise, qui s'approfondit à mesure que l'IA s'améliore. À chaque conversation d'agent, le contexte sur vos clients s'enrichit et vos agents deviennent plus efficaces. Ce contexte propriétaire reste vôtre à mesure que l'intelligence de pointe s'améliore, vous permettant d'approfondir votre différenciation et de bénéficier de nouveaux modèles sans craindre que cela puisse aider vos concurrents.
Et avec Horizon, vous ne payez pas pour des tokens, vous payez pour des résultats commerciaux livrés. Nous prenons en charge la gestion des dépenses en tokens, et vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise : développer votre clientèle et stimuler les revenus.
Nous sommes ravis de collaborer avec vous pour vous aider à développer votre entreprise avec Horizon.
