Se dovessi avviare un'impresa oggi, quale mercato sceglieresti?
Una persona ha risposto a questa domanda all'istante: "L'IA è l'unica scelta."
Quella persona è Takao Ozawa, ex Presidente di Yahoo Japan, che ha lanciato PayPay ed è stato coinvolto nella fondazione dei Rakuten Eagles. Ne ha parlato in un'intervista video, e mi ha colpito così tanto che l'ho riassunta qui a modo mio.
Tuttavia, potresti pensare:
"Le aziende della Silicon Valley sono già molto avanti nell'IA. È troppo tardi per il Giappone per iniziare ora."
L'intervistatore ha fatto la stessa domanda. La risposta del signor Ozawa è stata: "Non credo proprio." Insiste sul fatto che anche in Giappone, l'IA è l'unica scelta.
La sua ragione è semplice.
"È esattamente come quando è apparsa Internet per la prima volta."
Internet è nata intorno al 1993 o 1994. Il signor Ozawa stesso ha iniziato l'e-commerce nel 1997, che all'epoca era piuttosto precoce. Anche così, aziende come Rakuten e Yahoo sono cresciute in seguito, e nuove società internet continuano a spuntare ancora oggi.
Anche la sua analogia con le auto è stata interessante.
Le prime auto erano come carrozze trainate da cavalli con motori a vapore. Più di 100 anni dopo, sono apparsi i veicoli elettrici, e sono nate industrie come la navigazione satellitare per auto, che nessuno avrebbe potuto immaginare allora.
L'IA cambierà la società a tal punto. "Per i prossimi 20 o 30 anni, il mondo sarà completamente trasformato dall'IA."
Nuove attività nasceranno tra cinque anni, e altre diverse tra dieci anni.
Ecco perché non è troppo tardi per entrare ora.
Tuttavia, c'è un'importante precisazione.
Quando dice "l'IA è l'unica scelta", non intende che dovresti costruire qualcosa come ChatGPT da solo. Non sta dicendo che devi diventare un fornitore di piattaforme.
Il signor Ozawa ha fatto l'esempio inaspettato di un negozio di gnocchi.
Se vuoi battere un negozio di gnocchi esistente, usi l'IA in modo approfondito dietro le quinte nella produzione e nelle vendite. In questo modo, "i tuoi costi scendono a un decimo, permettendoti di vincere all'istante."
In altre parole, "[Settore] x IA."
Il protagonista non è l'IA; è il "Settore."
Infatti, quando è andato a un evento di presentazione di startup giapponesi, ogni presentatore stava facendo "Qualcosa x IA," come Procedure Legali x IA o Proprietà Vacanti x IA.
Quindi, è troppo tardi per entrare quando tutti gli altri lo stanno già facendo?
La risposta del signor Ozawa è stata no. La tecnologia si evolve così rapidamente che la strategia vincente di oggi cambia entro domani. Questo rende difficile per i primi arrivati mantenere un vantaggio permanente.
Tuttavia, ci sono due condizioni.
Primo, devi testare e implementare nuove tecnologie ogni singolo giorno.
Secondo, e più fondamentale, devi comprendere a fondo il "Qualcosa" in "Qualcosa x IA."
L'essenza di un negozio di gnocchi non è usare l'IA; è fare gnocchi deliziosi.
Dopo aver fatto gnocchi deliziosi, integri l'IA in parte del processo per abbassare i costi. Se il tuo concorrente offre un valore di 100 e tu offri 120, vinci la partita.
Invertire questa logica rivela qualcosa di interessante.
L'opportunità più grande in realtà risiede nelle aziende che hanno già successo nel loro specifico "Settore."
Il signor Ozawa ha sottolineato: "Sta arrivando un mondo in cui i titolari di attività esistenti cresceranno in modo pazzesco usando efficacemente l'IA. Le persone che gestiscono grandi aziende devono rendersene conto rapidamente."
La stessa cosa è successa con Internet. Le società di intermediazione che l'hanno usata bene sono sopravvissute, mentre quelle che non l'hanno fatto sono fallite.
Un investitore presente all'intervista ha usato la tariffazione degli hotel come esempio.
Ancora oggi, i prezzi degli hotel sono spesso decisi soggettivamente dai gestori che dicono: "Il posto accanto costa 8.500 yen, quindi facciamo 8.300 yen con un drink gratis." Questo è un mondo che può essere drasticamente cambiato attraverso i sistemi di IA.
Ci sono "processi ancora eseguiti manualmente" nel tuo settore?
Questo copre il lato del mercato. La seconda metà riguardava qualcosa di più vicino a noi.
Il tema era: "Competenze aziendali che la gente comune dovrebbe affinare."
La risposta del signor Ozawa è stata sorprendentemente umile:
"C'è una ragione per il comportamento umano."
Per evitare di essere un fuoco di paglia negli affari, hai bisogno di riproducibilità. Vuoi avere successo perché capisci la ragione, non solo per fortuna.
I geni saltano questo processo e producono semplicemente la risposta giusta. Ma noi gente comune possiamo sviluppare il potere di vedere l'essenza pensando costantemente al perché le persone si muovono come fanno.
Il fatto che questo possa essere "allenato" è un sollievo.
Il suo esempio specifico è stato eccellente.
Riguardava quando il signor Ozawa ha iniziato a vendere lunch box online.
Per prima cosa, ha osservato attentamente i primi 10 lunch box più venduti nel centro commerciale online. Ha scoperto che i negozi non venivano scelti perché avevano un grande marketing.
Venivano scelti perché avevano foto che sembravano incredibilmente deliziose.
È ovvio, vero? Non puoi assaggiare le cose su Internet, quindi gli acquirenti non hanno altra scelta che scegliere ciò che "sembra delizioso."
Tuttavia, i negozi di lunch box si impegnano tantissimo nel "preparare" cibo delizioso. Non si impegnano nel "comunicarlo" su Internet.
Quindi, il signor Ozawa ha preparato lunch box deliziosi, ma ha anche scattato foto bellissime, ha dato al negozio un nome di fascia alta e si è persino ossessionato per la confezione.
Ha suddiviso il suo impegno al 50/50 tra "renderlo delizioso" e "farlo sembrare delizioso."
Quando lavori a ritroso partendo dalle ragioni del comportamento umano, la tua attenzione cambia.
L'applicazione finale di questo pensiero è stata PayPay.
Quando hanno intervistato gli utenti prima di lanciare il servizio, il 99% ha detto: "È una seccatura, non lo userò."
Seguendo il buon senso del marketing, la scelta sarebbe stata di non farlo.
Ma il signor Ozawa è andato in Cina e ha passato tre giorni senza portare contanti. Ha vissuto normalmente usando solo pagamenti con codice QR, e quando è tornato, non voleva più toccare il contante.
Si è convinto:
"Le persone semplicemente non lo sanno ancora. Staranno bene una volta che lo useranno cinque volte."
Quindi, ha deciso di far sì che le persone lo usassero cinque volte, a qualsiasi costo. La famosa campagna regalo da 10 miliardi di yen era basata su questa lettura del comportamento umano.
Anche la sua persuasione dei dipendenti che dubitavano che avrebbe avuto successo era basata su ragioni comportamentali.
Le persone tengono contanti nei registratori di cassa perché hanno bisogno di resto. Perché c'è contante, arrivano i rapinatori. Perché ci sono monete, avvengono i taccheggi. Con i pagamenti contactless, rimangono prove, rendendo più difficile commettere crimini.
Ha convinto il suo staff dicendo: "Stiamo creando un mondo senza la necessità del resto."
Il sondaggio diceva "Non lo userò," ma il comportamento reale mostrava "una volta che lo usano cinque volte, non riescono più a lasciarlo andare."
Guarda le ragioni del comportamento, non le parole delle persone. È così che nasce la riproducibilità.
Credo che questo possa essere usato direttamente nel nostro lavoro.
Che si tratti di un documento, di una pagina prodotto o di una proposta, ci impegniamo molto nel "creare" il contenuto, ma spesso non riusciamo a impegnarci nel "mostrarlo in modo che comunichi" all'altra persona. Non è comune?
Perché il lettore sceglie quello? Se lavori a ritroso partendo dalla ragione, la tua attenzione cambierà.
In sintesi, ci sono tre lezioni da questo discorso:
- L'IA è un cambiamento a livello di Internet, e il mondo continuerà a cambiare per i prossimi 20 o 30 anni. Non è troppo tardi.
- Il vincitore è "Settore x IA." La conoscenza del settore è il vantaggio; coloro che affinano l'essenza e poi aggiungono l'IA vinceranno.
- L'arma della persona comune è "il comportamento umano ha una ragione." Osserva le ragioni del comportamento, non solo le parole.
Ciò che puoi fare domani è anche semplice.
Elenca i tuoi processi lavorativi e prova a mettere l'IA in una "parte che rimane manuale."
Inoltre, trova una ragione per cui i clienti scelgono il tuo prodotto basata sul loro comportamento reale, non su un sondaggio.
Inizierò anche io ri-osservando le "ragioni per cui vengo scelto" nei miei contenuti.
Lunch box deliziosi e foto dall'aspetto delizioso. Quale manca nel tuo lavoro?
