자기 평가가 지나치게 높은 사람들의 5가지 특징

자신에 대한 평가가 지나치게 높은 사람들의 특징을 다룬 글입니다. "나는 모든 걸 제대로 하고 있는데 주변 사람들이 문제다", "나는 성과를 내고 있는데 상사가 인정해주지 않는다"는 말을 자주 하는 사람들을 일컬어 "자기 과대평가 씨/양"이라고 부릅니다.
첫인상은 나쁘지 않고 오히려 꽤 좋은 편입니다. 말을 또박또박 자신감 있게 하기 때문에 처음에는 믿음직스럽고 유능해 보입니다.
잡담을 할 때 말이 많습니다. "우리 팀에는 이런 문제가 있다", "저 사람은 이걸 실패하고 있다", "내 상사는 보수적이어서 내 새 제안을 이해하지 못한다"는 식의 말을 합니다. 듣는 사람은 처음에는 "당신이 잘하고 있는데 힘들겠다"며 동조하기도 합니다.

하지만 가면이 벗겨지기 시작합니다

실제로 함께 일하는 동료 A, B, C에게 물어보면 불만이 나오기 시작합니다. "말만 번지르르하고 행동은 없다", "불필요하게 가혹하다", "일이 엉성하다"는 식입니다.
잠깐만요, 뭔가 이상합니다! 자기 과대평가 씨/양이 스스로에게 주는 점수와 다른 사람들이 주는 점수가 전혀 일치하지 않습니다.
1:1 미팅을 예로 들어보죠. 자기 과대평가 씨/양은 "A씨에게 좋은 조언을 많이 해줬어. 분명 나를 높이 평가할 거야"라고 즐거워합니다. 반면 A씨는 "솔직히 그 1:1 미팅은 고문이에요. 제가 말하는 동안 딴생각을 하고 있고, 조언도 얄팍한 상식 수준이에요. 전혀 신경 쓰지 않아요"라고 말합니다. 같은 미팅인데 인식은 완전히 다릅니다.
결국 자기 과대평가 씨/양은 "이 팀은 나를 인정하지 않아"라며 전근을 가지만, 새 부서에서도 똑같은 투로 똑같은 불평을 반복하며 평판은 여전히 낮습니다. 자기 평가가 현실과 완전히 동떨어진 사람입니다.

특징 1: 자책을 거의 하지 않습니다

제가 존경하는 한 경영자는 최근 회의를 AI로 녹취하여 "내 설명과 질문의 결점을 냉혹하게 지적하게" 합니다. AI에게 난도질당하고는 "아, 기분이 정말 안 좋아지네"라고 말합니다. 하지만 필요하기 때문에 하는 겁니다.
저도 자주 자책합니다. 관리자였을 때는 1:1이나 회의를 할 때마다 후회했습니다. "왜 그렇게 말했지?", "쓸데없이 의욕을 꺾었나?", "'아마'라는 말을 계속 써서 직접 아는 게 없는 것처럼 보이네" 같은 생각 말이죠.
가장 힘든 것은 제 모습이 담긴 영상을 보는 일입니다. Globis Learning 영상에 자주 등장하는데, 그걸 보는 것보다 더 괴로운 일은 없습니다. "왜 이렇게 머뭇거리며 말하지?", "설명이 너무 얄팍해, 구체적인 예시를 넣었어야 했는데." 자책은 끝이 없습니다.
자기 과대평가 씨/양은 자신이 잘하고 있지 않을 수도 있다는 전제가 부족합니다. 출발점은 자신이 잘하고 있다는 것입니다. 따라서 반성하거나 개선하지 않습니다. 3년 전과 똑같은 말을 합니다. 변하는 것은 부서뿐입니다. 전혀 성장하지 않고 있습니다...

특징 2: '좋은 것'에 대한 해상도가 매우 낮습니다

제가 누군가에게 전문가 인터뷰 질문지를 작성해 달라고 했는데 결과가 형편없었습니다. 피드백을 생각할 시간을 벌기 위해 "이거 몇 점이라고 생각해?"라고 물었더니 70점이라고 하더군요. 제 기준으로는 10점이나 20점이었습니다.
알고 보니 인터뷰 기술에 관한 책이나 대상 회사의 업계에 관한 책을 한 권도 읽지 않았더군요. 솔직히 믿기지 않았습니다.
전문가를 인터뷰할 때는 그들의 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 구글링으로 쉽게 알 수 있는 것을 물어서는 안 되고, 사용된 시간 이상의 가치를 창출해야 합니다. 그 압박감 때문에 속이 울렁거립니다. 그래서 관련 서적을 읽고 인터뷰 영상 50개를 보며 '고퀄리티 작업'에 대한 노출을 늘리는 겁니다.
품질에 대한 해상도가 높을수록 자책을 더 많이 하게 됩니다. 최고 수준의 작업과 자신을 비교하면 자신의 부족함이 너무나 명확하게 드러나고 부끄러워집니다.
제가 컨설팅을 시작했을 때는 유능한 사람들이 작성한 문서나 회의록을 읽고 그들의 슬라이드를 말 그대로 손으로 따라 그렸습니다. "왜 여기에 이걸 썼지? 왜 이 순서지? 왜 이 논리가 아니라 저 논리지?"라고 자문했습니다. 가능하면 작성자에게 직접 물어보기도 했습니다. 그렇게 해상도를 높이는 겁니다.
이 과정을 생략하고 자신의 기준으로만 일하는 것은 자기 평가가 너무 높기 때문입니다. 평가가 낮았다면 필사적으로 지식을 흡수하고 있을 테니까요!

특징 3: 고통스러운 피드백을 구하지 않습니다

360도 평가에서 개인은 종종 자신을 평가할 사람을 선택합니다. 자기 과대평가 씨/양은 편향에 유리한 10명을 고릅니다. 높은 점수를 줄 가능성이 높은 사람을 선택하고 불편한 말을 할 사람은 피합니다. 분명히 함께 일한 사람에게는 피드백을 요청하지 않는 신비로운 행동을 보입니다.
진실을 듣지 않도록 삶을 구조화합니다. 초안을 가장 깐깐한 평가자에게 가져가서 난도질당하지 않습니다. 결과적으로 자신의 단점을 결코 알지 못하고, 높은 자기 평가는 계속 강화될 뿐입니다.
가능한 한 많은 사람, 특히 가장 엄격한 사람들에게 자신의 작업을 공개해야 합니다.

특징 4: 자신을 측정할 기준이 부족합니다

항상 스스로에게 물어야 합니다. 이 일의 성공 기준은 무엇인가? 영향력의 규모, 비용 효율성, 속도, 아니면 관련 구성원의 만족도(즉, 다시 함께 일하고 싶은가)? 기준이 있어야만 반성할 수 있습니다.
자기 과대평가 씨/양은 이 기준이 부족하기 때문에 자신의 생각이나 결과물을 비판적으로 점검할 수 없습니다.
그들이 항상 스스로에게 주는 '70점'은 계산된 숫자입니다. 얄팍한 비즈니스 지식에 '100점이라고 답하면 성장 여지가 없다'는 말을 들어서 30점의 여유를 둔 척하는 겁니다. 실제로 확인된 결함에 기반한 70점이 아니라, 야망 있는 사람의 역할을 연기하기 위한 70점인 셈이죠.
"그 70점의 근거는 뭐야? 기준이 뭐지?"라고 물으면 보통 대답하지 못합니다. "뭐가 부족한데?"라고 물으면 "더 잘할 수 있을 것 같아요, 열심히 하겠습니다" 같은 모호한 대답만 돌아옵니다.

특징 5: '이쯤이면 됐다'는 태도로 일을 제출합니다

그들의 작업에서는 세부 사항에 대한 집착, 즉 "내가 할 수 있는 모든 것을 다했다"는 느낌을 찾아볼 수 없습니다. 급하게 '이쯤이면 되겠지'라는 마음가짐으로 제출합니다. '보통'에 대한 기준선이 너무 낮은 겁니다.
품질에 대한 해상도가 낮고 자책도 거의 느끼지 않기 때문에 통과 기준이 무엇인지 모릅니다. 90점짜리 결과물이 어떤 것인지 이해하지 못하므로 시간 투자로 품질을 판단합니다. "5시간이나 썼으니 괜찮겠지" 하는 식입니다.
이런 사람들은 항상 똑같은 변명을 합니다. "마음만 먹으면 더 잘할 수 있는데", "다른 부서였다면 더 성공했을 텐데." 1:1 미팅은 "오늘은 머리가 잘 안 돌아가네요", "아직 완전히 생각을 정리하지는 못했는데요" 같은 면책 공지로 시작합니다. 이건 그냥 변명의 여지를 남겨두는 겁니다. "한 번만 제대로 해봐"라고 말해주고 싶습니다.
누군가 진지한지 아닌지는 알 수 있습니다. 최종 원고에 오타가 있거나 이전 피드백이 반영되지 않았다면 진지하지 않은 겁니다. 진지한 사람은 같은 피드백을 두 번 받을 필요가 없고, 필요하면 산더미 같은 책도 읽습니다.
최악인 점은 '이쯤이면 됐다'는 작업을 제출함으로써 다른 사람들에게 불편을 끼친다는 사실을 깨닫지 못한다는 겁니다. 상사는 다시 써야 하고, 고객은 짜증이 납니다. 상대방이 진지한데 자신은 건성으로 대하는 것이 얼마나 무례한 일인지 깨닫지 못합니다.
왜 깨닫지 못할까요? "나는 잘하고 있고 다른 사람들이 문제다"라고 믿기 때문에 근본적으로 타인에 대한 존중이 부족하기 때문입니다. 존중이 없으면 엉성한 일을 해도 나쁘게 느껴지지 않습니다.

결론: 아마 가장 필요한 사람에게는 닿지 않을 것입니다

이 다섯 가지 특징은 모두 연결되어 있습니다. 자책이 적고, 품질에 대한 해상도가 낮고, 고통스러운 피드백을 피하고, 기준이 없으며, '이쯤이면 됐다'는 결과물을 냅니다.
저는 자존감이 과장된 그 한 사람이 이 글을 읽기를 간절히 바라는 마음에 쓰기 시작했습니다. 하지만 쓰면서 확신하게 되었습니다. 가장 필요한 사람들에게는 효과가 없을 거라는 것을요.
자기 과대평가 씨/양은 이 글을 읽고 "응, 나 그런 사람 알아"라고 생각할 것입니다. 자신의 이야기라고는 생각하지 않을 겁니다. 그리고 "이게 나일 수도 있어"라고 생각하지 못하는 바로 그 점이 이 다섯 가지 특징을 정의하는 것입니다.
그래서 그들을 위해 쓰는 척하지만, 사실은 저 자신을 위해 쓰는 글입니다. "나는 괜찮아"라고 생각하는 순간이 가장 위험한 순간일 테니까요.

저는 500엔에 이런 글 250개 이상을 읽을 수 있는 멤버십을 운영하고 있습니다. '유능해져서 정시에 퇴근하기', '경력을 선택할 자유 얻기', 'AI를 실무에서 실제로 사용하는 방법 배우기'에 초점을 맞춰 글을 씁니다. 관심 있으시면 한번 살펴봐 주세요.

Motoyama의 '유능함의 방'