이전에 저는 "회사 코파일럿의 네 가지 얼굴"이라는 제목의 글을 썼습니다. 그것이 틀린 말은 아니었지만, 불완전했습니다.
네 가지 얼굴로 정리한다고 해도, "그저 그렇다"고 말하는 사람들의 시선은 거의 바뀌지 않습니다. 모든 게 어디 있는지 안다고 해서 업무가 조금이라도 가벼워지지는 않습니다. 마치 지도는 있지만 아직 걷기 시작하지 않은 것과 같습니다.
"편리한 건 알겠어. 하지만 결국 ChatGPT만으로 충분하지 않나?"라는 말을 여러 번 들어왔습니다. 요약할 수 있습니다. 이메일 초안을 작성할 수 있습니다. 하지만 그게 전부입니다. 회사가 비싼 비용을 지불했음에도 불구하고, 당신의 야근은 줄어들지 않았습니다.
솔직히 말하면, 저도 그 평가를 믿었던 때가 있었습니다. "그냥 내부 데이터를 읽을 수 있는 ChatGPT일 뿐이야."라고 생각하고 더 이상 깊이 고민하지 않았습니다.
이제야 이해합니다. 이것은 마치 뛰어난 부하 직원을 고용해 놓고 매일 "뭐 할 수 있어?"라고만 묻고 퇴근시키는 것과 같았습니다. 그들의 능력을 확인하는 데에만 하루가 끝나고, 정작 해야 할 일은 하나도 줄어들지 않습니다.
그리고 다섯 번째 얼굴은 새로운 기능의 이름이 아닙니다. 단순히 코파일럿에게 "묻는 것"을 멈추고 "일을 넘기는 것"으로 바꾸는 것, 그게 전부입니다.
이번에는 그 다섯 번째 얼굴, 즉 에이전트의 진정한 정체와, 내일부터 바로 사용할 수 있는 "위임 모델"을 복사해서 붙여 넣을 수 있는 형식으로 공개하겠습니다. 글을 다 읽고 나면, 코파일럿은 제안 상자에서 완성된 결과물을 가져다주는 파트너로 변신해 있을 것입니다. 시작해 보겠습니다.
1장: 네 가지 얼굴로는 충분하지 않았다
먼저, 이전 답변을 복습해 보겠습니다.
네 가지 얼굴은 코파일럿의 "위치"에 대한 지도였습니다. 채팅에 있는지, 앱 안에 있는지, 직접 만든 에이전트인지, 회사가 관리하는 시스템인지. 그것으로 위치를 정리할 수 있습니다.
하지만 위치를 안다고 해서 관계가 바뀌지는 않습니다. 다섯 번째 얼굴은 위치에 관한 것이 아니라 관계에 관한 것입니다.
"에이전트는 이미 그 네 가지에 포함되어 있었잖아?"라고 생각할 수도 있습니다. 맞습니다. 제품으로서의 에이전트는 꽤 오래전부터 존재해 왔습니다. 나만의 조수를 만들 수 있는 Copilot Studio와 Excel에서 일괄 처리를 위한 기능은 이미 실행되고 있습니다. 후자는 올해 3월에 "Edit with Copilot"으로 이름이 변경되었습니다.
문제는 존재하지만 사용되지 않고 있다는 점입니다.
이에 대한 증거는 Microsoft의 공식 릴리스 노트에 있습니다. 2026년 6월, 관리자를 위해 다음과 같은 기능이 추가되었습니다.
기능 ①: 에이전트 대량 설치
관리자는 이제 규칙을 사용하여 조직의 모든 사용자에게 에이전트를 한 번에 배포할 수 있습니다.
기능 ②: 소유자 없는 에이전트 자동 재할당
소유자가 더 이상 없는 에이전트를 자동으로 적절한 관리자에게 재할당하는 시스템이 만들어졌습니다.
이 두 가지는 한 가지를 의미합니다. 회사에는 배포만 되고 사용되지 않은 에이전트가 가득하다는 것입니다. 이러한 기능은 바로 그 전제 하에 설계되었습니다.
분명히 말씀드리자면, 다섯 번째 얼굴은 당신이 새로 구매할 무언가가 아닙니다. 이미 배포되었지만 아직 열리지 않은 것입니다.
이미 "가지고 있다"는 것을 확인했으니, 왜 가지고 있으면서도 사용하지 않는지 살펴보겠습니다.
2장: "묻는 사람"과 "위임하는 사람" 사이의 균열
동일한 라이선스, 동일한 앱, 동일한 모델. 그럼에도 불구하고 1년 후 업무량에는 결정적인 차이가 생길 것입니다. 그 차이를 만드는 것은 단 한 가지입니다.
당신은 묻고 있습니까, 아니면 위임하고 있습니까?
묻는 사람(Asker)은 코파일럿에게 "무엇을 할 수 있는지" 확인합니다. "이 문서를 요약해 줘", "이 텍스트를 수정해 줘." 돌아오는 것은 단편들입니다. 당신은 그것을 받아서 붙여 넣고, 정리하고, 마무리합니다. 업무의 주체는 끝까지 당신입니다.
위임하는 사람(Delegator)은 "해야 할 일" 자체를 통째로 던집니다. 목표를 제시하고, 자료가 어디 있는지 알려주고, 결과물의 형식을 지정합니다. 돌아오는 것은 단편이 아니라 완성된 결과물입니다.
이 둘은 둘 다 "코파일럿 사용"이라고 불리더라도 완전히 다른 행위입니다.
솔직히 말하면, 저도 오랫동안 이 "위임"을 잘하지 못했습니다.
회사에 다닐 때, 사장님 명령으로 영업부에서 인사부로 발령났습니다. 3개월 후, 제가 떠난 부서의 매출은 절반으로 줄었습니다. 다시 소환되어 복귀 첫 달에 매출을 전월 대비 1.5배로 끌어올렸습니다. 5,000만 엔에서 7,500만 엔으로.
숫자만 보면 영웅담처럼 보입니다. 하지만 그렇지 않습니다. 그것은 저 없이는 돌아갈 수 없는 부서를 만들어 놓았다는 증거였습니다. 저는 업무 자체가 아닌 단순 작업만 위임하고 있었습니다. 모든 판단은 제가 직접 했습니다.
모두 제 잘못이었습니다. 불편한 점일수록 사실일 가능성이 높습니다. 부하 직원에게도 일을 제대로 위임하지 못하는 사람은 AI에게도 위임하지 못합니다. 위임하지 못한 이유는 상대방의 능력 탓이 아니었습니다. 저는 위임하는 방법을 몰랐을 뿐입니다.
코파일럿이 평범한 것이 아닙니다. 당신이 위임하는 업무가 너무 작은 것입니다.
3장: 데모 — 동일한 업무를 "묻기" vs "위임하기"로 비교
말로만 전달하기 어려우니 직접 보여드리겠습니다.
먼저 솔직하게 말씀드리자면, 여기서 제가 쓰는 내용은 회사에서 계약하고 내부 파일과 회의 내용을 읽을 수 있는 Microsoft 365 Copilot에 관한 것입니다. 저는 프리랜서라서 기업 환경이 없기 때문에, 공식 문서에서 확인한 사양과 컨설팅 현장에서 실제로 본 화면을 바탕으로 정리했습니다.
【물을 때】 질문: "최근 경쟁사 동향에 대해 알려줘."
돌아오는 답변: "경쟁사 동향을 파악하려면 보도 자료, 실적 발표, 소셜 미디어 게시물을 정기적으로 확인하는 것이 효과적입니다. 차별화 포인트를 정리하여 자사 강점과 비교 분석하는 것이 중요합니다."
—맞는 말입니다. 하지만 이것은 어디선가 읽은 일반론입니다. 누구에게나 똑같은 평범한 답변입니다. 대부분의 사람들이 여기서 "쓸모없다"고 판단합니다.
【위임할 때】 동일한 주제를 하나의 업무로 통째로 던집니다.
1세 가지 주요 경쟁사의 최근 동향을 정리하여 다음 주 영업 회의에서 사용할 자료를 만들어 주세요.2내부 영업 공유 폴더에 있는 제안 자료와 지난 3개월간의 회의록을 참고하세요. 정보가 부족한 부분은 내부 회의 기록을 검색해 주세요.3다음 세 가지 항목을 완성된 파일로 제공해 주세요.4① 세 경쟁사의 최근 동향을 각각 한 줄로 요약한 비교표5② 우리 회사가 불리한 점과 유리한 점6③ 회의용 슬라이드 3장 (결론, 근거, 다음 단계)7출처를 확인할 수 없는 항목에 대해서는 명확히 "데이터 없음"이라고 표시하고 추측하여 채우지 마세요.
돌아오는 것은 요약이 아닙니다. 표와 논점, 그리고 회의에 바로 가져갈 수 있는 슬라이드입니다. 당신이 할 일은 내용을 확인하고 수정하는 것뿐입니다.
동일한 코파일럿, 동일한 주제. 차이는 단지 답을 구했는지, 업무를 위임했는지뿐입니다. 그게 전부입니다.
걱정하지 마세요. 프로그래밍은 필요 없습니다. 어려운 설정도 필요 없습니다. 처음에는 당신이 가장 잘 아는 업무로 시도해 보세요. 결과물의 품질을 스스로 판단할 수 있기 때문입니다.
이제 실제 "위임하는 방법"을 알았으니, 그 위임을 매번 재현하기 위한 조건을 세 가지로 좁혀 보겠습니다.
4장: 성공적인 위임을 위한 세 가지 조건
공식 사양을 확인하면서 제가 내린 결론은 이것입니다. 위임할 때 필요한 것은 단 세 가지입니다.
조건 ①: 목표를 넘겨줘라
"요약해 줘" 대신 "회의에서 판단을 내리기 위한 자료를 만들어 줘"라고 말하세요. 작업 이름이 아닌 목적을 말하세요. 절차를 지정하는 순간, 상대방은 단순한 작업자로 전락합니다.
조건 ②: 자료의 위치를 넘겨줘라
어느 폴더를 봐야 하는지, 어떤 회의 기록을 검색해야 하는지. 이것은 외부 AI가 흉내낼 수 없는 코파일럿의 홈 그라운드입니다. Microsoft는 공식적으로 Work IQ와 결합하면 출력물이 회사 맥락에 기반한다고 설명합니다.
조건 ③: 반환 위치를 결정하라
채팅 상자에 텍스트로 답변해야 하는지, 파일로 출력해야 하는지. 결과물의 형태를 지정하지 않으면 코파일럿은 "말하는 것"에서 멈춥니다.
이 세 가지가 충족되면, 당신이 자리를 비워도 업무가 진행됩니다. 실제로 현재의 코파일럿은 그러한 구조로 변경되었습니다. 에이전트에 정기적인 지시를 예약할 수 있고, 시간이 오래 걸리는 작업의 진행 상황을 Windows 작업 표시줄에서 확인할 수 있습니다.
여러 에이전트가 협력하여 단일 요청에 응답하는 시스템도 도입되었습니다. 또한, Copilot Chat은 사용자가 이름을 부르지 않아도 요청 내용에 맞는 에이전트가 회사 내에 있으면 제안합니다.
즉, 도구 쪽은 이미 "위임받을 것을 전제"로 서 있는 것입니다. 따라잡지 못하고 있는 것은 위임하는 쪽의 설계뿐입니다.
한 가지 더. 위임한 결과물이 약하다고 느껴진다면, 다음 한 문장을 추가하면 효과가 있습니다.
1방금 작성한 결과물에 대해, 각 항목의 근거로 사용된 내부 문서를 표시해 주세요. 추측하여 채운 부분이 있다면 솔직하게 "추측"이라고 적어 주세요. 그런 다음, 이 결과물에서 가장 취약한 부분을 찾아 수정 버전을 만들어 주세요.
또한, 이제 위임할 대상을 선택할 수도 있습니다. Anthropic의 Claude Opus 4.8이 5월 28일에 추가되었고, Claude Sonnet 3.5가 7월 2일에 Copilot Cowork와 PowerPoint Copilot에 출시되었습니다. 그러나 어떤 모델이 어떤 화면에 나타나는지는 지역 및 회사 설정에 따라 다릅니다. 회사 관리자에게 확인해 주세요.
주요 AI를 모두 유료로 사용해 보고 비교한 경험에 비추어 볼 때, Claude는 일본어의 자연스러움에서 한 걸음 앞서 있습니다. 사람이 최종적으로 읽을 텍스트를 완성해야 한다면, 선택할 수 있을 때 선택할 가치가 있습니다.
시작하기 전에 1부터 10까지 모두 기억할 필요는 없습니다. 해보면서 배우는 것이 가장 빠릅니다.
요약: AI에게 "묻는 것"을 멈추는 날, 다섯 번째 얼굴이 나타난다
이번에는 네 가지 얼굴에 이은 "다섯 번째 얼굴"에 대해 썼습니다. 마지막으로, 이 글의 핵심을 정리합니다.
다섯 번째 얼굴은 새로운 계약을 체결해야 하는 기능이 아닙니다. 이미 배포되었지만 아직 열리지 않은 얼굴입니다. 그것을 여는 열쇠는 설정이나 프롬프트 기술이 아니라, "묻는" 자세에서 "위임하는" 자세로 바꾸는 것입니다.
제안 상자처럼 계속 사용하는 한, 코파일럿은 영원히 "그럭저럭 편리한 채팅"에 머물 것입니다. 업무를 위임하는 순간에야 비로소 파트너가 됩니다.
그렇다고 모든 것을 한 번에 위임할 필요는 없습니다. 해야 할 일은 단 하나입니다.
내일, 당신의 업무 중 하나를 골라서 "알려줘"라고 말하는 대신 "만들어서 파일로 출력해 줘"라고 말하세요.
그게 전부입니다. 완성된 결과물이 돌아오는 것을 보면, 질문만 하고 퇴근시키는 방식으로는 절대 돌아갈 수 없을 것입니다.
코파일럿, Claude, Gemini 모두 정말 빠르게 진화하고 있습니다. 혼자서 최신 정보를 따라잡으려고 하기보다는, 실제로 실행하고 있는 사람들에게 배우는 것이 압도적으로 빠릅니다.
끝까지 시청해 주셔서 감사합니다.
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